团队培训高级讲座《团队建设与有效沟通》陈明东

1、团队建设与有效沟通主讲：陈明东 主讲老师简介中国青年工作院校协会理事浙江省青年研究会理事温州市团校教务处主任国家人力资源经济师全国历奇教育培训师中国香港挑战网阵协会注册教练手机QQ:249798708热身1、鼓掌（爱的鼓励）2、握手（跟你身边的人、左右前后的同学握手，说：【您好，很高兴认识您！】分享您第一次伸出手的时候的感受？第二次？游戏生日线您在组织里与其他人有什么关系？您在里面起到什么作用？您在团队里是如何与他人沟通的？您觉得，什么是团队？历奇概念与起源牛津字典： adventure（冒险，奇遇）冒险的活动及奇遇。美国历奇计划：经历一些新鲜的事情，就是历奇。历奇是

2、一个离开个人安舒区，进入不肯定、不可知的处境，经历一些具有一定技巧难度，而且是陌生的、新鲜的、具有挑战性的，与日常生活方式不同的活动的过程。德国英国美国香港中国大陆体验式培训循环团队建设目 录团队的内涵团队与群体的区别团队沟通1234小故事启示： 那不过是陌生人在路边随手捡到的一颗石头。其实只要我们愿意每个人都可以煮出一锅如此美味的汤。当你贡献自己的一份力量时，众志成城，汤石就在每个人的心中。现实团队的情况说起来，团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。为什么采用团队形式?创造团结精神管理者得以脱身提高决

3、策速度提高工作绩效一、什么是团队游戏万里长城游戏规则1、所有队员围成一个圈，向右转，双手搭住前面一个人的双肩。2、列好队后就开始转圈。3、听口令，当听到老师叫“停”的时候就停下来，当听到“跳”就跳起来，当听到“坐下”，前一个人就要坐在后面一个人的腿上。如果没坐到或没坐好的就判定整组失败，需要重新开始。分享1、您认为什么是团队？2、您在游戏中有什么体验？3、您与别人是怎么配合的？什么是团队？ 团=口+才 队=耳+人 团队=口+才+耳+人 口=沟通 耳=聆听 才=知识 人=基本因素看这两个字就知道，有口才的人对着一群有耳朵的人说话，这就是团队什么是团队 团队的定义团队是由员工和管理层组成的一个共同

4、体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 团队的内涵一、三、二、四、内涵工作上相互依存感情上交互影响心理上彼此认同行动上一致规范工作依存彼此认同一致规范交互影响二、群体与团队的区别群体为何不能是团队？群体的定义两个以上相互影响、相互依赖的个体，为了实现某一特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。群体和团队的区别 群体 团队承担个人责任 承担个人及共同的责任聚会共享信息，有时交流观点 经常聚会讨论、作计划、作决策注重个人目标 注重团队目标只做好份内工作 共同出谋划策做好集体工作分派每个人的职责、任务 分派每个人的

5、职责、任务后互相协 作完成团队工作，共同分担任务和替 换角色 关注自我成绩和挑战 团队每位成员的成绩都会受到关注， 成员也会留心团队面临的挑战实例 龙舟队 旅行团 足球队 短期培训班三 团队建设游戏 团队设计 名称LOGO造型队呼团队成熟度的4个阶段1.形成期从混乱中理顺头绪的阶段2.凝聚期开始产生共识与积极参与的阶段 3.激化期团队成员可以公开表达不同意见的阶段 4.收割期品尝甜美果实的阶段 群体成为团队的前提共同的明确目标好的策略有效的沟通明确的分工良好的合作群体向团队的过渡在工作群体中，不存在积极的协同作用，人们共享信息，共同决策，一起工作。强调个人完成他们自己领域的任务，没有共同的责任

6、群体伪团队潜在团队业绩影响真正团队高效团队团队绩效群体向团队的过渡一群人被别人称为团队或自称为团队，也具有团队潜力，但就是在实际工作时根本不协作或根本没有集体责任感 只单纯地干自己的活，或仅与自己所在的部门联系，仅仅关心自己的责任群体伪团队潜在团队业绩影响真正团队高效团队团队绩效群体向团队的过渡介于工作群体和真正团队之间的群体。认识到有必要改善其表现，并确想有所行动。由于缺乏明确的共同目标，仍把工作重点放在个人责任上而没有形成协作的氛围如果有合适的领导和恰当的管理，能很快转变成真正的团队 群体伪团队潜在团队业绩影响真正团队高效团队团队绩效群体向团队的过渡由较少的具有互补性技能的人组成的，为着同

7、一个目的工作，有共同的目标。团队中的每个成员共同对团队所要达到的目的负责，对团队采用的总的工作方法负责创造性的工作成果较多群体伪团队潜在团队业绩影响真正团队高效团队团队绩效群体向团队的过渡把团队潜力发挥到极致，不仅对自己团队的成功负责，也关心其他人的成长和发展经常能达到看起来不可能达到的目标 群体伪团队潜在团队业绩影响真正团队高效团队团队绩效群体向团队的过渡群体 伪团队 潜在团队 真正团队 高效团队 球队的启示1、成员各自朝向交错的目标努力 1+1 2 负面效应球队的启示 2、成员个体卓越，但互不配合球队的启示3.成员朝着共同的目标努力 1+12 整体功能放大效应 团队冲突的产生与管理心有千千

8、结（解手链）1、将全班学生分成若干个小组，每组10人，让每组成员手拉手围站成一个圆圈，记住自己左右手各相握的人。 2、在节奏感较强的背景音乐中，大家放开手，随意走动，音乐一停，脚步即停。找到原来左右手相握的人分别握住。3、小组中所有参与者的手都彼此相握，形成了一个错综复杂的“手链”。在节奏舒缓的背景音乐中，主持人要求大家在手不松开的情况下，用各种方法，如跨、钻、套、转等（但手不能放开），将交错的“手链”解成一个大圆圈。分享面对“死结”，你们一组同学的态度有何不同？你们是胜利了还是失败了？如果胜利了，你们是如何解开死结的？失败的有何感想？在学习和生活中，有哪些“死结”？我们该如何面对？冲突的成因

9、 对事实认知不同组员间背景、观念、价值观的差异 对问题有不同立场 个别组员表现欲强，欲获取更多权力 个别组员有破坏性行为 团队气氛富攻击性或竞争性 冲突的表现 有技巧的语言争辩 出现小团队排挤他人 消极和疏远 非议领导、同事和决策 语言暴力 行为暴力 冲突管理有效技巧；1）冷处理，缓冲缓和矛盾2）当机立断，快刀斩乱麻3）持中立态度，客观公正4）对事不对人，讲原则但不伤和气5）提出新的建议转移注意力6）将争执不下的双方分离，或将冲突中的 关键人物调离7）必要时采取高压政策什么是团队精神 就是团队成员为了团队的利益与目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风。 是团队共同的归属感和成就感，它能带来高昂的

10、士气。 团队精神是单位精神的集中体现，是精神文化、组织文化、制度文化在团队中的创新性应用。团队精神所谓团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作。最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。团队精神是组织文化的一部分。如何建立团队精神创造团队的愿景维护团队的纪律重视团队的荣誉塑造团队的文化高效团队的基本特征清晰的目标；相互的信任；相关的技能；一致的承诺。良好的沟通；谈判技能；恰当的领导；内部和外部的支持。四、团队沟通团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基

11、础沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础沟通在管理工作中的重要性国外调查统计：管理者70%的时间是用在与他人沟通。沟通是每个管理人员的份内之事。管理者要想成功，就必须学会有效沟通。为什么要进行沟通？如果不进行有效沟通，就会导致各自为政。沟通是一件大事，沟通往往决定事情的成败。失败的原因是什么？为何不与成功者沟通一下！什么是沟通？ 沟通原来的意思是开沟使两水相通。 后来泛指采用某种方式使两方相通，如桥梁沟通、道路沟通、人际沟通等等。为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通的出发点是思考的互动，听、说、写、看、问是常用手段。沟 通 的 定 义

12、沟 通 的 种 类沟通语言非语言口头 书面声音语气肢体语言身体动作生日线游戏橡胶绳游戏人际沟通媒介无声有声语 言非语言 口 头类语言体 态书 面体态、声调、内容的影响 体 态55%内 容7%声 调38%体态语言（总印象原理-梅拉宾公式）密友：0.5m以下 （私人空间）一般：0.5-1.2m （朋友空间）商务：1.2-2.4m （社交空间）演讲：3.6m以上 （社会空间）人际距离怎样进行有效沟通？沟通是从自我介绍开始的如何推销自己？语言精炼、扼要语速语调适中口齿清晰注意说话技巧、姿态有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设

13、性地反对倾听的五个层次1 听而不闻（不做任何努力去聆听）3 有选择性地听（只听你感兴趣的内容）2 假装听（做出假像聆听）4 专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）5 设身处地地听，即倾听（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）有效倾听的技巧真诚的态度（内心/诚于中）体态的反映（外在/形于外）A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态上身前倾D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励 聽要用耳朵听对方至上一心一意专心去听眼睛要看着对方自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底学习小结树立团队意识（善于与他人合作，积极心态、进取意识）巧用沟通技巧（善用非语言沟通、掌握演讲及呈现技巧）做好示范作用（传帮带中强素质、善于学习挖潜能）团队带给大家快乐！也能促成个人成长！ Thank You!游戏告诉我们生日线游戏规则3人一组，其中2人举高双手呈拱桥状，装成大树，1人蹲在拱桥下做松鼠，另外1人做自由松鼠。指令：松鼠搬家：松鼠要移动到另一棵树下樵夫砍柴：扮大树的人和对方分开，找新的队员重新组合成新的大树森林大火：所有队员都要移动位置，可以变换角色，即“松鼠”可以变成“大树”，“大树”可以变成“