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文档简介
1、顾客开发管理主讲人：马建国 课 程 重 点 顾客开发的途径 顾客数据的运用管理 如何与顾客建立亲密关系客户关系管理的重要性生意不好由于没人来？天 气商 品位 置竞 争服 务联 系甜密初恋与天长地久的矛盾.老顾客引见新顾客的逻辑足够的吸引力用心的维持运营维持、运营关系培育忠实与信任顾 客 开 发 途 径鄂尔多斯:751200广东：30，000100，000四川蓬溪：0800开发的缘由费用低下维持本钱1：5，获利性15：1口碑宣传宣传产品，效力；派生消费者横向品类，新款；纵向新客户带动消费维持既有客户之本钱，远低于开发新客户之本钱！开发既有客户之消费动能，远较开发新客户之消费动能更为容易、更有效。
2、顾 客 开 发 途 径已消费者记录未消费者记录潜在客户发掘VIP恳求/积分券顾客资料卡电信黄页，异业联盟顾 客 开 发 途 径如何获得顾客资料客户资料登记目的完成认识顾客判别认识CRM管理认识记录目的下达月、周、日已消费顾客VS无消费顾客闲逛者/伴随者建立长久的消费依赖关系。维持既有客户之本钱，远低于开发新客户之本钱！开发既有客户之消费动能，远较开发新客户之消费动能更为容易、更有效。顾 客 开 发 途 径 姓名 体型特征 邮址地址 职称 生日 座机号码 手机号码 个人喜好 消费记录 照片 彩信 喜好 顾客资料填写重点 手机：姓名录入通讯录-分类重要人士、同窗、家庭- 电脑：资料录入EXCEL-
3、分类A级、B级、C级 规范：感情/性质VS消费金额/消费次数/品类；顾客资料的管理与运用顾客分类C AC BC CB AB BB CA AA BAC消费强度消费密度效力原点效力重点顾客消费类型及开展思绪客户类别A类5%B类15%C类50%D类30%消费密度3次2次1次1次消费强度12008004000消费品类3210依店铺的销售情况及分类需求定相应的规范时间跨度顾客资料的管理与运用联络效力联络对象联络时间潜在顾客商圈内的公司/单位/团体淡/旺季，促销/非促销时间老顾客/潜在顾客老顾客有客户记录者如何与顾客建立亲密关系回访目的回访时间回访方式回访内容回访记录回访人员回访对象回访原那么回访跟进联络回访如何与顾客建立亲密关系正确了解顾客定义广义顾客狭义顾客直接消费七匹狼品牌产品的人对七匹狼品牌产品有需求的人 置身于我们周围的人都是我们的顾客，没有年龄、性别或种族之分，能够是我们的朋友、亲戚、同事或从未接触的陌生人 开发方式： 开发地点：如 何 定 点 开 发 客 源高档住宅小区县、市政府办公场集中地高级文娱场所商务酒店现金卷、礼品异业联盟约请函杂志、优惠券/折扣券我们店铺的顾客有哪些？政府人员/公务员/个体户/高级白领/蓝领/特殊行业-如何与顾客建产亲密关系 吉庆假日、客户生日、重要的留念日，店庆日；新店
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