基层主管如何与下属沟通ppt课件

1、基层主管如何与下属 沟通基层管理时 间: 2021-07.1、主管的权益构成2、初次见面留下好的印象3、添加对下属的了解 4、鼓励下属努力任务 5、倾听下属的意见6、与有问题的下属进展沟通 7、坐正指点的位置 目录. 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 安德鲁卡耐基 注重员工的管理： 第一章 主管的权益构成.第一章 主管的权益构成1、合法权： 组织制定；2、报酬权： 利益诱惑,经过利益诱惑,让下属积极任务.3、强迫权： 惩罚和要挟，它主要是经过精神、感情或物质上要挟强迫下属服从的权益；.第一章 主管的权益构成4、专

2、家权： 专业技艺；5、典范权： 人格魅力 .第二章 初次见面留下好的印象1、留意自已的仪表仪容： 坐姿要端正，稳重，不要把双手交叉 放到脑后，不要弄衣服；2、营造良好的会面气氛： 面带浅笑，让下属对他做出好的评价 .第二章 初次见面留下好的印象3、做好初次见面时资料预备。 明确会面的目的； 搜集下属的资料； 预备要问的问题； 预备应付下属的提问；.第二章 初次见面留下好的印象4、留意与下属说话的言行与举止：如：剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵等有损本人笼统的行为.第二章 初次见面留下好的印象5、运用眼睛表达感情： 与下属在说话时目光要停留在下属身上，目光交流就是心灵的交流、用和蔼的目光安定下属，表达

3、本人的谦和与亲切，消除下属的紧张心情、当对下属说话表示称心时用赞许的目光一定和鼓励下属；.第二章 初次见面留下好的印象6、留意自已说话的声音： 说话的内容虽然重要，但怎样将这些内容传达给他的员工,使员工可以接受他也是很重要的,可以说他的说话的声音在某种程度上反映出他的笼统. 语气要自信说话速度要适中音量要适中说话要明晰音调要有变化.第二章 初次见面留下好的印象7、把握主管与下属间间隔：尽量拉近与下属的间隔;保证下属的平安空间;在某些特殊情况下适当拉开与下属的间隔.第二章 初次见面留下好的印象8、学会仔细倾听显示个人魅力： 仔细听员工提出的问题，作 为对员工的尊重。 专注：集中精神听下属说话，不

4、要分散留意力； 耐心：听下属说话，不要即刻做出断定，应该首先在听觉上接受对方； 诚意：不摆架子； 留意细节：适当点头或作些手势动作，阐明留意在听；倾听时，放松，不时表示一些引起下属继续说话的兴趣，如；哦、嗯，好等； 不急于下结论：过早表态会使下属不敢继续发表言论。.第二章 初次见面留下好的印象9、临别时本卷须知： 如起身相送、 用力握手、 拍拍下属的肩膀 把下属送到门口等。.第三章 添加对下属的了解 1、消除下属的戒备心思平等交流 沟通不是职位的交流，而是心与心之间的交流 由于职位高低的不同，下属对上级往往有一种畏惧心思，在意上级对本人的表情态度，把上级的反响在心思反复琢磨，生怕揣摩不出上级的

5、深层意图。.第三章 添加对下属的了解 注重方法的变通 方法正确才干减弱或者消除下属的戒备心思，根据下属不同的心情形状和个性而采取适当的沟通方法。如： 直接指出问题所在，表达本人的态度与观念； 旁敲侧击；暗示下属； 转移留意，在谈笑之中让下属明白您的意思。.第三章 添加对下属的了解 多表扬，少发脾气 不分青红皂白地乱发脾气只会加重他们的戒备认识，甚至很能够永远都不会对您再有信任的觉得。 所以： 学会心平气和地引导本人的心情； 多对心存戒备的下属提出鼓励和表扬，特别是在公共场所对他们真诚地赞扬，会正面引导他们放下对您的戒备。.第三章 添加对下属的了解 2表达对下属的尊重 尊重下属是您和下属愉快协作

6、的第一步。尊重下属不是使下属脸上有光，而是要深深打动其内心，加强下属的自自信心和自我价值观，同样也是为了使您博得下属的信任与尊重。必需做到： 不能抓住一点过失就大做文章，不给下属下台的时机； 在同一个问题上，必需一视同仁； 不能不分时间和场所的当面批判下属； 不要用挖苦嘲弄挖苦的口吻教训下属。.第三章 添加对下属的了解 尊重下属的个人习惯 每个人都有本人的生活和任务习惯，只需下属的个人习惯对公司和任务没有大碍，就不 要由于本人的“不顺眼而强行让其改动。必要时还应该刻意表示一下认同：“原来他这么做也不错；“嗯，这样写报告重点反面更突出了；“喝咖啡加这么多糖，他一定喜欢挑战，不是个喜欢平淡的人，不

7、错。.第三章 添加对下属的了解 莫傲慢自傲 不要傲慢地对待下属，存心损伤其尊严，而要以一种谦虚诚实的心态来面对下属。A、说话时下属提出异议，不要显示出轻蔑和恼怒，及时记录下来，并向下属表示：“他的这个意见，我会仔细思索的。B、对待下属好心的幽默，不要怒视制止，谈笑中忽略过去或者也可以同样地回以一个幽默，但是不能拿身边的人作为挖苦的对象。.第三章 添加对下属的了解 C、浅笑着接受下属的批判，不要对他人一点点的评论就暴跳如雷。让下属明白您是一个虚怀假设谷的人。您应该这样表示：“他的批判很中肯，真心地谢谢他。D、当下属在某方面表现出超出本人的机智和才干时，不能心存忌妒、暗中排除，学会着眼大局，怅然对

8、下属提出赞许：“他在这点上比我做的好，请继续努力。.第三章 添加对下属的了解 不要随意发号施令请防止说出类似下面的话：“他必需“他应该完成的是“他竟敢“他给我记住：尊重他人是做人的美德，不要由于所处职位的不同就忽视这一点，尊重下属会使您受害颇丰。.第三章 添加对下属的了解 3了解、处置下属的合理需求 很多时候下属会有一些合理的需求，您应该设法及时了解这种需求，并相应做出反响，这是对下属的一种了解与注重，也是为您的任务和公司着想。为此，您需求做出以下努力： 建立直接上报的渠道，及时了解下属急迫必要的需求。.第三章 添加对下属的了解 4.在下属犯错时表达出大度 对下属的了解，不但表达在熟习下属各方

9、面的资料上，还表如今对下属不得已犯错的正确处置上。假设下属不是有意把事情办砸，您应该表示本人的了解和大度。在这种情况下，您可以这样做：查清现实不随意霎时下属多方面的调查和考证.第四章 鼓励下属努力任务 充分利用资源，鼓励下属，燃起下属的任务热情，发扬员工本身的能动性和才干。.第四章 鼓励下属努力任务 1、让下属有一个共同的斗争目的： 目的是一切任务的根底，有了一个明确的目的，员工才干明确本人努力的方向，全力以赴地做出令本人称心的任务业绩。让下属参与目的KPI的制定 给下属亲身参与制定目的，承诺目的，会让下属感到本人为公司总目的而担任任，这种责任感到会让下属以极大的热情投入任务，抑制困难，想方设

10、法去完成义务.第四章 鼓励下属努力任务 制定合理的目的 从本单位、本部门的根本义务和实践情况出发，目的是有可行性、同时又有一定的挑战性。制定符合下属需求的目的 假设目的高不可攀，让人望而生畏，没有自信心； 假设目的唾手可得，也会让人败兴，没有鼓励作用。.第四章 鼓励下属努力任务 2激发下属的主人翁精神加强民主管理制度 提供更多的民主参与的能够性，让下属有发表意见的时机，对本人的事情有更多的自决时机，让下属感到命运掌握在本人手中。以家的暖和关怀下属 真正关怀下属，处理下属的后顾之忧.第四章 鼓励下属努力任务 3利用有影响力的人物来鼓励下属利用典范鼓励下属 对于业绩突出的下属，给予极大的一定，把他

11、她树立成一个典范，这会对其他下属产生很多有利的效应利用下属中的中心带动下属开掘中心员工，找到专家级或典范型员工。.第四章 鼓励下属努力任务 4用本人的实践行动昭示下属 为下属树立努力任务的典范 提高他的任务素质,事情的每一个细节他都要不厌其烦,力求完美。 充溢热诚的任务 自动的任务.第四章 鼓励下属努力任务 5给下属提供相对自在的空间信任下属不做监工不可放任下属.第五章 倾听下属的意见 任务只需不断改良才干趋于完善，单靠他的一双眼睛，一个脑袋是很难完全顾及部门单位的方方面面，对部门单位出现的问题很难及时了解.第五章 倾听下属的意见多听少 说 上天赋予我们一根舌头，却赐给我们两只耳朵，所以我们从

12、他人那儿听到的 话，能够比我们说出的话多两倍。.第五章 倾听下属的意见调整倾听下属意见时的心态：1坚决的心态： 要听完下属的意见，不要出现不耐烦的心情而中途退出和下属的交流2一定的心态： 不要随意加以否认.第五章 倾听下属的意见3开通的心态： 下属的思想很激进，提出的意见有很多的资讯和新的潮流，不能因本人没接触过就不情愿接受，要采取开通的态度，积极和下属讨论。4谦虚的心态：谦受害，满招损，不断学习，是胜利的必由之路。.第五章 倾听下属的意见5安静的心态： 假设下属提出的意见会让他不高兴或冒犯了他，也不要在下属面前动怒。6分析的心态： 好的留下，不好的滤掉.第五章 倾听下属的意见7“听亲也“听疏

13、： 听亲近的或熟习的下属的意见，也要听不熟习或有抵触下属的意见8兼听不专听： 多听取尽量多的意见，作出全面的合理的地分析.第五章 倾听下属的意见得到意见后尽快做出回应 1、及时对意见作出分析2、公布意见处置的结果3、亲身向下属传达改良的方法4、实施处置方案5、多做调研6、给提出好意见的下属给予一定.第六章 与有问题的下属进展沟通 对懒惰的下属 分析呵斥下属懒惰行为的缘由，加以区别和不同对待。1、给不得意者安排适宜的具有挑战性的任务.第六章 与有问题的下属进展沟通 2、辨证的寻待投机取巧呵斥的懒惰1端正他们的思想： 让他们明白实干的重要性，对他们的教育应该旁敲侧击、借题发扬，不要当众指出甚至批判

14、。假设下属还是不醒悟，就要单独和他们进展说话，直接指出他们的这种思想，并且阐明本人对实干的高度评价。.第六章 与有问题的下属进展沟通 2洞察下属的任务情况： 让这些下属明白，您对他们的任务了如指掌，他们任何投机取巧的不积极作法，您都一清二楚，这样，在心思上给他们呵斥压力，迫使他们放弃钻营的思想，脚踏实地地积极任务。 但是，需求留意的一点是：水至清那么无鱼对下属的调查，不可过分，不要让下属觉得您是在监视他。.第六章 与有问题的下属进展沟通 3发扬他们的优势和潜力，加强他们的荣誉感和责任心： 投机钻营的人，普通都很擅长交际，而且接触面广，接受信息快，比较适宜搞笼统工程。您可以发扬他们这方面的优势，

15、把一些造气势、搞笼统的任务交给他们。美丽地完成任务以后，及时加以表扬和引导，就会让他们明白积极实干的意义。.第六章 与有问题的下属进展沟通 2、加强淘汰机制，鞭策生性懒惰者 加强淘汰的机制，定期竞岗、竞职，对任务不利者进展转岗或者分流安排，让生性懒惰的下属看到，不改动懒惰的作法就会被淘汰出局。.第六章 与有问题的下属进展沟通 3、主管要培育起过硬的任务作风 作为主管，本身素质好、作风过硬，就能带动一大批下属的任务热情。.第六章 与有问题的下属进展沟通 如何对待溜须拍马的下属 对付这类下属时要坚持清醒的头脑,应该把好本人这一关，清醒地认识到下属溜须拍马的危害，并且对下属的“拍马进展正确的识别：哪

16、些是实事求是的评价之辞，哪些又是阿谀奉承之辞，在阿谀奉承之中，哪些人是出于真心而稍稍过分地赞誉几句，哪些人又是企图经过奉承指点而到达本人的某种企图。不要一竿子打翻一船人。哪些奉承之辞中含有可汲取的内容，哪些奉承话是凭空捏造等等。.第六章 与有问题的下属进展沟通 1、果断解雇专门奉承上级而毫无才干的下属 对于这类下属不要再费什么心思去劝导，即使他不再拍马，也同样对公司没有任何益处，何况他如今的做法其真实给公司呵斥很大的负面影响。果断地解雇是最好的做法。2、用不重要的职位安排才干普通却有奉承喜好的下属 对这类下属不要简单辞掉，他毕竟有一定才干，可是不能委以重担，由于他不仅才干平庸，还爱溜须拍马，委

17、以重担的话，迟早会坏了您的大事， 人尽其才，不光指会有效地利用人才，也指运用这些才干普通而又有某些缺陷的人，况且，这类人有的时候还为数不少，是一支不可忽视的力量。.第六章 与有问题的下属进展沟通 3、任务上注重、关系上远离那些才干突出却喜好奉承的下属对于这类下属，首先应该根据他们的实践才干委以相应的任务，让他们充分发扬本人的才干。否那么，将会影响其他一些有才干的下属，让他们误以为您不懂识才。另一方面，从关系和情感上，您不应该和这类下属靠得太近，不要让他们不知不觉中迷惑您的分析才干。.第六章 与有问题的下属进展沟通 清楚阐明本人公正的择才原那么 要让下属清楚地知道您的择才原那么是很公正的，以业绩

18、取人而您对有意奉承的下属只会有坏的印象。让那些喜欢溜须拍马的下属在您面前不敢过分的放肆，实真实在地做好本人的任务。建立公正有效的监视机制 在下属对您的任用举措有所不满时，随时可以提出有根据的质疑。您应该仔细分析质疑，对本人的决议反复斟酌，争取作出最公正的决议，博得大家的信任。.第六章 与有问题的下属进展沟通 对一些胆怯的下属 这些下属主要表现：从不自动和上级进展交流，即使任务出现了不能处理的问题，也很少向上级直言。而且他们自尊心很强、多疑多虑，对上级的评价很敏感。自动和他们进展交流 既然他们不自动和他沟通，您好就该自动找他们进展交流，多和他们私下谈心，说话的内容以轻松的话题为主，逐渐消除他们对

19、主管的“恐惧心思。.第六章 与有问题的下属进展沟通 开通间接交流渠道 可以让他们经过书信、报告或者电子邮件的方式本人的想法，汇报本人的任务，提出他们的需求，这种间接的交流方式，他们更容易接受。尊重他们的自尊心，少指摘他人多协助， 少建议.第六章 与有问题的下属进展沟通 如何对待爱出风头的下属 爱出风头的下属多数在某个方面有一定专长或者专业程度较高，在任务中经常会有认识无认识地表现出优越感，听不进意见，也受不得批判，事事想出风头，处处好自我表现，做任务时自搞一套，给您制造被动局面。.第六章 与有问题的下属进展沟通 对待爱出风头的下属可以从以下几个方面着手。1、利用其优点 大凡爱出风头者，必然有积

20、极的一面，或者做事情很有热情，为了做好任务可以废寝忘食；或者擅长思索、不盲从，对待问题有本人独特的见解，这些优点都是其他很多下属所不具备的。 可以安排一些比较紧急的任务或者一些需求发明性思想的任务给他们，让他们发扬他们的优点为公司获得效益。.第六章 与有问题的下属进展沟通 2、适当打击 爱出风头者喜欢冒尖，适当让他们尝一下冒尖的代价。 在某项任务由于下属爱出风头而办砸的时候，要适当地给予暗示性的批判：“由于某些同志的过分积极，呵斥了这次不可挽回的损失。不要指名道姓，但是要强调呵斥的损失很严重。这样的批判足以让这些很聪明的下属领悟到您的意思而收敛一些。.第六章 与有问题的下属进展沟通 3、正确指

21、点其任务 由于这些下属都具有很强的客观能动性，但是经常由于过分的热情而办错事情，所以，对他们的任务指点应该是放手但是不放手。在任务之前，要充分听取他们的想法，和他们一同讨论、商量，从多方面、多角度对任务进展分析。任务时，放手让他们去独立承当任务，不压制他们任务的积极性，但是，要留意加强指点，分析出现问题的缘由，让这些下属清醒地认识到本人的优点和缺陷。并鼓励他们矫正这些冒尖的心态。.第六章 与有问题的下属进展沟通 4用制度约束他们 建立责任机制，防止他们为了追求“一鸣惊人的效果而做出让您措手不及的事情，应该强迫要求他们不断地把任务情况汇报给您。要建立严厉的责任清查机制。出了问题就要负起责任，即使

22、当事人的动机和热情是可以一定的。这样就可以有效地防止爱出风头的下属在决策上的盲目性和任务的随意性，进而加强他们的责任感。 爱出风头不一定全是坏事情，只需对本人有一定自信心的人才会出风头，您应该妥善地利用他们突出的才干，因势利导，把他们的热情用到刀口上。.第六章 与有有问题的下属进展沟通 何对待无私自利的下属主要表现：把公司的利益放在本人的个人利益之后，假设公司的利益和个人利益相抵触，他们会选择后者而给公司带来损失。.第六章 与有问题的下属进展沟通 1、满足合理要求 合理要求，给予满足，显示出他的公正。2、回绝不合理要求 不合理的要求，委婉地以各种困难为借口给予回绝，或者拿“制度来提示下属不要存

23、在这种非分之想， 不要为了坚持本人在一切人心目中的和蔼笼统而不明确地回绝甚至拖延轻诺，这样会助长下属这种无私自利的心态，想管的时候就更难管了。.第六章 与有问题的下属进展沟通 3、办事公开 把任务方案、利益分配方案都公之于众，让下属共同监视实施，在众人的目光下，这些下属就不方便搞小动作了。4、不要吝啬对他们的协助应该用广大的襟怀去对待这些下属，不要斤斤计较，不要由于他们的无私而吝啬对他们的协助，相反，应该尽力在不助长他们无私心态的前提下，尽能够多地协助他们，让他们感遭到您的大度，让无私的精神去感染他们。.第六章 与有问题的下属进展沟通 5、用同事言论监视他们 无私自利的思想一旦构成，要想改掉，

24、需求一定的时间，可以动用公司其他下属资源，在这些无私、乘虚而入的下属周围构成一种监视的气氛，让他们为本人的无私心态感到不安，从而不断地矫正这种不良的心态。6、掌握处分的分寸假设无私自利的下属损害了公司的利益，就要对他们实行处分，普通无私自利者都对物质的渴求比较多，可以从物质上对他们进展处分。处分不是越重越好，其适宜分寸是：需求让他们看到，损失的利益明显超出得到的小利，就足够了适可而止。对待无私自利的下属，以抑制手段为主，不能放弃公正的原那么，配合正面的教育和感化任务。.第六章 与有问题的下属进展沟通 如何对待阅历缺乏的新下属 每一个进入公司的新下属，都期望充分展现本人的人才，证明本人的才干，有

25、时机获得提升。然而，由于阅历缺乏，新下属经常会遭到不可防止的冲击，同样，您的管理任务也会遭到影响，作为主管，一个重要的任务就是协助新下属顺利地度过这个过渡阶段，尽快进入新的任务角色。为此，您可以通地下面的方法：.第六章 与有问题的下属进展沟通 1、多鼓励、少批判 新下属由于阅历缺乏而犯错是情有可原的，不能否认新下属的任务积极性而只看任务结果，其真实新下属任务失误时，他们心中更加忐忑不安，假设这时您再进展批判，能够会让他们一蹶不振。 和他们一同总结失败的缘由，开掘其中可以称道的地方，加以赞扬，多鼓励他们从失败中汲取教训，完善任务。.第六章 与有问题的下属进展沟通 2、给新下属提供好的教师 有阅历

26、的老下属可以引导新下属尽快熟习任务，不断获得胜利，协助他们积累阅历，并且使其获得事业胜利的满足感。3、提供具有挑战性的任务 为新员工提供富有挑战性的任务，使新下属迅速找到本人的位置，很多新下属消极地对待任务，是由于才干没有得到充分发扬。.第六章 与有问题的下属进展沟通 4、阶段性轮换任务 让新下属在不同的专业领域中进展任务轮换，能对他们的任务才干有一个全面的锻炼，使他们对本人才干和偏好作出客观的评价，使他们对本人的职业开展作出合理 的判别和改良。5、为新下属提供良好的任务气氛 加强对其他下属的教育和指点，让他们不要歧视和压制新下属，尽量多在协助新下属，让新下属在一个相互支持的环境中迅速生长。.

27、第六章 与有问题的下属进展沟通 6、提供培训时机 对新下属的培训是必不可少的，培训可以作为一个过渡时期，让下属在冲击力比较小的环境下，渐渐融入公司。.第六章 与有问题的下属进展沟通 如何对待倚老卖老的老下属主要表现：任务散漫，言语带刺，向他讨价讨价，个人利益微受损就用“不干了相要挟。1、敢于管理 不要由于他们是老下属，而碍于面子不敢管理，要对他们一视同仁，当然，管理这些下属会耗费很多精神，但是管理好他们就可以连带管理好其他很多下属，意义还是很艰苦的，2、适当拉大间隔 拉大和他们的间隔，和他们说话的时严肃仔细，防止此类下属倚老卖老，无论是公事还是私事，都不要让他们靠本人太近，更不要随便接受他们的益处。他的威严和正派是回击他们最好的武器。.第六章 与有问题的下属进展沟通 3、预备有效的批判 这些下属在公司待的时间比较长，阅历很丰富，知道如何应对上级的批判，假设没有抓住关键就对他们进展批判，很难有效果，有时甚至能够让他们反客为主，让您处于被动的位置。对他们的批判一定要预备充分，对批判的方式，内容，时间和场所、.第六章 与有问题的下属进展沟通 如何对待爱埋怨的下属 有些下属爱埋怨，不分场所和时间发泄心中的牢骚，甚至直接指摘上司，呵斥不好的局面，且由于埋怨