管理的激励与沟通ppt课件

1、第五章 鼓励与沟通本章主要内容鼓励概述沟 通鼓励根本实际思索： 在组织中，我们经常可以看到这样一种景象：两个人任务才干相当，其他客观条件也差不多，但是任务业绩却大不一样，有时甚至才干差的反而比才干强的人干得更出色。请问这是为什么？鼓励与人的积极性之间关系的表示图鼓励积极性 为了特定的目的而去影响人们的内在需求或动机，从而强化、引导或改动人们行为的反复过程。一、鼓励的概念第一节 鼓励概述心思学普通行为管理学任务行为鼓励思索：人的行为是如何产生的？第一节 鼓励概述 是指人们由于缺乏某种东西而产生的生理或心思上的不平衡形状。1需求二、鼓励的过程第一节 鼓励概述感到缺乏某种东西条件1期望得到这种东西条

2、件2需求构成的条件人的需求是构成动机的源泉。二、鼓励的过程第一节 鼓励概述2动机 是指人们付出努力或精神去满足某一需求或到达某一目的心思活动。思索：人能否有未满足的需求就一定会产生引发行为的动机？二、鼓励的过程第一节 鼓励概述2动机二、鼓励的过程内在的需求愿望外部的诱导刺激动机的构成条件：动机的产生支配了人的行为活动。第一节 鼓励概述3行动 是指人们在某种动机的推进下，为了到达某个目的而采取的外在活动。二、鼓励的过程第一节 鼓励概述进取防备动机行动目的反响反响需求满足受挫二、鼓励的过程第一节 鼓励概述个人才干、气质、性格、兴趣、态度、信仰、价值观等个人要素任务重要性、担任程度、成果反响情况等任

3、务要素任务环境、政策和规章制度、管理者行为等组织要素三、影响鼓励的要素第一节 鼓励概述 需求层次实际一、内容型鼓励实际二、过程型鼓励实际三、条件型鼓励实际 期望实际 公平实际 强化实际 社会需求实际第二节 鼓励的根本实际一、需求层次实际生理需求 平安需求 社交需求 尊重需求 自我实现需求观念一：由低到高把人的需求分为五个层次，以为只需在低层次的需求被逐渐实现以后，高层次的需求才会出现进而寻求满足。 一内容 第二节 鼓励的根本实际一、需求层次实际一内容 观念二：一个已获得满足的需求并不能成为行为的动因，唯有不能得到满足的需求才干刺激行为的发生。观念三：人在某一段时期可以同时有多种不同层次的需求，

4、但这些需求一定有轻重缓急之分，那么在这一阶段人表现出来的行为通常取决于其主导需求，即最希望满足的需求。 一、需求层次实际二启示 充分认识需求的类型和特征是实施有效鼓励的前提。管理者应敏锐地察看被管理者的不同需求，经过满足他们最迫切的需求，到达激发下属任务志愿的目的。1在管理实际中，管理者对被管理者的需求，不论是初级的还是高级的，都应给予足够的注重。 2鼓励力=效价期望值努力绩效关系 绩效奖励关系 奖励个人目的关系 一内容 第二节 鼓励的根本实际二、期望实际三启示 管理者不要泛泛地抓普通的鼓励措施，而该当抓多数组织成员以为效价最大的鼓励措施。12设置某一鼓励目的时应尽能够加大其效价的综合值。二、

5、期望实际第二节 鼓励的根本实际三启示 3适当加大不同人实践所得效价的差值，加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值。 4适当控制期望概率和实践概率。 5期望心思的引导。 二、期望实际第二节 鼓励的根本实际三、公平实际一内容 一个人会用本人的收入与付出同他人的收入与付出相比较，假设以为比值大体相当，那么以为是公平的，否那么会以为是不公平的。第二节 鼓励的根本实际本人所得/本人付出 = 他人所得/他人付出减少本人的投入 希望添加本人的所得 希望改动他人的所得 选择分开原组织 重新选择一个新的参照对象 三、公平实际一内容 第二节 鼓励的根本实际二启示 影响鼓励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相

6、对值。12鼓励时应力求公正，使等式在客观上成立，虽然有客观判别的误差，也不致呵斥严重的不公平感。3在鼓励过程中应留意对被鼓励者公平心思的引导，引导其树立正确的公平观。三、公平实际第二节 鼓励的根本实际一内容 为了到达某种目的，人都会采取一定的行为，这种行为将作用于环境，当行为的结果对他有利时，这种行为就会反复出现，当行为的结果不利时，这种行为就会减弱或消逝。这就是环境对行为强化的结果。第二节 鼓励的根本实际四、强化实际一内容 正强化指鼓励行为反复发生的强化，普通表现为对某一种行为的认可、表扬、奖赏、对行为者的提升等。消除指取消正强化，对某种行为不予理睬，以表示对该行为的轻视或否认，该行为长期得

7、不到正强化便会逐渐消逝。 强化分为四种类型：第二节 鼓励的根本实际四、强化实际一内容 负强化指预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效能够引起的后果，从而减少或消弱不希望出现的行为。惩罚指以某种带有强迫性、要挟性的结果，如处分、批判、降薪、罚款等发明一种令人不愉快的环境，以示对某一种不符合要求的行为的否认，降低这种行为反复发生的能够性。第二节 鼓励的根本实际四、强化实际二启示 要留意奖励和惩罚都有鼓励作用，但应以正鼓励为主，负鼓励为辅。1第二节 鼓励的根本实际四、强化实际二启示 四、强化实际按照强化对象的不同情况，采用不同的强化措施。2 有的正强化是延续的、固定的正强化，有的正强化是延续的、时间

8、和数量都不固定的正强化，实际证明，后一种正强化更有利于组织目的的实现。 实施负强化和惩罚的方式与正强化有所差别，主要原那么:即时处置、事先警告、人人平等、对事不对人、防止公开处分等。第二节 鼓励的根本实际二启示 四、强化实际小步子前进，分阶段设立目的。3要及时反响。 4第二节 鼓励的根本实际研讨阐明，70%的管理任务与70%的管理问题，都和沟通有亲密的关系。第三节 沟 通一、沟通的含义与方式沟通：是人与人交流思想、观念、意见、态度或交换情报资料的过程。 第三节 沟 通沟通是一个将信息从发送者那里传送到接纳者那里，并使后者了解该项信息的含义的过程。 一沟通的含义 信息传送思想编码发送者接受解码了

9、解接受者噪声干扰反响一、沟通的含义与方式第三节 沟 通二沟通的方式 二、沟通的类型一按照信息流动的方向划分 向下沟通向上沟通横向沟通斜向沟通第三节 沟 通二按照信息的来源划分 二、沟通的类型正式沟通非正式沟通第三节 沟 通三按照信息传送的媒介划分 二、沟通的类型书面沟通口头沟通网络沟通非言语沟通第三节 沟 通一组织的层次 二任务的专业化 三位置的不同 四信息超负荷 五语意上的差别 六自卫性过滤 三、沟通的妨碍第三节 沟 通思索：沟通还存在其他妨碍吗？六学会倾听 四、改善沟通的方法1、表现出兴趣；2、全神贯注；3、该沉默时必需沉默；4、选择安静的地方；5、留适当的时间用于争辩；6、留意非言语暗示；7、当他没有听清楚