4.4.4信息和知识资源课件

1、政府质量奖现场评审汇报4.4.4信息和知识资源JAN.25.2013Reporter: 袁辉才Department： Group office目 录4.4.4.1识别和开发信息源4.4.4.2信息系统建立和运行4.4.4.3信息系统适应性4.4.4.4信息、知识管理4.4.4.5数据、信息、知识质量保证 4.4.4.1识别和开发信息源01信息化建设规划书为加快信息化建设的进程，公司把信息部从财务中心独立出来，全面负责信息化推进与建设。并综合以下几方面，制定了公司信息化建设规划：1、从运营管理层，梳理高阶流程，以流程为基础，结合治理现状分析，以及与行业对比，形成IT规划需求。2、从IT实现层，收

2、集在用及在建系统的信息，形成IT应用架构、IT治理架构与IT基础设施架构。3、从IT总体规划的基础上，形成ERP等应用系统的单行规划。4.4.4.1识别和开发信息源02信息的获取与传递信息源信息源类别信息内容获取、传递、共享渠道外部信息顾客和市场顾客满意度、顾客投诉、顾客的个人信息、购买产品信息、市场信息通过销售、服务过程中收集顾客信息及对产品、服务的评价，并录入客户关系管理系统MEM进行共享竞争对手与标杆企业对手与标杆企业的相关的经营状况、战略、市场占有率等信息行业协会、第三方专业机构调查报告、竞争对手等各类网站、上市公司年报等供应商、渠道商等合作伙伴经营范围、设备状况、生产能力、公司结构、

3、体系认证状况等现场考察供应商或合作伙伴、浏览其网站。并通过分销系统中的供应商模块、订单模块、采购管理模块、委外管理模块实现信息的共享。政府和相关机构国家产业政策、国家法律、法规、行业标准、环境安全法规互联网Internet、政府网站、政府文件行业专家、外部顾问国家宏观经济政策、期货等关联行业信息专家、顾问报告，家具业内杂志内部信息员工个人信息、工作能力、综合素质、业务信息、员工满意度内网、OA平台、绩效评估、工作总结、满意度调查设计和开发标准化信息、产品技术图纸及设计文件、项目设计技术资料、CAD图纸、产品说明书、安装使用手册等对外技术文件文件服务器生产生产计划、出库/入库信息、交付信息、车间

4、管理信息、供应商名录、采购周期、供应商类别ERP系统质量各种IQC/OQC/IPQC报表ERP系统售后服务服务报告、顾客投诉处理、服务满意度报告等客户交流、满意度调查等4.4.4.1识别和开发信息源03信息的传递途径1、通过OA平台、公司网站、欧林天地、欧林资讯、板报与宣传栏等宣传企业文化、展示产品和服务，方便经销商、供应商和合作伙伴在保密许可范围内及时了解公司最新信息；2、定期召开供应商、经销商会议、参加国内外的各种家具展，向供应商和经销商通报公司经营情况和发展方向，收集各方意见，在保证经销商、供应商和合作伙伴及时掌握相关数据信息的同时，还有效保证了公司和各相关方之间信息交流和沟通，促进公司

5、与合作伙伴的共同发展。4.4.4.1识别和开发信息源4.4.4.2信息系统建设和运行01ERP建设与应用1、从2011年5月，公司与已在140 多个国家或地区且有20,000 多家客户，提供集成的企业资源计划、客户关系管理、供应链管理和专业服务自动化企业软件解决方案的Epicor Software（纳斯达克：EPIC）合作，全面建设适合家具产品配置特点的ERP系统。2、现已实现：客户关系管理、商机与报价、销售订单的处理、工程设计、工单管理、采购、供应商与应付款、现金管理等功能模块的设计与应用。4.4.4.2信息系统建设和运行ERP系统02OA建设与应用4.4.4.2信息系统建立和运行1、201

6、2年5月，公司全面升级原有OA系统上，引进上海协达软件科技有限公司C8平台，并将网络传真系统整合入OA系统。2、实现了：业务流程和审批权限规范化、无纸化办公、移动办公、知识管理。OA协同管理平台03用友U8的应用4.4.4.2信息系统建立和运行1、为配合精细化财务核算需要，公司应用用友这一成熟、高效、低成本的财务软件，在原总账模块应用的基础上、相继应用了应收款管理、应付款管理、固定资产管理、网上报销、UFO报表、现金流量表等模块。2、实现了：规范和细化了会计核算流程，加强了集团化的财务管控，强化了资金、财产的管理。用友U804考勤系统与标准化文件系统应用4.4.4.2信息系统建立和运行1、在人

7、力资源管理方面：我们应用了考勤管理系统。 实现了：员工基本资料、考勤、就餐、门禁等的基本信息的收集，并自动生成相关分析报表。2、在文件制度管理方面：应用标准体系管理系统. 实现了:公司制度、流程、文件资料的标准化、电子化管理。考勤管理系统欧林标准体系管理系统4.4.4.3信息系统适应性01制度、硬件、软件4.4.4.3信息系统适应性分类可靠性安全性用户友好性管理制度1、计算机日常操作管理规定 ；2、应用软件权限管理规定；3、网络安全管理手册；4、安全事件应急预案；5、服务器数据库管理规定；6、计算机数据管理规定；7、企业邮箱使用管理规定；8、应用软件培训管理规定硬件服务器后端数据库服务器：DE

8、LL T410，HP DL380 G7至强核心数6个、磁盘：RAID 10业务服务器与数据服务器相连，保证速度、连续性与安全性；配备大硬盘数据备份服务器，服务器快照管理，保证数据信息的安全性。1.对引进的软件针对客户需求有针对性的客制化开发，保证用户友好性；2.通过接口软件，使基础数、业务订单都可以相互导入导出，报表功能非常强大；3.订单流程可以从接单、下单、计划、生产、物流在系统内顺畅流转；4. 客制化后的能取出集团所需的所有各类报表，能减少各部门月底月初为出各类报表而付出的大量的工作量。计算机1、专用设计：苹果图形工作站2、设计与其它：联想、HP品牌机 网络1、网络核心层：1台深信服SG-

9、3400网络管理设备，1台sonicwall 2400 防火墙设备2、网络接入层：H3C千M上行百M到桌面的交换机通过租用光纤或VPN的方式，把全国各地区连成一个整体，通过双光纤和多台路由以及硬件防火墙接入INTERNET，所有网络出口均经过集团总部，保证网速、可靠性及安全性。软件1、办公及设计软件采用正版；2、财务软件选用用友，确保软件的可靠性与数据兼容性，为系统整合创造条件1、赛门铁克企业版，实时监控与升级；2、上网行为管理系统，实时监控局域网内非安全因素，提供远程服务与支持。02突发事件应对4.4.4.3信息系统适应性机制具体做法磁盘阵列Raid机制采用RAID5和RAID10，当服务器

10、的物理硬盘有损坏时，在不关机不停电的情况下可进行硬件更换操作，对正在进行的业务系统没有任何影响远程ISCSI硬盘接入机制使用磁盘阵列柜ISCSI存储和专业存储服务器OPENFILER，一台机器的DOWN机后，其他机器可以正常接管业务，不影响正常工作服务器数据备份与恢复机制第一级磁盘RAID，确保物理故障不影响正常业务；第二级本地备份，比较简单快速；第三级是文件服务器备份，制订备份计划，任何开发程序、数据、文件、图纸等电子化数据，均建立备份机制，针对关键数据每天进行增量备份，每周进行完全备份；第四级数据用光盘或大硬盘进行每月存档备份。客户端恢复机制客户机中的重要数据上传于公司统一设置的备份区（d

11、elidata）；客户机建立一键盘还原系统，当系统出现重大灾难时，进行系统还原，硬盘还原备份，可实现不同用户的系统快速重装。网络恢复机制1.关键设备的备份机制：2台S核心华为S9306交换机的备份机制、多台防火墙快速替代方案，备用网关，确保网络硬件故障的快速恢复和修复；2.部署网络分析工具，确保发生网络攻击时，能快速找到问题点；如计算机行为管理系统、网络入侵检测系统，SNIFFER和局域网络管理工具；3.建立网络拓扑：能快速发现网线断点；4.针对不同的应用，应用服务器独立或划分子网，确保网络灾难时，把损失减少到最小纸质文件备份针对特别重要数据，如财务数据、产品图纸、合同文本等，打印出纸质凭证，

12、以防系统出现致命灾难时，关键数据的可重现4.4.4.3信息系统适应性03软件选型过程正式运行改进运行、维护和持续改进阶段维护实现系统上线阶段实施和集成试运行选择实施商系统选型项目准备145信息化环境分析企业发展战略分析企业信息化现状分析明确信息化需求确定信息化系统蓝图架构实施规划信息化评估信息技术战略明晰信息系统实施规划信息技术管理规范信息系统蓝图架构企业发展方向系统与IT资产评估信息技术规划管理模式信息系统架构应用系统架构企业应用集成基础软件架构网络安全管理信息实施计划信息技术规范企业内外部环境分析信息管理模式信息化规划23信息系统架构硬件网络架构网络安全管理信息化规划阶段4.4.4.4信息

13、、知识管理01实现步骤4.4.4.4信息、知识管理1、为系统、全面地进行信息、知识管理，我们充分利用硬件和软件系统来保持数据和信息的可获得性，随时与业务需要、发展方向和运营环境中的技术变化保持一致。2、具体经历了以财务为核心的财务信息管理系统，把财务管理信息化作为公司信息化管理的切入点，一步一步的引导和推动其他管理环节逐步实现管理信息化；3、建立以存货管理为中心的进销存供应链系统，实现供应链环节的信息化管理；4、建立OA平台，实现企业内、外部信息资源的共享。5、建立ERP系统，全面实现企业管理信息化。02OA知识管理4.4.4.4信息、知识管理识别与转换积累与维护传递与分享有效利用OA知识管理

14、模型知识类项目分类包含细项公司知识技术研发类知识产品、工艺、研发、质量、配方、信息化知识市场营销类知识市场、客户、标杆及竞争对手、营销策划、营销案例、顾客意见与建议供应链管理知识供应商、原材料、备品备件、设备、耗材采购等综合知识生产制造类知识生产计划、模具知识、冲压知识、表面涂装知识等（含技巧、经验、案例）规章制度类知识技术标准、管理标准、工作标准等创新项目类知识管理创新、技术创新、增收节支项目、QC成果、提案改善成果、专利等综合类知识财务、人资、企业文化、提案改善、专利、公司月报、新品报道等杂志网络学习园地各类视频文件，各类软件学习，各类管理类知识学习，各类技术分享等部门知识部门相关知识工作

15、计划和工作总结、先进事迹、员工才艺等个人知识个人知识业务知识、操作技能、技巧诀窍、经验总结、工作文档、个人才艺等4.4.4.5数据、信息、知识质量保证01质量保证4.4.4.5数据、信息、知识的质量保证要求特色及先进性完整性1、数据、信息和知识的收集、筛选、分类均由各信息管理子系统的归口部门负责。2、知识库中的知识按生产知识、技术知识、管理知识分类并细分到各个专业。3、按普通、专业、高级三个级别存放，及时更新，做到便于不同需求的查询。及时性1、生产的各个阶段采用ERP系统，实现本地数据、信息和知识的实时采集、分析和评估。2、各销售分公司的财务系统通过远程连接，信息、数据直接录入数据库，保证信息、数据的及时性。3、采用OA办公系统，保证信息、数据的及时传输。可靠性1、硬件、软件产品性能可靠，网络防火墙完善。2、专业人员经过培训后24小时维护，制定紧急预案。3、信息和知识均经过专门的管理人员进行分析确认。安全性1、通过租用光纤，把全国各地区连成一个整体，通过光纤和多台路由以及硬件防火墙接入INTERNET，所有网