管理学第五课领导ppt课件

1、第五课 领 导第一节 指点概述第二节 指点实际第三节 鼓励实际第四节 沟通 .本课学习的目的了解指点者的影响力掌握各种指点力量掌握各种鼓励力量了解沟通的方式与方式了解人际沟通的改善方法.第一节 指点概述一、指点的含义指点，是指带着和指点下属实现共同确定的目的的各种活动的过程。指点者那么是指担负指点职责、担任实施指点过程的个人。. 二、指点者的影响力指点是一个指点者影响人们努力完成一些特殊目的的过程。这种影响力有两个根本来源：一个来源是指点者的位置权益，即伴随一个任务岗位的正常权益，我们称之为职权或正式权益；第二个来源是下属服从的志愿，我们称之为威信或非正式权益。.一职权及其影响要素职权是一种法

2、定权，组织授予管理者的职权普通包括以下几方面： 1支配权 2强迫权 3奖赏权 构成职权影响力大小的主要要素有： 1观念性的传统要素 2社会性的职位要素 3历史性的资历要素 .二威信及其组成要素威信是指由管理者的才干、知识、品德、作风等个人要素所产生，与组织中的职位没有必然的联络。威信包括两方面内容：专长和质量。专长方面的威信是指指点者的知识和技艺、学问渊博而获得下属的尊重和佩服，从而在各项任务中显示出的影响力。质量方面的威信是指任务作风、品德等。 .影响威信高低的要素有： 1本质性的品格要素 2实际性的才干要素 3科学性的知识要素 4精神性的感情要素.第二节指点实际所谓指点实际，就是关于指点的

3、有效性的实际。指点实际也分为三大部分:即指点质量实际、指点行为实际、指点权变实际。 . 一、指点质量实际指点质量实际着重于研讨指点者的个人特性对指点有效性的影响。指点质量实际可分为:传统指点质量实际和现代指点质量实际。传统指点质量实际以为，指点者所具有的质量是天生的，是由遗传要素决议的。现代指点质量实际以为指点者的质量是在实际中构成的。.指点者应具备三方面的素质：1精神素质2知识素质3才干素质 . 二、指点行为实际一勒温实际 关于指点方式的研讨最早是由心思学家勒温进展的，他以权益定位为根本变量，经过各种实验，把指点者在指点过程中表现出来的任务方式分为三种根本类型：民主型方式、民主型方式、放任型

4、方式。 . 1民主型方式民主型指点方式是指以力服人，靠权益和强迫命令让人服从的指点方式，它把权益定位于指点者个人手中。其特点是：独断专行，决策由指点者本人作出；下属没有参与决策，只能奉命行事；靠行政命令、纪律约束、霎时和惩罚来管理，没有感情交流。 . 2民主型方式民主型指点方式是指以理眼人、以身作那么的指点方式，它把权益定位于群体。其主要特点是：一切的政策由群体讨论决议的；分配任务时尽量照顾到个人的才干、兴趣，下属有较大的任务自在、较多的选择性和灵敏性；主要以非正式权益和威信，而不是靠职位权益和命令使人服从。 . 3放任型方式放任型指点方式是指任务事先无布置，事后无检查，权益定位于组织中的每一

5、个成员，一切悉听尊便，毫无规章制度的指点方式。实行的是“无政府管理。 .二四分图实际1945年美国俄亥俄州立大学商业研讨所根据以人为重和以任务为重两方面对指点行为进展调查，指点者的行为可以是这两个方面的恣意组合，即可以用两个坐标的平面组合来表示。由这两方面可构成四种类型的指点行为，这就是所谓的指点行为四分图。. 以人为重与以任务为重以人为重是指注重建立指点者与被指点者之间的友谊、尊重和信任的关系。包括尊重下属的意见，给下属以较多的任务自主权，体察他们的思想感情，满足下属的需求，平等待人，作风民主。 以任务为重是指指点者注重任务群体的关系，建立明确的组织方式、任务程序。包括明确职责、权益和沟通方

6、法，制定任务程序、任务方法和制度。 .三管理方格图实际在俄亥俄州立大学提出的四分图根底上，美国心思学家布莱克RBlake和莫顿SMouton提出了管理方格图实际。他们将四分图中以人为重改为对人的关怀度，将以任务为重改为对消费的关怀度，将关怀度各划分为九个等分，构成8l个方格。.1l为贫乏型管理，19为俱乐部型管理，91为义务式的管理，99为团队型管理，55为中间型管理。 . 三、指点权变实际管理者的指点行为不仅取决于他的质量、才干，也取决于他所处的详细环境，有效的指点行为该当随着被指点者的特点和环境的变化而变化，即： EfL， F， S式中，E代表指点的有效性，L代表指点者，F代表被指点者，S

7、代表环境。.有代表性的指点权变实际 一不成熟-成熟实际由美国学者克里斯阿吉里斯提出的，其目的在于探求指点方式对个人行为和下属在环境中生长的影响。 阿吉里斯以为，一个人由不成熟转变为成熟，主要表如今以下七个方面：由被动转为自动；由依赖转为独立；由少量的行为转为多种行为；.由错误而浅薄的兴趣转为较深和较强的兴趣；由只知眼前到能总结过去、展望未来；由附属位置转为同等或优越的位置；由不明白自我到能明白自我、控制自我。 .二应变指点方式实际应变指点方式实际是由何塞和布兰查提出的。胜利的指点者要根据下属的成熟程度选择适宜的指点方式。所谓成熟度是指人们对自已的行为承当责任的才干和愿望的大小。它取决于两个方面

8、：义务成熟度和心思成熟度。.义务成熟度是相对于一个人的知识和技艺而言的。心思成熟度那么与做事的愿望或动机有关。何塞和布兰查提出了四种指点方式：命令式、压服式、参与式、授权式。 . 1命令式高任务一低关系指点者对下属进展分工并详细指点下属该当干什么、如何干、何时干等，它强调直接指挥； 2压服式高任务一高关系：指点者既给下属以一定的指点，又留意维护和鼓励下属的积极性； . 3参与式低任务一高关系指点者与下属共同参与决策，指点者着重给下属以支持及其内部的协调沟通；4授权式低任务一低关系：指点者几乎不加指点，由下属本人独立地开展任务、完成义务。.何塞和布兰查把成熟度分成四个等级不成熟M1：下属缺乏接受

9、和承当义务的才干和愿望，他们既不能胜任又缺乏自觉；初步成熟M2：下属情愿承当义务但缺乏足够的才干，他们有积极性但没有完成义务所需的技艺；.比较成熟M3：下属具有完成指点者所交给的义务的才干，但没有足够的积极性；成熟M4：下属可以而且情愿去做指点要他们做的事。.第三节鼓励实际 鼓励实际主要有内容型鼓励实际：讨论什么东西可以使一个人采取某种行为，包括需求层次实际、双要素实际等；过程型鼓励实际：主要研讨一个人被打动的过程，包括期望实际、公平实际等；结果反响型实际：主要研讨对一个人行为评价所产生的作用，有强化实际等。.一、内容型鼓励实际一马斯洛需求层次实际 他把人的需求归结为五个层次，由低到高依次为：

10、生理需求平安需求社交需求尊重需求自我实现需求 .需求层次实际的根本观念是：人的需求是分等分层的，呈阶梯式逐级上升。需求的存在是促使人产生某种行为的根底。当某种需求得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用。 .二赫茨伯格的双要素实际 1、称心的对立面是没有称心，不称心的对立面那么是没有不称心。影响人的任务动机的要素分为两类：可以使员工感到称心的要素叫鼓励要素，会使员工感到不称心的要素称为保健要素。鼓励要素包括成就感、得到认可、任务本身的挑战性和兴趣性、责任感、个人的生长与开展；.保健要素包括公司的政策、任务条件、薪金等。2、鼓励要素是以人对任务本身的要求为中心的。3、只需鼓励要素的满足，

11、才干激发人的积极性。 . 二、过程型鼓励实际一期望实际 鼓励力量=效价*期望值。 鼓励力量，即动机的强度，它阐明一个人情愿为到达目的而努力的程度。效价，是指某人对目的价值的估计。 .二公平实际公平实际的主要观念是：人是社会人，一个人的任务动机，不仅受其所得报酬绝对值的影响，而且遭到相对报酬多少的影响。每个人都会把本人所得的报酬与付出的劳动之间的比率同其他人的比率进展社会比较，也会把本人如今的投入产出比率同过去的投入产出比进展历史比较，并且将根据比较的结果断定今后的行为。.员工对待“不公平的方法采取一定行动，改动本人的收支情况。采取一定的行动，改动他人的收支情况。经过某种方式进展自我抚慰。在无法

12、改动不公平景象时，能够采取发牢骚、制造人际矛盾、放弃任务等行为。.三、结果反响型鼓励实际-强化实际 1正强化。正强化是指对正确的行为及时加以一定或奖励。 2负强化。是指经过人们为了防止出现不希望的结果，而使其行为得以强化。3、不强化。不强化是指对某种行为不采取任何措施，既不奖励也不惩罚。4惩罚。是对不良行为给予批判或处分。 5综合战略。综合战略是指对某人的不同行为采取一种以上的战略。.第四节沟通 沟通是指信息从发送者到接受者的传送过程。一、信息沟通的条件与方式 . (一)沟通的条件一是要有信息发送者和信息接受者；二是要有信息内容；三是有传送信息的渠道或方法。有效的沟通，还要求满足以下条件：发送

13、者发出的信息应完好、准确；接受者能接遭到完好信息并可以正确了解这一信息，并情愿按传送过来的信息采取行动。.(二)沟通的方式第一步：发送者明确要沟通的信息内容。第二步：把信息译成双方都了解的编码。 第四步：接受者对收到的信息进展译码。第五步：接受者把所收到的或所了解的信息再反响到发送者那里，供发送者核对。第六步：发送者根据反响回来的信息再发出信息，一定原有的信息传送，或指出已发生的某些偏向并加以纠正。第七步：接受者按收到的信息采取行动。. (三)沟通的方式 1口头交谈 2书面文字 3非言语方式 4电子媒体 5，书面与口头并用 . (四)沟通在管理中的重要性信息沟通把组织与外部环境联络了起来。对组

14、织内部来说，信息沟通是使组织成员团结一致、共同努力来到达组织目的的重要手段。沟通是管理者开展任务的重要手段，良好的沟通是组织内部协调一致的重要根底，是组织贯彻、落实、完成其目的的必要条件。 . 二、人际沟通人际沟通是指两个或两个以上的人之间的信息沟通。 (一)人际沟通中的主要妨碍 1言语问题 2了解问题 3信息模糊或混乱 4环境干扰 . (二)改善人际沟通的方法作为信息发送者，要留意以下几点： 1要有勇气开口 2态度诚实 3提高本人的表达才干 4留意选择适宜的时机 5注重双向沟通 6积极地进展劝说.作为信息接受者：要留意仔细地倾听。沟通是双向交流的过程，信息发送者讲或写，接受者听或读和呼应。听

15、包含了四层内容，即听清、留意、了解、记住。 . 三、组织沟通组织沟通是指在组织内部进展的信息交流、联络和传送活动。 (一)组织沟通类型 组织沟通可分为：正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指经过正规的组织程序，按权益等级链进展的沟通。非正式沟通是指没有列入管理范围，不按照正规的组织程序、隶属关系、等级系列来进展的沟通。 . (二)组织沟通方式组织内的正式沟通主要包括：由上而下的沟通、由下而上的沟通、横向沟通斜向沟通四种方式.组织中的非正式沟通传送方式单线式，一个人传送给另一个人，经过一长串的人际关系来传送信息。 偶尔式，每一个人都是随机地传送给其他人。流言式，是指信息发送者自动寻觅时机，经过闲聊等方式向其他人分布信息。集束式，是指信息发送者有选择地寻觅一批与其亲近的对象传