佳合通虚拟网话务台推广文件(精简版)ppt课件

1、企业客户端综合通讯系统平台佳合通推 介 报 告(精简版)产品研发单位：青岛佳和信息技术 报告 人: 许湘江青岛佳和信息技术2021年4月企业 请勿外传目 录 工程概述 中小企业客户端战略 面向客户的运用功能开发 佳和通功能详解 佳合通的工程预期与评价2总体营业收入840.05亿元，创新业务收入286。56亿，占34.7%,同比增长38.9%；宽带效力增长3.9%,内容与运用增长107.7%,到达17.49亿;ICT收入39.90亿,增长366.7%；固话增值业务收入61亿,增长78.6%;工程背景业务开展二大趋势:中国网通集团公司2007年财报2、传统语音业务减量

2、减收情况无根本改观；1、最新数据显示创新型业务(宽带和固网增值业务)开展迅猛；3创新型业务的迅猛开展,带来的固网运营商的第二个春天 近期:影响收入, 长久:动摇生长根底, 同时也面临着未来全业务竞争时代，固有优势的弱化!4依然面临的二大课题:创新型业务的开展如何坚持?持 续高 速我们拿什么迎接春天语音根底业务流失的趋势如何改动?不断推出更新的业务创新的推行方式可预期的未来，全业务的结果是广泛竞争,竞争的结果,一定不是他死我活,而是彼此消长,各有各的强势领域!未雨绸缪全业务竞争时代弱势： 重组后的固话与宽带依然根底薄弱！ 弱势： 同业之间竞争依然存在，整合后的竞争将更残酷！挪动运营商固网运营商5

3、个人了解:优势： 总数达亿的手机终端 个人高端客户号码资源 优势： 1、几千万政企商业客户 本地网+互联网接入效力； 2、多万的宽带用户 未来的个人挪动市场将面临重新洗牌！优势不在，时机均等技术替代网络替代终端替代趋势将使中国挪动更新换代中国挪动曾经有了很深的危机感和紧迫感！挪动运营商在个人用户市场短期内完全占据上风,商企客户是下一个主攻方向6中小企业现状调查！全国中小企业总数超越4000万家；数量宏大实施信息化只占5%左右；现阶段多处在“电子邮件+局域网的初始阶段；2007年行业信息化达4000亿，估计每年递增40%-60%商企客户是20%的政企商业客户奉献了集团公司超越80%的收益;数量宏

4、大,稳定性较低;信息需求变化活泼。是各大通讯运营商维持与深度发掘潜力的重点！固网运营商在传统业务上最后的根据地面向政企商业客户的竞争7主要竞争对手手段中国网通市场战略目的定义电信将北方市场的战略目的定位为大中型企业的集团客户铁通 重点突出“2+6方式推行中小政企信息化业务，即两项信息化根底业务：互联网专线接入、网元出租业务；六项信息化运用业务：视频会议、网络视频监控、商务通宝、办公OA、4007企业总机以及NGN业务。挪动继续分流固话运营商的话务(家庭)挪动总机VPMNADC(行业运用托管);卫通走IP道路，运用IP产品产生浸透VOIP,收费方式其它省内的大量韩企、日企经过数据专线的VOIP分

5、流国际、国内长话，乃至市话军政单位：党、政、军等政府部门。企业客户：根据电信市场情况，以制造业、效力性行业为主的大中型企业集团客户。有组织的个人、家庭的聚集用户：将分散的个体客户经过特定的聚类方式将其划分成聚类客户。！ 中国网通面对竞争，保量激增是首要目的如何稳定集团及中小企业用户市场，深度发掘客户需求，一定要全力以赴，有所作为8 面向政企商业客户,挪动在做什么？挪动业务 (取代型产品)挪动总机业务(浸透型产品)边沿收益:1、降低企业对网通业务的习惯性依赖！2、用挪动网促进企业与员工的交融，拉发动工挪动业务增长挪动在做的和要做的还远不只这些！企业语音业务的二种接入方式：1、中继线+PBX电信铁

6、通们在做什么？2、虚拟网中继线易被竞争对手取代PBX有很强的灵敏性部份赠送的小交机捆绑年限也到了失效顶峰期给用户带来的益处明显依然没有处理继续打价钱战问题！价钱战不可防止！收入降低守的本钱添加话务萎缩业务流失用户离网用户依然可以随意选择效力提供商此外,如何完善CENTREX的功能，是我们必需求研讨的课题9如何有效降低客户流失率?运营商在思索，专家学者也在思索，提出了很多观念、思绪、方法；单从效果来看，很多战略和方法起到了一定作用，但并没有对大趋势有根本性的改观；10前有围堵、后有追兵佳和公司在思索：怎样才干做到：有效躲避同业竞争，还能防备挪动运营商向企业用户浸透！？请看下一节！网通怎样办11要

7、想在即将到来的，重组后的“全业务竞争时代，独霸政企商业客户，深度捆绑，发明“ ，必需寻求企业客户端运用技术的新突破 ！佳和通思索题突出延续，辅以管理，创新运用，门户整合产品道路：完善CENTREX的功能，是我们正在处理的课题虚拟网七大战略九大功能八大益处永不流失的客户存存量客户最正确处理方案：佳和公司引荐的七大战略：二、员工客户端战略佳合通企业平台一、企业客户端战略三、家庭客户端战略五、组合拳战略四、全业务平台战略12七、内容为王战略六、企业ICT门户战略网通公司 “新七种武器概念高度表达高效整合佳和通是什么一套建立在虚拟网业务之上的企业通讯 综合业务平台：13九大功能八大益处佳和通 九大功能

8、模块技术道路：展开驻地化的、跟踪式的、滚动式的继续研发 14五级语音导航留言录音监听IVR虚拟网电脑话务台宾馆酒店立刻计费广域呼叫中心无线终端捆绑超级秘书台VOIP接口模块企业ICT平台门户广域佳和通推送+体验是营销平台赋予虚拟网更多功能更强管理，体验本地化灵敏的计费管理、完美交融需求发明价值,细分市场适宜中小企业的低本钱呼叫中心封堵不如引导差别化提供,支持运用企业一号通概念电脑/短信模块佳合通带来的八大益处15一、资源捆绑；本钱很关键二、深度捆绑；三、客户端三网合一；四、全信号整合；五、全业务提供、业务整合、业务捆绑的实现；六、创新型业务的推行和运用平台；客户端运用的延伸开发七、深度捆绑，超

9、越竞争；八、企业门户概念；佳和通带来的八大益处一、实现企业客户端战略 技术道路：展开驻地化的、跟踪式的、滚动式的继续研发 实现资源资产的捆绑,具有显著的不可替代性!“佳和通做为运营商本地网的触角，占领企业用户的桌面。占领企业门户、划地为王抢地盘、攻与守的概念此消彼长防流失、防浸透16低本钱是我们努力处理的问题佳和通带来的八大益处二、占桌面，触角到员工深度捆绑概念佳和通是一套以软件为主的软件结合的处理方案,不只是有一套强大的总机与话务台软件,在每一个员工的PC上,还有一套员工客户端软件深度捆绑有多深?!17员工客户端注重需求与客户体验1、佳和通主功能模块承载 话务台功能设定、语音导航设定、短信、

10、计费、；2、可管理的即时通讯功能3、严密结合通讯录；4、数据增值业务捆绑18佳合通八大益处要打就打组合拳！ 19之三、客户端三网合一；之四、佳合通平台信号整合；之五、业务整合，全业务提供、业务捆绑的实现；业务整合佳合通语音短信ADSL固话网无线网计算机网网通多业务捆绑佳合通的三整合固话、小灵通、宽带接入、3G、语音导航、固网支付、ICT效力、语音增值、数据增值、内容、平台信号整合多网整合佳和通带来的八大益处六、创新型业务的推送和试用平台 客户端运用的延伸开发佳和通的技术道路：展开驻地化的、跟踪式的、滚动式的继续研发 20价值链延伸很重要！同期推送：固网支付电子商务超级通讯录网络平安导航本地通业

11、务基于这种产品理念的佳和通软件平台,不仅如今的业务支持，未来的业务也可以支持，能提供的我们提供，不能提供的我们引导提供。战略协作同伴运用技术的革命应该是三重驱动的：客户需求+技术创新+业务推行佳和通带来的八大益处深度捆绑捆绑靠黏性实现21资源捆绑深度依赖超越竞争资产无法替代，只能晋级、丰富、优化业务捆绑深度捆绑技术捆绑功能捆绑存存量客户七、佳和通带来的八大益处先到先得佳和通的技术道路：展开驻化的、跟踪式的、滚动式的继续研发 22远见成就价值！八、企业门户概念作为企业用户的接入/控制终端实现三整合从接入到内容，“网通企业百宝箱，箱子就在他手边！23佳合通平台的原理及特点 佳合通的技术原理：以CE

12、NTREX为手段将中国网通本地网延伸至客户端，以2021佳合通平台为企业客户端接入/控制终端，一方面将本地网强大的功能在客户端表达出来，一方面利用计算机与通讯技术的结合，充分发扬本地网与局域网的资源，实现用户网的创新运用。 2021佳合通平台原理图 24CENTREX终端与本地网全方位的交融 利用本地网强大的交换机及智能网平台实现广域CENTREX包括小灵通、手机功能，使客户通讯网实现广域组网，做到客户端有线、无线、计算机三网合一 25佳合通平台构造图 26佳合通行业运用之 政府公益部门客户特征功能实现通讯需求组网方案27行业运用之 物流行业28佳合通行业运用之 医院(社区)29佳合通行业运用

13、之 金融30佳合通行业运用之 票务 31佳合通行业运用之 连锁店 32佳合通行业运用之 广域制造业33佳合通行业运用之 百货、超市34佳合通行业运用之 房地产35佳合通行业运用之 社区信息化方面物业附件：一、深圳电信“汇线通业务阶段性总结内容；二、深圳电信“汇信通话务分析专题2021年3月以下数据资料取自深圳电信3637一切客户收入数据取自客户营销系统或IBSS系统效果评价数据来源与计算公式阐明 新装用户月平均ARPU = 新装用户当月总收入 / 新装用户当月总线数 改制用户月平均消费环比 = 改制后月平均消费 / 改制前月平均消费 改制后月平均消费 = 改制后出账各月总消费 / 改制后出账月

14、数 改制前月平均消费 = 改制前出账各月总消费 / 改制前出账月数 客户改制前后消费根据不同的客户逐一计算 呼叫中心用户月平均ARPU = 呼叫中心用户当月总收入 / 呼叫中心用户当 月总线数 小灵通收入数据按照客户捆绑的小灵通号码一一取自IBSS系统 38一新装用户ARPU值比较分局11月非公话固话ARPU为元 65家新装客户在11月曾经出帐，可做整体情况的比较。从单个客户看，新装后比新装前的。根据每个客户新装后的月平均消费与新装前月平均消费的公式计算，月平均消费增长30.3万，每家客户平均增长4658元；消费增长最高客户为2.9万/月。新装客户全年的平均ARPU为133元，7、8、9、10

15、、11月的平均ARPU超越140元。与分局11月元的非公固话ARPU相比，总体上坚持了新装客户的月消费在计算单位客户的ARPU值过程中，由于单一客户的中继线数量较少，导致中继的ARPU值高，使整体的单位客户ARPU值计算结果偏高，不适宜与汇信通的ARPU作比较。 消费有不同程度的增长39二改制用户消费环比 25家存量小交换机改制客户，11月总消费为29.4万，比一季度的18.4万平均月消费上升11万，其。 从单个客户来看，25家客户改制后比改制前的消费均有不同程度的增长。根据每个客户改制后的月平均消费与改制前月平均消费的公式计算，改制后比改制前月平均消费增长7.1万，每家客户平均增长2858元

16、，平均消费环比为186.86%，平均月增长86.86%，个别客户消费环比更是超越500%。年度消费曲线也呈现上扬趋势40三汇信通呼叫中心客户消费比较 至2005年年底，分局共开展11家运用汇信通呼叫中心的客户，11家客户9、10、11月的平均月消费为21.7万，一季度的平均月消费为18.2万，增幅为3.5万元，且总消费根本上是属于逐月增长。 运用汇信通呼叫中心客户汇线通的平均ARPU为236元， 8、9、10、11月的月均ARPU更是突破250元大关。41四市话通捆绑型客户消费比较 16家市话通捆绑客户，从9、10、11月出帐数据看来，其固定消费与市话通消费均为正增长。9月固话总消费为16.7

17、万，市话通消费2.1万，10月固话总消费15.6万，市话通消费2.4万，11月固话总消费17.5万，市话通消费3.1万，市话通ARPU值为68元。 16家市话通捆绑客户开展1240线佳和通、560部市话通，其中460部11月已产生费用，剩余100部市话通于12月出帐。 42 佳合通产品能有效地坚持、提高新装用户的单机ARPU值 处理中继线瓶颈问题，提高客户端接通率，促进客户的消费增长，改制客户月平均消费显著增长。 佳合通呼叫中心能替代传统呼叫中心产品，满足高话务量客户的通讯需求。佳合通呼叫中心的ARPU比普通企业ARPU增长将近一倍。 佳合通的小灵通捆绑功能有助于小灵通3G业务用户的增长，在争

18、夺客户挪动通讯份额的同时刺激客户固话消费的增长，客户总体消费呈上升趋势。 总体看来，佳合通在流失策反、客户坚持、高话务量坚持、综合收入提升、驻地网竞争风险躲避等方面均有显著效果。佳合通效果预期小结43 结 束 页阐明:本次交流资料代表我个人对固网商企客户通讯与信息综合需求的一点粗浅了解,援用数据部分来自互联网等公共媒介,部分来自行业研讨机构,少部份来自直接用户提供。远见成就价值欢迎专家、指点，及时批判指正！再次致谢！44小交换机分流长话、市话表示图 中继线+小交机45其它运营商利用小交机分流话务典型案例表运营商分流方式电信、铁通成霖、日技成等一大批企业在小交机上做两组中继线，拨“9”去电信、拨

19、“8”去铁通，拨“6”去港、澳、台及国际长途VOIP设备， “6”为国际长话路由：免费，“8”为国内长途及市话常用路由：便宜， “9”为备用路由：安全。联通松岗良维五厂区组网，厂区间放电缆共用一台小交机，两组中继拨“9”去电信、拨“8”去联通VOIP设备，“8”为常用路由：便宜， “9”为备用路由：安全。弱点：厂区间放电缆违反市政规定，解决办法:通过整体性综合服务质量,达到策反， “8”与小交机被同时拔掉。电信盈科、新世界电信、和黄电信年前在深圳香格里拉召开推介会：VOIP综合应用平台。典型做法：香港总部企业VOIP+小交机系统集成，深圳、东莞等地分部企业做VOIP系统集成。模式：高额集成费及

20、年度服务费换取话费；控制点：总部VOIP密码不开放；来话落地条件：中继线+小交机；特点：以企业多业务集成为扩展营销目标、合法；危害：成规模地掏空主导固网运营商企业利润；弱点：中继线；实例：邦生、百灵达等。其它在小交机上做VOIP话务分流的还有卫通等。中继线+小交机46工程构思 发扬优势，将客户通讯网纳入本地交换网内，实现客户端三网合一，并开展多业务集成。 建立研发客户的客户技术、设计客户的客户网络、发明客户的客户价值的理念，打造协作共赢的生态价值链。 应对竞争的战略思绪探求出集团用户的通讯级综合通讯系统的新型商业方式，在集团用户的中心通讯网内建立起中国网通最稳定的攻防体系。 以上级任务报告为指

21、引，转变思想、实现转型 整合本地网资源，实施“接入+运用+效力的一体化方式 延伸中国网通本地网作为集团用户网的交换平台，以用户为中心 研讨客户潜在需求、发掘其潜在价值，激发本地网潜能来满足用户网的需求 在客户端寻觅技术突破，弥补本地网在用户通讯网内运用的缺乏 佳和通 C&C08话务台 小交换机呼入/呼出限制每个分机有各自独立的线路，话务台用普通电话线可实现多路转接，呼出/入无阻塞。 一路接入，其余的排队，呼入只有一条外线，产生严重的瓶颈 受中继线的限制，分机数与中继线比为10：1左右，话务量大时中继线成为呼出/呼入严重的瓶颈 人工/自动转接可以实现人工/自动转接。还可实现自动转接无应答、遇忙、

22、错号提示、话务台忙转移及代呼出可以实现人工/自动转接。但自动转接无应答、遇忙、错号、话务台忙转移及代呼出无法实现普通小交换机不能实现自动转接节省投资不需要购置小交机和铺设中继线的昂贵费用，不存在二次投资问题小交换机有使用寿命，需二次投资。维修费用也是一种投资，而且维修周期长，影响正常通信佳和通、 C&C08话务台、小交机的分析对比 47 佳和通 C&C08话务台 小交换机扩容能力 有无限的扩容能力，能根据具体增况分时、分批装机 若一次性购过大容量的设备，会造成设备的闲置与资金的浪费等问题 技术升级全面应用最新技术，新功能与全网同步 新功能提供需再投资或不能提供交换机及线路要求适用于所有交换机仅

23、能与C&C08的交换机及接入网配合使用，不能在其他交换机上使用必须配置小交换机和申请中继线 稳定性市电断电时，分机通话不受影响市话断电或小交换机出现故障时，所有分机不能正常使用地域限制 企业集团内部电话可以是局区内任何一个地点的电话(广域佳和通)，而且坐席无地域限制一般只限于在一个大楼里使用，佳和通、 C&C08话务台、小交机的分析对比 48 佳和通 C&C08话务台 小交换机管理功能 立即计费及电话权限管理功能需局端设备支持，功能齐全，局数据与用户数据由局方完成，支持多语种服务。ISDN专线接入，功能齐全，部分用户数据在客户端完成，无法实现多语种服务。需另建计费系统和管理终端 呼叫中心 利用

24、局内交换机的排队及交换功能以及JHT-2000的语音平台即可实现呼叫中心的功能，成本低廉，支持多路来话，呼出时不占用呼叫中心的线路资源。并可以在本地交换网内组建成一个广域的呼叫中心，以后扩建不需要重复的投资。要购买排队机、交换机、语音平台，成本极高由小交机组建的呼叫中心受到中继线的限制，不能做到呼入/呼出的畅通无阻。且只能在一个小交换机群内建立呼叫中心，若要实现广域呼叫中心需另建VOIP传输系统支持，并在不同的地点重复投资建设呼叫中心。佳和通、 C&C08话务台、小交机的分析对比 49 佳和通 C&C08话务台 小交换机无线终端捆绑 将手机、小灵通等移动终端纳入集团用户通信网,将手机、小灵通等

25、移动终端纳入集团用户通信网,小灵通用户可以享受公司内网的通话优惠，可以促进公司内小灵通的普及 不能捆绑无线网络不能捆绑无线网络计算机网络应用可以集成OA系统，提供给客户免费的信息发布系统，将企业的产品等信息传送到佳和的物管支撑平台无法实现无法实现对网通收入影响 佳和通强大的功能几乎迎合了集团用户目前及将来所有的通信要求，再加上其相对低廉的价格、高度的灵活性和稳定性，足以深度捆绑现有集团客户并拉拢更多的新装客户。佳和通的应用将避免网通在竞争中卷入价格战，使网通以更低的运营成本，获得更多利润。将逐步使话务量萎缩，使“肥猪”变“瘦猪” 呼出/呼入有严重的瓶颈，使的话务量严重萎缩，逐步将话务量分流给移

26、动运营商 佳和通、 C&C08话务台、小交机的分析对比 5051功能PC传真普通传真虚拟打印（无纸化功能）有，直接以图片的格式收取传真节省耗材，电子文档可直接发送不具备，收取和发送传真，一定要先打印传真编辑可用编辑工具对接收的传真进行编辑无法编辑地址管理每个客户端可以添加联系人地址簿信息，发送传真时，直接从地址簿中选择联系人，并可以对联系人进行分组管理不具备，某些传真机只可以用一台电脑进行管理传真用户管理添加部门、用户信息，分配客户端登录口令及密码，分配传真分机号，设置权限不具备该功能自定义语音功能可播放自定义的个性化语音提示和欢迎语音不具备该功能失败自动尝试可以任意设置发送失败的重试次数不具

27、备该功能传真计费可对每个客户端进行计费所有人共用传真机，无法计费传真索取可以设定一些传真文件以供索取不具备异地传真传真服务器拥有固定IP后，可在任意一个能上网的地点发送和接收传真不具备该功能传真群发不限个数具备有限个数的群发传真即时通知具有短信即时通知不具备PC与普通及网络功能对比表52功能PC短信ISP短信移动短信短信群发支持大量的短信群发支持大量的短信群发数量较少的短信群发号码生成能生成某个号段内的所有号码能生成某个号段内的所有号码利用已有的号码群发号码管理客户端可以导入地址簿、自动生成号码、号码群组管理自动生成号码、群组管理群组管理客户端管理能够分配客户端登陆口令及密码能够分配客户端登陆

28、口令及密码只针对单个移动客户端到达收费只有发送并接收成功的短信才产生费用发送多少，收取多少发送多少，收取多少发送成功率显示显示发送并接收到的成功率不能显示不能显示常用语导入具备，并可进行编辑具备，并可进行编辑具备，部分终端可编辑高发送速率每条电话线每分钟能发100条每分钟约40条每分钟约10条实名制发送出去的短信显示的号码是企业的总机号码，安全性高不具备实名制，安全性、可信度低，效果差目前不具备，安全性低PC短信与ISP短信、挪动短信功能对比表从拇指一族到十指一族！网通公司怎样办?-佳和公司在思索！一、主营业务：保量激增,重要的是开展：存存量用户-不会丢的用户！二、在企业端完成创新型新业务的推

29、送与捆绑！面向集团客户、中小企业、行业商户：佳和公司开发了一套企业客户端通讯综合业务平台产品佳和通系列面向家庭及个人用户：佳和公司开发了一套社区信息化效力平台产品家园面向企业客户：面向公众客户：技术的竞争、资费的竞争、效力内容的竞争！二手抓,二手都要硬!53谁领先,谁主导54佳合通技术研讨的目的 通讯运营竞争的格局出现之后，如何发掘客户端的增值是主流通讯运营商重要课题，称之为“外围效力 首要面对的“外围效力 是集团大客户商企客户用户的通讯网，要将其移植在本地网的平台上，在中国网通本地网的土壤上生根、发芽、开花、结果，CENTREX是最好的移植工具如何完善CENTREX的功能，是我们必需求研讨的课题 一定CENTREX的运用1234十六字方针突出延续辅以管理创新运用整合通讯变革CENTREX终端客户端运用的延伸开发佳合通九大功能特点功能特点佳合通电脑话务台宾馆酒店立刻计费广域佳合通广域佳合通呼叫中心无线终端捆绑电脑/短信留言/