《导游实务》(第二版)教案项目十 旅游安全事故的预防与处理（4）

1、导游实务教案 模块四旅游问题和事故的预防与处理【教师姓名】：课题旅游者因病死亡的处理课时1课型 新授课教学 目标知识 目标了解旅游者因病死亡的防范措施能力 目标能灵活准确处理旅游者死亡事件德育 目标能灵活处理突发事件，培养学生敬岗爱业，全心服务客人的服务意识。重点旅游者因病死亡的的处理难点旅游者因病死亡的的处理教法案例教学法、任务探究法学法讨论法板书 设计模块四：旅游问题和事故的预防与处理 工程十旅游平安事故的预防与处理任务4：旅游者因病死亡的处理一.旅游者死亡的原因二.旅游者因病死亡的处理要点教学内容及设计师生双边活动设计情景再现，创设探究情境案例1:导游员小李带着旅游团到泰山旅游，晚上住在

2、山顶 旅馆，山上温度较低，湿度又大，爬了一天山的游客王先生第 二天就感冒发烧了，不能参加正常的旅游行程。案例2：来自南京的一旅游团午餐后到颐和园景区游览。在 地陪买门票、全陪和游客在景区门口等候进园的时候，一中年 女游客突发癫痫，口吐白沫，不省人事。合作探究，导入新课件珞目标旅游者因病死亡的的处理分析旅游者患一般疾病 和重病的两起案例，复 习提问要点。任务描述任务：广州导游张小姐接待了一个马来西亚团队，住在一 家五星级酒店。在酒店中，团内一名60多岁的老人在房间内因 突发心脏病猝死。如果你是任务中的导游员，你应该如何应对？提出问题：旅游者死亡事件如何妥 善处理？任务分析游客在旅游期间不管什么原

3、因导致死亡，都是一件很不幸 的事情。当出现游客死亡的情况时，导游员应沉着冷静，立即 向接待社领导和有关人员汇报，并按确关规定办理善后事宜。分析导致游客死亡的原因导致游客死亡的原因很多，有游客突发病，如心脏病、脑 出血、心肌梗死等；游客患急性传染病，如急性传染性黄疸肝炎；游客旧病复发；长时间乘飞机、汽车，导致游客患严重性肺动脉栓塞； 交通、治安、灾难性事故。分析可能的原因，学生 根据生活经验回答问 题。任务实施在旅游过程中，发生游客死亡，导游人员应镇定自假设，有 条不紊地按如下程序进行处理：.保护现场一旦发现游客死亡，一定要保护好现场，以便查明死因。.向旅行社报告导游人员在保护现场的同时，要及时

4、报告旅行社领导，由 旅行社领导出面处理善后工作。教学内容及设计师生双边活动设计.设法通知死者亲属如果死者亲属不在身边，应立即通知亲属前来处理后事；假设死者 系外国人士，应通过领队或有关外事部门迅速与死者所属国的驻 华使、领馆联系，通知其亲属来华。这局部内容学生非常生 疏，通过讲授法让学生 掌握重点。.取得医生证明导游员应协助旅行社领导办妥有关证明抢救工作报告死 亡诊断证明书由主治 医生签字盖章，复印后分别交给死者的亲 属、领队和旅行社。.清点遗物清点遗物，必须由死者亲属或领队、全部或所在国驻华使、 领馆有关官员共同清点造册，列出清单，清点人要在清单上一一 签字，一式两份，签字人员分别保存。.遗体处理一般以火化为宜，遗体火化前，应由死者亲属或领队，或所 在国驻华使、领馆写出火化申请书并签字后进行火化。死者遗体由领队、死者亲属护送火化后，火葬场将死者火化 证明书交给领队或死者亲属；我民政部门发给对方携带骨灰出境 证明。各有关事项的办理，我方应予以协助。假设死者亲属要求将遗体运回国，除需办理上述手续后，还应 由医院对尸体进行防腐处理，并办理尸体防腐证明书、装殓证 明书；由地方检疫机关发给外国人运送灵柩（骨灰）许可证和 出境口岸检疫机关发给尸体灵柩出境许可证等有关