第十三章领导者与下属群体

1、第十三章 领导者与下属群体第一节 领导者与群体接受一、领导者及其地位1、领导者：在群体中处于法定或实际的领导地位，力图影响群体行 为的人。2、特点：领导者是所在群体的成员，但地位高于其他成员；领导者致力于向下属施加影响，达成预期目标；3、领导者三个方面十种角色：正式权力和人际交往方面传播和利用信息方面决策方面二、领导者的产生和群体接受1、为什么能成为领导者：特质论解释：假定人之所以能成为领导，必有其非一般之处。能力类：智力，管理力，创造力；个性特质类：自我保证，决策性，成熟性，工作群体 亲和力，男刚女柔；激励类：职业成就需要，自我实现需要，行使权力需 要，高金钱奖励需要，工作安全需要。里奇伟：

2、杰出的能力；促成成功相互作用的人际技能；动机。情境论 观点：领导者是在所处情境与个人特质相互作用中涌现出 来的； 一个人的某种特质正是群体和情境所需要的 ，并且比其他 人突出，他就可能成为群体的领导者。行为论的解释 一个人这所以成为领导者 ，是由于他表现出了与众不同的 行为，此类行为正是群体所需要的，是获得领导职位所必 须的。 包括：交流的信息量，交流的信息内容 ，控制信息的位置， 行为的代表性，在群体中的工作性质。第二节 领导者与心理影响力一、领导者的心理影响力1、领导与被领导的关系实质上是施加影响与接受影响的关系；2、领导影响力包括两个部分：权力影响力，非权力影响力二、权力影响力1、权力权

3、力：是一个人或群体影响他人或他群体，使之按照权力者 的意志行动的力量。权力包括暴力与威胁；2、权力影响力的来源权力影响力来源于群体的统一意志；从权力者与下属的关系考察，领导者的权力来源于他对群体 内资源的控制，而这些资源正是群体成员们所需要的。资源是个广义的概念，包括物质资源、社会资源、精神资源；3、权力影响的相对性(它不是可以不受约束地行使并能使任何人在任何事上都服从；上级的权力；其他群体或领导者的权力；下属的接受；下属的权力；下属的权利。三、非权力影响力1、非权力影响力：由人的心理特质和行为特征产生的影响他人心理和行为的力量；2、特点：与权力、领导职位和身份没有直接关系 ，可以与一般人拥有

4、；不是强制性的，影响者不具有奖励和惩罚的力量；其作用方式是潜移默化、自然而然的；其作用点侧重于被影响者的心理层面。3、非权力影响力的来源：影响者认识的真理性；影响者指导的价值性；4、非权力影响力的构成付出：当领导者“多付少收”时，会产生影响力；使命：富有正义感和想象力的行动宗旨或最高目的，它回 答群体成员经常提出的“我们在这儿努力工作是为了什 么”一类问题；上进：强烈自信；努力奋发；高标准；勇气十足；有野心； 乐观；智能：凶手知识、技术、智力和能力。二、领导行为及心理效果：1、员工导向与工作导向：前者注重人与人之间的关系；而后者则强调生产和技术，研究表明以员工导向的领导行为为好；2、领导行为四

5、分图低抓工作 高抓工作高关心人 高关心人高抓工作低抓工作低关心人高199987655543211234567891低关心人人低抓工作低高3、管理方格图：对人关心对生产关心对生产关心按对人关心与对生产关心将领导行为分为两个维度，其中1/1型为贪乏型；1/9为乡村俱乐部型；9/1型为任务型；9/9型为团队式管理；5/5型为中间道路式型。效率高低顺序为：9/9、9/1、5/5、1/9、1/1。4、PM领导行为四类型P为工作绩效，M为群体维持和强化。pm为PM的反面，三隅二不二按其分为四个方面。5、三维领导模式图：俞文钊1987年提出：关心人、抓工作、以身作则；6 CPM理论：凌文辁等人提出，C指领导

6、才的模范表率作用，PM与前类同；三、领导激励及心理效果1、核心命题是：领导者与下属之间利用报酬相互激励的关系。2、要提高领导有效性，提供报酬必须符合以下原则：多种多样；能促动下属行为和进取，即符合下属的需要；在合适的时间里将合适的报酬送给合适的目标；提供给下属此刻最敏感的、最佳的报酬；报酬分为个别与普遍两类。四、领导方式及心理效果1、勒温的领导方式实验：分为三种类型：专制型，民主型，放任型。2、利克特的领导方式四体制说四体制：剥夺式的集权领导；温和式的集权领导；协商式的 民主领导；参与式的民主领导。八过程：领导过程、激励过程、交流沟通过程、决策过程、 目标设置过程、控制过程、绩效目标； 第四节

7、 领导行为与情境的相互作用与适宜领导行为选择 没有一成不变的、普遍适用的、最佳的领导行为或领导方式。领导有效性=f (领导行为被领导者特性环境)一、有效领导的权变模型(菲德勒)1、领导行为分为两类：关系导向，工作导向；2、领导情境分为三个方面：领导者与下属的关系；工作结构；职位权力。3、领导者的控制能力分类三种程度：高度控制、中度控制、低度控 制；二、领导的连续带模式1、坦南鲍姆和施米特：将领导行为的工作导向、关系导向与领导方 式的专制型、民主型结合起来，认为工作导向型与专制型领导都强 调工作，而关系导向与民主型领导都注重人员。可分为两种极端类型：“以主管为中心的领导”和“以部属为中心的领导”

8、。2、选择领导行为的原则是：当下发有才干，能独立处理问题时，采 用“以部属为中心的领导”，而当下属无能时，采用“以主管为中心的领导”较好。三、领导参与模型1、弗鲁姆和耶顿认为，在不同的情境下，需要不同的领导方式；2、将领导方式根据专断与参与程度，划分为五种类型：领导者按手头资料，自己作出决策；领导者按下属资料，自己决策；个别地听取下属的建议，自己做出决策；把下属召集，听取意见，然后自己决策；把下属组成小组，一起讨论，而后提出解决办法。3、具体采用哪种方式，要视情境而定：所需要的决策质量决策的可接受性；决策所需要的时间。四、通路目标模型1、伊万斯提出，豪斯发扬。2、领导者要影响下属，让他们积极工

9、作，必须解决三个方面的问题：啬目标的效价；提高目标的期望值；关心下属；3、四种领导方式：指令型支持型参与型成就型4、具体选择哪种方式时，应注意：1) 下属的特点；2) 任务的性质；群体状况；五、生命周期理论1、由卡曼提出，由赫西和布兰查德发展；2、三个方面的领导因素：1) 领导行为的两个导向；2) 领导方式的四种类型：以专断和参与程度划分，为命令式、 说服式、参与式、授权式。下属的成熟程度：一是动机成熟，二是行为能力成熟；3、以领导的关系导向为纵坐标，工作导向为横坐标，成熟程度为第 三坐标，可构成生命周期模式图；第十四章 环境影响与心理适应第一节 自然环境与社会心理一、地理环境与心理特点 1、

10、 如日本是一个岛国，形成了“心胸狭窄”；2、日本人不接受外国人；3、日本人安全感不强，关心海平面的提高，4、而且对资源也很担心；二、谋生方式与心理特点1、 自然环境决定了众的谋生方式；2、 如日本学者林周二对水稻耕作条件下人们的社会心理特点作 了研究，他把这一社会心理特点称作是“稻作文化”。1) 水稻种植是集团作业；2) 在水稻耕作中，没有明显的作业分工；水稻操作每年都重复同样的工作，形成喜欢重复同样的动 作，不做新的尝试以及“忍耐第一”的性格；水稻种植是在露天，耕作方式和诀窍完全是公开的，不可 能隐瞒，因而无产权意识；在日本，气候有四季变化，人们必须连年劳作，形成了勤 勉的性格和美德；水稻耕

11、作由于年复一年，日复一日，不需要强有力的组织 领导和独创性的领导人。三、生存条件与心理特点 治水社会的三大社会心理特点： 1、 集体主义；2、 服从性(将上下级关系视为主仆关系；严格纪委及其教育；推 崇跪拜；3、自保其身。第二节 灾变与社会心理灾变是自然环境的突然或者巨大的变化 ，它对人造成重大的或者潜在的危害，以至影响到生存；它具有变化性和动态性。一、地震传言 1、地震传言的三个条件：1) 心理不安；2)地震活动(即小型的地震活动会增加人们对大地震的期待) ；相关事件，这是传言的经验甚而和认知线索；内部消息的外传，这是传言的认知线索，第一是地震学家， 第二是政府；特大天气异常，这是传言的认知

12、和情绪基础；偶然事件，这是传言的认知基础；地震虚报。2、地震恐慌3、震时反应4、震后的情绪性反应：木呆；慌乱和逃跑；无视危险。5、震后的行为异常：超常的力量；良知的显露和恶性的去抑制；正常人的精神病和精神病人的“正常”；6、“灾时共产主义”：灾时人们的社会心理出现了与平时不同的变化，这些变化包括：资源空乏效应；力量微薄效应；恐惧与自信减弱；共同事件效应；隔绝人效应；赤裸人效应；沦落人效应；失范效应。第三节 人造环境与社会心理一、噪音： 可能干扰智力操作；可能降低帮助行为发生的可能性；二、拥挤：1、 对于作业具有负面影响，特别是复杂作业；2、 可能造成人与人的冷漠，抑制帮助行为；三、建筑： 风景

13、化办公室。第十五章 消费与广告心理第一节 心理学家如何研究消费者行为一、消费意向研究法1、 调查法：有面谈、通信与打电话三种方式；2、 投身技术：与心理测量同；二、消费行为研究法1、 销售记录；2、 购买行为的观察；3、牌子的辨认与偏爱；4、赠券的回收。第二节 消费者及其影响因素一、购买习惯与个性特征二、社会阶层；三、民族和文化；四、年龄；五、性别。第三节 产品及其影响因素一、包装：1、 功能：包装的吸引力是影响消费者购物时做决策的一个关键因素；2、 标准：方便；适当；可靠；地位或名誉；可信；美学方面的满足。三、商标：商标是商品的独特标志，用以表达商品的独特性质，同时用来作为劳 务与企业的代表物。四、价格：价格是商品价值的具体表现，人们倾向于认为价钱越高，商品的质量越好。第四节 广告一、广告的定义：1、 广告是一种可以控制的宣传形式；2、 广告是一种非个体性传播；3、广告的直接目的是推销产品、服务或观念；4、广告是针对产品或服务向其销售的目标市场而做的、符合商业活 动的基本原则；5、广告商必须是可资识别的，且必须承认曾为使用广告媒介而付出 费用； 综上所述：广告是由可资识别的广告商以公开偿付费用的作法取得可 控制的形式，对产品、服务或观念进行非个体性传播。 二、广告的种类：1、 商业广告（盈利性广告）；2、 公共关系广告（非盈利性广告）三