《网络设备故障排除》word版

1、常见网络故障处理网卡频繁丢失问：计算机突然显示网络电缆没插好，可是明明是插好的，而且网卡LED指示灯还是亮的。先在“网络连接”中停用设备，然后再重新启用，就又可以上网了。可是，过一会儿后又出现同样的问题。而且，经过多次故障后，提示找不到网卡（网卡灯是亮的），即使在“设备管理器”中多次刷新也还是没有网卡。更换PCI插槽后，故障依旧。但，该网卡在其他计算机上能正常工作。原因何在？答：既然用在其他计算机上没有问题，显然发生故障在计算机上。通常情况下，板块丢失后，可以通过更换插槽的方式重新安装。这样既可以重新安装驱动程序，又可以避免由于接触不良而导致故障的可能性。既然通过上述方式并没有解决问题，那么推

2、测导致网卡频繁丢失的原因可能是以下两个：第一，Windows系统故障。建议重新安装操作系统。第二，主板故障。常见网络故障处理提示“网络电缆被拔出”问：计算机运行过程中提示“网络电缆被拔出”，是什么故障？ 答：当计算机提示“网络电缆被拔出”可能产生的情况有。A、网线没有和网卡连接好；B、网线没有和信息端口盒连接好；C、交换机端口故障或交换机掉电；D、网线中间某处断开。常见网络故障处理网卡指示灯及其判断问：将计算机连接网络，无法在“网上邻居”中看到其他计算机，也无法Ping通自己，检查该计算机网卡时，LED指示灯熄灭，这可能是什么原因?应当如何解决？ 答：在使用网卡指示灯判断连通性时，一定要注意先

3、将交换机的电源打开或将网线连上信息端口盒，并确保交换机处于正常运行状态。10/100Mbps网卡通常都有3个LED指示灯。如果计算机与交换机连接正常，那么网卡的指示灯应呈绿色，Link指示灯则不断闪烁。如果网卡与交换机未能正常连接，那么，所有指示灯均应熄灭。要注意的是，无论是否安装了驱动程序，交换机是否设置了，只要网卡与交换机之间的链路是畅通的，那么网卡的指示灯应该亮。通过灯可以简单判定是否为网络连通性故障。常见网络故障处理网卡灯亮确不能上网问：一台计算机，故障现象是不能上网。网络连接没有问题，网卡灯亮。网卡驱动正常，系统显示网卡运转正常。网卡与任何设备没有冲突，网络协议正确，能Ping通本机

4、IP地址。除了判断网卡本身问题（比如坏了之类）还有其他办法吗？网卡灯亮是不是并不代表网卡本身没有损失？答：从描述的情况来看，网卡和协议安装都没有什么问题，故障原因可能出现在网线上。网卡灯亮并不能代表网络连接没有问题，100Base-TX使用1、2、3、6四条线进行传输，有时其中某条线断后网卡的等也亮，但是，网络却是不通的。建议使用网线测试仪检查故障计算机的网线。如果网线正常，试验能否Ping通其他计算机，如果不能Ping通，更换交换机端口再试。仍然不通，则怀疑网卡接口发生故障，建议更换。常见网络故障处理计算机上网速度特别慢故障描述：计算机能上网，但速度很慢。解决办法：导致网速可能有硬件或软件两

5、方面的问题。第一，电脑中了“冲击波”或“蠕虫”等病毒，这些病毒会发送大量的数据报文，导致系统内存消耗过多，并且由于过多的报文占用了网络带宽，可能会导致整个局域网的网速慢。建议立即拔掉网线，对计算机进行查杀病毒、升级系统、安装防病毒软件或防火墙等措施。第二，网卡故障。当网卡发生故障时，也会向网络内发送大量广播包，从而导致广播风暴，会影响计算机的运行速度，严重时会导致网络拥塞。建议立刻拔除网线，并更新网卡。常见网络故障处理网络连接通畅，但上不了网。故障描述：网线连接正常，但上不了网。解决办法：第一，查看网络设置是否正确，包括IP、网关、子网掩码、DNS等设置；第二，网页地址栏中输入的网址是否正确，

6、学院主页地址为或；第三，检查网卡驱动程序是否正确安装，在开始菜单运行中输入cmd，进入Ms-Dos界面，再输入Ping 127.0.0.1,如果响应为：Reply from 127.0.0.1: bytes=32 time1ms TTL=64，则表示正确安装了驱动程序。如果响应为：Request timed out，则表示为没有正确安装驱动程序。常见网络故障处理物理链接不通导致的问题故障描述：电脑右下角的电脑图标出现红色的叉或提示“网络电缆没有插好”。 解决办法：首先，确定电脑是否符合上网条件或报开网络；其次，查看网线是否连接到电脑上，网卡是否正常闪亮；最后，查看网线是否连接到信息面板上。如果

7、以上方法还没有解决，则报告学院网络中心。缉拿IP冲突之后的“真凶”在局域网环境中，什么样的网络故障都可能发生；遇到网络故障时，我们常常根据具体的故障现象，来层层推理、寻找故障原因，找到故障原因后，再有的放矢、采取针对性措施进行应对，多半就能将网络故障解决掉了。然而也有的网络故障是由多种原因交叉引起的，当我们想方设法将具体的故障现象排除之后，并不能将网络运行状态恢复正常，此时我们就需要突破故障现象，追查到底，全力缉拿网络故障幕后的“真凶”。这不，笔者曾经遇到一则奇怪的网络不通故障，并伴有IP 冲突现象，全力以赴排除IP冲突现象之后，网络不通故障仍然存在 故障回放:IP冲突单位局域网通过本地ISP

8、提供的共享100M宽带光纤线路接入Internet网络，局域网中的所有工作站都连接到Cisco品牌的主交换机上，主交换机设备通过TP-Link品牌的宽带路由器连接到宽带光纤线路，平时所有工作站都能通过宽带光纤线路直接访问Internet网络中的资源。为了方便单位员工能够快速、安全地访问到单位中的各类重要信息，单位特意配置了一台文件服务器，平时要面向所有员工发布的各类信息全部存储在这台文件服务器中；为了保证文件服务器不受到非法用户的攻击与破坏，单位在该文件服务器系统中特地安装了加费尔防火墙，同时对该防火墙参数进行了合适设置，确保该防火墙工作于服务器模式状态。此外，连接到这台文件服务器中的网卡设备

9、使用了千兆接口，该网卡接口借助6类双绞线与局域网网络中的主交换机直接相连，并且单位网络管理员在宽带路由器的后台管理界面中，依次启用了DHCP服务器功能、防火墙功能、以及静态地址组等功能。近日，单位局域网中的某台计算机不知道怎么回事，突然不能登录单位的文件服务器，去访问发布在这台服务器中的重要信息。笔者接到同事的紧急“求援”后，三步并成两步地赶到故障现象，并在故障计算机中尝试了文件服务器登录访问，果然出现无法登录的故障。面对这种故障，笔者下意识地想到了物理线路的连接因素，于是小心翼翼地检查了该计算机中的网卡设备安装是否牢靠，连接该网卡设备的物理线缆连通性能是否正常，线缆插入到网卡接口时接触是否牢

10、靠等细节，结果并没有找到任何可疑之处；笔者估计故障原因多数不在这台计算机上，于是径直来到位于单位主机房中的文件服务器现象，并且以系统管理员权限登录进入该文件服务器系统，打开了服务器系统中的事件查看器，仔细查阅了相关的日志记录文件，最后发现故障计算机使用的IP地址可能与局域网中的其他计算机使用的IP地址发生冲突现象。排除冲突故障 原以为故障工作站无法登录单位的文件服务器，是由于IP地址冲突原因引起的，于是笔者打算全力以赴地将IP地址冲突先排除掉。考虑到故障工作站使用的IP地址是静态的，于是笔者进入该计算机的网络连接列表窗口，打开本地连接属性设置界面，在该设置界面中将故障工作站使用的IP地址换成了

11、另外一个还没有使用的IP地址，不过在更换新的IP地址后，该故障计算机还是不能通过网络远程登录到单位的文件服务器中去访问数据内容，这是什么原因呢？ 按理来说，使用了备用IP地址替换后，故障计算机就不应该出现IP地址冲突故障了，难道故障计算机到文件服务器之间的通信线路不能正常连通？想到这一点，笔者在故障计算机系统桌面中依次单击“开始”/“运行”命令，在弹出的系统运行文本框中，运行了Ping命令，来测试文件服务器的IP地址是否能够正常Ping通，测试结果表明从故障计算机端Ping单位文件服务器的IP地址不成功；之后，笔者又尝试从文件服务器端来Ping故障计算机端的IP地址时，看到Ping命令能够被正

12、确执行，该测试结果意味着故障计算机与单位文件服务器之间的通信线路是处于正常连通状态的。 让人感到更为惊讶的是，笔者在故障计算机系统桌面中用鼠标双击“网上邻居”图标，进入故障计算机系统的网上邻居窗口后，开始尝试去访问单位局域网中的其他计算机中的共享信息时，故障计算机系统竟然能够非常轻松地进入其他计算机中的共享文件夹窗口，并能够随意访问任何共享信息。很显然，此时的故障计算机使用的IP地址已经与局域网中的其他计算机地址不发生冲突了；可是，当笔者尝试从故障计算机系统中去登录单位的文件服务器时，系统仍然提示登录失败，这是为什么呢！？ 缉拿背后真凶:交换机问题 有没有可能是网卡设备的记忆效应在“捣乱”呢？

13、在排除了IP地址冲突因素后，笔者头脑中突然又冒出了这样一个大胆的想法。为了排除网卡记忆效应，笔者决定先将故障计算机使用的网卡设备暂时停用，过一段时间后再将该网卡设备重新启用起来，同时再为它分配另外一个处于空闲状态的IP地址看看。想到做到，笔者立即用鼠标打开“开始”菜单，并依次选中该菜单中的“设置”/“网络连接”/“本地连接”选项，进入故障计算机的本地连接属性界面，单击该属性界面中的“常规”选项卡，并在该选项设置页面的“设备用法”处，将“不要使用这个设备（停用）”项目选中，同时用鼠标单击对应设置页面中的“确定”按钮，如此一来故障计算机的网卡设备就被笔者临时停止使用了。过一段时间后，笔者重新启动了

14、一下故障计算机系统，并且按照之前的操作步骤再次进入目标网卡设备的“常规”选项设置页面，在该设置页面的“设备用法”处，笔者重新启动了网卡设备，在启用目标网卡设备的过程中笔者看到该故障计算机使用的IP地址是动态分配的。这时，笔者脑海中好象突然到了什么，原来局域网中使用的宽带路由器设备安装配置了DHCP服务器，有没有可能是DHCP服务器功能引起了故障计算机不能正常访问单位的文件服务器呢？想到这一点，笔者立即动手进入宽带路由器的后台管理界面，从中找到DHCP服务设置选项，并且尝试将该功能临时关闭掉，最后执行了保存操作，同时重新启动了一下宽带路由器设备。不过，笔者的这番辛苦还是没有让故障计算机正常登录单

15、位的文件服务器；之后，笔者再一次进入宽带路由器的后台管理界面，将该界面中的MAC地址过滤列表以及静态地址全部清空掉，重启宽带路由器后，笔者看到故障计算机不能访问文件服务器的现象仍然存在。 在毫无头绪的情况下，笔者偶然看到了交换机设备，难道问题会出现在交换机设备身上？考虑到各种可能因素都已经被尝试使用过，惟独交换机因素还没有考虑到，于是笔者打算将故障解决的重点“转移”到局域网的主交换机中。笔者先以系统管理员身份登录进主交换机的后台管理界面，并从该后台界面执行Ping命令，来对文件服务器使用的IP地址进行Ping测试，结果笔者看到从交换机端也没有办法Ping通单位的文件服务器使用的IP地址，再尝试

16、从文件服务器端Ping主交换机使用的IP地址时，Ping命令仍然能够被正确执行。而且，笔者这一次还看到打开其他计算机的“网上邻居”窗口时，发现网上邻居窗口有时并不能将其他计算机的主机名称显示出来，并且从连接到主交换机中的任意一台计算机系统中Ping单位文件服务器使用的IP地址时，Ping命令都不能被正确执行。 经过上面的多次测试，笔者认为故障计算机本身不存在任何问题，问题很可能出在单位的文件服务器系统中。联想到局域网中的普通计算机不能Ping通文件服务器，而文件服务器能够Ping通局域网中的普通计算机，于是笔者断定多半是文件服务器禁止了ping命令测试功能。依照这样的思路，笔者又一次以系统管理

17、员身份登录进单位的文件服务器，在该服务器系统中笔者先将防火墙的工作模式调整为普通工作状态，后对防火墙的相关访问设置进行了修改，以便取消对Ping测试功能的限制，完成各项设置操作后，笔者发现故障计算机终于能够Ping通单位的文件服务器使用的IP地址了；并且在局域网中的其他计算机中进行Ping命令测试时，发现文件服务器使用的IP地址都能被正确Ping成功了。后来，笔者返回到故障计算机现场，并尝试从该系统远程登录单位的文件服务器，这一次登录操作很顺利，笔者很快就访问到文件服务器中的文件内容了，这说明故障计算机不能登录文件服务器的故障就被成功解决了！ 故障原因探究 虽然故障已经被解决，但是笔者到现在还

18、有弄清楚，那就是我们辛辛苦苦地将故障计算机的IP地址冲突现象排除后，故障计算机为什么还无法通过网络远程登录单位的文件服务器呢？后来笔者对文件服务器系统中的防火墙记录进行仔细查看，并且查阅网上的相关资料后，终于明白其中的原委，原来安装在文件服务器系统中的防火墙只要发现有IP地址冲突故障的计算机再次访问服务器时，防火墙就会对该计算机的访问行为进行自动限制，只有我们手工取消防火墙的这种限制才能解决问题。光缆出现故障的原因分析及解决方法最终用户或任何为网络不通而付出代价的用户都会关注电缆的一个主要问题，这就是为什么光缆会出故障。任何使用光缆的网络，其光缆链路对整个网络的性能都是至关重要的。所以确保光缆

19、链路始终处于最佳状态无疑是非常关键的。为了帮助了解光缆故障的原因，福禄克网络通过第三方独立调查分析了大量网络最终用户和光缆安装商关于光缆链路的问题。 调查研究是由Martin Technical Research独立完成的，题目是光缆链路的故障原因。调查研究是评估800个电缆安装商，他们有20%以上的工作是光缆的安装。在这些公司中，50%是采用随机的调查和询问，另外50%还直接询问了网络上最终用户关于光缆的问题。最后福禄克网络和 Martin Technical Research公司认为这种混合调查的结果基本可以代表光缆故障的整体情况。 背景资料： 安装商包括数据通讯合同商，电气合同商，电信合

20、同商，独立的光缆合同商，系统集成商，网络咨询商。平均每个公司有154个光缆的技术人员。这些合同商平均起来有36的工作与光缆相关。3500个最终用户平均每个单位有23个光缆的技术人员，他们包括了教育、制造、政、银行、人寿保险、零售连锁商、印刷/出版商、研究实验室以及公用事业。并不令人吃惊的是92的最终用户都有光缆主干网，28的用户有光缆到桌面的网络。那些光缆到桌面的用户有38的站点是光缆到桌面。 光缆链路的安装 安装高性能光缆链路的过程包括铺设光缆，光缆双端连接器的端接，双端跳线和网络设备的连接。铺设光缆时不要严重地弯曲光缆，它们会造成过量的损耗。被调查的网络用户主要安装的是62.5/125mm

21、的光缆，但数据显示50/125mm的光缆也有明显的增加。此外目前使用最广泛的仍然是ST和SC连接口。 端接对链路损耗的影响非常大，而且它们会对多模光缆产生模式干扰。连接器可以是在事先抛光好的光缆连接处熔接安装，或在现场进行抛光。当使用事先抛光的连接器时，安装商一般不会感觉到检测连接器端接面的重要性，因为连接器的端接面是供应商在可以控制的环境中抛光的。对现场抛光的连接器，安装商使用100或200倍放大镜检查端接面。当安装商确信连接器端接完好后将其安装到配线架或信息点出口等待后来的损耗测试。此时，对光缆进行标识就变得非常重要，因为安装商必须确保光缆一侧的发送端必须标识为对应光缆另一侧的接收端。 我

22、们发现能够完成优良工程的安装商都有优良的工具。研究显示86%的安装商使用放大镜来检测光缆的端接面，而80%的最终用户也使用这种方法。 背景资料： 当使用放大镜检测光缆端接面时，一定使用激光安全滤波等级的工具以防止正在工作的光缆中不可见的红外线伤害眼睛。 安装过程中常见的光缆故障原因 调查的结果一致表明(89%的用户和合同商)在光缆安装过程中最常见的故障是光缆连接器端接面不洁。无需多说，C先生需要和D先生沟通来解决安装的问题。 一般，安装商使用100倍放大镜检查连接器的端接面，但它并不能查出所有端接面不洁和划痕的问题。250倍放大镜和400倍放大镜检查端接面不洁的区别。虽然整体看不出不洁的端接面

23、，但是高倍的放大镜可以揭示信号传输的光缆核心的微小不洁问题。 光缆链路故障诊断中的常见问题 光缆链路的故障诊断发生在安装过程的最后一步。很多时侯故障诊断发生在当安装的链路不能通过损耗测试的指标。故障诊断还发生在安装网络设备的时侯。非常奇怪的是，此时光缆端接面的检测并不总是进行来保证光缆性能。例如只有60%的合同商涉及光缆端接面的检查。而网络用户只有46%检查光缆端接面。 此时不进行端接面检查的主要原因是在配线架或信息点出口探测连接器的端接面是非常麻烦的，使得测试非常费时。在配线架后面将光缆的适配器拆下，检查端接面，重新连接适配器，该过程的平均时间是10分钟左右。即使如此，还寄希望于安装人员不会

24、意外地接触到光缆端接面以造成光缆端接面更大的损伤。 检查光缆端接面最有效的方法是使用视频放大镜。视频放大镜可以直接插入到配线架以及设备的接口。由于不必在配线架背板拆开适配器进行检查以及检查后再重新连接，从而节省了大量的时间。视频放大镜提供直至400倍的放大能力以及各种类型的光缆连接器探头，包括微型连接器(SFF)，同时它还避免了可能由于工作中的红外光源对眼睛的损伤。和传统方法相比，用这种方式检查端接面可以节省大约90%的时间。也就是说6个连接器用6分钟检测完毕，而用传统方法需要60分钟。验证并确保光缆端接面的清洁就排除了光缆性能最大的潜在问题。 视频放大镜也可以安全地使用在工作中的光缆上。例如

25、如果一个100BASE-FX 24口交换机 的一个口有问题，你可以使用视频放大镜直接检测端口的洁净度，即使交换机是开机以及其它端口都在工作的情况下。在这种情况下，你就可以直接查找故障并且和设备供应商一起确认问题所在，而且只要不断电，也不影响交换机其它端口的正常工作。在这次调研中67%的安装合同商都遇到了设备的光缆端口不清洁的问题，而44%的网络用户也遇到过同样的问题。 背景资料： 视频放大镜检查网络设备端口可能会发现污染非常严重的端口。在对这些不洁的端口进行清洁之前，请联系设备供应商以确保没有违反保修的规则。 一个有趣的事情是清洁了一个连接器但是却弄脏了另一个连接器。因为检查完一个脏的连接器后

26、没有清洁测试仪上的探头就又去测试另外的连接器导致了交叉污染。所以清洁测试仪的探头是非常重要的。如果使用不洁的测试跳线，极可能将污染扩散导致非常高的损耗。还请记住，跳线是可以被不洁的连接器所污染。同样，请认真想一下，有多少安装的跳线的端接面是没有清洁过以及测试过。例如不小心用手接触到光缆的端接面可以导致非常严重的污染图4。这些跳线被发现是很多网络故障的直接原因。不被人知的是，安装商和网络最终用户将网络设备连接的时侯没有检查过跳线和设备端口的洁净度情况，这带来了50以上的潜在问题。 有趣的是，90的合同商和80的最终用户在每次安装连接器的时侯都对端接面进行检查。他们的一般做法是使用100或200倍

27、的放大镜进行检查。清洁端接面和适配器时，92的合同商和82的最终用户使用酒精。另一个常用的清洁方法是压缩空气，30的合同商和12的网络用户使用这种方法。有些人同时使用两种方法。还有其他人使用潮湿的酒精布清洁并使用非麻丝布擦拭，因为酒精和压缩空气可能仍然会在光缆端接面留下残留物。 光缆的测试仪器 最常用的光缆测试仪器是光功率损耗测试包(OLTS)以及光时域反射计(OTDR)。此外，调研结果中还有部分用户使用可视故障定位仪(VFLs)来检测光的极性、断点，以及大的衰减，例如配线架上光缆的过紧捆扎。某些VFLs可以产生两个光源，一个稳定一个振荡，来帮助识别微型接口(SFF)的光缆极性。调查也说明OT

28、DRs也被用来定位连接器，熔接点以及弯曲过度的故障。调查说明在很多情况下用户也要求OTDR曲线和OLTS(损耗测试)一起提供来保证所安装的光缆没有过度弯曲，不良的熔接以及连接器。此时最终用户不仅确保光缆应用是在损耗限之内，而且对光缆的安装质量非常有信心，对他们所付出的费用也感到放心。图5是光缆的测试仪器使用情况。 小结 灰尘以及其他的污染是光缆数据传输的主要敌人，特别是那些高速网络。千兆以太网标准规定对光缆链路损耗的余量只有2.38dB，很小的不洁就可以造成严重的影响。简单地检查连接器的洁净度以及使用防尘盖(套)就可以有效地保护连接器不受污染。然而，在光缆故障诊断的时侯，合适的测试工具，例如视

29、频放大镜、OTDR，可以大大地缩短故障诊断的时间，从而缩短网络出故障的时间，减少由于网络中断而造成的损失。 背景资料：10个减少光缆故障最有效的方法 1 记住光缆的强度系数，不可大力拖拽光缆，不可过度弯曲光缆。 2 按照厂商的要求在安装过程中清洁连接器。 3 使用视频放大镜检查连接器的洁净度和划伤情况。 4 使用VFL检验光缆的方向。 5 按照标准，使用OLTS和OTDR测试安装的光缆。 6 当测试光缆链路时，使用清洁的跳线并始终保持其清洁。 7 所有连接器都要安装防尘罩套。 8 使用视频放大镜检查跳线的端接面。 9 在清洁光缆端口之前咨询设备厂商。 10 出现故障时使用合适的工具可以减少故障诊断的时间并节省用户的费用。常见的网络故障排除办法【简 介】当网络遭遇故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是如何迅速地查出故障所在，并确定发生的原因。对于网管来说，首先要有一个清晰的排障思路，另外，经验也是非常重要的。当网络遭遇故障时，最困难的不是修复网络故障本身，而是如何迅速地查出故障所在，并确定发生的原因。对于网管来说，首先要有一个清晰的排障思路，另外，经验也是非常重要的。 网络故障诊断以网络原理、网络配置和网络运行的知识