系统规划与管理师教程(重点+精华汇总版)

1、 / 151 / 151系统规划与管理师（精华汇总版）目录 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第一章信息系统综合知识7 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 信息的定义和属性7 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 信息化8 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 信息系统10 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document IT 战略15 HYPERL

2、INK l bookmark14 o Current Document 第二章 信息技术知识16软件工程16软件需求分析与定义16 HYPERLINK l bookmark19 o Current Document 软件设计、测试与维护16 HYPERLINK l bookmark21 o Current Document 软件质量保证及质量评价16 HYPERLINK l bookmark23 o Current Document 软件配置管理17 HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 软件过程管理17 HYPERLINK l bookmark2

3、7 o Current Document 软件开发工具17 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 软件复用18面向对象系统分析与设计19面向对象的基水概念19 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 统建模语言与可视化建模19应用集成技术19数据库与数据仓库技术19 HYPERLINK l bookmark39 o Current Document Web Services 技术20 HYPERLINK l bookmark41 o Current Document JavaEE 架构21 HYPERLI

4、NK l bookmark43 o Current Document 软件中间件21计算机网络技术22网络技术标准、协议与应用22 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 网络分类、组网和接入技术25 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 网络服务器和网络存储技术26 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 网络规划、设计与实施26 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 网络安全及其防范技术26新代信息技术28大数据

5、28 HYPERLINK l bookmark59 o Current Document 云计算28 HYPERLINK l bookmark61 o Current Document 物联网29 HYPERLINK l bookmark63 o Current Document 移动互联网30 HYPERLINK l bookmark65 o Current Document 第三章信息技术服务知识30 HYPERLINK l bookmark67 o Current Document 产品、服务和信息技术服务30 HYPERLINK l bookmark69 o Current Docum

6、ent 产品30 HYPERLINK l bookmark71 o Current Document 服务31 HYPERLINK l bookmark73 o Current Document 信息技术服务31 HYPERLINK l bookmark75 o Current Document 运维、运营和经营31 HYPERLINK l bookmark77 o Current Document 运维31 HYPERLINK l bookmark79 o Current Document 运营32 HYPERLINK l bookmark81 o Current Document 经营32

7、H治理33IT服务管理343.4.2体系化管理方式34 HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 项目管理35 HYPERLINK l bookmark90 o Current Document 单项项目管理36 HYPERLINK l bookmark92 o Current Document 项目群管理36质量管理理论38质量管理发展历史38 HYPERLINK l bookmark97 o Current Document 质量管理常见理论方法38 HYPERLINK l bookmark99 o Current Document 质量管理过程3

8、9 HYPERLINK l bookmark101 o Current Document 质量管理工具41信息安全管理43信息安全管理体系、知识和活动43 HYPERLINK l bookmark106 o Current Document 信息安全等级保护知识44 HYPERLINK l bookmark108 o Current Document 第四章IT服务规划设计45 HYPERLINK l bookmark110 o Current Document 概述45 HYPERLINK l bookmark112 o Current Document IT服务规划设计活动46 HYPER

9、LINK l bookmark114 o Current Document 服务目录管理46 HYPERLINK l bookmark116 o Current Document 服务级别协议47 HYPERLINK l bookmark118 o Current Document 服务需求识别48 HYPERLINK l bookmark120 o Current Document 服务方案设计49 HYPERLINK l bookmark122 o Current Document 服务模式设定49 HYPERLINK l bookmark124 o Current Document 服务

10、级别设定50 HYPERLINK l bookmark126 o Current Document 人员要素设计51 HYPERLINK l bookmark128 o Current Document 资源要素设计51 HYPERLINK l bookmark130 o Current Document 技术要素设计52 HYPERLINK l bookmark132 o Current Document 过程要素设计53 HYPERLINK l bookmark134 o Current Document 第五章IT服务部署实施55 HYPERLINK l bookmark136 o Cu

11、rrent Document 概述55 HYPERLINK l bookmark150 o Current Document IT服务部署实施要素56人员要素部署实施56 HYPERLINK l bookmark141 o Current Document 资源要素部署实施56 HYPERLINK l bookmark143 o Current Document 技术要素部署实施57 HYPERLINK l bookmark145 o Current Document 过程要素部署实施59 HYPERLINK l bookmark152 o Current Document IT服务部署实施方

12、法59IT服务部署实施计划59IT服务部署实施执行61IT服务部署实施验收62 HYPERLINK l bookmark154 o Current Document 第六章IT服务运营管理63 HYPERLINK l bookmark156 o Current Document 概述63 HYPERLINK l bookmark158 o Current Document 人员要素管理63 HYPERLINK l bookmark160 o Current Document 人员储备与连续性管理63 HYPERLINK l bookmark162 o Current Document 人员能力

13、评价与管理64 HYPERLINK l bookmark164 o Current Document 人员能力评价与管理64 HYPERLINK l bookmark166 o Current Document 人员培训计划执行64资源要素管理65工具管理65 HYPERLINK l bookmark171 o Current Document 知识管理65 HYPERLINK l bookmark173 o Current Document 服务台管理与评价66 HYPERLINK l bookmark175 o Current Document 备品备件管理67 HYPERLINK l b

14、ookmark177 o Current Document 技术要素管理67 HYPERLINK l bookmark179 o Current Document 技术研发规划67 HYPERLINK l bookmark181 o Current Document 技术研发预算67 HYPERLINK l bookmark183 o Current Document 技术成果的运行于改进67 HYPERLINK l bookmark185 o Current Document 过程要素管理68 HYPERLINK l bookmark187 o Current Document 服务级别管理

15、68 HYPERLINK l bookmark189 o Current Document 服务报告管理68 HYPERLINK l bookmark191 o Current Document 事件管理69 HYPERLINK l bookmark193 o Current Document 问题管理69 HYPERLINK l bookmark195 o Current Document 配置管理69 HYPERLINK l bookmark197 o Current Document 变更管理70 HYPERLINK l bookmark199 o Current Document 发布

16、管理70 HYPERLINK l bookmark201 o Current Document 安全管理70 HYPERLINK l bookmark203 o Current Document 连续性和可用性管理71 HYPERLINK l bookmark205 o Current Document 容量管理71 HYPERLINK l bookmark207 o Current Document 常见运营管理关键考核指标72 HYPERLINK l bookmark209 o Current Document 常见监控内容73 HYPERLINK l bookmark211 o Curr

17、ent Document 第七章IT服务持续改进75 HYPERLINK l bookmark213 o Current Document 概述75 HYPERLINK l bookmark215 o Current Document 服务测量75 HYPERLINK l bookmark217 o Current Document 服务测量目标76 HYPERLINK l bookmark223 o Current Document 服务测量的活动76 HYPERLINK l bookmark225 o Current Document 服务测量的关键成功因素77 HYPERLINK l b

18、ookmark227 o Current Document 服务回顾78 HYPERLINK l bookmark229 o Current Document 服务回顾目标78 HYPERLINK l bookmark231 o Current Document 服务回顾活动78 HYPERLINK l bookmark233 o Current Document 服务回顾关键成功因素79 HYPERLINK l bookmark235 o Current Document 服务改进80 HYPERLINK l bookmark237 o Current Document 服务改进目标80 H

19、YPERLINK l bookmark239 o Current Document 服务改进活动81 HYPERLINK l bookmark241 o Current Document 服务改进关键成功因素82 HYPERLINK l bookmark243 o Current Document 第八章监督管理82 HYPERLINK l bookmark245 o Current Document 概述82IT服务质量管理83IT服务质量评价模型83 HYPERLINK l bookmark254 o Current Document IT服务评价指标84 HYPERLINK l book

20、mark252 o Current Document 常见运维服务质量管理活动84IT服务风险管理86风险管理计划86 HYPERLINK l bookmark259 o Current Document 风险识别87 HYPERLINK l bookmark261 o Current Document 风险定性分析89 HYPERLINK l bookmark263 o Current Document 风险定量分析90 HYPERLINK l bookmark265 o Current Document 风险处置计划91 HYPERLINK l bookmark267 o Current

21、Document 风险监控93 HYPERLINK l bookmark269 o Current Document 风险跟踪94 HYPERLINK l bookmark271 o Current Document 第九章IT服务营销94业务关系管理94客户关系管理94 HYPERLINK l bookmark276 o Current Document 供应商关系管理95 HYPERLINK l bookmark278 o Current Document 第三方关系管理97 HYPERLINK l bookmark280 o Current Document IT服务营销过程98 HYP

22、ERLINK l bookmark282 o Current Document H服务项目预算、核算和结算99 HYPERLINK l bookmark284 o Current Document IT服务项目预算99 HYPERLINK l bookmark286 o Current Document IT服务项目的核算99 HYPERLINK l bookmark288 o Current Document IT服务项目结算100 HYPERLINK l bookmark290 o Current Document 4衡量项目效益的指标100 HYPERLINK l bookmark292

23、 o Current Document 9.4 IT服务外包收益102 HYPERLINK l bookmark294 o Current Document 第十章团队建设与管理102 HYPERLINK l bookmark296 o Current Document IT服务团队特征102 HYPERLINK l bookmark298 o Current Document IT服务团队建设周期102 HYPERLINK l bookmark300 o Current Document IT服务团队管理103 HYPERLINK l bookmark302 o Current Docume

24、nt 目标管理103 HYPERLINK l bookmark304 o Current Document 激励管理107 HYPERLINK l bookmark306 o Current Document 执行管理107 HYPERLINK l bookmark308 o Current Document 人员发展管理108 HYPERLINK l bookmark310 o Current Document 第十一章 标准化知识与IT服务相关标准110标准化知识110标准相关概念110 HYPERLINK l bookmark315 o Current Document 标准的分类110

25、 HYPERLINK l bookmark317 o Current Document 国家标准制定阶段和流程112IT服务国际标准112 HYPERLINK l bookmark322 o Current Document ISO/IEC 20000 系列标准112 HYPERLINK l bookmark326 o Current Document ISO/IEC 27000 系列标准113 HYPERLINK l bookmark324 o Current Document IS09000 系列标准113ISO/IEC 38500 系列标准113 HYPERLINK l bookmark

26、328 o Current Document ISO 22301114 HYPERLINK l bookmark330 o Current Document ITIL115 HYPERLINK l bookmark332 o Current Document COBIT116 HYPERLINK l bookmark334 o Current Document 113 IT服务国家标准及行业标准116 HYPERLINK l bookmark336 o Current Document ITSS 标准体系116 HYPERLINK l bookmark338 o Current Documen

27、t GB/T29264-2012117 HYPERLINK l bookmark340 o Current Document GB/T28827.1-2012117 HYPERLINK l bookmark342 o Current Document GB/T28827.2-2012118 HYPERLINK l bookmark344 o Current Document GB/T28827.3-2012119 HYPERLINK l bookmark346 o Current Document SJ/T11564.4-2015119 HYPERLINK l bookmark348 o Cu

28、rrent Document SJ/T11445.2-2012120 HYPERLINK l bookmark350 o Current Document SJ/T11565.1-2015121 HYPERLINK l bookmark352 o Current Document SJ/T11435-2016122 HYPERLINK l bookmark354 o Current Document SJ/T11623-2016123 HYPERLINK l bookmark356 o Current Document ITSS运维能力成熟度模型124 HYPERLINK l bookmark

29、358 o Current Document 第十二章职业素养与法律法规125 HYPERLINK l bookmark360 o Current Document 概述125 HYPERLINK l bookmark362 o Current Document 合同法126 HYPERLINK l bookmark364 o Current Document 著作权法130 HYPERLINK l bookmark366 o Current Document 招标投标法实施条例133 HYPERLINK l bookmark368 o Current Document 政府采购法实施条例14

30、1 HYPERLINK l bookmark370 o Current Document 劳动法142 HYPERLINK l bookmark372 o Current Document 第十三章专业英语146 HYPERLINK l bookmark374 o Current Document 服务(Service) 146 HYPERLINK l bookmark376 o Current Document 信息技术 (Information Technology) 147 HYPERLINK l bookmark378 o Current Document 信息技术服务(Informa

31、tion Technology Service) 147 HYPERLINK l bookmark380 o Current Document 信息系统 (Information System) 148 HYPERLINK l bookmark382 o Current Document 业务流程 (Business Process) 148 HYPERLINK l bookmark384 o Current Document 面向信息技术的服务(IT-Oriented Service) 149 HYPERLINK l bookmark386 o Current Document 基于信息技术

32、的服务(IT-Driven Service) 149 HYPERLINK l bookmark388 o Current Document 信息系统集成服务(Information System IntegrationService) 149 HYPERLINK l bookmark390 o Current Document 集成实施服务(Integration Implementation Service) 150 HYPERLINK l bookmark392 o Current Document 运行维护服务(Operation Maintenance Service) 150 HYP

33、ERLINK l bookmark394 o Current Document 运营服务(Operation Service) 150 HYPERLINK l bookmark396 o Current Document 信息技术服务管理(Information Technology Service Management(ITSM) ) 151 HYPERLINK l bookmark398 o Current Document 信息技术治理(Information Technology Governance) 151 HYPERLINK l bookmark400 o Current Doc

34、ument 过程 Process151第一章信息系统综合知识1.1信息的定义和属性1、信息是客观事物状态和运的一种普遍形式，客观世界中大量地存在、产生 和传递着以这些方式表示出种各样的信息。信息就是信息，既不是物质，也 不是能量。2、信息的传输模型。图1.1信息传输模型（1）信源：产生信息的实体（2）信宿：信息的归宿或接收者（3）信道：传送信息的通道（4）编码器：在信息论中是泛指所有变换信号的设备。（5）译码器：译码器是编码器的逆变换设备。（6）噪声：噪声可以理解为干扰。当信源和信宿已给定、信道也已选定后，决定信息系统性能就在于编码器和 译码器。信息系统的主要性能指标是它的有效性和可靠性。有效

35、性就是在系统中传送 尽可能多的信息；而可靠性是要求信宿收到的信息尽可能地与信源发出的信 息一直，或者说失真尽可能小。为了提高可靠性，在信息编码时，可以增加 冗余编码，而过量的冗余编码将降低信道的有效性和信息传输速率3、信息的质量属性：精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性 、安全性。1.2信息化1、信息化从“小”到“大”分层以下5个层次：（1）产品信息化。（2）企 业信息化。（3）产业信息化（4）国民经济信息化（5）社会生活信息化。2、未来5G网络正朝着网络多元化、宽带化、综合化、智能化的方向发展。随 着各种智能终端的普及，面向2020年及以后，移动数据流量将呈现爆炸式增 长。在未来

36、5G网络中，减小小区半径，增加低功率节点数量，是保证未来 5G网络支持1 000倍流量增长的核心技术之一。因此，超密集异构网络成 为未来5G网络提高数据流量的关键技术3、我国信息化目前的问题（1）缺乏核心技术（2）信息资源开发利用不够（3）我国信息基础设施普及程度不高（4）当前网络空间面临严峻挑战，网络空间法治建设亟待加强4、两化融合：_匚业化和信息化5、电子政务主要包括如下（1）政府间的电子政务（G2G）（2）政府对企业的电子政务（G2B）。（3）政府对公众的电子政务（G2C）。（4）政府对公务员的电子政务（G2E）6、电子商务的概念：可分为原始电子商务和现代电子商务。原始电子商务：使用电子

37、信息技术工具进行商务活动。如电报、电话、广播、 电视、传真及计算机、计算机网络手段。现代电子商务：是指在网络环境下，买卖双方不需见面，实现网上交易、在线 支付、智能配送及相关综合服务。EDI是连接原始和现代电子商务的纽带。7、电子商务本质上是依靠信息技术，将贸易（交易）中涉及的信息流、资金流 、物流、服务评价管理、售后管理、客户管理等整合在网络之上的业务集合。 主要功能包括：广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、交易管理、商品 推送、商户管理、账户管理、供应链管理等等。8、电子商务应该具有以下基本特征：（1）普遍性（2）便利性（3）整体性（4）安全性（5）协调性9、电子商务的基础设施包括4个

38、，即网络基础设施、多媒体内容和网络出版的 基础设施、报文和信息传播的基础设施、商业服务的基础设施。此外，技术标 准，政策、法律等是电子商务系统的重要保障。公共政策、法律及隐私电子商务应用在线营销与广告、在线购物、采购和购买、 远程金融服务、供应链管理，其他应用各种技术标准商业服务的基础设施 目录服务、安全、认证、电子付款报文和信息传播的基础设施 FAX、E-mail、EDI、HTTP多媒体内容和网络出版的基础设施 HTML、Java、全球Web网络基础设施 远程通信网、有线电视网、无线电通信网和 Internet图1.2电子商务系统的结构10、按照交易对象，电子商务模式包括：企业与企业之间的电

39、子商务（B2B）、 商业企业与消费者之间的电子商务（B2C）、消费者与消费者之间的电子商务 （C2C），电子商务与线下实体店有机结合向消费者提供商品和服务，称为020 模式。11电子商务支撑保障体系：（1）法律法规体系（2）标准规范体系（3）安全 认证体系（4）信用体系（5）在线支付体系（6）现代物流体系（7）技术装备 体系（8）服务体系（9）运行监控体系12、十三五规划（P19页）13、BPR:业务流程再造14、推进企业信息化发展过程中应遵循以下原则。（1）效益原则（2） “一把手”原则（3）中长期与短期建设相结合原则。（4）规范化和标准化原则（5）以人为本的原则。1.3信息系统1、信息系统

40、的组成部件包括硬件、软件、数据库、网络、存储设备、感知设 备、外设、人员以及把数据处理成信息的规程等。2、从用途类型来划分，信息系统一般包括电子商务系统、事务处理系统、管 理信息系统、生产制造系统、电子政务系统、决策支持系统等。3、信息系统的生命周期通常包括:可行性分析与项目开发计划、需求分析、概要 设计、详细设计、编码、测试、维护等阶段。信息系统的生命周期可以简化为系 统规划（可行性分析与项目开发计划）、系统分析（需求分析）、系统设计（概要设计、 详细设计）、系统实施（编码、测试）、运行维护等阶段，为了便于论述针对信息系 统的项目管理，信息系统的生命周期还可以简化为立项（系统规划）、开发（系

41、统分 析、系统设计、系统实施）、运维及消亡4个阶段，在开发阶段不仅包括系统分析 、系统设计、系统实施，还包括系统验收等工作。Q）立项阶段:即概念阶段或需求阶段，这一阶段根据用户业务发展和经营管理 的需要，提出建设信息系统的初步构想，然后对企业信息系统的需求进行深入调研 和分析，形成需求规格说明书并确定立项。开发阶段以立项阶段所做的需求分析为基础，进行总体规划。之后，通过系 统分析、系统设计、系统实施、系统验收等工作实现并交付系统。运维阶段信息系统通过验收，正式移交给用户以后，进入运维阶段。要保障 系统正常运行，系统维护是一项必要的工作。系统的运维可分为更正性维护、适应 性维护、完善性维护、预防

42、性维护等类型。(4)消亡阶段:信息系统不可避免地会遇到系统更新改造、功能扩展，甚至废弃重 建等情况。对此，在信息系统建设的初期就应该注意系统消亡条件和时机，以及 由此而花费的成本。4、信息系统常用的开发方法包括结构化方法、原型法、面向对象方法、敏捷开 发等。.结构化方法结构化方法是应用最为广泛的一种开发方法。应用结构化系统开发方法，把 整个系统的开发过程分为若干阶段，然后依次进行，前一阶段是后一阶段的工作 依据，按顺序完成。每个阶段和主要步骤都有明确详尽的文档编制要求，并对其 进行有效控制。优点理论基础严密，它的指导思想是用户需求在系统建立之前就能被充分了 解和理解。由此可见，结构化方法注重开

43、发过程的整体性和全局性。缺点开发周期长；文档、设计说明烦琐，工作效率低；要求在开发之初全面 认识系统的信息需求，充分预料各种可能发生的变化，但这并不十分现实：若用 户参与系统开发的积极性没有充分调动，造成系统交接过程不平稳，系统运行与 维护管理难度加大。.原型法原型法的基本思想、与结构化方法不同，原型法认为在很难一下子全面准确 地提出用户需求的情况下，首先不要求一定要对系统做全面、详细的调查、分析， 而是本着开发人员对用户需求的初步理解，先快速开发-个原型系统，然后通过 反复修改来实现用户的最终系统需求。原型应当具备的特点如下：(1)实际可行。具有最终系统的基本特征。(3)构造方便、快速，造价

44、低。原型法的特点在于原型法对用户的需求是动态晌应、逐步纳入的，系统分析、 设计与实现都是随着对一个工作模型的不断修改而同时完成的，相互之间并无明 显界限，也没有明确分工。系统开发计划就是一个反复修改的过程。适于用户需 求开始时定义不清、管理决策方法结构化程度不高的系统开发，开发方法更易被 用户接受：但如果用户配合不好，盲目修改，就会拖延开发过程。可以将原型分类如下：抛弃型原型:此类原型在系统真正实现以后就放弃不用了。进化型原型:此类原型的构造从目标系统的一个或几个基本需求出发，通过修改和追加功能的过程逐渐丰富，演化成最终系统。.面向对象方法对象模型表示了静态的、结构化的系统数据性质，描述了系统

45、的静态结构， 它是从客观世界实体的对象关系角度来描述，表现了对象的相互关系。面向对象 的信息系统开发，其关键点是能否建立一个全面、合理、统一的模型，它既能反 映问题域，也能被计算机系统求解域所接受。面向对象方法的基本思想如下：(1)客观事物是由对象组成的，对象是在原事物基础上抽象的结果。对象是由属性和操作组成的，其属性反映了对象的数据信息特征，而操作则用来定义改变对象属性状态的各种操作方式。(3)对象之间的联系通过消息传递机制来实现。(4)对象可以按其属性来归类。(5)对象具有封装的特性，可达到软件(程序和模块)复用的目的。.敏捷开发敏捷开发以用户的需求进化为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行

46、软件开 发。在敏捷开发中，软件项目在构建初期被切分成多个子项目，各个子项目的成 果都经过测试，具备可视、可集成和可运行使用的特征。换言之，就是把一个大 项目分为多个相互联系，但也可独立运行的小项目，并分别完成，在此过程中软 件一直处于可使用状态。敏捷开发的原则包括如下：快速迭代:相对那种半年一次的大版本发布来说，小版本的需求、开发和测 试更加简单快速。一些公司，一年仅发布23个版本，发布流程缓慢，它们 仍采用瀑布开发模式，更严重的是对敏捷开发模式存在误解。让测试人员和开发者参与需求讨论:需求讨论以研讨组的形式展开最有效 率。研讨组，需要包括测试人员和开发者，这样可以更加轻松定义可测试的 需求，

47、将需求分组并确定优先级。同时，该种方式也可以充分利用团队成员 间的互补特性。如此确定的需求往往比开需求讨论大会的形式效率更高,大 家更活跃，参与感更强。编写可测试的需求文档:开始就要用“用户故事” (User Story)的方法来编写 需求文档。这种方法，可以让我们将注意力放在需求上，而不是解决方法和 实施技术上。过早提及技术实施方案，会降低对需求的注意力。多沟通,尽量减少文档:任何项目中，沟通都是一个常见的问题。好的沟通， 是敏捷开发的先决条件。在圈子里面混得越久,越会强调良好高效的沟通的 重要性。团队要确保日常的交流，面对面沟通比邮件强得多。做好产品原型建议使用草图和模型来阐明用户界面。并

48、不是所有人都可以 理解一份复杂的文档，但人人都会看图。（6）及早考虑测试:及早地考虑测试在敏捷开发中很重要。传统的软件开发，测 试用例很晚才开始写，这导致过晚发现需求中存在的问题，使得改进成本过 高。较早地开始编写测试用例，当需求完成时，可以接受的测试用例也基本 一块完成了。5、诺兰将计算机信息系统的发展道路划分为6个阶段：初始期、普及期、控制 期、整合期、数据管理期和成熟期。诺兰强调，任何组织在实现以计算机为基础 的信息系统时都必须从一个阶段发展到下一个阶段，不能实现跳跃式发展。6、诺兰阶段模型同时还指明了信息系统发展过程中的6种增长要素：（1）计算机硬软资源（2）应用方式（3）计划控制（4

49、） MIS在组织中的地位 （5）领导模式（6）用户意识7、信息系统建设的首要工作就是要进行顶层设计和系统规划。8、在规划中应处理好以下关系：是处理好行业/集团规划和企业/公司规划的关系，要在统一技术标准和技术 规范下形成一个相互联系的完整体系，做到统筹规划；2是处理好共性和个性的关系，在坚持行业共性的前提下，尊重企业的个性，做到 上下兼顾；3是处理好规划制订和执行的关系，加强规划的约束力，维护好规划的权威性、严肃性，做到规划落地。9、规划报告通常应对包括：(1)现状分析与诊断(4)业务架构(7)技术架构(2)组织/企业战略描述(5)应用架构(8)治理架构(3)信息化战略描述(6)数据架构(9)

50、规划实施1.4 IT战略1、IT战略规划包括两个部分：IT战略的制定和信息技术行动计划的制定。前者 偏重战略方向，后者具体行动计划。2、IT战略由以下组成：(1)使命(2)远景目标(3)中长期目标(4)策略路线 /战略要点3、策略路线/战略要点:实现中长期目标的途径或路线。主要围绕信息技术内涵的4个方面展开：即应用、数据、技术和组织。4、企业信息化过程中的3个重要影响因素：经营战略、业务流程与组织、信息架 构，而峨略是连接3个因素的重要工具和方法。5、现状分析、战略分析、差距分析和路径分析是IT战略规划的核心组成要素6、H战略规划包括如下几个主要步骤：(1)业务分析 (2)评估现行系统(3)识

51、别机会 (4)选择方案第二章信息技术知识软件工程软件需求分析与定义1、通过需求分析，可以检测和解决需求之间的冲突、发现系统的边界、并详 细出系统需求。软件设计、测试与维护1、通过软件设计得到要实现的各种不同模型，并确定最终方案。其可以划分 为软件架构设计（也叫作高层设计）和软件详细设计两个阶段。2、测试是在有限测试用例集合上，动态验证是否达到预期的行为。测试不再 只是一种仅在编码阶段完成后才开始的活动。现在的软件测试被认为是一种 应该包括在整个开发和维护过程中的活动，它本身是实际产品构造的一个重 要部分。3、软件测试伴随开发和维护过程，通常可以在概念上划分为单元测试、集成 测试和系统测试3个阶

52、段。4、软件维护有如下类型：更正性维护-更正交付后发现的错误；适应性维护-使软件产品能够在变化后或变化中的环境中继续使用； 完善性维护-改进交付后产品的性能和可维护性；预防性维护-在软件产品中的潜在错误成为实际错误前，检测并更正它 们。软件质量保证及质量评价1、软件质量包括“内部质量” “外部质量”和“使用质量”三部分。2、软件质量管理过程III许多活动组成，一些活动可以直接发现缺陷，另一些 活动则检查活动的价值。其中包括质量保证过程、验证过程、确认过程、评 审过程、审计过程等。3、验证过程试图确保活动的输出产品构造正确，即活动的输出产品满足活动 的规范说明；确认过程则试图确保构造了正确的产品

53、，即产品满足其特定的 目的。4、评审与审计：包括管理评审、技术评审、检查、走查、审计等。5、管理评审的目的是监控进展，决定计划和进度的状态，或评价用于达到目 标所用管理方法的有效性。技术评审的目的是评价软件产品，以确定其对使 用意图的适合性。6、软件审计的目的是提供软件产品和过程对于可应用的规则、标准、指南、 计划和流程的遵从性的独立评价。软件配置管理1、软件配置管理活动包括软件配置管理计划、软件配置标识、软件配置控 制、软件配置状态记录、软件配置审计、软件发布管理与交付等活动。软件过程管理1、软件过程管理涉及技术过程和管理过程，通常包括以下几个方面： (1)项目启动与范围定义:启动项目并确定

54、软件需求。(2)项目规划:制订计划，其中-个关键点是确定适当的软件生命周期过程，并 完成相关的工作。(3)项目实施:根据计划,并完成相关的工作。(4)项目监控与评审：确认项目工作是否满足要求，发现问题并解决问题。(5)项目收尾与关闭：为了项目结束所做的活动。需要项目验收，并在验收后 进行归档、事后分析和过程改进等活动。软件开发工具1、软件开发工具是用于辅助软件生命周期过程的基于计算机的工具。通常使用这些工具来支持特定的软件工程方法，减少于工方式管理的负担。工具的种类包括支持单个任务的工具及涵盖整个生命周期的工具。(1)软件需求工具包括需求建模工具和需求追踪工具。(2)软件设计工具包括软件设计创

55、建和检查工具。(3)软件构造工具包括程序编辑器、编译器、代码生成器、解释器、调试器等。(4)软件测试工具包括测试生成器、测试执行框架、测试评价工具、测试管理工具、性能分析工具。(5)软件维护工具包括理解工具(如可视化工具)和再造工具(如重构工具)o(6)软件配置管理工具包括追踪工具、版本管理工具和发布工具。(7)软件工程管理工具包括项目计划与追踪工具、风险管理工具和度量工具。(8)软件工程过程工具包括建模工具、管理工具、软件开发环境。(9)软件质量工具包括检查工具和分析工具。软件复用1、复用是提高软件生产力和质量的一种重要技术。软件复用的主要思想是，将软件看成是由不同功能的“组件”所组成的有机

56、 体2、早期的软件复用主要是代码级复用，被复用的知识专指程序，后来扩大到 包括领域知识、开发经验、设计决策、架构、需求、设计、代码和文档等一 切有关方面。由于面向对象方法的主要概念及原则与软件复用的要求十分吻 合，所以该方法特别有利于软件复用。面向对象系统分析与设计面向对象的基水概念1、面向对象的基本概念包括对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消 息、组件、复用和模式等。（1）对象包含3个基本要素，分别是对象标识、对象状态和对象行为。（2）对象是类的实例，类是对象的模板。如果将对象比作房子，那么类就是 房子的设计图纸。（3）对象是现实世界中某个实体的抽象，类是一组对象的抽象。（4）继承可分

57、为单继承和多继承。（5）组件技术是软件复用实现的关键。（6）模式:描述了一个不断重复发生的问题，以及该问题的解决方案。其包 括特定环境、问题和解决方案3个组成部分。2.2.2统一建模语言与可视化建模1、统一建模语言适用于各种软件开发方法，是一种的建模语言，而不是编程 语言。比较适合用于迭代式的开发过程。RUP（Rational Unified Process）是 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践之一。应用集成技术数据库与数据仓库技术1、数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented） 集成 的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决

58、策。数据仓库 是对多个异构数据源（包括历史数据）的有效集成，集成后按主题重组，且存 放在数据仓库中的数据一般不再修改。数据仓库OLAP想务器前端工具国分析EW总数据吃施工具数据集市OLAP服务器图2.4数据仓库系统结构代询工具报收工只2、将信息加以整理归纳和重组，并及时地提供给相应的管理决策人员，是数 据仓库的根本任务。3、大数据的特点归纳为4个“V，Volume (数据量大)、Variety(数据类型繁 多)、Velocity (处理速度快)、Value(价值密度低)。大数据的意义不在于掌 握庞大的数据信息，而在于对这些数据进行专业化处理，实现数据的增值 O4、大数据分析相比于传统的数据仓库

59、应用，具有数据量大、查询分析复杂等 特点，在技术上，大数据必须依托云计算的分布式处理、分布式数据库和云 存储、虚拟化技术等Web Services 技术1、Web服务(Web Services)定义了一种松散的、粗粒度的分布计算模式， 使用标准的HTTP (S)协议传送XML表示及封装的内容。2、Web服务的典型技术包括：用于传递信息的简单对象访问协议(SOAP)、用 于描述服务的Web服务描述语言(WSDL)、用于Web服务注册的统一描述、 发现及集成(UDDI)、用于数据交换的XMLo3、Web服务的主要目标是跨平台的互操作性，适合使用Web Services的情 况包括：跨越防火墙、应用

60、程序集成、B2B集成、软件重用等。同时:在某些 情况下，Web服务也可能会降低应用程序的性能。不适合使用Web服务的情 况包括：单机应用程序、局域网上的同构应用程序等。JavaEE 架构1、JavaEE应用将开发工作分成两类：业务逻辑开发和表示逻辑开发。2、JavaEE应用服务器运行环境主要包括组件(Component)、容器 (Container)及服务(Services) 3部分。组件是表示应用逻辑的代码：容器 是组件的运行环境；服务则是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统 资源进行交互。软件中间件1、中间件(Middleware)是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服 务。借由