如何当一个好的部门经理(1)ppt课件

1、如何当一个好的部门经理绍兴文理学院经管学院副教授经济开展研讨所副所长杨文兵 87323556一、职业人必备的习惯 1自动。原文是proactive，可直译为“自动，在这里，我们给它一个全新的解释：操之在我。所谓操之在我，其实就是“把握命运的意思。从依赖阶段过渡到独立阶段，每个人都要为本人的人生担任。 2以始为终。从一开场就制定目的并使行动贴近目的。客户称心是职业人的使命，要达成客户称心，首先要了解客户的期望值，据此确立目的和行动方案。行动之前要制定方案。在方案实施过程中，还要评价这个方案可以实现多大的客户称心。以始为终的习惯：了解客户的期望值确立目的方案结果使客户称心行动贴近目的3要事为先。在

2、制定方案之前，首先要认识清楚：最重要的事情是什么。这是胜利人士最根本的素质。重要的事情具有非常的意义，要把它们放在第一的位置上。由“二零八零原那么知道，20%的最重要的事情，产生的80%的总效益。 4人际关系胜利。对于职业经理人来说，胜利的人际关系意味着与客户产生共鸣。要获得客户称心，必需做到：从客户的角度思索事情5利人利己。所谓利人利己，就是一种双赢战略，它的目的是共同利益的最大化。双赢共同利益最大6集思广益。集思广益，在这里指学他人所长，补本人所短。提倡“不断学习的理念，其内涵在于不断地超越本人。集思广益不断学习不断超越本人7平衡开展。职业人所追求的是全面开展，而全面开展的前提就是平衡开展

3、。真正的胜利人士就要实现家庭和事业的双丰收。二、职业经理人守那么1比客户等待的做得更好作为职业人，应该具备哪些重要的条件？才干、素质和品德吗？假设他是这样以为的，那么，他的观念还是以自我为中心。我们不断强调：职业化的中心是客户。衡量一个职业人的规范是：能否获得客户称心。为了到达客户称心的目的，他要制定比客户期望更高的效力规范，即他要随时预备给他的客户惊喜。 2追求高效率职业人必需具备运营认识。评价方案的可行性时，需求分析投入与产出的比值。具备运营认识的职业人总是在追求高效率。所以，评价一个职业人的第二个规范是效率的高低。高效率参考做法：1把精神、时间投入到最重要的事情上高效的“二八原那么是这样

4、表述的：80%的努力要放在20%的最重要的事情上。要记住：带来收益的客户往往只占一切客户的20%。2不断学习木桶实际：一个木桶能装的水量不是由最长的那块木板决议的，而是由最短的那块木板决议的。也就是说限制最大容量的，不是数量最大的资源，而是数量最小的资源。要找出他的最大缺陷，尽力弥补它，不要让它成为限制他个人开展的瓶颈。3实事求是在信息爆炸的时代，职业人在分析资料时，只需尽能够地坚持其客观性，才有能够做出较为准确的判别。4先射击再瞄准在这个急剧变革的时代，应该先行动再学习。假设完全明白以后才去做一件事，那就无法跟上时代的步伐了。所以，不要等一切都完全明白之后再去做。 5擅长做检查做每一件事都要

5、心里有底。切忌有这样的思想：一点儿错怕什么。职业人提供的方案，每个细节都应是高水准的。 6用心所谓用心，就是做到：于细微处见人性。世上无小事，凡事皆大事。只需是经手的事情，就要把它做得完美。麦当劳为什么可以坚持如此强劲的扩张才干？答案就是人性化的效力。 7风险认识他应该具备风险认识，由于他所掌握的资料永远不是齐全的，事物总在变化之中。职业人普通要提出三种方案：最好的能够、最坏的能够、最大的能够。假设制定销售目的，第一个方案是可以得到一切客户的订单；第二个方案是除了几个固定客户外，没有订单；第三个方案是较大能够实现的订单都实现了，较小能够实现的订单都没有实现。假设这三个方案的订单数分别记为、，那

6、么，普通的规那么是取4燉6作为销量目的。这个公式是对阅历的总结，非常有效。8改善任务方法的认识1把事情做得简单。可以经过两种手段把事情做得简单：要点化和替代化。前者指向客户解释方案时要尽量做到条理清楚、要点突出，让客户容易把握方案的重心；后者指选择人们熟习的东西解释方案，并且尽量采用更为节约本钱、更为简一方便的替代物。原那么：不要让本人陷进琐碎的事情中。 三、没有任何借口 没有任何借口是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准那么，是西点军校教授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽方法去完成任何一项义务，而不是为没有完成义务去寻觅借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无数西

7、点毕业生在人生的各个领域获得了非凡成就。 一、千万别找借口!在现实生活中，我们少的正是那种想尽方法去完成义务，而不是去寻觅任何借口的人。在他们身上，表达出一种服从、老实的态度，一种担任、敬业的精神，一种完善的执行才干。借口主要有以下五种表现方式 其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心思的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。 1.他们作决议时根本就没有征求过我的意见，所以这个不该当是我的责任。许多借口总是把“不、“不是、“没有与“我严密联络在一同，其潜

8、台词就是“这事与我无关，不愿承当责任，把本应本人承当的责任推卸给他人。一个团队中，是不应该有“我与“他人的区别的。一个没有责任感的员工，不能够获得同事的信任和支持，也不可获得上司的信任和尊重。假设人人都寻觅借口，无形中会提高沟通本钱，减弱团队协调作战的才干。 2.这几个星期我很忙，我尽快做。找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。假设细心察看，我们很容易就会发如今每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙繁忙碌，似乎尽职尽责了，但是，他们把本应1小时完成的任务变得需求半天的时间甚至更多。由于任务对于他们而言，只是一个接一个的义务，他们寻觅各种各样的借口，拖延逃避。这样的员工会让每

9、一个管理者头痛不已。 3.我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式寻觅借口的人都是因循守旧人的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发任务的才干，因此，期许他们在任务中作出发明性的成果是徙劳的。借口会让他们躺在以前的阅历、规那么和思想惯性上温馨地睡大觉。 3722中国最庞大的数据库下载4.我从没受过适当的培训来干这项任务这其实是为本人的才干或阅历缺乏而呵斥的失误寻觅借口，这样做显然是非常不明智的。借口能让人逃避一时，却不能够让人如意一世。没有谁天生就才干非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进取。5. 从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截当人们为不思进取寻

10、觅借口时，往往会这样表达。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，假设养成了寻觅借口的习惯，当遇到困难和波折时，不是积极地去想方法抑制，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行、“我不能够，这种消极心态剥夺了个人胜利的时机，最终让人一事无成。 二借口是拖延的温床。习惯性的拖延者通常也是制造借口与遁辞的专家。他们每当要付出劳动，或要作出抉择时，总会找出一些借口来抚慰本人，总想让本人轻松些、温馨些。我置信，对那些做事拖延的人，总有各种各样借口的人，是不能够报以太高的期望的。 以下一些建议 列出他立刻可做的事。从最简单、用很少的时间就可完成的事开场。每天从事一件明确的任务，而且不用等待他人的指示就

11、可以自动去完成。运用切香肠的技巧。四处寻觅，每天至少找出一件对其他人有价值的事情去做，而且不期望获得报酬每天要将养成这种主开任务习惯的价值通知他人，至少要通知一个人。在日程表上记下一切的任务日志。所谓切香肠的技巧就是不要一次性吃完好条香肠，而是把它切成小片，一小口一小口地渐渐品味。同样的道理也可以用在他的任务上：先把任务分成几个小部分，分别详列在纸上，然后把每一部分再细分为几个步骤，使得每一个步骤都可在一个任务日之内完成。每次开场一个新的步骤时，不到完成，绝不分开任务区域。假设一定要中断的话，最好是在任务告一个段落时。有了寻觅借口的恶习，做起事来往往就会不老实这样，他的任务必定遭人轻视，从而会

12、轻视他的人品。任务是生活的一部分，粗劣的任务，就会呵斥粗劣的生活。做着粗劣的任务，不但使任务的效能降低，而且还会使人丧失做事的才干。超越平庸，选择完美。这是一句值得我们每个人终身追求的格言。任务中如此，做人也如此。有无数人由于养成了轻视任务、马虎拖延的习惯，以及对手头任务敷衍了事的态度，终致终身处于社会底层，不能出人头地。 三借口本质上都是推卸责任任何借口本质上都是推卸责任，在责任和借口之间，选择责任还是选择借口，表达了一个人的任务态度。有了问题，特别是难以处理的问题，能够让他烦恼万分。这时候，有一个根本原那么可用，而且永远适用。这个原那么非常简单，就是永远不放弃，永远不为本人找借口。 在我们

13、日常生活中，常听到这样一些借口：上班晚了，会有“路上堵车“手表停了的借口；考试不及格，会有“出题太偏“题量太大的借口；做生意赔了本有借口；任务、学习落后了也有借口只需有心去找，借口总是有的。久而久之，就会构成这样一种局面：每个人都努力寻觅借口来掩盖本人的过失，推卸本人本应承当的责任。 我们经常听到的借口主要有以下几种类型： 他们作决议时根本不理我说的话，所以这个不该当是我的责任(不愿承当责任)。 这几个星期我很忙，我尽快做(拖延)。 我们以前从没那么做过，或这不是我们这里的做事方式(缺乏创新精神)。 我从没受过适当的培训来干这项任务(不称职、短少责任感)。 我们从没想赶上竞争对手，在许多方面他

14、们都超出我们一大截(悲观态度)。 四找借口，不如说“我不知道任何借口都是不担任任的，它会给对方和本人带来莫大的损伤。真诚地对待自已和他人是明智和明智的行为。有些时候，为了寻觅借口费尽脑汁，不如对本人或他人说“我不知道。五不要让借口成为习惯借口是一种不好的习惯，一旦养成了找借口的习惯，他的任务就会拖沓、没有效率。丢弃找借口的习惯，他就不会为任务中出现的问题而沮丧，甚至他可以在任务中学会大量的处理问题的技巧，这样借口就会离他越来越来越远，而胜利离他越来越近。努力培育这些习惯 延伸任务时间。 一直表现出他对公司及产品的兴趣和热情。 自愿承当艰巨的义务。 在任务时间防止闲谈。 向有关部门提出部门或公司

15、管理的问题和建议。 六执行，不找任何借口 没有任何借口是执行力的表现，无论做什么事情，都要记住本人的责任，无论在什么样的任务岗位，都要对本人的任务担任。任务就是不找任何借口地去执行。一支部队、一个团队，或者是一名战士或员工，要完成上级交付的义务就必需具有强有力的执行力。接受了义务就意味着作出了承诺，而完成不了本人的承诺是不应该找任何借口的。视服从为美德服从，在西点人的观念中是一种美德。每一位员工都必需服从上级的安排，就好像每一个军人都必需服从上司的指挥一样。服从是行动的第一步。一个团队，假设下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目的时，那么能够产生妨碍；反之，那么能发扬出超强的执行才干

16、，使团队胜人一筹。 说谎是最大的罪恶说谎言的人是不老实的人，不老实的人是很危险的。由于不老实，所以不可以与人相处长久，不具有协作与团队精神，更不能实现本人幸福和胜利的愿望。“不找任何借口就是对说谎和欺骗的否认和排斥。由于“不找任何借口，便不会为了编织借口而说谎，而不说谎和老实会让人变得强大而高贵。 纪律敬业的根底当他的企业和员工都具有剧烈的纪律认识，在不允许妥协的地方绝不妥协，在不需求借口时绝不找借口比如质量问题，比如对任务的态度等，他会猛然发现，任务因此会有一个崭新的局面。一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极自动、忠实敬业的员工，也必定是一个具有剧烈

17、纪律观念的员工。可以说，纪律，永远是忠实、敬业、发明力和团队精神的根底、对企业而言，没有纪律，便没有了一切。对立心情要不得只需他还是某一机构中的一员，就该当抛开任何借口，投入本人的忠实和责任心。一荣俱荣，一损俱损! 将身心彻底融入公司，尽职尽责，处处为公司着想，对投资人承当风险的勇气报以钦佩，了解管理者的压力，那么任何一个老板都会视他为公司的栋梁。任务中无小事每个人所做的任务，都是由一件件小事构成，但不能因此而对任务中的小事敷衍应付或轻视懈怠。记住，任务中无小事。一切的胜利者，他们与我们都做着同样简单的小事，独一的区别就是，他们从不以为他们所做的事是简单的小事。3722中国最庞大的数据库下载记

18、住，这是他的任务！记住，这是他的任务! 既然他选择了这个职业，选择了这个岗位，就必需接受它的全部，而不是仅仅只享用它给他带来的益处和高兴。就算是屈辱和责骂，那也是这个任务的一部分。假设说一个清洁工人不能忍受渣滓的气味，他能成为一个合格的清洁工吗？ 立刻行动对一个勤劳的艺术家来说，假设他不想让任何一个想法溜掉，那么当他产生了新的灵感时，他会立刻把它记下来即使是在深夜，他也会这样做。他的这个习惯非常自然、毫不费力。一个优秀的员工其实就是一个艺术家，他对任务的热爱，立刻行动的习惯，就像艺术家记录本人的灵感一样自然。 三、做最优秀的员工1、任务就意味着责任没有责任感的军官不是合格的军官，没有责任感的员

19、工不是优秀的员工。责任感是简单而无价的。任务就意味着责任，责任认识会让我们表现得更加杰出。2、担任任的人是成熟的人担任任、尽义务是成熟的标志。几乎每个人做错了事都会寻觅借口。对于责任，谁也不想自动去承当，而对于获益颇丰的好事，邀功领赏者不乏其人。担任任的人是成熟的人，他们对本人的言行担任，他们把握本人的行为，做自我的主宰。每一个成熟的企业，都应该教育本人的员工加强责任感，就像培育他们其他优良质量一样。3、全力以赴不要只知道埋怨老板，却不反省本人。假设我们不是仅仅把任务当成一份获得薪水的职业，而是把任务当成是用生命去做的事情，自动自发，全力以赴，我们就能够获得本人所期望的胜利。 4、任务是我们要用生命去做的事任务不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。任务就是付出努力。没有低微的任务，只需低微的任务态度，而任务态度完全取决于我们本人。5、忠实是无价