酒店前台考核笔试题精选版

1、酒店前台考核笔试题前台基础考核笔试题所在分店姓名得分一、选择题（共20分，每空2分）1、接打电话时，电话在（）以内必须接听。A、2声 B、3声 C、5声2、服务员在接受宾客投诉时要做到你接受、（）、你完成、你报告。A、你负贡 B、你代管 C、你忽视3、印主题金宿卡会员享受（）。A、9折，新店8折 B、9. 2折，新店9折 C、9. 5折，新店8. 5折4、办理预定程序以下不正确的做法是（）。A、询问入住时间B、询问入住房型C、不重复订单信息5、服务员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之OA、看着 B、倾听 C、揣摩6、接听外线电话时正确的服务标准是（）A、您

2、好，印主题XXX店前台，请问有什么可以帮到您么？B、您好，前台，很高兴为您服务C、您好，印主题酒店前台7、接听电话时，如有铃声超过所限次数，应讲（）。A、对不起，我刚才忙！B、对不起，让您久等了！C、对不起，我刚才不在电话旁。8、自己单店的房型有（）种A、3 B、4 C、6 D、89、OTA预定正常的预定保留时间（）A、 般为下午18： 00B、保留至20： 00C、保留至00： 00D、保留至22： 0010、酒店商务服务不包括（）A、复印B、传真C、打字D、票务二、多选题（共24分，每题2分）1、前台办理行李寄存有哪些（）A.确认是否为单店住客B.确认是否有贵重和特殊物品C.确认可以寄存客

3、人所有物品D.确认客人行李件数2、为顾客结账后，房间里面有遗留物品如何处理（）A、客房大姐将物品上交至前台B、前台登记，填写资料保证准确C、按照遗留物品类型，分类存放 D、发现违禁品，单店自行丢弃 3、停电时（）A、要尽可能用应急照明灯照明B、耍及时切断处于使用状态的电然电源，即关闭电源开关或拔抻插头C、可以用汽油代替煤油或柴油做燃料使用D、安抚客人，查询停电原因及来电时间。4、酒店员工的（）直接影响到宾客的心理活动以及酒店的经济效益及声誉。A、行为举止B、服务态度C、仪表仪容D、表情5、客人向我们投诉时应（）。A、耐心倾听B、保持冷静C、即时道歉D、即刻报告给店长6、前台事先做好（）等周边情

4、况的问讯资料库。A、娱乐B、医疗C、餐饮D、商务7、挂账收银的注意事项有哪些？A、了解挂账公司B、核对账单C、补办签名手续D、要求担保8、宾客投诉的处理（）A、诚恳地道歉B、提供解决方法，征求客人意见C、要有明确的时间承诺D、对特别严重的投诉可越权限处理9、收银员在填写票据和结算凭证时，必须做到标准化、规范化、要素齐全、数字正确、（）、不错漏、（）、防止涂改。A、字迹清晰 B、不潦草 C、认真D、勿忘签名10、（）事项如有特殊情况必须记录。A、叫醒B、遗留物品C、各类钥匙D、借物11、服务员在实际工作当中要做到“三轻”，其标准是（）A、动作轻 B、走路轻 C、说话轻 D、搬挪物品轻12、前厅员

5、工售房技巧中收述正确的是（）A、高低趋向报价B、选择性报价 C、利益引诱报价D、随意报价三、填空题（共计：16分，每题2分）1、在催退过程中，如果打电话客人未接听，应该（ ）。2、目前单店的会员卡分类有几种（），每一种 TOC o 1-5 h z 的充值的金额及折扣是（）。3、酒店“三轻”是指：（）4、超时退房时，应加收房费，超过（）加收半天房费，超过（）加收全天房费。5、印主题城市别里酒店，接听电话的第一句话术为（）O6、前台员工应树立对客人的房号保密，对工作情况保密的意识，不将客人的（）向无关人员泄漏，不将酒店（）向无关人员泄漏。7、担保预定但未抵达客人，前台在审核该订单时，应该查验担保的文件，并 在电脑中注明（）的字样。8、办理客人行李寄存时，在填写“行李寄存单”，当而与客人核对（）、（）、（）、（）、（）0四、问答题（共计；40分，每题5分）1、阐述钻石储值卡的会员政策：2、阐述电话接受预定流程：3、处理客人投诉的流程：4、办理客人行李寄存的程序：5、当班时间玩手机、看电视、上网玩游戏、公共场合抽烟、在前台大声喧哗，你认为应该受到怎样