2022年企业行政体系管理学员手册

1、 培训导师：顾樾 企业行政体系管理第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！1 国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师；顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验；在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其企业咨询与管理、管理技能提升模型、企业工作质量等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，

2、被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家 培训特点： （采用最新参与互动培训方式）讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 主讲嘉宾简介第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！2情景教练式 (问题引导式培训) 在战争中学习战争 - 毛泽东潜能开发 演练感悟群体智慧 案例再现现场解答 技能提升第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！3第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！4行政管理三功能工作模型关系图前瞻性和全面性专业化与人性化第一讲、作用

3、与地位第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！5企业行政管理体系 是以总经理为最高领导、由行政部门组织实施、触角深入到各部门和完整的系统；推动保证企业技术（设计）、生产（施工）、资金（财务）、经营（销售）、发展（开发）业务顺利有效进行和相互协调的企业系统 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！6行政管理三功能服务 管理第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！7企业经营理念企业 管理策略用人政策行政管理内容第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！8第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！9第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！10第一管理资源网（），提供海

4、量管理资料免费下载！11第二讲、角色认知对角色规范、权利和 了解领导的期望值 了解下级对你的期望值 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！12领导期望值 2 . 背景 4.领导的风格1.领导的指示 3. 工作环境第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！13 关心部下 目标明确 准确发布命令 及时指导 需要下级五期望第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！14对自己角色规范、权利和义务领导对你的期望值下级对你的期望值 填写下表，明确角色定位，并在工作中不断改进和提高自己角色认知能力 测试：对自己角色认知 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！15 管理技能三类要求 德

5、 法 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！16第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！17第二讲、小结与练习一、 要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！18第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！19第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！20第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！21第三讲、小结与练习一、 要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！22第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！23 企业问题的产生过程 问题

6、应有状态包括：计划、指示、 、法规等应有状态现有状态引导与督导 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！24督导与控制规划组织配置指挥第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！25第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！26督导五条件工作知识 职责知识 改善技巧 领导技巧 技巧 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！27第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！28第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！29第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！30第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！31 你工作单位有什么问题吗？ 内 容问 题内容解决方法人

7、或环境设备物料工作方法其它问题培训练习：量化分解 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！32制订改善措施计划或建议措施具体行动预期效果资源成本估算实施时间表负责人 1 2 3第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！33第四讲：小结与练习一、 要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！34第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！35第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！36接待准备1环境准备 2物质准备 3心理准备 4仪表准备 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！37亲切迎客 预约访客 未预约客

8、 拒绝访客 来访团组 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！38位低者尊者介 绍 顺 序年长客人职位高年轻同事职位低第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！39名片放何处？衬衣左侧口袋或西装内侧口袋口袋不要因为放置名片而鼓起来不要将名片放在里第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！40如何递交名片？ 双手接拿，认真 ，然后放入自己名片夹上端 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片如何接拿名片？第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！41外行的表现无意识地玩弄对方的名片把对方名片放入裤兜里当场在对方名片上写备忘事情先于向客人递交名片第一管理资源网（），提供海量管理资

9、料免费下载！42第六讲、素质及常用礼仪女士： + 气质男士：风度 + 学识第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！43礼 仪 的 概 念 言辞和行为谦恭有加，是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称；是公认的相处准则仪式和 另外指由习惯、惯例和仪式等构成礼仪行为或一系列此类行为第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！44女士： 外套过紧或过于化 以休闲装、礼装代替商务装 夏装太薄，缺少质感；夏装太透礼仪着装问题 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！45 正直 公平，坚持政策和原则诚实 实事求是可靠 保质、保量、及时守信 不违约，不食言，不品质与修养第一管理资源网（），提供

10、海量管理资料免费下载！46 敬业 以工作为荣，设定勤奋 努力工作，不断学习有序 利落，有条不紊高效 追求效率和效益职业品质与修养第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！47第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！48服饰三美 形 色 质 第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！49六单元：小结与练习一、 要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！50第七讲、行政管理技巧 情商智商柔性深入 气质性格上下通达第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！51情商（EQ）测定人的情绪情感 的指标IQ 做事本领EQ 做人

11、表现EQIQ情低智高 情高智高 （怀才不遇） （春风得意）情低智低 情高智低（平庸一生） （贵人相助）第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！52与人相处之道尊重他人关心他人，提供帮助配合与支持，表现温情与爱心不强加于人，体谅他人谦虚谨慎，戒骄戒躁准确扮演自己的角色保持沟通与交流正确对待他人的第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！53七单元：小结与练习一、 要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！54第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！55第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！56第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！57第一管理资源网（），提供海量管理资料免费下载！58压力产生过程思考：怎样才能有效避免和化解