比亚迪TTT培训ppt课件

1、TTT培训培训师Training The Trainer 陈旭明人人都是学生。取人之长，补己之短。学那么变，变那么通。学无尽头。学习是投资而非开销。 丹尼尔.托宾23课堂培训技巧课件开发技巧目 录企业培训概述企业培训概述4培训的根本定义 以职业者为主体，以培训师为主导，经过转变理念、教授知识或训练技艺改动个人行为，进而提升组织绩效的活动。但假设最终不能改动一个人行为，学习的过程仍将是不完好的。5培训的目的及作用 使企业使命与人员培训任务衔接起来使培训任务在企业中全方位展开使培训任务伴随着员工生涯不断地开展下去使培训任务伴随者企业的生长而不断完善和健全起来使培训任务富有效果6培训的条件培训不仅仅

2、是公司费用的支出，而且是公司对人力资源的投资，必然会有投资收益。员工培训应有公司的支持。公司和事业部应设立专职的培训部门科室和专职人员。合格的培训师资。合理的培训经费预算。齐备的培训设备。完善的培训任务制度、方案、流程、系统。7培训的意义说我所知 学校教师说我所想 传教士、哲学家说我所做 企业家、运用科学8企业培训与学校教的差别Click to add Text学校教育课程企业内部培训中长期短期为主共通性大差别性大年龄、地域、文化低高公司付工资，请员工学习考试报告多种业绩、现场察看、口试一样差别目的时间内容性质方法本钱学员师资评价付费提高绩效(竞争力)多种方法配合任务需求内部师资、主管、专家公

3、司增进知识与技艺学校教师个人较单一根底知识9透过有效的內部学习方案和培训活动，有目的有针对的将企业运营、文化理念、任务规范、中心技术、任务技艺阅历等进展有系统的传承讲授、指点协助、带着实际，提升员工和企业的消费力、发明力、竞争力。企业內部讲师的职责10课堂培训技巧1112培训中的角色:学习者 发现本人的潜能行动者 发扬本人的潜能教导者 协助他人发扬潜能13培训讲师的20个经常性错误 在中，盖瑞.凯朗特总结了新入行的培训讲师经常出现的20个错误。凯朗特以为，甚至一些阅历丰富的讲师也有能够犯下样的错误，这20个错误可以笼统表述为“笨蛋与“可怜的结局。14 预备不充分( Not being Prep

4、ared ) 内容不充分 Inadequate Content 教材不规整Not Delivering the goods) 使受训者经常腻烦Constantly boring the trainees) 信息过多Overload of information) 误解组织Misreading the group)步骤简单Poor pacing)练习的脱漏Omission of Practice)奇异和令人困惑的言行表现(Odd or distracting Visuals or Verbals)对问题把握不准(Poor handling of questions) 笨 蛋Nincompoop

5、15 缺乏方案的表达Poorly Planned Visuals不恰当的幽默Offensive or inappropriate humour不适当的穿着overor underdressing超时讲课Running Overtime迟到Running late for the Start缺乏眼神交流Eyecontact missing 总是背对大家Showing your back too often低效的运用多媒体UnderUtilising the media available缺乏感染力Lack of enthusiasm没有结论Total lack of Conclusion 可怜的

6、结局Poor result16注：“MEDIC对症下药意味着企业内部讲师的五种角色，也喻示讲师必需能针对学员任务中“病症开出 药方，训练效果的评价规范是“药到“病除。内部讲师的角色功能MEDIC 17内部讲师的角色功能MEDIC M Manager 管理者了解公司各管理层的管理情况；擅长利用各种教学资源； 处理教学问题； 评价教学效果； 适时采取改善行动。18内部讲师的角色功能MEDIC E Executor 政策执行者 配合公司目的、战略做教学； 贯彻公司政策、方针； 有效回应学员的看法、想法。19内部讲师的角色功能MEDIC D Developer 课程开发者 广泛访谈、调查以确定教学需求

7、； 明确界定教学目的； 课程开展与科目分析； 教案设计与教材编写； 教学媒体的选用及制造； 教学评量工具的活用。20内部讲师的角色功能MEDIC I Instructor 教导者 鼓励学员的学习动机与兴趣； 有效的阐明、示范及指点； 教学评量与补救教学；引导学员充分表达意见。21内部讲师的角色功能MEDIC C Communicator 沟通者 运用沟通手法传播资讯； 建立正确的学习观念； 与各部门坚持亲密的协调沟通； 对公司人力资源开展提供长短期建议与辅导。有效的了解他的培训对象 经过提问了解情况。经过倾听确定需求。经过察看制定风格。 成年人学习特点?22 很早以前，科学家就已证明：成人的学

8、习才干在20岁以后只是极为缓慢而细微地下降着，大约每年下降1%，而且下降的是学习速度主要是记忆力，而不是智能。成人学习留意力曲线时间初始期望值高20分钟留意力23. 1、成人需求知道学习的目的和缘由，才会去学。 2、成人觉得有现实或迫切需求，会更情愿去学，他们对感兴趣的内容会自发地、更乐意地学习。 成年人学习特点24.3、成人对学习内容的适用性和结果尤其关注，他们经常说一句话：“学习之后有什么用？ 4、成人对与现实联络亲密的知识和信息较易引起留意。他们注重运用及效果，注重技艺，要求即学即用，对实际的，学术的，笼统的知识不感兴趣。 成年人学习特点25.5、成人盼望成就感，乐意在培训过程中有表达个

9、人意见和见解的时机，使人觉得其存在的价值。 6、成人拥有丰富的阅历，喜欢用新的知识与旧的阅历作比较，年纪越大，对新颖事物的接受态度就越谨慎。 成年人学习特点26.7、成人喜欢遭到尊重和注重，在轻松、愉悦和 友爱的环境中学习，效果会更好。 8、成人喜欢按本人的学习方式和进度学习，并期望知道学习的结果，因此在培训过程中应留意不时地进展反响，阐明其学习表现，如成果、提高、错误等。 成年人学习特点27.成年人培训5个原那么所谓适宜的原那么是指适宜成年人的学习方法、培训方式及场地、音乐等。他们学习的动力还来源于他们生存和开展的愿望。压力和愿望培育了成年人的学习动力因此，作为培训师要尽量使培训内容贴近他们

10、的生活和任务实践，提供一些有用的知识. 成年人的学习 不 能单单运用 单向 灌输，而 也应与 之坚持 双向交 流。 让他们将本人 的见解表达出 来。适宜原那么动力原那么双向沟通原那么多感官学习原那么练习原那么 假设学员能运 用多重感观去 学习，其效果 会事半功倍。 培训师在讲解 事物时，应尽 量的展现一下 实物，尽能够 的引发学员利 用多方位的感 觉去学习。 练习原那么，指 的是“反复学习 和 “意象在现。 最好的记忆方 法就是反复。28员工如何学习？当员工发现需求去学习才干处理任务中的实践问题时，才会自动情愿学习，在设计培训课程时，必需从员工的需求和兴趣出发。员工是以任务和生活为中心的，所设

11、定的案例和所举的例子应以员工阅历过或能了解的任务和生活而定，使员工经过实践情况来学习，而不是笼统地为了某个科目或课题来学习。29.员工如何学习？阅历是员工学习的一个最直接的来源，人们喜欢自动参与的学习方式，最好的培训方法是让员工直接参与。培训师在此之中的角色应该是了解、分析、并作出有益的引导。人们喜欢接受有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师，所以，能否坚持学员的兴趣和留意力，很大程度上取决于培训师的知识、驾驭局面的阅历、以及可以将知识与实践情况结合起来处理问题的才干。30.成年人需求的教师笼统 不再是在权威的讲台上演讲的预言家，而是：一个教授师、 一个指点者、 一个领路人。31.Comfo

12、rt 温馨自在Consideration 善解人意Confidence 自信心十足Certainty 一定不疑Conviction 另人服气Control 因应自若学生心中优秀讲师的 6CS32有魅力的老師素质才干技巧3334如何成为一名深受欢迎、有魅力、 有影响力的企业内部讲师？小组讨论1：课堂12个实战技艺 1开场的技巧 2博得学员信任的技巧 3有效讲授的技巧 4掌控课堂的技巧 5培训内容的回想与总结 6应对偶尔问题与突发局面7培训师的感染力 8鼓励技巧 9细节察看的技巧 10小组讨论的技巧11运用角色扮演方法的技巧 12结尾的技巧35V笼统图片环境H话语声音音乐F情感气味触觉课堂VHF1

13、)开场的技巧 “好的开场是胜利的一半。一个好的开场白，可以使培训师迅速在学员的心目中树立起良好的笼统，拉近彼此之间的间隔，为培训的顺利开展做好充分铺垫。开场的目标371)将听众的留意力集中到培训的主题上面来。2)协助学员排除与培训主题无关的其他思绪。3)激起学员对培训主题的兴趣。4)建立培训师的正面笼统，控制住局面。5)让学员明确培训目的、主题、方式以及需求遵守的各项培训规定。6)让学员知道培训师的身份、责任和义务， 也让他们知道本人作为学员的责任和义务。1)开场的技巧38开门见山：简单明了，直接切入主题。幽默开场：让学员面带笑容的进入培训。故事开场：吸引学员的留意力，提高学员积极性。提问开场

14、：吸引学员的留意力，以问题带出培训主题。自我解嘲：拿自已开刀，拉近与学员间隔。双向沟通：经过沟通引导进入主题。提示现实：用现实讲道理，压服力强。独特创意：能迅速吸引学员留意力，觉得新颖。开场的8种方式1)开场的技巧39开场言语要防止出现以下这样的言语方式：过分谦卑：如一开口就是“对不起说得太长、太多：半个小时还在绕圈子，进不到正题来。过分自我中心：以一种居高临下的态度，比如“根据他们的学习需求，指点以为我是主持此次培训的最正确人选。自辩开场：如“今天的课程我主持，由于的关系， 我预备的并不是太充分时间把握不当：如在11:30时还说“早上好。消极、负面：如“我将不会耽搁大家很多时间“我将尽量简短

15、太过正式：如“各位女士、各位来宾开场禁忌：2)博得学员信任的技巧 要使培训顺利的完成，培训师首先要博得学员的尊重与信任。学员内心接受了培训师本人，才会对培训师提出的思想和观念更加宽容，并乐于接纳。尊重学员：要想得到学员的信任，需求对学员坚持适当的尊重，而不 是在潜认识里面看低或嘲讽他们无知。流露真诚：培训师要情愿做学员的镜子，让一切学员借本人来反思他们的思想和行为。要乐于表达本人当下的感情。坚持客观：意见要不偏不倚，控制在最适宜的程度上。用对话防止对抗：当培训师遭遇学员的质疑的时候，要敏锐的发现问题根源所在，直面不调和并及时制止，不要一路累积抵抗。要经过对话，使问题外表化，然后根据根源去消解对

16、抗。403有效讲授的技巧 延续讲授15分钟，学生记住讲授内容的41；延续讲授30分钟，学生能记住讲授的前15分钟的23；而延续讲授40分钟，学员那么只能记住前15分钟的20。1把握讲授的平衡性 把握好讲授的平衡性，是指在课堂上有效防止“该讲的不讲，不该讲确实滔滔不绝的景象发生。2搭建知识的桥梁 成人大多有较强的分析了解才干，培训师只需求给他们搭建一个桥梁，学院们很容易到达知识的融会贯穿。3脱稿演讲 培训师脱稿讲演，更容易运用言语表达上的技巧，并可以加强学员的信任，还可以更多的察看学员的学习形状，并据此实时调整本人的讲授速度和方式。413有效讲授的技巧1言语规范，明晰准确，音量、语速适中。2用词

17、准确，言语流畅。3尽量将书面化或专业性的文字转换为口语化或通俗的言语。4言简意赅,他的长篇大论很有能够成为学员的催眠曲。5配合面部表情或肢体言语。讲授中的言语技巧：424掌控课堂的技巧 课堂掌控技艺又可以称为现场技艺，考验的是培训讲师对现场控制的才干。培训讲师对课堂的掌控才干高低决议了他在学员心目中的位置，也决议了他所讲授的内容能否可以得到学员的尊重和认同。四个沟通步骤：以一种可接受的、亲切的态度开场说话确认需求更正的行为并指出这些行为能够带来的后果留意倾听学员的意见表达出他的期望434掌控课堂的技巧 培训师分成三个阶段： 第一阶段的培训师没话讲； 第二阶段的培训师讲不完； 第三阶段的培训师收

18、放自若。 这种划分培训师级别的方法看似比较简单，但却笼统地描画出培训师对课程时间管理现场控制才干的成熟过程。44454掌控课堂的技巧倾听：培训师在培训中需求与学员互动，及时解答学员的问题和疑问，而倾听来自学 员的信息在这些环节里面是最重要的。倾听的要领：1倾听时坚持目光的接触。 2鼓励：用点头或用言语表示赞许，鼓励学员多说，表达真实意思。 3记录：将对方的重点记录下来。 4确认：按照本人的了解反复一遍听到的问题或疑惑。倾听的忌讳：1只听本人爱听的。 2容易受外界干扰。 3被其他事情分散留意力。 4急着想怎样办。 5边听边下结论。4掌控课堂的技巧1提早预备培训师应该预先思索学员能够会提出的问题并

19、写下来，同时在每个问题下面简单的写出答案的要点。假设有可以支持的案例或实际，也尽量列在下面以深化答案的压服力。2回答以下问题的要点回答以下问题，首先要界定问题的范围，阐明“这个问题属于什么方面的问题，再阐明该问题是共性普遍问题还是特性特例问题，然后展现相关培训内容，结合问题阐明根本思绪或答案；最后提示学员，该类别问题在今后的任务中应如何处理，重点或难点是什么。解答问题：464掌控课堂的技巧3按步骤回答以下问题将目光移向全体学员，而不只是一个人由于培训师的回答是针对全体学员的；假设该问题涉及到假设干个小问题，首先将各个小问题罗列清楚，再依次回答；思索直接回答寒士首先让其他学员也参与回答或讨论；答

20、案应简约明了，与培训内容有关；当回答终了后，将视野转向最初提问者，再次讯问其能否明晰无误的清楚了该类问题。解答问题：475培训内容的回想与总结 回想和总结就好似前后两个培训内容之间的桥梁，引领学员从一个主题跨入另一个主题。这种方式有助于学员抓住重点，不会迷失学习的方向，并可借机思索本人的疑惑并及时反响给讲师。提问式“上一个单元中，大家还有没有疑问？复述式针对上一个环节的内容进展简单的复述。引进式采取承上启下的方式引出下一个单元的内容。回想总结的方式：48回想总结的本卷须知：1回想和总结不是一次演讲，而是一次练习。经过鼓励学员的提问来调动学员的学习积极性。2回想和总结的时间最好坚持在10分钟以内

21、，最多不能超越15分钟。3对学员获得的成果表示一定式必然的，但是不要在培训过程中夸张学员的成果。学员的成果最终决议在一切培训终了之后。5培训内容的回想与总结496应对偶尔问题与冲突局面 无论培训的前期预备有多充分，在培训现场依然能够发生一些让人措手不及的突发事件。所以培训师必需具备一定的技巧，来分析和应对任何能够出现的突发时间和局面。506应对偶尔问题与冲突局面硬件设备问题：场地：场地是培训的根本硬件，它包含了灯光、空调等场地设备。能够会出现 的问题是：1本来安静的会场，忽然从临近传来阵阵噪音。应对技巧：适当的增大音量，同时要表示培训辅助人员去进展协调。2光线太暗，或太亮，导致学员无法看清培训

22、师的演示或屏幕。应对技巧：立刻进展灯光调理。3场地温度太高或是太低应对技巧：可以直接讯问学员的感受，诸如：“这个温度如何，他们觉得温馨吗？然后根据学员的要求进展温度调理。留意：无论是设备还是场地问题，最大的忌讳是培训师亲身去处置问题。作为培训师，要记住本人最大的职责是讲课。516应对偶尔问题与冲突局面硬件设备问题：设备：它包含了音响、电脑、投影仪麦克风等。能够会出现的问题是：1音响无法播放。应对技巧：忽略这一要素，继续授课，同时表示培训辅助人员尽快找来维修人员。2电脑出现问题，无法进展投影，或者投影仪出现问题而无法播放。应对技巧：可以转用别的讲授方式，同时表示培训辅助人员立刻找来维修人员进展修

23、缮，或进展改换。等设备恢复正常后继续进展演示。3授课过程中麦克风忽然进入“非正常形状。应对技巧：面对问题的存在，应尽量防止为难，并尽快维修，最正确的现场方法是用幽默化解：“哦，看来这个麦克风也被我折服了。52培训师的问题：1心情紧张应对技巧：A.坚持充足的睡眠。B.充分的预备培训的前期任务。C.坚持自然的肢体动作。2忘词应对技巧：A.忽略不计，继续下面的内容，可以边讲边想。 B.不要对学员说：“对不起，我紧张的忘词了。 C.反复刚刚的话，有能够会协助本人回想起下面的内容。 D.运用过渡言语，并做简短的停顿。6应对偶尔问题与冲突局面536应对偶尔问题与冲突局面学员的问题：1学员出席率缺乏应对技巧

24、：A.了解出席率缺乏的缘由是客观条件限制下的迟到或无法前来，还是客观条件下的根本就不想来？根据实践情况决议推迟或取消培训。B.根据学员人数的多少，随机应变改动培训方式。2中途大批学员离场应对技巧：A.镇定自假设，即使心中如何的不安或绝望都不要表现出来。B.宣布休憩几分钟，给疲劳的学员以休憩的时间，同时培训师也必需花点时间弄清楚学员离场的主要缘由。546应对偶尔问题与冲突局面学员的问题：3学员不遵守会场次序应对技巧：A.对于讲悄然话的学员: (1) 用沉默来提示他们留意； (2)提高音量，然后用眼神使他们发现他正在留意他们； (3)假设知道他们的名字，可以直接喊出他们的名字，请他们复述一遍刚刚的

25、内容或发表一下本人的观念； (4)请他们身边的人起来回答以下问题。556应对偶尔问题与冲突局面学员的问题：3学员不遵守会场次序应对技巧：B.对于争吵、争论的学员: (1) 制止他们的争吵，并宣布开场下面的内容； (2)给他们510分钟的时间进展争论，但不能进展人身攻击； (3)对他们说：“培训完之后，我会单独和他们讨论这个问题，如今，我们继续下面的学习。566应对偶尔问题与冲突局面学员的问题：4个别学员的影响应对技巧：A.对于过于安静的学员: (1)自动约请他们参与集体活动以提高他们的积极性； (2)是对他们进展提问，不过要留意的是提出的问题应该是简单的问题； (3)是带动其他学员关怀他们。

26、B.对于好表现的学员 (1)要适当的满足他们的表现欲； (2)在发现他们的讲话有滔滔不绝的势头时，果断的打断他们的发言。577培训师的感染力 所谓感染力，是指以培训师的个性去影响、感化学员的一种心情力量。培训师发扬感染力的过程，就是从正面影响和带动学员的过程。外表：职业化的着装、穿着得体口头言语：专业性、简明扼要、自信语速和语调：声音的快慢应该根据课程的节拍来定，做到“慢而不拖，快而不乱。语调就是音量的大小，讲课时，在根据环境空间培训室大小和设备能否有麦克风情况，音量适中不大也不小即可。肢体表达：肢体言语包括的内容广泛，主要有面部表情、眼神、手势及各种姿态等58面部表情：培训师在培训的过程中的

27、面部表情不能是一成不变的，而必需根据本人所表达的内容相一致。面部表情的表现要自然，切忌夸张的表现。眼神：1凝视学员时要采取平视。视野太高，学员会以为是盛气凌人。2留意凝视学员的时间不要太长，长时间的凝视会让对方产生心思压力。所以凝视对方应在五秒之内为宜。3学员陈说时，将视野转移到他身上，这是一种根本额尊重。4无法将一切人纳入视野范围时，就将视野多放在后排学员身上。5眼神不要在会场上恣意游离，游离的眼神会让大家以为他不专心或不自信。7培训师的感染力59态势： 态势是加强培训师感染力的良方。讲课时，可以借用不同态势表达情感、强调重点、描画动作等。但是不好的态势会严重影响培训师的笼统，进而影响整个培

28、训。培训师的态势忌讳：A.伸懒腰；B.叉腰；C.双手插在裤子口袋里；D.双手抱在胸前；E.抓头发；F.掏耳朵；G.抠鼻孔7培训师的感染力60(8)鼓励技巧 以一种尊重的态度提出诚实的鼓励，能培育起与学员之间友好调和的关系，活泼课堂气氛，树立起学员的自信心。它能促进和维持如愿的行为，减少不合意的行为方式。 采用的鼓励方式： 精神鼓励 物质鼓励 故事鼓励 其他方式的鼓励61(9)细节察看的技巧 每个人的细微动作、表情等都是一种“肢体言语。所以，我们需求具有细节察看的技巧，了解一些特定的肢体言语的寓意。这样有助于我们尽快了解学员对待培训的真实想法，并及时采取调整措施。 有兴趣： 当学员对培训表现出有

29、兴趣、接受、随时做好预备、盼望和想说话，他们能够会： 1坐在椅子的前半部分。 2缓慢而轻柔的摩擦手掌。 3仔细的做记录。 4积极的点头。 5伸展他们的胳膊。 6抓紧前面课桌的边缘。6263(9)细节察看的技巧 有收益： 一些从该培训中受害的学员，那么能够表现出沉思和关切的神态，他们看起来像在评价： 1手指放在鼻梁上，双眼微闭。 2双手托着腮帮，身体前倾。 3抚摸下巴。 4双眼斜视。 5流显露自信和一定的神态。 6十指相对，成尖塔状。 7向后靠，双手放在脑后。 质疑： 一些对培训排斥，或是对培训师产生质疑的人会这样来表达他们的态度： 1双眼垂视，转过脸去不对着他。 2手臂交叉抱在胸前。 3靠坐在

30、椅子上，翘起二郎腿。 4逃避同他的眼神交流。 5把身子转向另一边。64(9)细节察看的技巧 反对和不满： 学员们也能够对培训师有猜疑、反对、不满、内疚或愤怒，这种心情公然表现为下面几个细节动作： 1把双手放在背后。 2双手呈拳头状。 3用食指摩擦鼻子。 4把头转向一边。 5从一边斜眼看他。 困惑和诧异： 学员们假设感到困惑或诧异，他们能够会表现出以下细节： 1眉头紧皱。 2仰起双眉。 3睁大眼睛看着白板、幻灯屏幕或他，满脸困惑，一动不动。 4倾斜着脑袋。65(9)细节察看的技巧 沮丧： 哪些沮丧、神经质或处于防卫形状的学员的细节表现那么是： 1交叉双腿，倾斜着身体尽量远离他。 2身子斜靠桌子、

31、双臂和双腿交叉着坐靠在椅子中。 3用手不停的捋头发。 4摩擦后颈部。 感到无聊： 感到无聊的学员能够的细节表现是： 1敲打着桌子或用脚打拍子，托着下巴。 2双目下垂。 3信手涂鸦。 整理思绪： 动作缓慢或停顿下来整理思绪的学员那么有以下细节： 1把食指放在嘴唇上。 2脚踝紧绷。 3紧握双手。 4擦眼睛片。 5嘴里做咀嚼状。小组讨论能否胜利在于： 1所讨论的话题是任务中经常发生、但平常来尚未深化思索的。2讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，可以引发学员做学入的思索。3有可以使学员全部卷入的组织方法。4培训师的点评、总结、指点才干。66(10)小组讨论的技巧运用小组讨论方法需求留意的方面：

32、1将小组讨论的人数控制在3-6人。2做出清楚的小组义务阐明。并让小组选择组长，由组长承当小组讨论的组织和对全体做小组讨论的汇报。3留意时间的控制，讨论时间过长会让学员感到浪费时间；过短问题得不到充分的讨论可将竞争设入小组讨论，以使小组成员讨论起来更加投入。比如设计2-3个讨论话题，2个组对其中一个话题的讨论结果做公开汇报，并对其他小组所承当的话题的讨论做出评价。4假设能够，可以让每个小组对同一个话题提出不同的观念。这需求培训师在开场时让不同的小组做不同角度的讨论。由于让几个小组对一个问题做出同样的反响会很枯燥。67(10)小组讨论的技巧 角色扮演能否胜利在于：1培训师的设计能否适宜学员的真实情

33、况、并可以在角色扮演中反映出真实情况。2培训师能否能让学员参与其中。3培训师的点评能否具有可操作的指点意义。68(11)角色扮演的技巧 运用角色扮演的方法时需求留意的方面：1运用真实的案例。2分别设定角色。比如销售培训中“销售员、“客户和“察看员3让学员按照实践情况来操作。4必要时可以运用录像，将角色扮演的全过程录下来。假设可以录两次，那么更好，使学员不但可以本人看到本人的表现，还能看到本人的提高。5角色扮演终了后让参与角色的扮演者都能谈各自的领会，并鼓励旁观的学员给予反响意见。69(11)角色扮演的技巧(12)结尾的技巧 有效的结尾有利于得到听众热情的回应使他们记住培训内容，并将目光投放到未

34、来任务和生活。 终了培训的步骤： 快速的回想和小节在培训中曾经完成了的义务和达成的目的；听听学员们的意见，让他们回想曾经学到的东西，并且大家一同分享；回想一下培训中被暂时“搁置的问题，如今是时候面对了；对接下来如何利用好培训所学的知识来定一个方案；最后表示对学员的赞赏，并终了培训。几种结尾的方式：1以总结终了培训；2以启发性的故事终了培训；3以感人的诗文和高昂的口号终了培训。70(12)结尾的技巧终了语要防止的几种情况：1反复总结；2负面的终了语；3低调的处置；4“我还有很多内容没来得及讲；5草草收场、匆忙终了；6要终了时，又开场一个新话题。71课堂12个实战技艺中，您哪一个表现最好，哪一个最

35、需求改善？请与大家分享。72小组讨论2：课件开发技巧73课堂教学法案例教学法研讨会法角色扮演法情景模拟法头脑风暴法游戏法与争辩法电影教学法现代培训方法74V笼统图片环境H话语声音音乐F情感气味触觉课堂VHF白板幻灯电脑图片录像片音乐辅助教学设备引荐电影7677T测试单I知识单C案例单案例单P练习单BERTE标立得课程规划模型最有效学习半径用学员喜欢接受的言语处理任务中的问题洞察成人学习心思不是“懂了，而是“会不会O操作单教材研发与课程规划模型图以学员为中心TICOP迪课谱教材研发模型B-立意：E-表达：R-效果：T-原理：E-评量：78测试单Testing sheet定义：与课程主题相关的测试

36、题本、问卷、声像资料。功能：1、测评学员训练之前的表现，对培训主题把握 程度； 2、测评学员价值取向与风格表现； 3、统计学员行为表现综合值。方式：1、客观选择题； 2、刻度量化。79知识单Information sheet定义：概念、定义、名词解释； 背景资料、开展史。功能：确保学习单元主题知识体系的完备性，提供学 员正确了解课程的含义。方式：表达言语，浸透在讲师于概念的演绎环节中。80操作单Operation sheet定义：课程中针对技艺运用面的步骤及要点的陈说。功能：学员照着做的流程清楚描画出来，方便训练后转化吸收。方式：流程文件、阐明书、图表。81案例单Case study shee

37、t定义：“当碰到情况时，不测情况出现时该怎样办的情节描画及问题提出。功能：用个案研讨方式激发学员参与认识，在思想碰 撞中让学员求同性更加接近学 习目的。方式：案例研讨、剧本及声像信息。82练习单Practice sheet定义：为学员课堂稳定方法掌握所设计的练 习活动或者作业题。功能：1、当场体验学习效果，为课程推进做铺垫； 2、表达“学以致用的适用功能，激发学员学习志愿。方式：团体活动、脑力风暴、ABBA角色互换练习，工具运用、 学以致用531方案。83课程规划的BERTE法那么立足点(BEGAN):最有效培训半径方法：针对学员需求，而不是撒胡椒面； 用案例教学，而不是单纯教授知识实际；工具： 84课程规划的BERTE法那么表达(EXPRESSION) :用学员喜欢接受的言语方法：不用生僻的概念表达，而从学员任务中提炼熟习的言语演绎； 从学员表述的问题中提炼观念，归纳操作要点；工具： 85课程规划的BERTE法那么效果(RESULT):问题导向,教学是处理学员问题的方法：从培训需求中学员反响出任务中急待处理的问题相关性中分析处理步骤； 从讲师的阅历或行业中典范找出处理方案；工具： 86课程规划的BERTE法那么原理(THUTH)