医院行政人员培训（33页)ppt课件

1、行政人员管理培训.Page 2技术性平安性经济性范围广头脑风暴一种发明才干的集体训练法 目的在于产生新观念或激发创新想象 当一群人围绕一个特定的兴趣领域产生新观念的时候，这种情境就叫做头脑风暴 Page 3目录一、医院行政特点二、医院行政的重要性三、行政人员素质提升Page 4一、医院行政特点延续性技术性平安性经济性范围广Page 5二、医院行政的重要性肩负着重要的管理与效力职能影响并制约医院开展是保证医院的正常运转主力123敬业 职业基准12忠实立身之本3礼仪 完善质量沟通关系畅通4执行结果担任56 学习 与时俱进三、行政人员素质提升假设他是一滴水，他能否滋养了一寸土地？假设他是一线阳光，他

2、能否照亮了一分黑暗？假设他是一颗粮食，他能否哺育了有用的生命？假设他是一颗最小的螺丝钉，他能否永远守在他生活的岗位上？一敬业 职业基准Page 8职业是人的使命所在全心全意，尽职尽责每天多做一点点超越平庸，选择完美1234自动自发5Page 9忠实是每一个人的立身之本把“做事改为“做事业把每天的任务都当成是一辈子的事业来完忠于医院，需求忠实于医院事业开展的员工二忠实职业准那么Page 10忠实是一种义务忠实胜于才干忠实是每一个人的立身之本忠实的最大受害人本人Page 11在完善和提升个人素质时，每一个人都应记住“忠实胜于才干，每一位员工都应该铭刻“永远忠实的职业准那么满怀感恩之情Page 12

3、三礼仪 完善质量不好的效力患者将埋怨平均告知10个人听到4%的埋怨声，80%的埋怨患者永远的消逝一次不好的效力需求12次好的效力来修正不学礼无以立也不知礼无以立也论语Page 15Page 16常见礼仪幸福并不取决于财富、权益和容貌，而是取决于他和周围的人的相处人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的胜利就是人际沟通的胜利人生的幸福与胜利四沟通关系畅通研讨阐明，我们任务中70%的错误是由于不擅长沟通，或者说是不擅长说话呵斥的。只需与人良好的沟通，才干为他人所了解只需与人良好的沟通，才干得到必要的信息只需与人良好的沟通，才干获得他人的相助经过现场寻觅魅力男、魅力女导出魅力的要素

4、外形、内涵、智慧。沟通三要素心 态关 心主 动 沟通是心质的沟通，一个思想很小的时候，他怎样会讲出来高质量的话，他襟怀狭隘的人，怎样会讲出大气的话 沟通的根本要求是自动自动援助、自动反响 沟通，行为的自动性， 沟通是襟怀翻开。 行为的自动性过程的互动性对象的多样性沟通三个特征技巧态度知识社会文化背景影响沟通的条件Page 23管理就是沟通效力就是沟通任务就是沟通生活就是沟通我们所做的每一件事都是在沟通Page 24任务中与指点沟通的几种境况听懂指点的话中话拿着纸和笔听完后要给指点一个反响倾听反响接受指示Page 25汇报任务能事前汇报的事前汇报指点关注的是什么结果过程 不能事前汇报的事中汇报

5、Page 26上司找下属发表异议下属找上司讨论问题要防止和指点发生艰苦的争论，赢了观念，输了人情。不要说我还不知道，而应该说我马上去了解；要讯问上司，了解上司对办妥这件事的时间要求讯问上司对这件事能否还有其他的交待。一要看当时的环境二在讨论问题的时候，带给指点的不要单单是问答题，而应该把这个问题的可选答案一并带给指点五执行 结果担任Page 27100%说到。不如20%的做到有无数的人拥有杰出的智慧，但只需那些懂得如何执行的人获得了胜利有无数的企业拥有伟大的想象，但只需那些懂得如何执行的公司获得了胜利西点军校四条军规责任信任自信胜利Page 28执行义务时常见的三种下属Page 29 照章办事 据理力争 阳奉阴违执行型下属的特征服从无条件任务无借口细节决议成败以指点为典范行动才是硬道理Page 30Page 31 仔细第一，聪明第二 结果第一，过程第二 责任第一，借口第二 行动第一，疑心第二六学习竞争才干Page 32