自考质量管理学课件1

1、 第一章 概论一、名词解释1.质量管理 2.标准化 3.4.质量信息5.质量成本 6.监定成本7.内部损失成本 8.外部质量保证成本9.质量成本优化1二、基本理论1.提高产品质量的意义及其采取的对策。（1）意义：有利于保护消费者权益；有利于提升企业核心竞争力；有利于增强我国的经济实力。（2）对策：转变观念，走质量效益型道路；推进技术进步不断开发新产品应用新工艺；建立健全质量管理的法律法规体系；贯彻国际标准，与世界经济接轨；强化质量管理工作，建立质量管理体系；学习和借鉴外国的质量管理方法和经验；提高质量管理人员的素质。22.质量管理发展经历的阶段及其各阶段的特点是：（1）质量检验阶段，其特点为产

2、品质量的保证依赖于事后检验把关；全数检验，增加检验费用；质量检验成为独立的职能部门。（2）统计质量管理阶段，其特点为：采用数理统计方法对生产过程进行控制；运用抽样技术对大批量生产进行抽样检验；（3）现代质量管理阶段，其特点为：以人为本、全员参与管理；产品和服务质量的国际标准化(P17)；质量管理的方法和手段更为完善和丰富；强化质量管理的全过程性,重视质量改进工作。33.全面质量管理的特点是：由事后把关转变为预先控制；由分散管理转变为系统管理；由专家管理转变为全员参与；由符合标准转变为满足需要由解决现状问题转变为不断管理改进 44.质量管理的基础工作标准化工作(1分)；计量工作(1分)；质量责任

3、制(1分)；质量信息工作(1分)质量教育工作（1分）。55.标准化工作的具体要求权威性；群众性；科学性；连贯性；明确性。66.计量工作在生产经营全过程中的作用通过进厂物资计量测试，以消除隐患；确保加工和装配质量；是生产过程监控的手段；确保半成品和成品的质量；是管理现代化的基础。77. .做好质量教育工作的基本要求领导重视，联系实际；因地制宜，注意强化职工的质量意识；编制计划和编写适用教材；重视师资的配备与培养；建立和完善管理制度。88.企业最高管理者的质量责任认真执行国家有关质量工作的政策、法规；组织制定质量规划和目标；建立和完善质量体系；了解信息、及时处理质量问题；重视和控制质量成本。9 第

4、二章 术语和原则一、名词解释1.产品 2.质量3.质量方针 4.质量目标5.质量管理体系 6.质量策划7.系统方法10二、基本理论1.组织在建立质量方针和质量目标时应注意的问题（）组织在建立质量方针时应注意的问题：质量方针应由组织的最高管理者发布；必须能为全体员工指明质量方向；应保持其内容相对稳定性；要使全体员工能理解和实施；质量方针应形成文件，并实施有效的控制 。11（2）组织在建立质量目标时应注意的问题：必须以质量方针为依据，始终与质量方针保持一致；质量目标应可以测量 ；质量目标的内容应符合质量方针所规定的框架以及满足产品质量要求；将质量目标展开到各部门；要对质量目标的完成情况进行考核。1

5、22.组织在质量管理过程中为何要坚持八项基本原则首先，ISO9000系列标准阐明了组织必须依赖于顾客，这是组织能够立足于市场、社会，并不断地发展的基本条件，也是质量管理中最基本的一项原则。否则，质量管理就会失去方向；其次，组织为了能够生产和提供使顾客满意的产品，必然需要从供方那里采购所需的各种外购、外协产品，这些外购、外协产品直接影响着产品质量，所以组织与供方之间不仅仅是买卖的关系，应该在互利互惠的基础上建立紧密的合作伙伴的关系，共同为生产符合质量要求的产品做出努力；最后，质量管理原则应用了决策管理理论、权变理论、过程和系统管理理论、改进理论等，强调领导的关键作用，全体员工参与的重要性，并且运

6、用正确的决策方法实施质量管理，而持续改进贯穿质量管理的全过程。133.组织贯彻“领导作用”的原则应采取的主要措施充分了解外部环境，考虑所有相关方的需求和期望；明确提出组织发展的前景和组织蓝图；对组织内部各层次及各类人员建立具有挑战性的目标；造就一个能充分发挥所有员工才能的环境；加强员工教育和培训，提高工作能力。144.组织贯彻“全员参与”的原则应采取的主要措施明确各级各类人员质量责任与权限；为员工创造工作机会；不断总结经验，提高质量活动的效率和有效性；使员工树立为顾客创造价值的观念；识别和排除对员工业绩的约束。155.组织贯彻“过程方法”原则时应采取的主要措施根据组织的特点确定有哪些过程；明确

7、职权，对关键活动实施重点管理；识别每个部门与相关职能部门之间的关系；识别每个过程的内部和外部的相关方；建立工作流程，配备相关资源。166.组织贯彻“系统的管理方法”原则时应采取的主要措施识别过程，按过程的关联性来确定体系；建立组织的质量管理体系；定期对质量管理体系进行测量；配置必要的资源；提高组织的有效性和效率。177.组织贯彻“持续改进”的原则应采取的主要措施组织的最高管理者应负责和领导持续改进工作；将持续改进作为企业文化的重要内容；定期评价和分析质量管理体系；将持续改进与纠正和预防措施结合起来；应建立质量改进测量和评价系统。188.组织贯彻“互利的供方关系”的原则时应采取的主要措施识别和选择关键供方；关键产品，建立长期的供方关系；与供方进行沟通，信息共享；必要时，与供方联合开发和改进；会同供方充分理解顾客的期望。199.质量管理体系文件价值有助于实现产品质量和质量改进 ；有助于提供适宜的培训；有助于使过