事业单位致公教育面试课件(PPT 135页)

1、2011年山东省滕州市事业单位面试培训主讲人：李老师第1页，共135页。第2页，共135页。第一讲 面试概述及其要求一、什么是面试 面试是通过主试与被试双方面对面地观察、交流等双向沟通方式，了解应试人员素质状况、能力特征及求职应聘动机的一种人员考核选拔技术。 第3页，共135页。二、为什么要举行面试 面试是与笔试相比较而言的。事业单位工作人员招考要进行面试，是相对而笔试而言，它有独特的作用：1、可以考查到笔试甄选手段难以考查到的内容。比如：一个人的仪表风度、口才、意志、面对突发事件的反应能力。2、可以综合考查应试者的知识、能力、工作经验及其他素质特征。第4页，共135页。3、可以弥补笔试的不足

2、，有效避免高分低能和冒名顶替者，甚至可以将一些“考试专业户”淘汰下去，选到国家机关需要的合适人选。4、面试可以测试应试者多方面的素质，在较短的时间内，可以考查考生的组织能力、协调能力、领导能力，并可以发现考生的潜力。第5页，共135页。 面试是一种人才测评工具在所有测评方式中，面试所反映的信息量最多、利用率最高。不仅仅局限于举止仪表和知识面，还包括品德、能力、气质、人格、兴趣爱好、动机需要等各个方面面对面的交谈中，在言辞、声音、体态三种信息传递载体中，言辞占7%，声音占38%，体态占55%。 第6页，共135页。三、事业单位录用考试面试最常用的两种模式一、结构化面试 结构化面试又称结构化面谈或

3、标准化面试，是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与应聘者面对面的言语交流，对应聘者进行评价的标准化过程，结构化面试突出了系统结构的特点。二、无领导小组讨论 无领导小组讨论是通过小组成员之间的互动作用，对某个讨论题目进行意见发表和交流，并最终获得解决方案来诱发小组成员表现特定的行为，评价者则依据讨论成员所表现出来的特定行为对其进行评价。第7页，共135页。四、结构化面试流程1、准备：考生携带身份证、笔试准考证、面试通知书到达考点后，首先进入候考室。2、进场。引导员将考生引到面试室门口，考生敲门。 3、问好。行至考生席约1米处站定，向考官问好鞠

4、躬。先问：“各位考官好！”或“各位考官上午（下午）好！”从容一笑，然后鞠躬。 4、入席。主考官说“请坐！”考生说“谢谢！”然后在考生席坐下。 5、导语。过去，主考官有这么一段导语：“你好，首先祝贺你顺利通过笔试，欢迎参加今天的面试。请你来，是希望通过面对面的交谈，增进对你的直接了解。对于我们提出的问题，希望你认真和实事求是地回答。你回答三个问题，时间为15分钟。回答问题前，你可以先考虑一下，不要紧张，注意答题时间。最后祝你成功！现在开始。”目的主要是明确有关事项，缓和紧张气氛，稳定考生情绪。后来，有的地方为节约时间，进行了简化，将上述内容提前，放在候考室让管理员明确。 注意，现在这种导语有所变

5、化。 第8页，共135页。6、读题。主考官说：“好，试题就在桌子上放着呢，现在你可以打开了。”考生说：“好的。”接着打开试题阅读。考官说：“现在开始计时。” 7、答题。考生阅题、思考完毕，即可答题。每题开答、结束，都要明示，以便考官评判打分。如：“各位考官，现在我来回答第一个问题。”“第一题回答完毕。”“下面回答第二个问题。”“第二题回答完毕。”“接下来我要回答的是第三个问题。”“第三题回答完毕。”停顿一下。“所有问题回答完毕。”或“全部问题回答完毕。”8、随机提问。考生答完规定试题后，可能有时主考官会自己和请别的评委进行临时提问。9、考生退场：答题完毕，主考官问：“还有什么需要补充的没有？”

6、考生答：“没有了。”注意：此时不管有没有补充的，都不再作补充了！主考官说：“好，现在你可以退席了。”考生将题本复原，然后轻盈起身，至考生席约1米处，面向考官致谢鞠躬。先说“谢谢各位考官。”胜利一笑，再行鞠躬。 10、宣布面试成绩。小组面试全部结束，考生到面试室集合，按序站好，主考官起立，宣读面试成绩。 第9页，共135页。第10页，共135页。五、结构化面试的主要特征1.测试内容结构化2.面试试题结构化3.评分标准结构化4.人员组成结构化5.考场安排结构化第11页，共135页。1、测试内容结构化测试的内容有：自我认知能力；计划组织能力；沟通协调能力；应变能力；综合分析能力第12页，共135页。

7、2、评分标准结构化面试要素和分值分布基本情况a、综合分析能力：20%.要点：对问题理解正确，分析问题透彻，谈问题有深度并有独到见解或能自圆其说。b、解决问题能力：15%.要点：分析问题客观，思路清晰，方法得当，措施可行，特殊情况情绪稳定、沉着应对。C、人际交往与协调能力：20%.要点：人际交往主动性，沟通技巧，团队意识合作精神，原则性和灵活性的处理。d、求职动机与岗位匹配性：20%.要点：性格特征，自我认知，价值关和各项能力素质与岗位的匹配原则。e、言语表达：20%.语言表达清晰准确，有逻辑性。f 、举止仪表: 5%.要点：穿着得体，言行举止符合一般礼节，无多于动作.第13页，共135页。第1

8、4页，共135页。4.人员组成结构化5.考场安排结构化面试室及其场景的设置第15页，共135页。第16页，共135页。第17页，共135页。面试真实场景第18页，共135页。第19页，共135页。计分表日期： 拟任职位： 考官姓名：考生编号考生姓名综合分析言语表达应变能力计划、组织与协调人际交往意识与技巧自我情绪控制动机匹配性举止仪表第20页，共135页。面试成绩汇总表（主考官用）序号考生姓名报考职位考官姓名通用测评要素自定测评要素综合分析言语表达应变能力计划、组织与协调人际交往意识与技巧自我情绪控制动机匹配性举止仪表扣最高分扣最低分要素得分ABCDEFGH主考官评语 主考官签字： 总分：记分

9、员签字： 年 月 日第21页，共135页。总体要求：自信、大方、稳重、得体注意以下几个方面：自信大方：进入考场面带微笑、轻松自然，充满自信。切 忌：面部紧张，好像接受审讯，大祸临头的感觉。稳重得体：要举止适度。切 忌：太放松，迈八字步，无拘无束，眉飞色舞，挥手示意。六、面试礼仪第22页，共135页。面试着装要求：1.外观整洁：无污垢和破损2.文明着装：不要穿着太薄、露、短、透3.恰当得体：穿着场合恰当得体4.制作精良：款式合身、面料协调即可不要 太奢侈第23页，共135页。第24页，共135页。面部保持微笑女士要化淡妆嘴唇要保持湿润牙齿要保持干净 口臭是大忌鼻毛要修正胡须一定刮干净第25页，共

10、135页。服装一般男生宜穿西装一般女生宜穿裙装一般不宜穿紧身衣服和牛仔装黑 白 灰 三色最保险不要穿丝袜、白袜西服内一定要是长袖西服上衣的口子最后一粒不扣皮鞋黑色为宜，保持干净整洁第26页，共135页。着装：男西服，女套装，三色以内第27页，共135页。领带的选择第28页，共135页。发型选择发型要与自己的风度、气质相一致男士不烫发、不卷发 、不过耳、不过眉剪头三天丑女士头上不要有太多的头饰和过分的装束一定不要有头皮屑第29页，共135页。皮鞋的选择第30页，共135页。妆容男士：脸必洗（脸部出油），牙必刷，须必剃女士：面部：淡妆（无色粉底）眼睛：眼线、睫毛（不建议化）嘴唇：无色唇膏（忌油亮）

11、细节：眼角、鼻端、指甲（干净）、头屑第31页，共135页。首饰首饰要慎带手表可以钥匙、钱包、手机不要放在口袋指甲不要涂第32页，共135页。声音普通话音量要放开语速要适中第33页，共135页。走姿与坐姿坐姿要正 站姿要直 走路不紧不慢 手臂摆放自然 男士步伐矫健、端庄、自然、大方，给人以沉着、稳重、勇敢、无畏的印象女士步伐轻盈、敏捷，给人以轻巧、欢悦、柔和之感不要有小动作第34页，共135页。第35页，共135页。第36页，共135页。坐姿：椅子一半，手交叉，腿平放第37页，共135页。第38页，共135页。第39页，共135页。20100116第40页，共135页。面试礼仪小结：春夏可以着深

12、色西裤、深色皮鞋、浅色衬衫，短发，衣服颜色最好是纯色，也可带些不是很明显的暗条纹，切记身上不要带任何饰品以装酷，特别是脖子和手等显眼的部位。总的说来，穿着要符合两个原则：一是要和自己报考的职位相吻合；二是要和考场庄重严肃的气氛相适应。第41页，共135页。 面试的相关事项一、面试过程中总的原则 1、实事求是原则2、全面系统原则3、轻重缓急原则4、科学表态原则第42页，共135页。 二、面试过程运用的方法 1、审题法 2、角度法3、结构法 第43页，共135页。4、联系法5、提升法第44页，共135页。三、面试其他注意事项1、不要迟到，最好提前到达，先和其他考生熟悉一下，了解一下别人的情况，注意

13、观察他人的气质、言谈举止。2、面试时没有特殊情况不能说自己的姓名、毕业学校，说这些有舞弊嫌疑。3、不要带通讯工具，在即将开始时必须关闭一切通讯设备。4、在候考区一定要听从管理人员安排，不要擅自行动。这时或许有人在观察你的举动。第45页，共135页。5、面试过程中不要紧张，要镇定从容，有礼有节。跟考官打完招呼才能落座，要讲究坐的姿势。6、面试考题一般3题，时间15分钟左右。准备时间和作答时间要合理分配，不要准备太久，也不要为了表现自己一上来就直接回答问题，一般准备时间占答题实际四分之一。准备时最好在草稿纸上列出作答大纲，作答过程中要注意看考官，不要低头，作答要注意层次和逻辑性。 7、态度要大方，

14、策略上要诚实机智，观点要独到精辟。作答时间不是越长越好，个别题目可能需要结合报考职位论述，但并非所有题目都要联系职位，不要勉强。8、不要虎头蛇尾，注意离开考场的动作细节。细微之处，若不注意皆可能导致失败。 第46页，共135页。第二讲、面试的题型分类及答题模式题型一、人际关系型（与领导、同事、群众之间的矛盾）题型二、综合分析型题型三、计划组织协调型题型四、解决应变能力型题型五，时政社会热点型第47页，共135页。 其它比较不经常出现的题型有：自我认知型、报考动机及岗位匹配型、串词、演讲、漫画等。 各种题型的答题方式大同小异，大的模式和框架不变，只是在细节上有所区分。 第48页，共135页。二、

15、答题模式和框架写文章要列提纲，面试答题也一样，答案要有一个模式和框架，一般分为三大部分：（一）简短的铺垫：简要概述或归纳题目，表明观点或处理事情的原则、态度；铺垫虽短，却很重要。（二）答案的主体内容：可能是阐述原因理由、意义影响、解决问题的办法等；（三）总结经验教训或者表态。第49页，共135页。三、答题步骤 考生在平时的练习中就要养成良好的答题习惯，也就是严格按照答题步骤来回答。答题主要有以下4个步骤：（一）判断题型并审题想思路；（二）抓主要和次要关键词；（三）写下答题的思路、要点，搭好框架；（四）根据要点，结合关键词展开内容。第50页，共135页。下面结合一道例题进一步详解答题步骤。【例题

16、】关于医生收红包的问题你是怎么看的？（一）判断题型并审题想思路（用时5-15秒）判断题型：注意：训练的初期，不要受时间限制，以掌握答题技巧、懂得如何答题为目的。加强练习，熟能生巧可以缩短思考时间。（二）抓主要关键词和次要关键词（用时5秒）本题的关键词是医生、收红包。（三）结合思路和关键词写下要点（40秒左右）在草稿纸上写下以下一些关键词，并标注好答题顺序，比如“首先”、“其次”、“最后”“综上所述”、“第一”、“第二”. ： 第51页，共135页。（铺垫）不正常、制止（先简要给该现象定性，表明观点，等会答题时可以用到）（答案主体内容）（从医生、病人、相关单位的角度分析这种社会现象的原因）1、医

17、生内心想法，职业道德 2、病人担忧，放心3、相关单位（医院，社会）监督，第52页，共135页。或者从影响的角度谈（从医生、病人、相关单位的角度分析这种社会现象造成的社会影响）1、病人加重负担，经济，精神2、医生心态，工作态度3、相关单位（行业，社会）风气败坏第53页，共135页。（从社会、医院的角度分析如何采取措施制止这种不良社会现象，作为总结） 总结：措施制止，监督让我们再回顾一下该题的答案：开始先做个铺垫，表明观点。接着便是答案的主体内容。最后进行小结，内容为采取措施制止此种不正常现象。关于题型的思路及答案解析在后面的章节分不同的题型继续详细讲解 第54页，共135页。第三讲 面试题型之一

18、：人际关系型 人际关系型在面试中出现概率极高，而且经常和其它类型的题型互相结合，演变成另一种混合型的题型。 因此这种题型比较能考察出考生的真实情况，也是一种比较能拉开分差的题型。 第55页，共135页。事业单位工作人员平常面对的关系：与领导关系与同事关系与亲朋好友关系与群众关系第56页，共135页。四种关系:1.上级:服从、尊重，按程序办事，事前请示，事后汇报； 2.平级: 大事讲原则，小事讲风格。尽量做好协调工作，利益面前多让步，学会欣赏别人的优点； 3.下级:服务；对主任科员以下的事业单位工作人员来说，主要是针对下级机关和群众；4.亲属、朋友关系:说服，动之以情，晓之以理。第57页，共13

19、5页。 答题步骤:八字方针，冷静反思沟通总结 冷静（铺垫）：遇到矛盾，或处于不佳境况时，要有一种平和心态，不急躁，认真分析，理智对待。 反思(原因）：遇事多做自我批评，多找主观原因，少找客观理由，敢于担当。善于从自己的角度出发，找到原因，对症下药。 沟通（对策）：沟通是处理人际关系、解决矛盾的最有效方式，要善于沟通和交流。 总结（升华）：辩证地看待事情，不因不利的环境而影响自己工作态度和热情，既要协调好关系，又要坚持原则不动摇，积极工作，不断进步。第58页，共135页。一、与领导相处要掌握与领导相处的一些基本原则，比如，对领导的服从、尊敬和协助。 1、摆正位置，明确自己的角色定位（千万别忘记你

20、是下属，权属不分，工作肯定乱套）。 2、检讨自己，主动沟通，展示才华（不要等着领导找你，你要主动与领导沟通）。 3、尊重而不崇拜，补台而不拆台（领导能力高低与你无关，你是参谋和助手）。 4、服从而不盲从，是非原则要分清（有意见可保留，命令要执行，错误的可找上级组织）。 5、以工作为重，荣辱不在一时一事（正确对待提拔和培养，最终还是靠工作）。 6、时机恰当，方法委婉，说理充分（足够的理由、恰当的时机、适合的方法才会让人接受）。第59页，共135页。例题1、你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，反而批评了你，对此，你怎么想？怎么办？ 出题思路：考察不顺利时的心态，协调能力、沟通技巧 答题思路：冷

21、静反思 沟通总结第60页，共135页。参考答案： 1（冷静）当我的方案没有得到采纳，反而受到讽刺，心中难免有丝委曲,但一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确对待它，首先，我会保特冷静，不急、不臊，以平和的心态处理好这件事。 2（反思）冷静后，我会认真分析原因，反思：一是否是方案的问题；二是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解。 3（沟通）找准原因后，如果是方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求帮，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是自身的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识

22、不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 4（总结）我不因为方案没有被采纳，反而受讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的事业单位工作人员。第61页，共135页。例题2：你撰写的文件经领导审签印发后，才发现文件有个地方有误，领导生气地批评你，对此，你怎么办？ 第62页，共135页。注意，这种题型答题时注意掌握的技巧主要有：1、考生的第一反应是主要问题在自己，而不在领导。因为大部分考官都是领导，他们在评分时不自觉地会站在领导的立场去想问题，自然会有点偏袒，而且先主动承认自己的错误也比较得到别人的认可

23、；2、换位思考，站在领导的立场上想问题，从尊重领导，理解领导方面去思考解决问题的办法；3、虽然答题思路主要是分析原因和采取措施，但有时候原因可能是想法、看法，措施可能会重复，因此考生在想思路时要灵活应变。4、总结部分内容可以经过整理成自己比较熟悉的句子后背下来，面试时可以用到。第63页，共135页。2、与同事关系类自我检讨，主动沟通，互相尊重对待矛盾，不卑不亢，错的道歉，对的坚持对待分歧，求大同存小异，以工作为先对待名利，竞争中保持平常心，取长补短对待成绩，谦虚谨慎，不忘同事支持矛盾化解不了找组织，不要强求朋友做不成，但要保持工作关系，不能打击报复例题1、你工作积极，成绩突出，虽然领导很认同你

24、，但年底年度考核时，同事们并没有评你为优秀，对此你怎么想？怎么办？ 出题思路：正确对待名利，客观评价自己和他人。 答题思路：八字方针（冷静，反思，沟通，总结） 第64页，共135页。参考答案：1、（冷静）如果我遇到这种情况，我会冷静对待、认真思考，这关系到一个人能否客观评价自我，看待他人的问题。2、（反思）自己成绩突出并不意味着什么都比同事优秀，可能在许多方面不如他人；另外，是否是自己感觉良好在日常生活中对同事有不尊重的地方。3、（沟通、对策）找准原因后，一是要加强学习，完善自我，谦虚谨慎、戒骄戒躁；二是多和同事沟通交流，争取得到的帮助、支持，不断提高自己的能力和水平。4、（总结）如果我能有幸

25、成为一名事业单位工作人员，不仅要努力工作，争做领导信任的好下属，同时要善于看到同事优点，尊重同事，虚心学习，做团结同事的好员工。 第65页，共135页。例题2、你参加工作不久，受组织的重用，有的同事对你不服气，对此，你怎么办？答题思路：八字方针（冷静，反思，沟通，总结） 第66页，共135页。3、与群众关系类态度热情，接待有度稳定情绪，认真倾听仔细记录，迅速判断解决问题，汇报结果妥善安置，及时总结例题：有十多个群众到机关上访，并扬言不解决问题，就绝食。领导委托你接待上访群众。你怎么办？出题思路：考查考生解决群众问题的能力。第67页，共135页。参考答案：群众利益无小事。对群众上访一定要高度重视

26、，认真对待。1、热情接待上访群众。安排到会议室，送茶倒水，安抚他们的情绪。2、由于上访群众较多，请群众选出代表反应问题。认真倾听，并做好记录。3、根据具体情况，能当面答复的当面答复。不能答复的，表示向领导汇报。4、整理材料，向领导及时汇报。对于当时不能答复的问题，根据领导意见，及时向群众反馈。总结：第68页，共135页。【例题】领导安排一项工作任务让你去完成，但却遇到群众的抵触和反对，你将如何处理？第69页，共135页。4、与亲友相处处理与亲友的关系，关键是把握好坚持原则与重视亲情的关系，按照谋事以忠、为人以诚的原则，在坚持法律、原则基础上，设身处地为亲友着想。1、了解情况，寻找原因。2、分类

27、解决，公私兼顾。3、情理不能兼顾，以理为重。4、涉及规定，主动回避。5、个人利益服从集体利益和国家利益。6、采取适当的方法取得亲朋好友的谅解和支持。例：如果你在执法工作中碰到朋友求情的情况，怎么办？第70页，共135页。首先，一方面处理这种问题时候，要把亲戚朋友与一般的人等同起来，平等对待。如果所求的事不违反原则，错误的性质不是很严重，就可以给他一个改正的机会，因为很多时候对方也是无心之失，心里也很惭愧；如果非常严重，那么只有依法处理。另一方面，在处理这种事情的时候，可以灵活掌握原则。这时可以接受他从轻处罚的请求，但由我自己垫付罚款额，等有机会再提及此事。其次，针对这件事情进行反思，如何让这种

28、情况在以后的执法活动中不再发生。我觉得有两种途径：一是在亲戚朋友中树立起一个公正严明的形象，让他们觉得自己是一座推不倒的长城，遇到这种事情不会来找的；二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输执法守法的思想，使他们不去犯法。第71页，共135页。面试题型之二：综合分析型 事业单位工作人员面试中，这类题型就是要求考生就社会现象和社会热点发表自己的看法，其目的是考察考生的分析能力、理解能力以及逻辑思维能力。 这类题型的答题思路是：1、是什么：这件事从事业单位工作人员的立场看待，对于社会、政府、部门或人民群众意味着什么，以及对你自己的意义。2、怎么看:找事件主体及相关主体第72页，共135页。3、怎

29、么办：顺藤摸瓜。4、表态。一般地，我们将综合分析型试题分为三大类五大种：正面现象、负面现象（腐败类现象、社会消极类现象）、政府新政类、新生事物类。下面逐一介绍：第73页，共135页。一、正面现象一题在手，首先要分清是哪种现象，对于正面现象，首先要肯定，然后从古今中外等角度肯定其意义，或从正反两方面产生其作用和影响，最后进行表态。答题思路：肯定意义（作用、影响）(古今中外、正反对比)表态第74页，共135页。例题1：“滴水之恩当泉涌相报”，对此你如何理解？答题思路：肯定意义(古今中外、正反对比)表态 例题2：李开复辞职后创办了新公司，帮助青年人创业，对此你怎么看？第75页，共135页。二、腐败类

30、现象常见题型：怎样看待形形色色的腐败现象或腐败言论。 出题思路：分析观察能力，逻辑思维能力。 答题思路：十字方针，承认 全面 危害 表扬 表态。 承认：对腐败现象无需回避，本着实事求是态度，坦然承认。 全面：要承认腐败现象存在，但也不能夸大其辞，观点偏激。 危害：重点分析腐败行为给党和国家带来的危害，深入分析。 赞扬：肯定党和政府反腐倡廉的行动和明显成效，充满信心。 表态：从将成为事业单位工作人员角度谈表态如何拒腐防变，清正廉洁。第76页，共135页。例题一社会上有种说法有的机关干部“给了好处乱办事，不给好处难办事”。你怎么看这种现象？第77页，共135页。答题思路：十字方针，承认 全面 危害

31、 表扬 表态。参考答案一：我对这种现象的看法有以下几点： 1.（承认）首先，这种现象确实在现实生活中存在。 2.（全面）但从干部队伍总体上看，这种现象毕竟是少数而不是多数、是局部而不是全部、是支流而不是主流，大多数是 3.（危害）尽管这种现象是少数，但是已经严重损害了党和政府的形象；破坏了党群、干群关系；阻碍了经济发展。如果得不到有效 4.（表扬）反反腐倡廉已取得阶段性成果 5.（表态）第78页，共135页。三、社会消极类答题思路: 否定原因对策表态 否定：是一种消极现象，应该给予否定。 原因：透过现象看本质，分析隐藏在现象后面的本质原因，是什么导致了这些不文明、不合理、不合规的行为产生。 对

32、策：针对原因，提出一些较为合理可行的措施。表态：结合自身实际表态，使回答的内容更有高度。第79页，共135页。例题：有人说：现在，有的政府机关工作人员，一杯茶，一根烟，一张报纸看半天，你怎么看？ 答题思路：这是一道典型的社会消极现象类题目。审题时，要搞清，这个现象反应的本质是什么。这个现象反应的是，现在有些单位职工工作不积极，态度散漫，作风松垮，不思进取。抓住这一点，就可以按“四部曲八个字”来分析了 第80页，共135页。四、政府新政类 随着社会的发展，我们在工作和生活中，总是会不断涌现出一些新的现象，人民群众在经济社会发展中，也不断会提出一些新的要求，对此，政府及其有关部门都必须做出回应，给

33、予解决。为此，政府会陆续出台一些新的政策和措施。在依法治国的时代背景下，各级政府特别是市级以上政府出台的政策，一般来说都是积极的、正面的，对此，我们从总体上要予以肯定，然后鼓励探索，进行规范，并争取从根本上解决问题。 第81页，共135页。答题思路：鼓励规范（或探索）根本表态第82页，共135页。例题：金融危机期间，济南市向城市低保户发放100元消费券，对于这一做法社会上给予了肯定。你怎么看待?第83页，共135页。五、新生事物类 新生事物几乎每天都在出现，短时间内人们对此众说纷纭，还没有形成较为一致的认识，像“超女”、“快男”、“百家讲坛”、“于丹论语”等。对于这些没有定论的新生事物，我们一

34、定要全面、辨证、客观地看，不能过于偏激，要分清利弊，科学解析。答题思路：辨证：对这一现象，我们要坚持具体情况具体分析，辨证地看。积极：从正面看，谈其积极的影响，对工作有利的一面。消极：从反面看，谈其消极的影响，对工作不利的一面。表态：从事业单位工作人员角度，或是联系自己实际，谈谈自己的看法。 第84页，共135页。例题：中央电视台十套百家讲坛栏目一段时间里很受欢迎，引起热议，谈谈你的看法。第85页，共135页。六、时政社会热点社会热点类试题的基础技巧可以归纳为“三步走战略”。第一步，提出问题。有三种提出问题的方法：一是确定论题、提出主题概念；二是提出问题：问题是现实情况与计划目标或理想状态之间

35、的差距；三是确定目标：目标是个人、部门或整个组织所期望的成果，解决问题所要达到的理想状态。第86页，共135页。 第二步，分析问题。对题中所论述的观点，如果同意则分析其正面影响、作用、意义；如果反对则分析其负面影响、作用；如果辩证地看则先分析正面影响后分析负面影响，或者分析负面影响后再分析正面影响。分析问题的方法有很多种。比如，重要性分析，主要是针对事物或者政策的重大价值和影响加以分析；矛盾分析法，坚持对立统一的观点，坚持两点论和重点论的统一；原因分析法，主要原因和次要原因、内因和外因、直接和根本原因等等。第三步，解决问题。解决问题一般从态度、思路、方针、原则等着手，具体手段可以从教育、行政、

36、管理、法治、监督、宣传、投入上下手。第87页，共135页。例题：北京大学新近实行“校长实名推荐制”，被选中的都是重点高中，请问你对此有什么看法？（年月日上午面试真题）第88页，共135页。答题要点该制度初衷是打破“一考定终生”的现行高招制度，是在吸引优秀学子、改进招生体制方面的新的有益的探索，这一点是值得肯定的。这一制度还有需要完善的地方。一是为实现温总理提出的教育公平的目标，“校长实名推荐制”应增加农村和非重点学校的比例；二是要明确推荐的标准，建立一套公平合理的优秀学生评价机制，让推荐制发挥更大的作用；三是增加招录工作的透明度，减少权力寻租和腐败现象发生。这是一个积极的尝试，对于新生事物，我

37、们要给予更多的宽容和支持。联系工作实际，涉及到创新性的制度设计时，要认真考量各种因素，并进行科学的论证，使新的制度和措施能够达到预期的目的和作用。第89页，共135页。练习题目1：【背景链接】到外省市挂职锻炼或出国参加培训，对机关干部来说并不新鲜，但去外国政府部门挂职，此前则很少听说。近日，北京市东城区首次公布20年人才发展战略规划，提出要分期分批选送优秀人才到发达国家政府部门挂职。据介绍，此前东城干部国外挂职的主要目的地是韩国，今后打算增加去美国挂职锻炼的机会。请对部分地方政府出资让事业单位工作人员到发达国家挂职锻炼，发表你的看法？ 第90页，共135页。练习题目2：最近一段时间，为了全面提

38、高大学生的综合素质和实践能力，重庆市提出了向“工农兵”学习的口号，旨在推动75万名大学生“上山下乡”，为大学生提供社会实践平台，要求大学生在校期间参加社会实践不得少于4个月每人种100棵树，带薪实习1个月，与农民同吃同住同劳动1个月，到企业或服务一线做工1个月，学军1个月。对此，谈谈你的看法？第91页，共135页。七、名言警句及通俗语类 对这类题目，我们统一介绍一种基本模式，就是：“是什么、怎么看、怎么办”。这个模式，既可以用以解决社会现象类，也可以用于观点类、串词类等其他综合类题目。 第92页，共135页。 是什么:简要说说这是一个什么现象，说明了什么 怎么看：怎么看这种现象，或者说，出现这

39、种现象的原因是什么。 怎么办：分析完题目后要谈谈自己的想法，注意举措合理恰当。第93页，共135页。例题：现在有很多高校招收奥运冠军作为学生，有人认为这是对教学资源的浪费，你怎么看？ 是什么、怎么看、怎么办”第94页，共135页。练习1“木秀于林风必摧之，堆高于岸流必湍之”你怎么理解这句话的含义？例题2“谁在人前不说人，谁人背后无人说”你怎么看待这句话？第95页，共135页。面试题型之三：计划组织协调型 计划组织类题型是常考的题目。主要是组织一次活动、一次会议、一个比赛，或进行一项调查。计划组织协调题型命题思路：主要考察考生活动的计划、组织、协调能力，对考生的实际工作能力的考察时全方位的。这种

40、题型覆盖考点较为全面，基本覆盖了所有的评分标准，所以出现概率也很高，但是这种题型答题的模式比较固定，所以考生必须熟练掌握该种题型的答题思路。第96页，共135页。 由于考生大多是刚出校门，没有工作计划组织协调的实践经验，因此回答这类问题有一定的难度。失分主要原因：第一，没有掌握答题模式；第二，组织程序、计划不周全。 第97页，共135页。什么是计划组织：做事计划组织能力的重要性： 1.谋定而后动，凡事预则立不预则废 2.管理学分支科学管理学派创始人法约尔的管理五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制 3.公务人员应具备的素质第98页，共135页。计划组织类计划组织题目的难点：考生社会实践不足；组

41、织严密性、条理性不强回答此类问题的公式是：一个铺垫 + 三个环节。这三个环节是：计划、实施和总结。详见下表：第99页，共135页。答题思路：一个铺垫 + 三个阶段 项目 事件本身的意义；努力圆满完成任务，不辜负组织的信任，我打算三个方面工作。 点题计划组织总结了解情况，方案的内容：重要性必要性、意义目的、主题、内容、地点、时间、人员、经费、方法、形式、步聚、措施、要求等。当方案确定后，立即按照方案要求组织实施。实施中一是加强领导，召开会议，落实任务、明确分工、提出要求；二是拟发通知，强化宣传，形成氛围，三是检查督促、协调指导，解决问题，请示汇报达到预期目的。XX结束后，要进行认真总结，肯定成绩

42、、找出差距，写好XX总结，报送领导，以利不断提高自己的工作能力，今后能更好地做好这方面的工作。第100页，共135页。1、铺垫：简要铺垫，阐述活动的意义，并表达自己开展活动的积极态度。2、计划：根据活动特点，确定主题和内容，制定计划预算，汇报后实施。3、实施：分为3部分，第一，成立活动小组，通过开会形式统一思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。明确时间、地点、人员、资金、物资等关键因素。第二，通知相关参与部门和协助部门，参与部门一般就是与项目有关的部门，比如比赛，就是参赛单位；协助部门一般有涉及安全的公安、消防、安监、保安、卫生部门；涉及宣传的广告公司、相关媒体等等。第三，活动的具体实

43、施。各部门按部就班，各司其责，确保活动安全顺利进行。4、总结。活动要善始善终，收尾和总结工作很重要，收尾有物资归位、文件归档、座谈会等汇报。总结包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、找出差距、修改方案，写出总结提交领导。第101页，共135页。例1：单位里正在搞一次活动，负责这件事的人突然有事不能继续负责了，领导让你接手。你怎么办？例2：单位里要组织老干部去旅游，由你负责，你该怎么办？例3：单位组织一次“五四”青年节活动，由你负责，你该怎么做？第102页，共135页。一个铺垫 三个环节第103页，共135页。考试题型中，计划组织类题目一般有两大类。下面分别介绍;一、普通型计划组织类普通型计划

44、组织类按照一个“铺垫”+“三个环节”的公式加以组合，就是一个完美的答案。 第104页，共135页。【题1】领导让你策划一场大型的室外应届毕业生招聘会，你如何安排？第105页，共135页。审题想思路：铺垫；计划，实施；总结。第106页，共135页。例2：领导准备深入某村就社会主义新农村建设现状进行调查研究，你负责具体组织实施，你如何开展工作？ 第107页，共135页。我会愉快接受任务，珍惜这次锻炼机会，从以下几个方面开展工作。第一、根据领导指示和这次调研目标、任务，制定本次调研的工作计划。第二、做好调查研究之前的先期准备工作。向该村发出调查通知，让被调查的单位有所准备，印发调查资料、调查问卷，与

45、办公室协调安排交通工具、食宿、调研前要组织参加人员召开会议，进行宣传发动，明确责任。第108页，共135页。 第三、深入开展调查研究。我会请领导带队，组织调查组人员深入该村，组织村民座谈，通过调查问卷、调查表格统计包括农民收入、农村经济发展、农民对政府的主要希望等问题。最后召开碰头会议，请领导发言，成员分析现状、找出问题和不足、发表对策和总结经验。安排文字工作较好的人员起草调查报告。 第四、认真做好这次调查的总结工作。调查组再次召开会议讨论修改调查报告，同时我会对这次调查工作形成总结，连同正式调查报告一起向领导汇报。得到领导批准后，在报刊发表，并呈送有关领导参阅，以对新农村建设提供建议。第10

46、9页，共135页。例3：你单位与某困难单位联谊，领导指定由你负责组织，你将如何开展工作？ 第110页，共135页。二、附加条件型计划组织类 这类题目不单纯问考生如何组织一次活动，如何进行调查，而是在其中附加一些其他问题。如不认真审题，就会偏题。 答题思路和普通型计划组织类是一样的，就是：一个“帽子”+三个环节。 第111页，共135页。例题：领导派你和一位老同志一起外出考察，而这个老同志性格古怪，极不好相处。请问你怎么组织这次考察工作。答题思路：这里既考组织能力，也考人际关系协调能力。回答时，应将两方面内容巧妙融合在一起，主要考虑如何组织这次考察工作，在过程中兼顾协调与老同志关系。 第112页

47、，共135页。面试题型之四：解决应变能力 当干部就是要解决问题。解决学习、生活，特别是工作中的问题，是事业单位工作人员的日常工作之一。尤其是，当前既是我国经济社会发展的“黄金机遇期”，也是“矛盾凸显期”，各种新情况新问题层出不穷，都需要予以及时、妥善地解决。所以，解决问题的能力、应急应变能力，是事业单位工作人员必备的能力，也是面试时必考的内容。 第113页，共135页。 本讲重点讲解两难类、应急类、统筹类、综合类题型的答题思路和答题模式 第114页，共135页。 一、两难类 常见题型是：工作与友情、公事与私情、工作与家务、工作与学习、小我和大我发生矛盾， 鱼和熊掌不可兼得。要求考生在其中做一个

48、合理的选择。 出题思路：考察考生的原则性和处理此类问题的技巧。 第115页，共135页。答题模式：总分总。 总：总说自己处理问题的原则。一开始就旗帜鲜明地亮出自己处事的基本原则，展现 自己的理性、原则性和责任感。 分：谈具体的处理方式。分论点，具体情况具体分析，要善于假设，提出要对应的假设前提条件，有针对性地进行处理。 总：表态，如果两者发生冲突，自己会怎么办？第116页，共135页。例题1：你的亲友为一名违反政策规定的当事者说情，让你左右为难，你怎么办？例题2：工作和学习发生矛盾,你怎么办？第117页，共135页。 二、应急类 出题思路：通常把考生放在一个紧急而又艰难的环境下，要求考生迅速做

49、出反应，找到应对办法。重点考察应变应急能力。 考题特点： 紧急性：刻不容缓，不容多想。艰难性：突发事件轻则造成困难，导致工作无法进行；重则形成灾难，影响经济社会发展。第118页，共135页。答题思路：八字方针 冷静：首先镇静，不能惊慌失措，失去理智，自乱阵脚。 控制：迅速判明原因，控制局面，遏制事态恶化和扩大。 应对：尽快解决问题。可以假设条件，分层分论点进行处理。 反思：总结经验，吸取教训，事不二错，提高水平。 第119页，共135页。例题1在一次招商引资的签约现场会上，正要和外商签合同时，领导要你拿出准备好的合同时却怎么也找不到了，你怎么办？ 解题思路：冷静 原因 对策 提高第120页，共

50、135页。练习题2：你和同事在执法中，受到群众围攻，手机无信号，无法与上级取得联系，你怎么应对？练习3：某地发生食品中毒事件。上级指令解决此事，你怎办？第121页，共135页。三、统筹类这类题主要考查考生统筹安排、协调工作的能力。要求考生在很短的时间里，完成数件工作。或者，在做一件工作的时候，突然出现另外的事情，需要权衡协调。 答题原则： 第一，分清事情的轻重缓急。什么事情最重要，什么事情次要，什么事情可以委托他人。 第二，符合组织的权属关系。对事情的处理，要把握个人服从组织、下级服从上级的原则。第三，统筹安排时间。人虽只有一个，虽无分身之术，但时间是“活”的，可以根据事情的轻重缓急自行调节。第122页，共135页。答题模式：参考两难类或应急类的模式，先总述事业单位工作人员工作中出现这种情况很正常，谈谈自己处理这类事件的原则，就是按照事情的轻重缓急来办理。其次，具体情况具体分析，把每一件事妥善处理好。最后，做个总结或者表态。第123页，共135页。紧急性重要性既重要且紧急虽重要不紧急虽紧急不重要不重要不紧急立即处理调时间，不调人和方式最后