企业领导学第12章领导艺术ppt课件

1、第12章 企业指点艺术【学习目的】了解指点艺术的内涵和特点掌握用人艺术的主要内容熟习处事艺术和处置冲突的艺术了解人际交往艺术12.1 指点艺术的涵义及其特征 指点艺术是企业指点者在个人素质、阅历和辩证思想的根底上，富有发明性地运用指点条件、原那么和方法的才干以表现出特有的指点作风和艺术笼统。 指点者的个人素质，包括指点者的阅历、学问、才干、智慧、魄力是指点艺术得以发扬的前提，对指点条件、方法富有发明性的运用，是指点艺术的中心，而指点的风格和艺术笼统，是指点艺术的外在表现，是前两者的有机结合。12.1.1 指点艺术的特征 一灵敏性 不能墨守成规，而应擅长随机应变，因势利导，根据客观情况机动灵敏地

2、处置企业各种事务。 二多样性 因时间、环境、人物、事件性质的不同而有所差别，是一种生动活泼、丰富多彩、千姿百态的技巧和艺术。 三发明性 对指点科学原理、原那么、规律的升华，是对指点方法的出神入化的运用。高超的指点艺术，不能拘泥于传统的阅历和方法，而应该有所创新。12.1.2 指点艺术与科学和阅历的关系 一指点艺术与指点科学的关系 二者是指点任务的阅历性与实际性的对立一致。 它们是指点任务方式化和非方式化的对立一致。 二指点艺术与指点阅历的关系 指点艺术与指点阅历之间存在着亲密的关系。指点阅历是指点艺术的原始资料和根底。指点艺术是指点阅历的积累中的升华。 三指点阅历与指点科学的关系 指点阅历是指

3、点科学的原始资料和根底要素，是指点科学的源泉；而指点科学那么是从指点阅历中概括出来的指点实际知识。 12.2 企业指点的用人艺术 只需企业拥有了具备开展潜力的人，只需企业的员工在不断提高，企业就可以开展。企业指点者假设不能开掘人的优点，从而设法使其优点发扬作用，那么他就只需遭到人之弱点、人之短处、人之过失和人对有效性的妨碍所产生的影响。 传统社会的用人之术贤主劳于求贤，而逸于治事；治平尚德行，有事尚功能； 智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。 指点技巧二题做事宜低调要擅长示弱12.2.1 用人所长，扬长避短 一用其优点而不指摘其短处 正确的用人之道，是充分发扬一个人优点的优势，避开

4、一个人短处的优势。用人时应该调查事物的性质，用其优点而不指摘其短处，以做到人尽其用。 二发扬优点，人尽其才 选用人才时要擅长发扬人才的优点，以便做到人尽其才、才尽其用。 三重点在于充分扬长 企业指点者在用人时，重点在于充分扬长。虽然扬长与避短是用人过程对立一致的两个方面，但其中扬长是起决议性作用的主导方面。 12.2.2 宽容大度 用人不疑 一用人不疑，置信下属 置信受任者能完成义务,置信下属对企业利益的忠实,给受挫者胜利的时机 。 二用人不疑，疑人不用 独具慧眼，选择人才 ；选出人才，用人不疑 ；设立监视机制与赏罚机制 。12.2.3 关怀备至 维护人才 一关怀下属 一个高明的企业指点者不仅

5、擅长运用下属，更擅长经过为下属排忧解难来唤起他的内在任务热情自动性、发明性，使其全身心投入任务。 二善待下属 作为企业指点者，要时时思索如何善待下属。假设一个企业指点者日常任务时忽视下属，只是到了真正需求下属，没有他们不行的时候，才去给他一点益处，下属很能够会袖手旁观，甚至会远离。 三维护下属 企业指点者要能维护下属，为他们的生长撑起维护伞。给下属一个宽松的任务环境。对影响人才积极性发扬的人应采取一定的惩罚措施。12.2.4 人才互补 力求精干 一人才互补 作为一个人才个体，只能有一种或几种专长，很难到达全能、全才，这就需求经过人才互补和合理流动，来组成一个较佳的人才构造，更好地发扬整体效能。

6、 二精干高效 一个好的人才构造，需求有一个比较合理的人才才干、知识、个性和年龄构造，以使得这个人才构造坚持发明的活力。 12.3 企业指点者的处事艺术 企业指点者处置各种事务要讲究方法和艺术。 各项事务千头万绪，有轻有重，有先有后，有急有缓。企业指点者应分清主次，科学处置。正确运用批判言语区别对方，方式适人自我批判，以身正人言辞恳切，以理服人讲究艺术，委婉感人注重场所，效果动人12.3.1 学会引领 引领即指引方向。指点者需求集中精神处置的大事是决策的制定和推进决策的实施。指点不应由于关怀小事而忽视了艰苦的事情。 12.3.2 抓住事务的关键环节 企业指点掌握和运用抓住关键环节的任务艺术，首先

7、需求在繁杂的任务中找出哪项任务是关键环节。现代企业运营活动复杂多变，要从中找出关键环节并不是件容易的事。企业指点应抓住矛盾的主要方面，即关键环节，就能带动其它任务的展开。 12.3.2 抓住事务的关键环节一学习型组织的构建二业务流程的优化三运营战略的制定四指点成员的选用五重要社会关系的协调六突发事件的处置 松与紧的指点艺术松紧有度松紧有章松紧看上12.3.3 擅长安排任务 一抑制“事必躬亲的指点观念。现代企业的高层指点者，要想做好指点任务，真正发扬指点作用，就一定要抑制“事必躬亲的小消费指点观念，改动“大包大揽的落后指点方式。 二集中精神做好大事。企业指点要抓关键环节，不用花太多精神于日常详细

8、事务，应充分发扬下属的积极性，使本人腾出精神和时间思索和研讨企业的方针政策，未来战略。 三处事时要会运营时间。珍惜时间这项最稀有的资源，充分利用本人的有限时间，事先谨慎地制定任务进度表，分清轻重缓急，设定优先顺序，一直做最重要的事情。美国节约时间的十条秘诀1.处置公事时切忌先办小事再办大事，一定要从重要的开场再干次要的；2.用大部分时间去处置最难办的事情；3.把一部分任务交给秘书去做；4.少写信，打能处理的就打，一定要写信，尽量写便条；5.减少会议；6.拟好任务时间表；7.分析本人利用时间的情况；8.减少不用要的报告文件；9.把传阅的文件减少到最低限制；10.尽量利用空隙时间看文件。 怎样加强

9、言语的亲和力用热情的话语自动攀谈用真诚的话语坦诚相见用谦和的话语平等交流用笼统的话语深化浅出用幽默的话语亦庄亦谐12.3.4 合理授权 授权，是事业胜利的一条途径。它能使每个员工都感到本人受注重、被信任，进而使他们的责任心和参与感进发出来。合理授权是指上级指点者把本来属于本人的一部分权益委授给下属，指明任务目的和要求，并为其提供必要的条件，放手让下属努力完成任务义务的一种指点方法。一合理授权的过程义务的分派权益的授予责任的明确监控权确实认二合理授权的艺术1、授权的带责与留责2、视能授权3、适度授权4、互置信任5、有效控制6、重点在于推进下属行使职权添加讲话的含金量知识性生动性群众性幽默性哲理性

10、逻辑性三企业指点没有或不愿授权的缘由本身指点程度差，不知道给下级授什么权；对下级的才干和动机的不信任；担忧他人比本人干得好；职业偏好的影响；授权者对权益有特别的偏好；下属素质确实差，难以选到授权的人；在以往授权中有过或有过多次失败的教训 。四下级不愿接受上级授权的缘由担忧干不好而遭到上级的斥责或惩罚；缺乏自信或觉得相应的压力太大；多做任务没有更多的报酬；淡泊名利自得其乐；本身才干有限。 五鼓励授权和授权的措施建立一定良好的组织文化；进展充分的交流；对承当更多责任者予以额外奖励；提高管理人员的素质；建立一定的制度强迫管理者授权。12.3.5 处置冲突的艺术 企业指点者必需清楚地认识到冲突并非都是

11、消极的，有的冲突有积极作用。必需区别对待，化不利为有利。从企业指点者方面来讲，指点者要发扬民主，尊重下属，勿以权利压人，客观地对待事物，寻觅四处置冲突的措施和方法，将消极的冲突化为积极的协作。当下属之间出现矛盾时，处置这种矛盾冲突能反映出企业指点者的程度。处置得好，化干戈为玉帛，共同提高；处置不当，矛盾冲突扩展，导致企业利益受损。 冷静处置 ，择机行事适当沉默，迂回处理公正合理，积极判决加强沟通，完善机制 学会运用冷处置艺术巧妙运用沉默灵敏进展推脱机智伪装糊涂如何化解下级的对立矛盾 1敢于自动承当失误责任；2把隔阂消灭在萌芽形状；3允许下属纵情发泄冤枉；4要做到得饶人处且饶人；5要战胜本人的刚

12、愎自用；6发现下属的优势和潜力；7要排除本人的嫉妒心思；8在必要时候可还击致胜。 压服艺术着眼长久，指明出路开诚布公，讲明政策讲清道理，留有余地关怀维护，晓之以理办理实事，处理问题耐心细致，防止激化12.4 人际交往艺术 指点者的人际交往，主要是基于三个方面的缘由，一是决策的需求；二是日常管理的需求；三是对外关系需求互惠原理交际的前提宽容交际的根底沟通交际的通道 12.4.1 企业指点者人际交往原那么 一人际交往中要实事求是、恰当适度。企业指点经过人际交往树立良好笼统，一定要实事求是老实可信。对任何人都要以诚相待，使对方如沐春风，表达指点的真诚和友谊。 二在人际交往中不要过于突出个人。在宣传任

13、务中，不要过分突出本人，把本人凌驾于他人和群众之上，忽视和贬低他人和群众的作用。要留意企业整体笼统的宣传，突出企业的竞争优势和效力水准。 三自尊自重，自珍自爱。企业指点在人际交往中要树立良好的笼统，必需自尊自重，自珍自爱，企业指点者平常要提高本身素质，研讨业务，要把握企业的未来方向，关怀员工疾苦。掌握现代的沟通手段。 12.4.2 上行人际交往艺术尊重上级发扬上级的专长体察上级处境，体谅上级难处要留意掌握忍让与斗争的分寸12.4.3 下行人际关系一吸引艺术 不是以容貌取悦于人，以类似性取悦于人，而是主要靠来自他人的好感。指点者人际关系吸引力有三种类型：服从型、依从型和从众型。 二分寸艺术 掌握

14、分寸，可以使指点者的影响力和吸引力继续发生作用。指点者和下属关系过于亲密甚至抱成一团，那么他的意志就会被对方所替代，失去指点者的尊严、权威，产生相反的效果。指点者在本组织内假设不和成员坚持一定的间隔，会呵斥组织成员心思的不平衡，影响指点的公正笼统。三弹性艺术 指点者在对待下属时，不能太绝对，而要有盘旋余地 。对头绪繁多的日常问题，既要坚持与上级政策一致，也要处置得合情入理，令人服气，且留有弹性。12.4.4 与外部交往的艺术一与政府的交往熟习国家和政府的法律、法令、条例和政策；熟习政府职能，积极配合政府各职能部门的详细任务；沟通讯息二与媒体的交往与新闻界坚持经常和严密的联络，了解和研讨各 类新

15、闻媒体的特点和要求；进展积极有效地宣传；搞好与新闻界的关系三与社区的交往 树立居民认识；增进相互了解；与社区共同开展四与顾客的交往提供质量优良、适销对路的产品，坚持优质效力；深化调查研讨顾客心思，把握顾客的期望；仔细对待顾客的赞扬，处置好客户关系；加强对顾客的引导五与协作同伴的交往企业指点者与协作同伴的交往要坚持诚信原那么，企业指点者的交往艺术才干有效展现。包括经销商、供应商等协作者问题及讨论 1如何了解指点艺术的灵敏性与指点体制的稳定性特点？ 2企业指点要知人善任，还要知人善免，在企业中真正构成能者上、庸者下、劣者汰的用人机制，这就要不可防止地将一些不胜任任务的人淘汰下来。他以为如何将善任和

16、蔼免有机地结合起来，使企业充溢活力和活力？ 3挪威人浦沙丁鱼，总是将鱼放入鱼槽运回码头。抵港时，假设鱼依然活着，卖价要比死鱼高出许多，因此渔民们千方百计让鱼活着返港。但除了一艘总能带着活鱼返港外，其他各艘渔船的种种努力均告失败。这艘里面只不过是多了一条鲇鱼而已。这段话对企业指点用人有什么启示？问题及讨论 4李嘉诚在总结用人心得时曾笼统地说：“大部分的人都会有部分优点与部分短处，好似大象食量以斗计，蚂蚁一小勺便足够了。各尽所能、各得所需，以量材而用为原那么；又像一部机器，假设主要的机件需求用五百匹马力去发动，虽然半匹马力与五百匹相比是小得多，但也能发扬其一部分作用。他是如何认识的？ 5有些企业指点者出于对下属才干与忠实度的担忧，授予权益后，仍时辰关注，指指点点，唯恐公司事务偏离本人希望的轨道。谈谈他的看法。问题及讨论 6.微软内部提升的竞争非常鼓励，微软扩张得异常迅速，每隔几个月就得重新组合一次。这意味着在微软谋职的能够性随时都有，经常有职位空缺，最适宜的人即被提升。结果是经理们的更高职位之争永无休止。一