内部讲师阶段培训课件

1、 初級講師培訓課程 TSTD內部講師培訓之一單元四：教學七個技巧單元二：教學表達技巧單元一：內部講師任務單元三：教案寫作技巧内部讲师培训(阶段一) 课程表第一天第二天0900-1030单元一：内部讲师任务0900-1030单元四：教学七个技巧(1)1030-1040Break1030-1040Break1040-1200单元二：教学表达技巧(1)1040-1200单元四：教学七个技巧(2)1200-1330Lunch1200-1330Break1330-1430单元二：教学表达技巧(2)1330-1430教学实作撰写教案1430-1440Break1430-1440Break1440-1600

2、单元三： 教案写作技巧(1)1440-1630上台演练与回馈指导1600-1610Break1630-1640Break1610-1730单元三： 教案写作技巧(2)1610-1730内部讲师面对的问题与挑战单元一內 部 講 師 任 務大纲内部讲师之使命任务讲师扮演的角色功能优秀讲师应具备的条件企业讲师的五种核心技能四种学习风格成人学习的特性常见的学习障碍学习六要三阶段的讲师培训与能力成长单元一、内部讲师任务企业讲师之任务与角色1.内部讲师之使命任务2.讲师扮演的角色功能3.优秀讲师应具备的条件4.企业讲师的五种核心技能内部讲师之使命藉由专业与经验之传承，落实人才培育效能，以提升企业的人才竞争

3、力。内部讲师之任务1.对学员有效教导知识(Knowledge)技巧(Skill)态度(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力讲师扮演的角色功能 講師開發者教導者管理者定位需求激發意願有效教導課程設計開發人才教材開發設定目標掌握成果協調溝通讲师角色（1）教导者定位需求激发意愿有效教导讲师角色（2） 开发者课程设计教材开发开发人才讲师角色（3）管理者设定目标掌握成果协调沟通优秀讲师应具备的条件1.教学专业知识2.教学专业技能3.人际互动技巧4.行业相关知识5.6.解决问题技巧7.主题专业知能讲师条件（1）教学专业知识教育训练流程（ADDIE）成人学习心理人力资源发展训练绩效评估讲师条件（2）

4、教学专业技能教学技巧课程设计教材开发训练方法教助运用讲师条件（3）人际互动技巧沟通协调技巧领导与激励技巧团队引导技巧情绪管理技巧（ EQ ）讲师条件（4）行业相关知识产品与技术市场与竞争顾客与供货商经营管理与企业文化讲师条件（5）外围关联知识财务与金融经济与社会法律与合约科技与创新讲师条件（6）解决问题技巧冲突管理发现问题创意思考评估决策谈判技巧讲师条件（7）主题专业知能技术别专长领域管理别专长领域职能别专长领域企业讲师的五种核心技能1.掌握需求技巧2.教学表达技巧3.教材开发技巧4.教学互动技巧5.绩效评估技巧学习之窗(Window of Learning)無意識的無知(我不知道自己的無知)

5、（Unconscious Incompetence) I有意識的無知(我知道自己的無知) （Conscious Incompetence)II無意識的能力(我不知道自己已知)（Unconscious Competence) IV有意識的能力(我知道自己已知)(Conscious Competence)III有意識無意識無知能力有效学习循环(KOLB)具體經驗ConcreteExperience抽取概念Abstractconceptualization測試應用ActiveExperimentation反思觀察ReflectiveObservation体验学习四部曲具体经验(CE)：感受反思观察(

6、RO)：专注抽取概念(AC)：思考主动学习(AE)：行动体验学习与成人学习风格具體經驗反思觀察反思觀察反思觀察主动型风格反思型风格理论型风格实用型风格四种学习风格1.主动型风格(Activist)2.反思型风格(Reflector)3.理论型风格(Theorist)4.实用型风格(Pragmatist)主动型风格(Activists)没有偏见地投入新经验就像此时此刻之经验对任何新事物保持开放热诚心胸在想到后果前就先行动对重复之工作无耐心对操作型工作厌烦反思型风格(Reflectors)在下结论前会收集分析资料行事谨慎思虑周密喜欢用各种可能之角度观察理论型风格(Theorists)对复杂且逻辑完

7、备之理论，会把观察结果带进去采取垂直顺序方式逐步进行倾向于完美主义者对基本假设原则理论模型与系统思考等十分敏锐逻辑思考前后一致实用型风格(Pragmatists)勇于尝试各种构想，理论，技巧来验证其可行性在学习后会把新构想加以应用对沈思与空泛讨论没有耐心要求工作要实际与踏实喜欢作实用决策及解决问题只要是有用的，就是好的成人学习的特性 A-R-I-P-A注意力集中不易维持长时间 Attention想要参与讨论与互动 Interact期望学习有助于工作应用 Application希望得到尊重与肯定 Respect问题导向并期望得到答案Problem Solving成人学习七原则1.成人必须感受到学

8、习的需求Learners must feel a need to learn2.学习环境必须是社会性且内心感到安全的Environment must be socially and mentally safe3.成人必须有自己的学习目标Learners must own the learning goals4.成人需要主动地参与学习过程Learners must participate actively in the learning process成人学习七原则5.学习需要与成人之经验相关且能应用Learning must relate to and use experience of le

9、arners6.成人需要看见他能成功达成目标Learners must see that theyre successful in achieving their goals7.学习必须是有效的双向沟通Learning must involve effective 2-way communication常见的学习障碍态度消极，缺少目标以忙碌没时间为借口对自己没有信心（心理障碍）虽然专心听讲但久缺思考认为学习与应用是二回事（认知障碍）1.危机感2.迫切感3.竞赛激励4.美好经验5.好奇心6.成就感7.给予回馈克服学习障碍之方法善用学习六要动机(Motivation)专注(Concentratio

10、n)反应(Response)组织(Organization)理解(Comprehension)重复(Repetition)1. 动机（ Motivation ）动机来自需求二种动机：正向（诱因）及负向（危机）成人学习需求与实务有密切关系需求来自何处？目标任务问题困难思考：如何增强学员动机？2. 专心（ Concentration ）Management By Attention（MBA）注意力不集中是主要的学习障碍思考：为什么不能专心？思考：如何才能专心？3. 反应（Response）反应代表进入思考利用询问可了解反应程度思考：为什么学员没反应？思考：如何增进快速反应能力？4. 组织（Orga

11、nization）系统化组合所学之内容利用程序、步骤、因果关系来组合避免片段、分散、遗忘思考：为什么学习缺乏组织化？5. 理解（ Comprehension ）理解是指知道用在那里？理解是指知道怎么用？理解是指知道何时用？思考：为何不易理解？思考：如何使学员有效理解？6. 重复（ Repetition ）重复代表多次复习与记忆重复是学习之母重复可减少记忆遗忘率思考：如何使学员重复练习？三阶段的讲师培训与能力成长階段一基本技能階段二進階技能階段三高階技能內部講師培訓三阶段的讲师技能培训講師任務教學表達教案寫作教學技巧引導技巧創意教學教學情境績效評估課程設計訓練方法成功條件教材開發三階段講師培訓

12、1 2 3单元二教 學 表 達 技 巧大纲上台表达常见的问题教学表达技巧七要素上台表达的14个提示上台表达时要避免的10个缺失如何建立自信单元二、教学表达技巧上台表达常见的问题内心焦虑，出现紧张不安缺乏信心，担心教不好上台时与学员视线不接触不能展现热情与亲切感语调速度太过平淡脸部紧绷，笑不出来缺乏手势动作教学表达技巧七要素亲切热情眼神接触声音语调脸部表情手势身体移位运用善用停顿1.亲切热情意义：给人良好第一印象拉近与学员距离发自内心的诚意热情有活力行为：亲切问候微笑、从容不迫幽默表达谦虚自信2.眼神接触意义：善用眼光与学员接触注意学员之表情、动作运用眼神作注意力管理行为：利用眼神与全体学员均匀

13、接触与某位学员对话时，眼光放在对方身上不要挡住学员视线不要只把视线集中某个角落3.声音语调意义：语音清晰，音量适中语速可因需要而调整音调有高低抑扬顿挫行为：说话的每个字要清晰重要之处放慢速度询问学员是否听得清楚询问学员是否调整音速4.脸部表情意义：肌肉放松，表情自然排除紧张，放开心情行为：保持微笑幽默表达，引发共鸣勿紧绷嘴唇，脸无表情因应表达内容，脸上表情随之变化5.手势身体意义：身体会说话身体放松，平稳站立行为：为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然不要叉着脚站立不宜双手插入口袋6.移位运用意义：变换站立位置与学生互动时，自然移位接近学员行为：发问时接近学员面对学

14、员，缩短距离走向讲台仍保持面向学员移位时仍保持眼神接触7.善用停顿意义：适当之处，运用停顿引发思考善用停顿静默，转换课堂气氛停顿可用于发问行为：略作停顿510秒停顿时仍保持眼神接触停顿时可用手势动作停顿时鼓励有表情反应的学员发言上台表达的14个提示01.记住开场白和结论，不要看稿子02.站上讲台时要气定神闲、 有权威感03.正式讲授之前暂停一会，眼光在学员身上逡巡一遍04.在学员中选几位友善的面孔，开始讲课后保持笑容05.和学员保持良好的视线接触。必须看笔记本上的重点提示时，先暂停说话，低下头，看好之后抬头，再继续说话上台表达的14个提示06.双手的高度保持在腰际，手势要自然，身体不可僵硬07

15、.要面对学员，不要背对他们08.重要的地方，说话速度要放慢09.适当的暂停，好让学员消化听到的内容10.音调的高低要有变化，以突显重点上台表达的14个提示11.句子要短，一口气说一句话12.做你自己，充分发挥自己的个性，呈现出特殊的个人风格13.敏锐觉察教学情境，适时应变14.结束时请明确的让学员知道，然后稳步下台上台表达时要避免的10个缺失01.僵硬的身体姿势，例如：身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬地斜靠着讲台02.身体摇晃不已03.无目的移动双脚，走来走去04.不自主地敲击讲台05.盯着稿子或天花板看上台表达时要避免的10个缺失06.07.缺乏

16、视线接触或只做局部接触08.手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔09.声调平缓、单调、无强调感10.虚字词语 ，如呃 、喔 、嗯等不必要的口头语如何建立自信塑造正面自我形象表达积极的自我对话跳出负面情绪陷阱确立目标，专注集中教学前模拟演练单元三教 案 寫 作 技 巧大纲如何写作教案撰写教案应注意事项教案的格式有效的教案应具备之条件教案范例如何增进教案写作能力如何撰写教学指引教学指引表如何制作教材单元三、教案写作技巧如何写作教案？教案（Lesson Plan）是讲师教学的依据从课程目标导出教学内容教案内容项目包括：课程名称课程目的时间分配方法与教学活动检讨、演练与修改定案课程时数参加对象分析内容要点教材、

17、教具教案 (Lesson Plan) 撰写要领? 填写课程名称、目标、时间、对象分析? 导出教学内容(要教什么)从课程目标导出从工作任务功能要求来分析从工作问题来分析? 注意教学内容为 K (知识)、S (技能) 或 A (态度)? 规划使用之方法与教学活动? 填写各段时间长短? 填写需求之教材、教具? 藉由事先演练试讲，以调整修正此内容? 善用题材组技巧题材组织之技巧? 易使人印象深该之表示方式WHATWHYHOWEXAMPLE? 问题 VS 对策? 疑问 VS 解答 (Q&A)个案(结果)分析(原因)方案(构想)决策(结论)? 正反俱陈法正向 (优点)反向 (缺点)? 视觉、听觉、触觉之交

18、互运用? 鱼骨图法 (分类)? 系统图法? K.J.图法 (亲和图)? 如果.那么.(WHATIF)? 分列步骤 (STEP BY STEP)? 5W1H? 原则 VS 例外? 举例说明收集题材之技巧? 故事、名言、笑话、谜语? 剪报、新闻话题? 真实故事? 工作现场问题、教训? 同业或异业之实例? 请教专业机构、专家? 访谈、讨论、开会? 创意、脑筋急转弯撰写教案应注意事项必须要讲授的内容重点要写下来，不可遗漏以关键词(Key word)记入教案中，避免过于琐细可利用记号或图案来标示不同的重要性教案是写给讲师自己看的，因此可依自己习惯弹性表达各段重点内容要做适当的时间分配经由事先演练试讲，可

19、调整准备之内容及所需时间针对学员背景程度机需求之差异，要有后备计划(Back-up Plan)如何从课程目标导出教学内容以内部讲师班课程为例課程：內部講師之任務與角色目標：使參加者了解與定位內部講師之角色，以發揮企業期待之功能了解：環境因素？了解：公司期待什麼？了解：講師要做什麼？了解：自我定位企業與人才培育之關係教育訓練為人才培育之手段能力開發內涵公司人才培育理念公司內部各方對講師之期待明示講師任務要具備什麼條件？三種角色之扮演要關心的七件事教案（Lesson Plan）课程名称课程时数讲师课程目的参加对象时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具Lesson Plan（范例）课程名称内

20、部讲师之任务与角色课程时数50分讲师张博尧课程目的使参加者了解与定位内部讲师之角色，以发挥企业期待的功能参加对象（Corp. 4人，B.U. 13人）共17人，经理以上8人，主任5人，其它7人时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具（12）273开场白课程目的自我介绍与了解参加者之期望总经理之期勉Lecture思考期望事项、抽样发表发表分享看法（抽样）Video使用期望表录像带（总经理）FLIP CHART（8）81.引言企业对人才之需求人才培育与教育训练讲师是企业内教育训练之灵魂人物Lecture从人才培育引出教育训练为必要手段教学品质与讲师有直接之关系TP（投影片）A-2,4,5,8

21、OHP（投影机）（10）102.讲师之任务公司对讲师之期待任务Lecture来自四方面之期待要深切了解本公司训练模式思考成为优秀的内部讲师应具备什么条件？TP A-9,10OHP（10）103.角色与功能内部讲师之角色讲师要关心的七件事Lecture思考如何说服自己做好内部讲师？TP A-16,17,19OHP（10）4.结语摘要重点Q&ALecture思考要做好内部讲师，我本身有什么Concern？TP A-21OHPLesson Plan（教案）课程名称其实你懂老板的心谈与上司的相处之道课程时数160分讲师课程目的使参加者了解老板所要之部属为何及自己所扮演的角色，期使与老板相处得更愉快参加

22、对象管理师、工程师共30人时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具（15）510开场白课程目的Warm-UpLecture游戏投影片投影机（20）10101. 老板的期待老板所要的部属之特质目前组织的状况与需求Lecture五大特质组织规模及需求分析投影片投影机（30）20102.老板的个性领导风格分析星座血型解说Role PlayLectureLecture十二星座及四血型分析老板投影片投影机（30）20103.部属的个性自我分析星座血型解说思考我是个怎么的人？Lecture十二星座及四血型分析部属使用自我风格分析表投影机（30）10204.自己在公司的定位想成为怎么的部属当一个好部属

23、应注意的事项思考在工作上，我想成为怎么的人？Lecture十个应注意要点投影片投影机（35）25105.结语上司、主管Match论Q&ALecture思考我所扮演的角色与老板所期待的互相符合吗？投影片投影机Lesson Plan（教案）课程名称员工辅导与激励课程时数60分讲师课程目的使员工了解企业经营之期待，以及增进向心力参加对象理级以上及主任时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具（15）5551.开场白员工对企业应有的基本认识企业经营的体认员工对企业共荣共存之作法Lecture员工对企业应有的基本认识投影片OHP（10）552.沟通技巧之辅导双向沟通增加互动性Lecture增进沟通技

24、巧的秘诀投影片 OHP（15）5553.激励同仁的方法自我激励激励同仁落实管理Lecture自我激励与激励员工之黄金定律使用自我风格分析表 OHP（15）5554.如何做个成功之辅导人员降低流动率留住人才Lecture留住新新人类的关键及秘方投影片 OHP（10）555.结语摘要重点Q&A个案研讨双向讨论Lesson Plan（教案）课程名称展现魅力的电话应对与接待技巧课程时数120分讲师课程目的使参加者对外更能代表公司专业良好形象参加对象公司内部秘书、助理人员共30人时间教什么？（内容要点）方法与教学活动教材教具5引言秘书助理人员的自我定位电话接听与接待技巧对公司形象的重要性Lecture使

25、秘书助理人员对自我角色的肯定引出其个人形象对公司形象的影响TP（投影片）OHP（投影机）2051010电话基本礼仪的讲述录像带教学分组探讨正确礼仪Lecture由归纳出的日常电话礼仪导引学员思考自己应有的礼仪Video小组讨论各组发表TPVideo海报 OHP10休息51010应对技巧（办公室及商务往来）的讲述录像带教学（正确/错误示范）分组探讨正确应对技巧Lecture由归纳出的日常应对技巧引导学员思考Video小组讨论各组发表TPVideo海报 OHP15结语实例演练及总归纳TP OHP有效的教案 (Lesson Plan) 应具备之条件? 实用性有助于课程目标之达成? 简洁扼要，以关键词

26、表现? 时间分配合宜? 弹性能配合不同背景能力之学员，给予发挥空间如何增进教案写作能力? 多练习与验证? 以小组交流研讨，吸收他人经验? 参考成功之范例? 培养系统思考之习惯教案撰写常见之问题与对策? 内容不切合学员需求? 准备太多教不完 (时间不够)? 未依照教案内容讲课? 未能吸引学员兴趣或注意力?撰写教学指引教学指引（Instruction Guide）是讲师授课的指导手册在教学指引中，依循序渐进及引发思考的原则，来写下讲授内容与互动方式，并把示范举例及关键提示，放入手册中。如何撰写教学指引（Instruction Guide）描述课程之概要列出内容纲要表列出数据（教材、投影片、图片、个

27、案）依照纲要项目，填列各段之教学内容要点利用符号标示出不同用途之表达内容教学指引使用之符号? ：应指出之重点? ：视情况才指出之重点【 】：给讲师自己的指示Q ：在课程进行中要问的问题（Q）：视情况而询问的问题 ：小组讨论或个案研讨教学指引表章节教学内容重点促进学习之方法、询问、教材之运用课程名称：如何制作教材制作Power Point档案制作投影片制作海报图示制作录像带、录音带制作讲义单元四教 學 七 個 技 巧大纲教学的成功关键教学七巧讲师的关键技巧切入技巧（Opening Skill）激励技巧（Motivating Skill）传达技巧（Delivering Skill）评估技巧（Eva

28、luating Skill）练习技巧（Practicing Skill）回馈技巧（Feedback Skill）追踪技巧（Follow up Skill）上台教学演练回馈表单元二、教学七个技巧教学七巧讲师的关键技巧S1. 切入技巧（Opening Skill）S2. 激励技巧（Motivating Skill）S3. 传达技巧（Delivering Skill）S4. 评估技巧（Evaluating Skill）S5. 练习技巧（Practicing Skill）S6. 回馈技巧（Feedback Skill）S7. 追踪技巧（Follow up Skill）S1. 切入技巧（Opening

29、Skill）WHAT开场白，建立第一印象WHY吸引注意营造气氛提示方向HOW观察自我介绍课程目标询问期望上课方式EXAMPLE示范练习S2. 激励技巧（Motivating Skill）WHAT引发学员积极学习之想法与意愿WHY激发学习意愿，始能专心注意投入课程中HOW运用诱导式询问，引导学生思考下列问题期望从本课程中得到什么？工作实务环境中所遇到的问题（与本课程主题有关者）沟通与说服参加本课程之价值反面陈述正面陈述环境要求EXAMPLE示范陈述S3. 传达技巧（Delivering Skill）WHAT以明确、有效方式传达教学之讯息内容WHY使学员听得进去，引发思考及互动讨论HOW对讯息数据

30、之组织要领WHATWHYHOWEXAMPLE善用辅助教具视觉数据听觉资料实物展示实地操作示范之要领加强印象之要领重复说明实物展示实例讲解运用GroupEXAMPLE示范练习S4. 评估技巧（Evaluating Skill）WHAT探测学员之反应、 理解、 专心程度WHY掌握学员之学习进度，以改善教学之方式、 进展HOW设定测试状况出题技巧总括式问句直接式问句反问式问句跟进式问句转移式问句利用询问技巧理论性问法问他对主题的了解与意义询问主题背后之原因问他对主题中之关联性询问差异与比较应用性问法如何应用所学如何付诸行动遇到不同状况处理询问创造性方法鼓励参与技巧活动设计讨论设计方式EXAMPLE示

31、范练习S5. 练习技巧（Practicing Skill）WHAT让学员运用所学，练习做做看WHY藉由练习行动，以验证所学，加深学习之印象，并从中发觉应改善之处HOW提供基本状况（情境） 之练习分解动作组合动作提供复杂状况（情境） 之练习3.实作练习过程中之观察与指导4.练习后之分析、 讲解EXAMPLE示范练习S6. 回馈技巧（Feedback Skill）WHAT将学员之学习现况回馈给学员本身WHY找出学会后期望结果与学习现况之差异，以助于学员缩短摸索时间，了解自己弱点，并针对弱点改善之HOW设计回馈之项目（如教学演练回馈表）讲师之观察、 分析、 评估鼓励其它学员对当事人之回馈当事人自我回

32、馈利用正面建设性之语气来回馈：发现优点予以赞许或肯定提出还可以做得更好的地方提出建议供学员参加EXAMPLE示范练习S7. 追踪技巧（Follow up Skill）WHAT课堂学习后之连接动作包括：后续计划、 练习、 应用、 评估WHY追踪学习后之表现以保持与增进学员训练之效果HOW运用总结的技巧，陈述要点利用询问技巧，引发学员思考课堂后如何把握练习与应用之机会当环境状况变动时，如何应用所学创意思考订定后续计划（包括：学员自我学习计划）EXAMPLE示范练习上台教学演练回馈表主题：发表者：回馈者：日期：评核项目给分（1-5）观察及建议事项T.教学技巧T-1 切入技巧T-2 激励技巧T-3 传

33、达技巧T-4 评估技巧T-5 练习技巧T-6 回馈技巧T-7 追踪技巧P.表达效能P-1 亲切热情P-2 眼神接触P-3 声音语调P-4 脸部表情P-5 手势身体P-6 移位运用P-7 善用停顿综合建议：单元五上 台 演 練 與 回 饋 指 導演练前的准备选定一个软性主题或工作相关之主题定出课程名称撰写30分钟的个人教学演练之Lesson Plan(教案)演练内容尽量涵盖教学七巧之运用本课程强调演出来，可运用适当之道具使您所演出的内容更具体呈现演练时间10分钟上台演练的程序学员上台做好准备后正式开始演练时间有10分钟，试讲者要掌握时间可就教案所写内容中的一段拿出来演练教学在座之学员讲完后，请在

34、座学员提出口头回馈建议试讲者也为自己的表现做口头回馈讲师提出回馈及共同讨论回馈时的表达要领针对试讲者表达之优点或特色予以肯定，说出自己的感觉及印象针对需要改进之处，采取正面陈述，例：我觉得你可以做得更好的地方是，如果你能注意到，你会做得更好。上台教学演练回馈表主题：发表者：回馈者：日期：评核项目给分（1-5）观察及建议事项T.教学技巧T-1 切入技巧T-2 激励技巧T-3 传达技巧T-4 评估技巧T-5 练习技巧T-6 回馈技巧T-7 追踪技巧P.表达效能P-1 亲切热情P-2 眼神接触P-3 声音语调P-4 脸部表情P-5 手势身体P-6 移位运用P-7 善用停顿综合建议：单元六內部講師面對的問題與挑戰内部讲师面对的问题与挑战当学员不守课堂纪律时？当讲师无法回答学员问题时？当学员注意力不集中或打瞌睡时？讲课单调沉闷，气氛愈来愈不好？学员不断发问，致使上课进度落后时？学员上课意愿低落，甚至态度不良？讲师上台紧张不安时？情境1.当学员不守课堂纪律时？情境2.当讲师无法回答学员问题时？情境3.当学员注意力不集中或打瞌睡时？情境4.讲课单调沉闷，气氛愈来愈不好？情境5.学员不断发问，致使上课进度落后时？情境6.学员上课意愿低落，甚至态度不良？情境7.讲师上台紧张