大兴村庄社区化综合管理信息平台2014年运维工作总结

1、大兴村庄社区化综合管理信息平台2014年运维工作总结（日常运维服务组）2014年，大兴村庄社区化综合管理信息平台在全区非农村地区 （社区）进行了延伸并应用。平台数据涵盖面更广，更加权威；平台 趋于平稳，使用情况良好。一、2014年工作情况（一）平台信息录入情况四个实有截至12月底，全区19个街乡的四个实有数据，基本上已经采集 和录入完毕。目前，共采集和录入30万条户籍人口、14万户自住房 屋、17000家实有企业、8631名服务管理力量。事件处置截至12月底，平台累计登记事件63167件。2014年，全区事件 处置机制运转良好，共登记事件43990件，其中黄村镇17805件，庞 各庄镇9724

2、件、魏善庄镇7751件，分列全区的前三名。（二）移动终端使用情况流管2014年，流管配发的153台（一期）+300台（二期第一批）+156（二期第二批）共609台移动终端，操作量共计55520条。流动人口 采集量较小，但核实工作运行良好。综治2014年，综治配发的100台（二期第一批）+296 （二期第二批） 共396台移动终端，操作量共计13698条。共登记事件11211件，其 中庞各庄镇7992件，西红门镇1577件、魏善庄镇845件，分列全区 的前三名。（三）运维服务工作情况本年度为项日的运维期。本组共为用户提供了五项服务，即电话 服务、现场服务、使用培训服务、移动终端日常维护服务、系统

3、使用 情况监测服务。本年度实际发生工作量合计为1033人天。如图所示：大兴村庄社区化 综合管理信息平台电话服务（次）现场服务（次）使用培训服务（场,人）移动终端日常维护服务（台）系统使用情况监测服务（次）工作量共计（人天）合计业务咨询软件操作其他合计移动终端维修移动终端刷机移动终端使用人变更1月4325153004744470032明11641102101323月624312726, 4192200174月1018213670131102175月1282281, 407601176月32226412, 142221705177月3219850014140017阴211011, 40430117

4、9月97114010718089171。月640213, 9005780491711月6330101010001712月442879106, 122616160021共井36024872403619, 2767728110470148238工作量合计（人天）1356365.56803302945689.51033本组在圆满完成各项运维服务工作的同时，配合区综治办，完成 了信息平台的推广；配合区流管办，完成了移动终端使用情况的监测; 配合区经信委，完成了事件处置流程的推广等重点工作。本年度实际发生工作量主要以移动终端日常维护服务为主。如图以下对该项目的各项运维服务工作进行详细的总结:1.电话服务

5、（1）完成情况本年度共提供电话服务360次，所有咨询问题全部解决完毕，解 决率为100%。无法立即解决的咨询问题，通过其他方式（软件开发 部解决、现场服务解决、使用培训服务、移动终端日常维护服务、上 报区综治办、区流管办解决）都已全部解决。（2）工作分析总体情况：由于系统使用趋于平稳，本年度电话咨询量同比2013 年度减少了 53%。如图所示：变化趋势：4月初，区综治办对信息平台进行了推广，系统向全区非农村地区（街道、社区）延伸并应用，造成了电话咨询量陡增。本组积极应对，做到了及时响应、及时反馈。全年电话咨询月平均量软件操作类问题72个，“移动采集终端”相关的软件操作问题提问频次较高；其他类问

6、题40个，“用户网络故障”问题提问频次较高。如图所示:（3）工作记录本年度共产生运维服务表单一电话服务记录单360份。（4）工作量统计本年度实际发生工作量为135人天。2.现场服务（1）完成情况本年度共提供现场服务36次，所有问题全部解决完毕，客户满意度为100%。无法立即解决的问题，通过其他方式（软件开发部解决、电话服务解决、再次现场服务解决、使用培训服务、移动终端日 常维护服务、上报区综治办解决）都已全部解决。（2）工作分析总体情况：本年度现场服务量大幅度提高，同比2013年度增加了 2倍。如图所示：现场服务量对比图2013年总量2014年总量| 现场服务量（次）1336（3）工作记录本年

7、度共产生运维服务表单一客户服务单36份。（4）工作量统计本年度实际发生工作量为63人天。使用培训服务（1）完成情况本年度共提供使用培训服务19场，共2767人参加了培训。培训 讲师严格遵守培训规定时间及培训内容，保证了培训效果，客户满意 度为100%。（2）工作分析总体情况：本年度培训场次略有减少，但培训人数却有大幅度提 高，培训人数同比2013年度增加了 2.5倍，区综治办和流管办的专 职干部、各街乡镇综治办和流管办的专管干部、社区村流管服务站的 站长及管理员都参加了培训，覆盖率达到了 100%。如图所示：（3）工作记录2013年总量2014年总量2119本年度共产生运维服务表单及文档83份

8、，其中:培训记录17份相关文档7份。（4）工作量统计本年度实际发生工作量为65.5人天。移动终端日常维护服务（1）完成情况本年度共为728台移动终端提供了日常维护服务，其中移动终端 维修110台，移动终端刷机470台，移动终端使用人变更148台，本组这三项工作都进行了详细的记录。全年移动终端检测率100%，维 修率达到了 99%，由于一期配发的华为手机及相关配件都已停产，尚 有一台华为手机无法修理，已无手机备机。（2）工作分析总体情况：本年度移动终端维修量大幅度提高，同比2013年度 增加了 2.5倍；移动终端刷机量小幅度降低，同比2013年度减少了 50%；移动终端使用人变更量大幅度提高，同

9、比2013年度增加了 2倍。如图所示:移动终端维修量对比图移动终端使用人变更量对比图16014012010080604020移动终端使用人变更量（台）2Q13年总量2014年总量54148构成情况：本年度共维修移动终端110台，其中以手机操作系统 及软件调试为主，华为手机受使用时间的影响，硬件及配件故障问题 已经较为明显。如图所示:移动终端维修内容构成图手机操作系统及软件调试华为手机硬件及配件故障手机si rri卡补办及新号码办理身份证读卡器硬件及配件故 障手机及身份证读卡器丢失三星手机硬件及配件故障（3）工作记录本年度共产生运维服务表单及文档13份，其中：移动终端维修记录表2份移动终端刷机记

10、录单1份移动终端使用人记录单1份移动终端使用人变更记录单9份。（4）工作量统计本年度实际发生工作量为680人天。系统使用情况监测服务（1）完成情况本年度共提供系统使用情况监测服务238次，监测内容为移动终 端使用情况统计和平台使用情况统计两方面。其中移动终端使用情况 按周、月、年分别进行统计；由于系统使用趋于平稳，平台使用情况 由年初的按日统计逐步减少到按周、按月、按年分别进行统计。（2）工作记录本年度共产生运维服务表单及文档238份，其中：移动终端使用情况统计195份平台使用情况统计43份。（3）工作量统计本年度实际发生工作量为89.5人天。二、2015年工作计划（一）完成各项运维服务工作2015年，本组应继续高质量的完成各项运维服务工作，客户满 意度应达到100%。（二）移动终端更新换代工作一期配发的153台华为手机已经使用满三年，二期第一批配发的 400台华为手机已经使用满两年