商务礼仪第六章02课件

1、2022/7/21主编：于立新1知识模块结构图乘火车、飞机旅行的礼仪乘火车旅行的特点乘火车旅行的一般礼仪原则乘火车旅行的礼仪乘飞机旅行的特点乘飞机旅行的一般礼仪原则乘飞机旅行的礼仪2022/7/21主编：于立新2某火车始发站，硬座车厢。旅客正在上车，由于是在假期，因此大家带的行李都比较多，后上来的甲、乙两位旅客发现行李架上没有地方放自己的行李了。他们的行李是两个中等大小的手提包，随手拿着太大，放在座位上又占地方，座位下面也没有地方了。于是他们没和别人打招呼就开始动手调整行李架上的行李，希望腾出点儿空来放自己的行李。旁边坐着的行李的主人丙看到后很不满，起身质问他们为什么动自己的行李，这两位旅客也

2、不示弱，大声埋怨对方的行李占了太多的空间，自己的行李没地方放，车厢的行李架是为大家提供的，不能一个人占用太多。丙则强调自己先来先占，别人不能动，里边的东西坏了谁赔。于是双方吵起来。在争吵中双方都有出言不逊。这时丙的一个身高体壮的伙伴又站起来，伸手指着甲、乙的鼻子，厉声喝问“你们想干什么？想打架？”，最后在众多旅客的劝解下，丙作了让步，允许对方不太重的手提包放在自己不太怕压的行李箱上。案 例2022/7/21主编：于立新3一 、乘火车的礼仪（一）乘火车旅行的特点1运行速度快2运营量大3一段时间的共同生活4活动空间相对较大2022/7/21主编：于立新4（二）乘火车旅行的礼仪1乘火车旅行的一般礼仪

3、原则（1）作为公共交通工具，乘坐火车和乘坐公共汽车的礼仪有类似之处，一般礼仪原则也适用于乘坐火车。（2）尊重铁路管理规定，遵守有关规定。尊重列车员的管理和服务，凭票排队乘车；不携带易燃易爆腐蚀性等危险品或违禁品上车。（3）注意安全，火车上可以随意走动，不能随意搬动车上的扳手、按钮等，以免出现意外，影响正常行驶。不要把贵重物品交给不熟悉的人看管。火车运行时会有晃动，倒热水、吃饭、走路要注意不妨碍他人。（4）注意保持自己的职业形象，。（5）平等待人，尊重其他旅客，在自己寻求舒适和方便时不侵犯同车旅客的权益。（6）说话交谈要遵循一般礼仪规则，不在车厢内大声呼叫、歌唱、嘻笑。（7）注意公共卫生。202

4、2/7/21主编：于立新52乘坐火车的具体礼仪：(1)硬座车厢的礼仪：1）上车放行李 2）座位的坐法3）着装 4）说话聊天 5）由于车厢空间有限，人多时走动不方便，因此有事要互相帮助，比如打开水、主动收拾小桌子的卫生、清理废弃物、帮助照看行李等。2022/7/21主编：于立新66）有时车厢内人多拥挤，这时要互相礼让、体谅对方7）火车旅行时吃东西也要注意礼貌8）火车行走时会有点晃，在火车行走时倒热水、削水果皮、吃盒饭、吃方便面时，要注意不要洒在别人身上。9）吸烟要注意的问题2022/7/21主编：于立新7（2）硬卧车厢的礼仪1）睡觉时的朝向 2）睡中铺和上铺的旅客需要上去时，要先和坐在下铺的旅客

5、打个招呼，以防脚碰到别人的头或脸，不礼貌。3）硬卧车厢的坐法4）着装 5）出入房间时应注意2022/7/21主编：于立新8小提示：为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：1.气体打火机个，安全火柴20小盒。2.不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。3.军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。4.初生雏20只。 小提示2022/7/21主编：于立新9二、乘飞机的礼仪（一）飞机旅行的特点1.乘坐飞机旅行一定要服从航空公司管理和乘务员的指挥。2现代飞机大都飞行在800012000米的平

6、流层，空气扰动少，飞行非常平稳。但有时受气流影响会有暂时的上下颠簸。3飞机上空间较小，为了保持飞机重量分布的平衡以稳定的飞行，不允许旅客随意走动。4、飞机客舱分为头等舱、经济舱，头等舱价格较高，一般商务人员出差都是坐经济舱。2022/7/21主编：于立新10（二）乘飞机旅行的礼仪1乘坐飞机的一般礼仪原则（1）尊重航空公司的管理规定和乘务员的指挥。 （2）尊重其他乘客的生命安全和权益。（3）遵守一般礼仪原则，遵守秩序、排队进行安全检查、验票、登机；说话使用敬语、礼让他人、讲究卫生、讲究公德等。（4）保持机舱内的安静。2022/7/21主编：于立新112乘坐飞机的具体礼仪（1）飞机起飞前会广播安全

7、注意事项。此时，一定要保持安静，仔细聆听，即使你知道具体内容，但旁边的旅客可能是第一次乘坐飞机，如果因为你的干扰，会错过某些与生命安全密切相关的重要内容。在飞机起飞和降落时，要按服务员的要求系上安全带；在服务员允许之前不要去拿行李；由于飞机上使用大量电子设备，为避免电子干扰，保证飞行安全，在起飞和降落时不能使用手机、手提电脑、游戏机、CD唱机等，飞行中能否使用要先询问服务员。2022/7/21主编：于立新12（2）初次乘飞机可能对飞机上的物件很感兴趣，但要特别注意，切忌随便乱动，以免误操作造成事故影响正常飞行。对飞机上供旅客使用的设施，如果不懂得如何操作，应询问服务员。（3）乘坐飞机每人都有座

8、位，不必为座位发愁。大件行李要办理随机托运，小件行李可以随身携带12件，登机后放在座位上方的行李舱中。飞机上行李舱空间有限，在与其他旅客放置行李发生矛盾时，要互相协商，不要强加于人。2022/7/21主编：于立新13（4）飞机上一般都会提供免费食品和饮料，食品一人一份，饮料可以续杯。要根据自己实际需要索取，不要无休无止。饮食过后要归还所用的餐具。就餐时要把座椅扳正。（5）飞机上禁止吸烟 （6）飞机上空间有限，座位之间的走道狭窄，一般除了上厕所没有事情不要随意走动 飞机上的座椅可以向后仰，以方便旅客休息。但在向后仰时要先和后面的旅客打个招呼 2022/7/21主编：于立新14（7）乘飞机要保持着装整洁 （8）飞机上提供免费阅读的杂志和报纸，一般情况下报纸可以带走，杂志不能带走。2022/7/21主编：于立新15小提示：乘坐飞机旅行，要提前12小时到机场，