电话营销电话销售技巧培训讲座

1、电 话 销 售 技 巧 2021 - 06完成课程后，你应该能学习怎样： 掌握有效的 沟通技巧 有效处理 异议 有系统的跟进客户 销售面谈 (通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 )异议处理 (将异议变为时机 )完美成交 销售循环 寻找及帮助客户了解真正需求 寻找及接洽客户 客户服务 (建立长期客户关系 )123456爭取機會和客戶面談打 的目的是什么？ SMART有效利用SMART法那么S 明确具体的M 可衡量的数字化A 行动导向的R 合理可行的T 有时间限制的作出充分准备才开始打 ?怎样开始 ?1、客户的行业背景2、经营模式3、客户市场分析4、客户开展战略(难度大)5、客户竞争对手情况6

2、、客户财务情况难度大7、负责人情况年龄、性别、爱好。8、心态、精神与体力准备如何搜集资料？放开思路，生活工作化，工作生活化准备什么？I使谈话有针对性准备什么？II准备好思路准备好纸和笔准备好礼貌用语准备好讲述内容(草稿)准备好微笑的声音准备好简单客户资料 客户心理分析 大部份客戶在電話內容中都不說真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視AIDA销售技巧 Attention 引发注意 Interest 提起兴趣 Desire 提升欲望 Action 建议行动 AIDA如何绕过前台？ 在美国，你有1/4的时机与目标人直接通话，在亚洲你有1/30的时机，在中国，几乎没有时机 你必须面对现实问题怎么

3、判断前台/秘书在说谎？1、让你等了五分钟，还不让你与目标人通话-为了让你主动挂线2、每次致电，总是建议你晚点再来电3、对你询问得很详细，是为了更加了解你的意图然后找到拒绝你的更好借口她又不能拍板，问这么清楚干嘛？4、当你刚报上自己的公司或名字时，立即告诉你：你要找的人在开会 以一句响亮的您好作为开头千万不要为了你打搅他而歉意 缓慢而清晰的说出你的身份 不要马上开始介绍你的销售商品的情况，先看对方反响 告诉他你如何得知对方姓名和 ，以消除戒备开始介绍，简明扼要 细节不要太多，牢记你的目的：先订是一个约会，而不是马上卖产品 注意十项一、不轻易报价二、不要抱歉、说打搅三、不要马上开始介绍四、要简明扼

4、要、准确清楚的描述五、多用正面的词汇六、忘掉你的任务，你的产品，你的，记住：“你的角色是参谋七、牢记你的目标：一个约会八、适当休息暂停一下，不打疲劳站九、搞清对方身份再说话十、不多说，请适时结束，别浪费时间！接受我，你将从中受益在处理拒绝时：1、要“让顾客多说话 2、忘掉你的任务，你的产品，你的，记住：“你的角色是参谋Stop抓紧时机 当异议出现 没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对公司的帮助 怎样将异议变为机会 LSCPA异议处理技巧 Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 建议行动 LS

5、CPALSCPA运用例子客户：我很忙，没有时间去听课。 L(不要插嘴，要等客户说完，并不要反问客户)S当然了，以张总的位置，每天都要处理那么多事情，忙是很自然的！ C除了时间外，还有没有其它原因是张总未能来的？ P其实张总，以前我有很多客户都是因为太忙而未来用点时间去了解电子商务；但当他们听了我们公司的电子商务培训后，都觉得很有兴趣，而且对他们了解市场发展有很大的帮助，反正都不是用他们太多的时间。现在他们很多都经常打电话给我，要我早点通知他们最新的培训时间表。 A这样吧张总，我们下个月还有二期电子商务培训有位置 ，时间分别是您现在留下一些资料给我，等我先帮您或您的同事预订位置，到时才打电话联系

6、您，那么您的手机号是完结一个电话对话 约会 的跟进- 放下 后你要做什么？对客户的跟进对自己的跟进/调整资料及经验的归类、整理、总结 的跟进换位思考站在客户的立场考虑问题，将心比心。目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心 您好，我是 公司的某某。请问是张总吗？明天下午4点钟我们公司有一次“XXX培训，很多企业已报了名，很希望您能过来参加，我现在帮您预定位置好吗？ 的跟进简单化处理拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。目的：让客户感觉我们是关心企业而非单单的找好处 的跟进日期拨打电话数实际完成数约见次数推荐次数销售笔数销售金额周一周二周三周四周五总计了解自身情况情景应对模拟打搅了毫无问题你不会冒任何风险你