项目沟通与协调ppt课件

1、第七章 工程沟通与协调7.1 工程沟通与协调的概念7.1.1 沟通与协调的概念1、沟通的概念1沟通要有信息的发送者和接受者2沟通要有信息3沟通要有渠道4沟通要有效发送者代码渠道过滤系统和感知接受者反响噪音干扰信息信息信息信息有效沟通的双向式方式2、协调的概念1协调要有正确的目的2协调要发扬组织系统中诸要素的整体功能3协调组织或部门内外个体之间的关系，即人际关系4协调个体与组织的关系以及组织内各部门之间的关系7.1.2 工程沟通的概念 工程沟通就是在工程团队成员之间、各部门之间利用各种方式和技巧所进展的信息的双向、互动的反响和了解过程。1、工程沟通的内容1提供工程信息2做出工程指示3压服4反响2

2、、工程沟通的渠道1人际沟通渠道和组织沟通渠道工程沟通渠道人际沟通渠道组织沟通渠道非言语沟通言语沟通正式沟通渠道非正式沟通渠道前提和根底根底人际沟通渠道和组织沟通渠道之间的关系和构成2正式沟通渠道和非正式沟通渠道小道音讯工程沟通渠道正式沟通渠道非正式沟通渠道上行沟通平行沟通私下交谈扭曲或补充下行沟通正式沟通渠道和非正式沟通渠道之间的关系和构成3言语沟通渠道与非言语沟通渠道工程沟通渠道言语沟通渠道非言语沟通渠道口头沟通书面沟通身体言语相互补充副言语物体支配影响言语沟通渠道和非言语沟通渠道之间的关系和构成3、工程沟通的妨碍1沟通工具的妨碍2沟通渠道的妨碍3沟通者的妨碍4沟通环境的妨碍7.1.3 工程

3、协调的概念 工程协调就是协调工程团队成员之间以及各部门之间的关系，为工程的实施和按方案完成提供组织保证。 广义上包括：工程沟通管理、工程冲突管理、人际关系协调。 狭义上包括人际关系协调和工程进度控制。7.2 工程沟通的方式和内容7.2.1 口头沟通和书面沟通1、口头沟通 优点：传送快速和即时反响、感染力强、加强沟通效果。 缺陷：能够失真、能够变成闲聊浪费时间、没有书面记录不利于信息的储存和查阅、有时不太方便开场预备想传达的信息组织信息权衡适宜信息发出信息对方收到信息对方了解信息对方解释信息核实对方的了解与反响口头交流的过程及其环节2、书面沟通优点：1提供永久记录2沟通方式更加正式3传送的信息量

4、大4比较方便缺陷：1沟通的信息需求特别的预备2沟通的信息有案可查，有时会令人为难3书面沟通要求沟通者具备很好的写作技艺3、口头沟通与书面沟通的比较口头沟通书面沟通灵活正规，严肃快速传递传递慢反馈及时反馈不及时时效性差时效性强，可长久存档口语化逻辑性强，条理清楚，措辞严谨简单句子复杂的句子或详细的技术信息描述情绪化，感染力强正式化大多没有记录有据可查信息失真信息保全直接性间接性7.2.2 非言语沟通1、身体言语沟通 身体言语沟通是经过动态无声的目光、面部表情、手势等身体动作言语或者静态无声的身体姿态、空间间隔及穿着装扮等方式来实现沟通的一种沟通方式。2、副言语沟通 副言语沟通是经过非词汇的声音，

5、如说话的语调、重音、哭、笑、停顿等实现沟通的一种沟通方式。3、物体支配沟通 经过物体的运用、环境布置等手段进展非言语沟通沟通的组织妨碍信息泛滥时间压力组织压力信息过滤缺乏反响妨碍的抑制利用反响1、报答2、事前问清楚，事后担任任简化言语1、讲话要有重点2、善用比喻自动倾听1、两只耳朵一张嘴2、分析与思索有效倾听的建议提问题停顿说话少批判不要打断对方集中精神站在对方的立场上让对方轻松控制心情他的上司怎样看他？七条建议1、自动报告任务进度-让上司知道2、对上司的讯问有问必答-让上司放心3、充实本人，努力学习，了解上司的言语-让上司轻松4、接受批判，不犯三次错误-让上司省事5、不忙的时侯，自动协助同事

6、-让上司有效6、毫无怨言地接受义务-让上司圆满7、对本人的业务，自动提出改善方案-让上司提高。7.2.3 上行沟通、下行沟通与平行沟通1、上行沟通 上行沟通是指信息按照系统内上下隶属关系，由较低层成员向较高层成员传送信息的沟通方式，通常是指下级对上级的反响和对下层问题的反映。 上行沟通主要包括正式报告、汇报会、建议箱、申诉、信访制度等。 上行沟统统常表现为两种方式：一是逐层传送；二是越级传送。二.上对下沟通技巧多说小话,少说大话. 不急着说,先听听看. 不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见. 部属有错,私下奉劝.态度和蔼,语气亲切.假设有过失,过后熄灭.2、下行沟通 下行沟通是指信息按照系统

7、内上下隶属关系，由高层人员向低层人员传送信息的方式，通常包括命令、政策、方案、规定等方式的信息。下对上沟通技巧 除非上司想听,否則不要讲 假设是意见一样,要热烈反响 意见略有差别,要先表赞同 持有相反意见,勿当场顶撞 想要有些补充,要用引申式 如有他人在场,宜仔细顾虑 心中存有上司,比较好沟通3、平行沟通 平行沟通是指工程团队中同级部门之间的信息交流，即同级成员之间可以直接联络，而不用按照隶属关系逐级向上传达后再层层向下传送。二.平行沟通技巧彼此尊重,从本人先做起 易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏. 了解情况,选用适宜方式.根据情报,把握适当时机.如有误解,诚心化解妨碍.知己知彼

8、,发明良好笼统.沟通要领了解对方的言默之道. 明白对方的表达方式. 衡量对方的身份背景.对事凭资料,勿凭记忆. 对人凭记忆,点到为止.交浅不言深,妥为节制.可言那么言,应该默那么默.总结(1) 人与人间的沟通是促进人际关系之最正确方式,因此应相互尊重对方就事论事,方可达成目的.在沟通时,只针对问题,不要翻旧账不要在生气时沟通,容易语无伦次在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人爱面子)说话內容简单扼要,不要反复不要用命令的语气沟通总结(2)当別人批判本人时,勿过份自我防卫,过份心情反响,能谦虚接受,除非对方有严重误解,否那么不须急着分辩不要因对方攻击,就立刻加以还击不要用封锁式的问答沟通. 如:

9、只能让对方回答:“是,不是,(甲或乙) (是什么缘由,使他迟到呢?)-较好 (是不是塞车使他迟到呢?)-不好总结(3)不要压制对方的心情.如(哭什么哭!我最厌恶他哭了!)沟通时,要能倾听別人的意见,不要流于训话方式沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场思索多说赞誉的话7.3 工程协调的方式与内容7.3.1 内部协调与外部协调1、内部协调1工程担任人与成员进展沟通，并以引导或劝说的方式获得成员的信任和支持，或者排除各种能够的冲突要素，从而使一切成员都可以以继续的热情和高昂的士气去任务。2工程担任人掌握或运用评价、奖赏等手段，对一切成员的行为进展鼓励或者控制，获得内部运作的协同效果。3工程担任人协调上下级之间的关系、工程成员之间的关系