房产销售客户归属制度

1、 PAGE 4房产销售客户归属制度客户归属原则上按“谁主管，谁负责”的原则。当值营销员必须坐在销售前台随时等待客户上门，如客户来访，轮值营销员无特殊原因没在销售现场则做轮空处理，由下一位当值营销员进行接待。轮接按轮接表顺序进行。如出现轮错或抢客现象，则该销售员所接待的客户视为无效客户，业绩归原应接待销售人员。客户进入售楼部后应询问其之前是否曾经到访，当客人明确否定后方可跟进。如客人表示之前曾经到访并道出 A 销售员姓名，则应交由A 销售人员跟进。如A 销售员不在现场，则由排首位的B 销售人员负责跟进（必须立刻与A 售楼员联络， 若 A 不能来现场，得到 A 同意并了解情况后方能接待），若当天成

2、交，成交后的提成由 A 和 B 销售人员平分，业绩归属 A 销售员，。若当天无法成交，客户归还 A 销售人员继续跟进。如出现B 销售人员在知情的情况下仍隐瞒真相，则成交后佣金归 A 销售人员，且 B 销售人员罚款 50 元一次。已成交的客户介绍新客户来买房时，新客户提出找 A 销售人员而其不在现场的情况下，轮值销售人员 B 应打电话与 A 联系，如果 A 不能亲自回现场跟进或时间紧迫，得到 A 同意并了解情况后才能接待，当天成交后，则 A、B 销售人员平分佣金。如当天不能成交，该客户以后则由 A 销售人员跟进。若第一接触是销售人员 A 的客户介绍的（包括来电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客

3、户甲仍应归属销售人员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售员 A，以后依此类推。但此原则仅适用于新上门客户指明找销售人员A 或老客户介绍在先，不包括不期而来的客户。电话接听客户的，若没有具体预约的（未留下客户姓名，未预约看房时间， 并未向客户留下自己的姓名）客户到现场后，并未能指明某置业顾问的，依然按轮值表接待；若有预约的，则由负责预约的销售人员接待。销售员 A 正准备接待新客户时，该销售人员 A 的老客户来了，销售员 A 接待老客户，新客户则由下一位轮值销售员 B 轮接，两销售员不存在分单。但销售员A 可在本轮接待中补接一次。如客户属第一次来现场，并与其他销售人员无电话预约，则由轮值销售员接

4、待并记接待客户一次；如某个销售人员的预约客户来现场，轮值销售员应及时通知有约销售员接待，如有约销售员因正在接待客户、病假、休息、因公外出，轮值销售员应协助接待其预约客户并不做轮空处理；不属上述情况，该客户归属轮值销售员，记轮值销售员接待客户一次；如有老客户在场，无论买或不买，签没签合同，该营销员均不得接待新客户。如轮到该营销员接待客户，该老客户为未签约的客户，则按轮空处理；如该客户为签约客户则轮过后可补接一次。如现场人较多（投诉除外），所有营销员都在接待客户，而现场又有新客户无人接待，该营销员可根据老客户具体情况选择接或不接新客户。正接待投诉客户的营销员，按轮空处理，如该营销员不是被投诉对象，

5、不做轮空处理。老客户带来人员家人(父母、子女、兄弟、姐妹、配偶等)、朋友、同事(老板、同酒店人员、业务来往关系等)一齐来访，如老客户属预约客户，则其带来人员归属预约营销员；如老客户不属预约客户，则该带来人员由原接待业务优先接待，算轮过一次。如营销员熟人或朋友来访，无预约则由轮值营销员接待，熟悉的营销员有义务协助成交，客户归属轮值营销员，销售提成自行分配。老客户带人员(内容同上)来访，按上述第八条处理，来访人只提及老客户未预约营销员的，归属轮值营销员。表明非客户身份的如(推销、广告，找工程部、揽业务等)，或施工方、合作商等来访，即使顺便问及销售情况，也不算接待客户。接待计次界定：客户不进售楼处且

6、不去现场看楼、只取材料(不带名片的资料)或仅为索取小礼品而来或明显属踩盘的，均不算接待；如客户进售楼处，已询问价格，索取材料，应算接待一次。同一客户多次前来，只计接待营销员一次接待。如一个客户接待时间较长，营销员已排过一个轮回，不做轮空处理；应予补接。如因客户太多，实在分不清轮客户的顺序，则重新排序来接待客户。现场如客户较多，营销员同时接待不止一个客户，必须按业务规范同时接待； 如出现已发资料，已登记电话而客户未走，原接待营销员放下该客户，又去接其他客户，被登记电话的客户被其他营销员接待的，其他营销人员应与原营销人员通气、商量处理。如有多个客户要买同一房号，由销售主管按照“谁先交钱卖给谁”原则

7、做客服，额外交代暂留的除外，不允许营销员发生争执。营销人员有相互协助的义务和责任，不得因义务协助而争单，当同事的客户来到现场，而同事又不在时，其他营销人员应帮助接待，并设法促成交易或帮忙办理其它手续。对此类协作，不计营销员轮回，仍可接待下一个客户。禁止抢单：营销人员明知客户已与其他营销人员联系过，为了个人利益不择手段。将此客户成交业绩及佣金据为己有，视为抢单。对抢单将实施严厉处罚： 第一次罚款 50 元，第二次罚款 100 元，超过两次者辞退，并且将该客户的业绩提成划归已与客户联系过的营销人员。开盘日、纪念日等客户接待，参照以上办法，秉着兼顾平衡，尊重劳动，合理报酬原则按事前研究或事后审定办法

8、计次、归属、提成。撞单处理：多名营销人员与同一买房客户联系，但不知情，称为撞单。撞单后协商处理。一般以最先联系营销人员为归属。协商不成，报营销主管协调解决。如营销人员在得知与其他销售员撞单的情况下，为了获取业绩和佣金，私下联络客户换名，或采用其他办法的购房等不择手段的行为，一旦查出，将没收佣金， 第一次罚款 50 元，第二次罚款 100 元，超过两次者辞退。允许售楼员休息时自愿上班，只限于接待预约客户，不得按轮次表接待。接待上门客户或热线电话时，如发现该客户为某位营销人员在其他项目时的客户或熟人，但该营销人员从未向该客户介绍过本项目并且该客户未提及某营销人员的名字，则应认为该客户与，某营销人员

9、无关，可按正常的上门或热线接待。如有归属暂未清晰的客户，原则上以第一次接待客户的营销员为暂时归属， 销售管理人员划定归属后，按划定后的归属接待客户；禁止因客户归属未明拒绝接待或怠慢客户，如有发生将处以口头警告，严重者按 100 元/次罚款。因营销员离职或被解雇，其客户由销售经理统一安排归属。客户资源拥有期限及延续通常，营销人员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使销售员产生积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，其拥 有客户资源的时效为二个月。但是客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在二个月后重新登记，登记表须经销售经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。几种