沟通技巧与激励技术(40)(1)ppt课件

1、 沟 通 技 巧 与 激 励 技 术 唐晓岚.第一篇 双赢的沟通技巧 一、沟通的种类二、沟通的共识三、沟通的技巧与原那么.第一篇 双赢的沟通技巧1企业内的沟通有以下几种文件沟通会议沟通言语沟通非言语沟通肢体言语、笼统影响力等经过谈心，彼此交换意见，互通资讯，达成对事的共识，属于言语沟通，最为常见，也最需求讲究沟通技巧，又可分为三种：向上沟通平行沟通向下沟通 .2向上沟通要领奉命时的本卷须知 明朗的态度 坚持愉快的心态，适当言语或肢体言语回应，迅速反响意见等预备工具 将笔和笔记本随身携带，养成随时记录的好习惯仔细记录 将人、事、时、地、物及做法、做多少等工程，简单扼要，把握重点作记录. 倾听 用

2、心倾听上司的交待，勿随便插话，将问题待最后再作确认有问题时应反映 疑问，听不清楚，不了解重点 时间上无法配合，任务中有困难 属于他人的责任或义务 谦虚、坦率的态度，当问题被驳回时应予接受复诵 简要复诵5W2H，让上司确认个人接受能否有偏向将有关资料确实带走 必要时，提出需援助事项.上司是公司所规定的组织上之主管人员，对上司需坚持职务上的礼貌只需尊重上司的命令，才干使公司的组织运营正常；上司所下达的命令与规定应留意付诸实行；真实听取上司的告诫和训示，是对上司坚持礼貌的方式；能经常为上司的立场想象的人，必然能得到上司的赏识；在上司面前唯唯诺诺，在背后又大肆鞭挞是最不应该的；在与上司交谈时，要留意本

3、人的言行态度.3平行沟通要领平行沟通，也可称为协调，应留意以下事项站在对方的立场思索问题从公司的利益的大局出发用现实说话，防止感情用事运用沟通技巧，善用沟通渠道.组织的扩展，部门间、同僚间的协调多了，使整个组织的办事效率下降，因此应尽量防止或减少协调及协调妨碍组织内成员应建立职务认识制定任务程序、任务规范规范、任务方法制定任务方案与目的建立沟通渠道，学习沟通技巧.二、沟通的共识1.沟通的妨碍障碍来源传 送 方传 送 管 道接 收 方主要障碍.2. 主管沟通的忌讳只需他人听他的只听本人想听的不好的口头禅语句要挟不好的沟通环境不稳定的心情.3.沟通的共识欢迎他人的不赞同见赞赏他人的建议只需员工情愿

4、说出对企业的建议，不论正面或反面都是好事，一来主管可以倾听员工内心真正的声音，二来即使他对公司政策有诸多不满，但至少他情愿说出来，就给了公司和主管一个时机，可以再次向他解释及压服。不要自我作祟先听后说.中间不做心情的直接反响非理性心情态度诚实，说话实践 沟通无共识，应予协调；协调未处理，应行谈判；谈判无结果，申诉判决上司与部属各执一案，无法明确何者较佳时部属的立场：假设判决上司的方案，部属应全力支持上司的立场：假设可预防风险之下，指出部属的留意点，并以此培育部属的某项才干时，可以判决用部属的方案.三、沟通的技巧与原那么1与部属沟通的步骤明确沟通的目的如传达讯息、处理问题、纠正错误、改动做法或想

5、法等选择适当的场所办公室、会议室、咖啡馆、任务现场等等建立良好的沟通气氛坦诚、互信、对事不对人充分交换讯息留意倾听与回应；清楚地表达本人的意见初步整理结果找出共识的方案协助执行.2沟通的7C原那么Credibility 可信任度Context 一致性Content 内容上有意义Clarity 明确性Continuity 继续性Channel 管道Capability of Audience 被沟通者接受才干 .3沟通的技巧倾听倾听是沟通最重要的技巧，当部属的话匣子翻开以后，沟通曾经胜利一大半了。倾听讲究“停、看、听停先想好要说什么，三思而定，不要随意讲话，防止口误；看察看对方态度、心情，了解其

6、兴趣话题内容听坚持诚意，不随便打断，专注而有回应.倾听时要本卷须知表达了“想要听的诚意“听到了对方的内容、心境、觉得“听清楚了经本人的思索与判别适当回馈将本人的见解回馈对方.谈吐留意交谈的语调思索时间、场所、其他言简意赅多运用一定语句，少运用非一定语句，不用攻击、损伤、批判、挖苦语句.态度伸手不打笑脸人，运用轻松、浅笑的态度与人沟通理直气和、义正词婉，理性的沟通有利于双方构成共识一定本人，一定他人眼神、姿态、肢体言语等等的留意态度决议人的价值.指摘部属的技巧指摘是一种期许，是对部属才干的一定，而不是主管滥用权益的表现在一对一的情况下指摘留意指摘的方法和时间选择适当场所明白地说出指摘的理由提出详

7、细现实.听他说不可失于心情理性、感性的纠正及期望指摘语气因人而异不要损伤部属的自尊、自信抱着教导下属的心境.待部属公正、公平指摘时态度要诚实.第二篇 提升士气的鼓励技术一、鼓励的实际1马斯洛的需求层次实际(MASLOWS HIERARCHY OF NEEDS)2赫兹伯的双因子实际(Frederick Herzberg motivation-hygiene theory)3弗鲁姆的期望实际4理查丹尼的鼓励定律.我们本人必需 ，才干 鼓励需求有 鼓励奏效后 鼓励需求 式的鼓励效果更佳看到 可以鼓励本人当他有 ，挑战和竞争才具有鼓励性每个人都有鼓励的 的鼓励作用.二自我鼓励1用挑战的精神面对任务中的

8、困难建立自信、设定目的要建立未来的愿景要建立正面的心情要建立感恩的心要觉得本人有价值要摆脱藉口要不怕失败.2把难题的处理和目的的完成当作一种乐趣管理者是来处理问题的，不要成为问题的一部分每一个环境都是本人学习的时机，好的环境是一种正面的学习，不好的环境也是另外一种磨练，使本人未来独挡一面时更成熟更有阅历抱最大的希望，为最多的努力，做最坏的计划.3要想胜利，必需求有付出一寸一寸到达胜利是有把握的事，一尺一尺到达胜利那么是很难的事要求本人、挑战自我经由鼓励他人来鼓励本人.三、鼓励部属1 他对员工了解有多少.希望得到满意的事项 期望比例(%) 现状满意平均分 1工作被肯定与认可 89.2 3.25

9、2高薪资 80.7 2.54 3良好的工作环境 77.2 3.24 4对工作内容有兴趣 76.9 3.44 5归属感与参与感 70.1 3.07 6受训、成长的机会 70.0 2.80 7和谐的办公气氛66.3 3.42 8良好的福利制度61.2 2.86 9升迁 60.0 2.47 10可信与可敬的主管53.1 3.02 11工作有保障 51.1 3.03 12主管设身处地了解员工私人困难28.12.69 员工期望调查结果.2鼓励部属任务志愿的方法提高任务兴趣引导部属了解任务的目的、意义使任务具有变化性，如任务轮调等使作息合理，符合生理或心情需求使部属对任务有适度判别、衡量余地使部属能随时了解任务进度及任务结果.使部属确知任务评价评价工程、基准相关的奖惩方式促进部属积极参与任务让部属参与相关的任务方案明确任务分配，并给予必要的授权，使其更有责任感.使部属在任务中获得更多的满足感满足其提高知识与技术的愿望进修、教育、观摩、交流等满足其自主发明的愿望尽量使其有独立完成任务的时机满足其受同事及上级注重的愿望表现、提升、奖励等等满足他想发扬本人才干的愿望及时给予必要的物质或精神鼓励.改善人际关系使个人