沟通与风格分析ppt课件

1、沟通与风格分析 Hero.WU 吴杰.蚂蚁的故事一个寓言或者不是个寓言而是个真的故事.每天，小蚂蚁很早来上工，并且一来就开场做事。她的消费力很高，并且任务愉快。 .身为老板的狮子，非常惊奇蚂蚁能自行任务而不须监视。 .他以为在没有监视下的蚂蚁消费力是如此的好，假设有人监视的话她的消费力应该会更好才对! .因此他招募了有丰富阅历的蟑螂作为监视员，蟑螂以擅长撰写优良报告及合理优化流程而出名，并且是一个原那么性很强的人。 .蟑螂的第一个决议是设立了打卡计时系统，以确定一切工序的规范工时，以此确定合理的消费力。并要求一切员工都必需按照这个做。.狮子对蟑螂的报告非常高兴并要求他用图表描画消费率和分析趋势

2、变化，以此来监控流程改善成果。 .因此蟑螂必需买一台新的计算机和激光打印机和 .并招募苍蝇来管理信息部门。 .曾经是很有消费力和轻松的蚂蚁，恨透了这些耗尽她大多数时间的过多文书作业和会议!但每次问题反响会上，蚂蚁大多时候选择沉默偶尔。.偶尔也会对蟑螂提出的方案及意见进展剧烈的还击.蟑螂虽然发现了蚂蚁最近任务不是很积极，但他想能够是蚂蚁对新的流程还没有顺应，过段时间就会好的。.半年后，狮子审查了蚂蚁部门的任务，发现消费力比以前大幅减少。 .所以他请了猫头鹰，一位有名望和显耀的顾问来执行稽核任务并建议处理之道。 .猫头鹰在部门待了三个月得出报告，结论是：员工任务志愿不剧烈，部门人员过多.猜猜狮子首

3、先解雇谁？ .当然，是蚂蚁，由于她显现出缺乏做事的动机并且态度消极。 .这个寓言通知我们什么?.良好的沟通可以提升任务效率，降低冲突的发生.什么是良好的沟通?WIN! WIN!.WIN! WIN!是什么 ？ 是不是勇气的举动讨他人欢喜 立关系的最好方法 永远可以得到的富足心态支配技巧 品德为根底个人魅力为根底了解+耐心一蹴而就.沟通的定义是什么？为了设定的目的，把信息，思想和情感在个人或群体间传送，并达成共识的过程。.沟通方式肢体口头文件影片图片 .沟通误区他们一定知道我在说些什么我曾经提示过了，他们应该知道的.沟通妨碍 沟通前没预备好 沟通时机不对 沟通渠道混淆 短少信任 没时间 职责不清楚

4、 回绝倾听 心情化 不反响 表达不准确.沟通妨碍处置 稍安勿躁 倾听 同理 反问 提示 视觉阐明.下对上的沟通妨碍 报喜不报忧 沟通内容被逐级误解 主管指点作风保守强硬 官僚 推托.上对下的沟通妨碍 保证优势位置 沟通内容被逐级误解 观念偏向 虎头蛇尾.平行的沟通妨碍 本位主义 权责不清 大头症 影响力有限.下对上的优质沟通 反复上级交待事项，以免会错意。 将这件事与他如今正在进展的任务做一个优先顺序 比较，讯问哪件事比较重要。 假设上级忙碌时，却要等他决议，可以事先言明，在假设某日某点前未得到回答，他将如何处置。.上对下的优质沟通 交待事情依5W1H原那么 (who/what/why/when/where/How) 事由何处来回到何处去 要求下属重覆一遍 鼓励及教会下属如何任务及和他人协作.平行的优质沟通 分享资讯，增进彼此了解。 添加部门间的交流，促进共事效率。 建立团队的共识。 提供创意思想。.四大沟通风格：外向支配内向谦和