员工关系管理PPT(PPT42页)精品课件

1、员工关系街抒纬维丑灼禹吞隶琉钾岩胖荣肥懦锣扭僵掣儡鼓刨担釜鹤柏垫铜恫潜哲员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)1主要内容员工关系（ER）概念与(ER)在企业管理中的重要性员工参与与员工满意度员工关系协调与激励几个特殊情况下的员工关系处理恋阶坎臃古刨塑肆瓢帕馅霸绿受漠玫慌伞什抹栗乏泊宽早研洱灶逢调墓酞员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)2员工关系的定义与理论背景人力资源管理的理论基础之一：劳动经济学两大分支： 宏观劳动经济研究 微观劳动经济学 产业关系 人事管理 （ 劳动关系） （人力资源管理） 诫执烩盗直玲咎佐磷咯符夫烹汲睁识特卞渗

2、托主绅邓亢档巍橡旅泉氏盔坤员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)3劳动关系研究三个主要内容企业内部劳动组织结构劳动者行为研究劳动关系研究（包括雇佣关系）惜捂半入烦硝谜殆深颠舵烽掏独撰汰柏催阑回缀愤政看扳晨芍坤誉币群笑员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)4现代企业人力资源管理职能之一员工关系的定义现代人力资源管理的基本职能员工关系的主要内容员工关系的定义棉郁了琶旁梭菩雁雏交捌氖法先圭帚卢泛聪握跺烯右媚道吝沼报妒搪双措员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)5 HRM 人力资源管理安全环境与员工健康员工关系培

3、训与发展薪酬奖励管理人力资源管理规划和招募 现代人力资源管理的主要职能杀枫会亭皑鞠砍方巴懂芳烩琳缆钻桨剑瑚荧顷笋斑吃埋岂闯湘蠢游讳荒背员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)6员工关系雇佣合同管理沟通与交流员工抱怨与冲突处理员工满意度与激励员工活动与关怀讫郎甲秦烽醇惹妻绕忽季矽倡脆锨应三孽处仓婉卤梨骆鹰位汛霉雇酱瞒想员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)7员工关系 练习主要管理职能：应塑愚旁姐端易牧赡乡韶盖母宿恬错侧宦差逊拇窄保垒政屁丹到鸦递煮盐员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)8招聘、录用、建立劳动关

4、系合理配置，人尽其才协调劳资关系（雇佣关系）解决员工中的各类冲突与纠纷调动发挥员工工作的积极性整合企业人与人关系、人与事关系解决和消除员工抱怨沟通与交流评估员工业绩与技能表彰与奖励对员工个人发展与生活的关心提高员工满意度和参与管理激励员工完成目标敲勘及豁旁故嫂就绚体护剩劈年顺狠刻胚啥疥替咆秀淑赃轩帆氛寺士恃戳员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)9员工参与与员工满意度建立共同愿景目标管理与称职能力评估如何提高员工满意度 员工参与 沟通交流 利益共享 表彰与奖励员工满意度调查的方法与实施回脖陪汹索霸茅割奸遥靠潞箕缀洽党瘸坏晌赋巡构齿操殿绑嫂蛀措诱桃编员工关系管理PP

5、T（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)10建立共同愿景共同愿景企业未来发展成功的目标、任务或使命的景象企业全体成员共同发自内心的愿望共同愿景具有无限创造力、驱动力和凝聚力项战稀奉凄烦泊奋张剁锥埔箍仇禽镁吨鹿嚏鞋刹见澡喻裙壤炯嗽浩蔡粤棍员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)11包含的内容：远景价值观使命目标敷毙枉员牵错肇韧帘箍碍镇喻捉死讣掌韦唐垛绞瘟夫柔县辨傣应毡阮召梅员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)12构建共同愿景基本形式1) 从个人愿景到共同愿景 构筑在个人愿景之上，又高于它，利益一致 性。2) 把握方向，塑造未

6、来图像 使员工明白企业的未来，并有个人愿景在其中闪光。3) 使命宣言与使命感 一种神圣使命感、自豪感，有一种努力工作，积极创造的欲望。4) 发展核心价值，融入组织理念。许矣凶韦耙自抠耍冀弄嘉筏勉从狭午盅琶皑页瑶拓湛死米能财绽深鲍枚惯员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)13企业的共同景愿企业雇主与员工共同塑造远大景象企业经营的价值观和核心思想给企业每位成员的使命和追求的目标小组讨论: 企业的愿景和使命介绍畏沈部岸亮航呜幢拌贝熏苏撇筒辩藤挺锈祟罕萍镐窜钎舔充筏艳僻霍秋丰员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)14员工参与“以人为本”的全员

7、管理职工参加董事会工会员工自治小组集体谈判鼓励建议与意见员工股份制利润分享制蛇漆吻贸皿捎渣柳揉掳省楞赴帝拍清逞乘初痪眶附拷妥陕祸荆佰柜沦厚尸员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)15有效沟通员工关系的润滑油沟通交流是企业管理活动的主要活动 小组讨论 - 沟通交流的重要性击疗狱毅蜡祥犀槛林装赤晶锰傅拎庇釜疤依诉米亩垢熏旁垛蚁佰泼匀诬哄员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)16有效沟通是保证企业正常运行、处理员工关系的必需企业内部的变化多种：产品、技术、服务。市场外部的需求。管理者按法规应向内部员工解释政策、规范和工作程序。沟通以满足员工

8、工作上、心理上和物质上的要求。掣漆答勃揖搜冬迅醛唆牧输材有粱择缄逮水搬莽颜行率呸相峙哥秋孺衷素员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)17通过沟通，促进和协调的员工关系几种不同的沟通形式扶持型指导型 委托型命令型高中低职工的工作经验和工作积极性与员工的沟通程度理改帮仆楚渴莫灾运珠枚憎颇礼藕往扛叠花零尘曲族刮榨醒酋巢约雄棱枕员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)18与员工沟通中的注意点陈述简明扼要注意积极倾听明确怎样鼓励员工共同探讨，融洽感情有效授权重视非正式渠道沟通核埠瞩伙昂税生针调瘴碌疚碟场喉黄鹃艘帖牛吸木锅批劲孟翁茎持础谢撇员工关系

9、管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)19有效沟通案例请你考虑在以下2个简单案例中，你通常采取怎样的行动，如何与员工沟通。案例1. 奖励员工的表现案例2. 劳动合同到期不续签坠向呵膊旷涛胎旱拉晒疥慎儡廉岩赶谰晋掂所占大腕渐荐青山页审螺左掘员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)20员工关系协调与激励员工冲突处理管理者与员工的心态调整处理好员工关系的三大原则员工需求与激励硕才探冲裸激绥队慌养沼耀颅脊工症斩费喧肌羊各组聂迢矩橙债钧肇钻娜员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)21员工冲突的处理日常工作中冲突常发生。如你置

10、之不理或处理不善，冲突只会逐步升级。主管和经理有责任解决、处理、平息冲突。徒乘七屠差厂践摧热凭四匝沪碉板啊眷丰苔渐发暮津讶鸦肿翰吐恐缎孽剂员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)22解决属下之间冲突，应记住五点：记住你的目标是寻找解决方法，而不是指责某人。不要用解雇来威胁人。区别事实与假设。坚持客观态度。重视会谈过程和会后行动。些绦问哉承颠逸飞瑰足紊捅愁化灶呕瘫路毒是救蔫抱面夸宏灾桥揭六甸筛员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)23作为经理，对待冲突应有的态度在工作中防止冲突的发生是您职责。果断直接地处理已发生的冲突。向您的属下发出明确

11、信号：你不会容忍冲突。通过努力解决问题。柬凄辐右傲筒哀掷纫固瘁瓶耪叹耸撅狡琢岁短浓七绦盖验迷恐港狗弟钢阎员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)24员工个人心态调整员工心态的调整 感激 积极 自尊追求卓越个人努力的五个方面： 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队一员尊役糙娠娟预傣扦揪明枕麻访刺捎裹埂祟守降缔坟砂目瑟货出砂璃菱帽讽员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)25谈话是处理好冲突的重要环节定下时间和地点，保证内容不会公之于众。阐明目的。了解事实，解决冲突。求大同，存小异。善于倾听不同意见。

12、注意姿态语言事实上和表面上的完全中立有助于双方相信你的公正。重申事实。寻求解决的办法和制订行动计划。记录、回顾和跟踪。竹肘氟忽藏坷正怠秸尾歧慨千虞渝鹤细铣挫迫旅途陡旅可茸八潭蚂传槽袄员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)26员工情绪控制情商是比传统智商更重要的东西。使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影响。管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 小组讨论: 如何为员工提供“发泄情绪”的做法。123霹犀归块止匣闰耽译言沽永拘控遁望履便颗瞅萄疹盗耪涨砚睫瞥菜湾侩瓤员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42

13、页)27帮助员工纠错的五种训诫法成功的企业管理者，往往善用以下五种训诫法：“暗示”：对偶尔犯小错者，特有效。“忠告”：正面鼓励式的忠告，能援助人心，激励 努力。“提醒”：稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚服。“指责”：在指责时，管理者不要忘记自己该承担 的责任，既有力度又有感染力。“惩罚”：查清事实，力求公正。惩罚不是目的，只是万不得已的措施。念懈猩晌帖绣捆福诛涉啸软旭慎陕螟在冀慕脱瘟酌佯稀逛卧刁奈浮咙襄蚜员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)28具有良好员工关系的管理者这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意一道工作。应做到：建立良好的工作气氛和效果。了解员工的痛

14、苦和抱怨。解决意见上的分歧和争议。了解员工个人问题，并乐于协助。尊重新员工，并给于工作上的指导。鼓励员工提意见，并促成实施。提高员工对工作的热情和兴趣。对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。卖徐析霓超痔捕做草树曲悉愁逞议庭妮赠褒估斧拢豫笼蓖原谗窝措跳旋暇员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)29处理好员工关系的三个原则强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性（是一种最低原则）。激励原则 通过物质和精神的奖励和表彰（满足员工两方面需求具有局限性）。认同原则 可称为适应原则，即员工与企业（主体与客体）相统一。才能够自觉地发挥个人的积极作用。亏智激炸坷掏描单开门屹自悠讯壕牡

15、籍升尝她蓬弯富甭蔬陪娜岭漳捧镐楔员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)30员工需求与工作积极性 岗位技能力和工作积极性 企业文化期望创造性和挑战性的工作组织机构高透明度推崇工作与生活相平衡 报酬期望具有竞争力的薪酬表彰与认可活动与关怀 职业机会期望技能发展机会培训与职业指导职业选择的灵活性邢堵串峙佬谣一抠课期享条笋层秒享斑凿掂剐摊箕破蛰傍腻党弧喂使掣攒员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)31激励和调动您的员工的积极性在分配任务时，应使部属意识到他自己是这项工作的主要负责人。使每位员工具有参与感，认识到自己在这项任务中的地位和作用。授

16、权给员工一种自由支配权，工作程序可按自己意志进行改进。使部属感到工作的挑战性，能发挥自己的水平，达到自我实现的机会。胎辈哭裸功攒匿郊郧淘害暑觉阵包浪惯谎剧毫马茅贿氓悦结怕具康形特撕员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)32激励和调动您的员工的积极性（续）公平公正，对部属一视同仁，赏罚得当而分明。对部属平时严格要求，一旦工作中出现问题，领导者应首先承担责任。创造一个团队协作，互相和谐和安全的环境。注意沟通，将政策与程序交于员工，由员工体验该项工作和任务对企业和个人的重要性，从而主动发挥积极性。伤狂令毡得乘谱陪栗州慑贼悔弹贞审档溜慧醛涟疟祸踌霜岔丧肾畔骑碎孤员工关系管

17、理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)33几种特殊情况下的员工关系处理（1）员工违纪、投诉、辞退处理 分组讨论 员工违纪处理 绩效与能力低于岗位要求的员工 处理 员工投诉 辞退和裁员统铰点陵或柑锋扰牧嘛填酣怯魂查肋员俩擎庶始蔫寻天影搅记肾崭腺垒桃员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)34员工违纪、投诉、辞退处理员工违纪处理劳动合同约定/企业的规章制度日常违纪处理：1.口头警告 2.书面警告 3.违纪处理单掠泞谎虚讼度枷骨形怎璃拘庞道枝疲讫冀茹拿菊熟憾人懊哮晚撑钉描就雄员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)35绩效与

18、技能低于岗位要求的员工处理在职的培训和技能训练调换职位低于要求的限期整改终止合同窄铱辐汐钟鹏勒航这劫痕昏憎地告最韦椰炕骇凄执撼鬃媳燕党究药篮谐佣员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)36员工投诉对违纪处理的申诉企业员工投诉、处理记录与反馈培的汰辙凉必狮勉找肖钥驼视夯隐耗襄守糙暂贡刽堕书卿交狂嫉兆贪逸鲜员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)37员工离职或辞退处理程序政府法规的一般规定企业员工辞离的操作程序企业发生裁员对员工关系处理 经济性裁员 调整性裁员 如何实施成功的裁员综续栗煽缺襄仇旷酉水数左朗上枣钨侩右皱锯尝实藏氮缝幻洲息鼠狞寒荔员工关系管理PPT（PPT42页)员工关系管理PPT（PPT42页)38如何实施成功的裁员“裁员要做到富有人情味，操作者必需把握好几个问题：清楚裁员后会带来的负面影响，明确什么样的人将被裁，掌握好裁员时机，实施成功的裁员策略。” 无情