化妆品企业沟通技巧培训讲义ppt课件

1、沟 通 技 巧 培 训.沟 通 技 巧所 有 成 功 人 士背 后 的动 力.课 程 目 的了解有效的沟通定义与过程明白任务中运用沟通技巧的重要性和成效助他与公司内每位同事及顾客开展或维持友好协作,群策群力的任务关系.主 要 内 容沟通的定义和过程沟通的根本原那么沟通根本原那么在本职任务中的运用.沟 通 的 定 义两个或两个以上的人，经过选择某种媒介传送信息，以达致对一个特定信息的一样了解.沟 通 的 障 碍信 息 传 送 者表 达 方 式信 息信 息 接 收 者反 馈行动.沟 通 的 过 程传送者产生意念化成表达方式传 送信 息 接纳者接 收领 悟接 受行 动 选择媒介.我们的挑战运用有限的

2、资源依时完成任务面对不同的客户接受新职责，新挑战，应付一切转变与其他部门沟通，协调及一同完成任务订立及跟进目的主持会议，处理难题辅导和鼓励员工，发扬员工潜能分配下属任务，鼓励员工积极参与. 沟 通 基 本 原 那么维护自尊，加强自信专心倾听，善解人意恳求协助，处理问题.根本原那么 1 维护自尊，加强自信详细真诚.维护自尊，加强自信详细和真诚地赞扬对方防止做出或说出有损对方自尊的事情和话语对对方的才干表示自信心对事不对人以诚待客，多运用真诚的浅笑.基 本 原 那么 1 的 好 处翻开沟通之门，化解彼此的隔膜得到对方协作，把方案付诸实行缓和抗拒心情，添加团队协作性使组员协作更协调，对任务更有自信心

3、和效率.效率 - 产品与产能的平衡效率包含的要素产品 - 他希望到达的结果金蛋产能 - 他借以到达目的的资产或身手金鹅资产 - 物资，金融赚钱身手与人力产品与产能平衡，才干到达真正的效率.根本原那么2-专心倾听 善解人意 倾听的层次听而不闻，如耳边风“虚应对方-“嗯.是的对对对., 略有反响,其实心不在焉选择性听 - 只听合本人口味的设身处地的倾听 - 目的是了解对方而非只是反响, 这样才干集中精神处理问题或发扬影响力. 语 言 身 体 及 其 他 非 语 言 感 觉 声 线7%55%38%总 印 象 原 理.身 体 语 言 比 言 语更 可 信.有效倾听原那么坚持眼神交流不要随便下结论擅长开

4、掘言外之意边倾听边作记录点头与浅笑身体前倾,防止胸前叉手.基 本 原 那么 2专心倾听，善解人意专心倾听，辨明现实和对方感受诚意地表示明白对方感受和说话内容在表示了解对方的同时，尽量防止立刻 运用“但是或“不过等字眼引导说话，使说话深化下去.减少抵抗心情 -细心倾听,了解对方，可鼓励坦诚 沟通加强自信 - 关怀对方所说内容和内心感受,可令 对方感到本人重要鼓励协作 - 对方知道他明白他的感受时,会更乐 意与他协作消除误解 - 对方坦诚说出感受后,可继续与对方 讨论可行的处理方法及详细行动 基 本 原 那么 2 的 好 处.根本原那么3-有效与人协作的原那么恳求协助，处理问题经过提开放式问题鼓励人们分享意见和阅历重述或总结对方所说内容或建议成认，赞扬和运用对方好的建议.恳求协助，处理问题假设对方建议不太行，解释他的看法并进一步征求意见把对方意见进一步发扬鼓励对方参与处理问题给予支持，勇于承当责任，也让对方承担应有的责任和详细的任务.根本原那么3的益处集思广益-一人计短,二人计长令他人更积极参与处理困难有效运用珍贵资源加强他与同事，上司和顾客的协作关系，并得到更好的处理问题方法令作出的方案更完善，有效和实践加强自信 - 建议被采用,人人高兴.任务有效的主管特征详细真诚地赞扬他人,维护对方自尊,加强自信专心倾听及作出适当反响，以表示关注及注重积极自动，擅长提