任务驱动法在物业服务方案制作教学中的探索与实践

1、任务驱动教学法在物业服务方案制作教学中的探索与实践朱 巍，刘 芳( 柳州城市职业学院经济贸易系，广西柳州 545002 )收稿日期 2010-04-15修改稿收稿日期 2010-04 21作者简介朱巍 (1981) ，女，湖北钟祥人，柳州城市职业学院经济贸易系教师，讲师，本科，研究方向：物业管理方面的教学与研究；刘芳(1975- ) ，女，广西武宣人，柳州城市职业学院经济贸易系教师,讲师，本科，研究方向:物业管理、建筑工程方面的教学与研究。基金项目该论文为柳州城市职业学院2010年度院级教育科研立项 B 类课题“物业服务方案制作课程校本教材的开发与研究”成果之一，课题编号 :2010B05 。

2、摘 要 : 物业服务方案制作这门课程是我院根据物业服务企业工作岗位群自主开发的专业技能核心课程， 该课程实践性比较强， 不仅要求学生具备扎实的专业基础知识， 而且要求学生具备思考问题、 解决问题的综合能力。本人以“任务驱动教学法”理论与教学实践为基础，对物业服务方案制作课程的教学环节进行了探讨，使学生在掌握物业管理专业知识和技能的基础上适应职业岗位要求。关键词： 物业管理；任务驱动教学法；项目 ;评价The Research and Practice of Task-based teaching approachin the teaching of production of the prop

3、erty services programZHU Wei( Liuzhou City V ocational College ， Liuzhou ， Guangxi 545002 ， China )Abstract ： The course of “ production of property services program is one of the key professional skills course . This course needs a lot practice. The course require students not only to have a solid

4、foundation of professional knowledge but also the comprehensive ability of solving problems. The writer made a research based on ” t-adsrkiven approach theory and teaching practice. The research makes students be qualified with the profession.Key words: Property Management; Task-based teaching appro

5、ach; Project ； Evaluation物业服务方案制作课程是我院在对整个物业管理专业进行课程开发过程中，紧密结合市场需求而新开设的一门职业能力核心技能课程。该课程主要是使学生能够运用管理学、财务学、环境学、物业设施设备等相关知识 ,及时有效地获取和处理目标物业项目信息 ,准确把握业主服务需求，制定物业服务标准、工作流程、规章制度和应急预案 ,配备物质资源和人力资源， 测算物业服务费， 阐述物业管理方案,评价物业管理方案,具备从事物业管理的综合职业能力、自我学习能力和持续发展能力。由于该门课程是根据企业工作岗位群任务分析而自主开发的，行业中没有相关教材出版,所以本人在课程教学中研究和

6、探索了任务驱动的教学方法。通过设置有效的任务， “驱动 学生在物业服务方案制作课程中主动学习、 探索 ,在完成任务的过程中锻炼学生提出问题、分析问题、解决问题的综合能力，能够从根本上提高学生的物业服务方案制作水平,提高学生的专业知识水平，同时使课程教学目标明确，提高物业服务方案课程的教学效果。一、对任务驱动教学法的理论认识任务驱动教学法（task- based language teaching approach是一种建立在建构主义教学 理论基础上的教学法，要求在教学过程中以完成一个个具体的任务为线索,把教学内容巧妙地隐含在每个任务之中， 让学生提出问题,分析问题，自己解决问题,培养学生的自学

7、能力和相对独立的分析问题、解决问题的能力.教学法最显著的特点是以学生为主体，改变了以往“教师讲，学生听” ，以教定学的被动教学局面，创造了以学定教、学生主动参与、自主协作、探索创新的新型学习方式。二、任务驱动教学法在教学过程中的应用物业服务方案制作 课程主要是以完成七套服务方案的制作为任务进行驱动 , 这七套服务方案主要是根据物业服务岗位进行设置的，分别为物业客户服务方案、物业安保服务方案、物业环境管理方案、物业工程管理方案、物业综合经营服务方案、物业招投标文件制作、物业综合服务方案七大情境. 每个学习情境又分为现场考察、方案设计制作、方案陈述答辩三个子情境，以项目为单位组织教学 . 每个项目

8、按工作流程展开：分为项目引导（资讯）、小组研讨（ 决策计划）、现场考察与制作（实施）、小组代表陈述答辩（评估 ）. 按工作流程设计教学，与实际工作一致，形成在校学习与实际工作一致性的项目作为导向和任务驱动。1提出任务，项目引导任务驱动教学法中 “任务” 的提出是最重要的 , 它将决定这节课学生是主动的去学习还是被动的去学习，所以教师在进行某一项目教学时，首先根据项目教学内容的设置给每组学生下发一份工作任务单，工作任务单中所设置的任务主要是完成这一项目所需要了解的信息。以物业客户服务方案制作这一项目为例 , 工作任务单上主要包括以下任务: 客户服务部的主要工作内容有哪些？客户服务部的岗位是如何设

9、置的，具岗位职责分别是什 么？客户服务部的主要规章制度有哪些？客户服务部涉及到哪些工作流程？客户服 务部的人力资源管理体现在哪些方面？客户服务部的物质装备有哪些？客户服务部的 经费开支如何？教师提出的任务应该是建立在对物业管理行业岗位群任务进行分析后有针对性提出的，任务应该真实而合理，这样便于学生按任务工作单的步骤和要求来完成各学习情境的学习任务。2分析任务, 协作分解小组在拿到教师发放的工作任务单后 , 针对教师提出的任务在小组成员内进行研讨， 制定此次调研的思路与计划， 并将项目中的任务进行逐一分解, 将大的任务分解为小任务， 如涉及到客户服务部的工作流程时, 学生将工作流程分解为交房流程

10、、 装饰装修申报流程、 物品放行流程、接待业主投诉流程等，学生将任务分解后，根据任务量的大小以及学生的个人能力将任务进行合理分工。3现场调研, 解决任务学生在进行任务分析完成后， 要解决这些小任务， 可以到物业现场进行考察获取信息，可以向老师寻求帮助，也可以查阅文献资料来解决这些任务，但主要以现场调研的方式为主来获得相关信息，因为现场调研具有真实性，也有针对性，学生通过调研也能够获得第一手的原始资料, 加深学生对该项目相关信息的了解。小组成员进入调查现场后可以采取多种方法搜集资料，比较常用的方法有个别访谈法、座谈法、问卷法、观察法、文献法等。比如可以根据分解后的小任务设置调查问卷，通过调查问卷

11、了解相关信息，可以采取与物业服务中心负责人进行座谈的形式，或者通过个人访谈法向小区业主调研相关信息，也可以采取查阅物业服务中心的各项文件资料了解需要的信息，还可以采取通过在小区进行现场观察获取信息 .4总结回顾，完成任务小组成员将通过各种方式收集回来的信息进行审核、整理资料并对资料内容进行统计和分析，最后形成方案，完成任务。任务是教学过程中的载体，完成任务不是教学的最终目的，而是要通过完成任务驱动学生掌握新的知识和技能，培养学生自主学习和协作学习的能力。方案制作完毕后,教师还要鼓励学生对方案进行如下自我检查：检查机构是否能完成公司赋予的任务；检查机构设置是否符合成本效益原则；检查机构设置是否满

12、足内控制度的要求；检查工作流程是否顺畅，有利于提高工作效率。学生在自我检查发现不足之处，及时将方案进行完善。5及时反馈, 评价任务小组成员每次完成某项任务后，将方案制作成多媒体课件，每组选派一名代表在课堂上利用投影进行陈述，讲解自己的方案思路以及主要内容。然后由大家一起来评论,讨论该方案是否合理,是否完整可行。另外，其他学生对该方案有何疑问之处，也可提出来，由制作小组共同答疑。最后，教师总结值得大家学习和借鉴之处。学生完成任务后 , 教师及时进行反馈, 将完成的学习成果展示出来, 大家共同参与、 一起点评 , 这样可进一步激发学习者的兴趣, 有利于提高学习的质量; 同时要特别注意鼓励学生的求异

13、思维和创新思维，激励学生的兴奋点和成就感。肯定性的评价，对增强学习者的自信心无疑是一支兴奋剂。三、任务驱动教学法的几点体会1实施任务驱动教学法教师应转换角色“任务驱动 教学法形成了“以任务为主线、教师为主导、学生为主体”的基本特征，遵循的是“先学后教 的教学原则 , 因此教师必须进行角色转换。教师不再扮演传统的讲授者、灌输者，而是组织者，引导者 , 以学生为中心，以学生制作为主体,进行师生互动,学生间互动，教师作导演、学生作演员。教师还要与学生一起走到企业中去,与学生一起调研，一起探讨，一起学习交流。2任务驱动教学法应该是开放式的实施任务驱动教学法要求教学资源是开放的 , 学校教室、制作实训室

14、、物业现场、物业公司、网络都是课堂，学生要完成服务方案制作任务, 可以到物业现场考察获取信息，可以向老师寻求帮助 , 可以查阅文献资料等. 该课程对于学生作品的考核也是开放的，物业方案制作没有标准答案，需要学生充分讨论，合理分工，充分发挥自己的创造力，留给学生广阔的发挥空间。3。任务驱动教学法应该注重培养学生的综合能力“任务驱动教学法”中完成任务不是主要目的，而是通过任务激发学生的自觉性、主动性和目的性，培养学生的职业综合能力。就本门课程来讲，物业现场和校内实训室为上课场所，教、学、做三者结合，强调学生在“做 中“学” ，在“学”中“做” ，使学生在技能训练过程中加深对专业知识的理解和应用。在实施教学过程中，该教学活动的组织十分注重学生竞争意识与团队协作精神的培养，该课程许多项目要求学生自主进行分组，共同完成课堂作业，团队成员相互协作，互相帮助，加强了团队的合作意识。在评价任务时，教师将学生制作课件与陈述答辩也作为评价的标准之一, 这样不仅提高了学生电脑操作水平，而且锻炼了学生口头表达能力以及逻辑思辩能力 .综上所述，采用任务驱动教学，学生的学习过程是围绕完成一个具体任务进行的，这个具体任务将教学内容融合在一起，这使得学生在完成任务的过程中，既是学习教学内容的过程 , 也是综合应用教学内容