iso9000外审员历年考试题5教学教材

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。iso9000外审员历年考试题5-iso9000外审员历年考试题514五一、选择题（每题1分，共10分）从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中。(C)1.审核发现指a）审核中观察到的事实b）审核的不合格项c）审核中搜集到的审核证据对照审核准则评价的结果HYPERLINKiso9001d）审核中的观察项(D)2.HYPERLINK质量管理体系可以a）帮助组织实现顾客满意的目标b）提供持续改进的框架c）向组织和顾客提供信任d）a+b+c(C)3.下面哪一个不是HYPERLINK

2、质量管理体系审核的依据a）HYPERLINKISO9001标准和法律法规b）质量管理体系文件c）ISO9004标准d）合同(D)4如果组织声称符合HYPERLINKiso9000标准，以下哪一种情况是对的a）组织因为没有设计开发部门，要求删减7.3条款b）顾客要求删减8.2.3条款，因为不影响产品性能c）组织因委托供方进行设计开发，要求删减7.3条款d）以上各项都不允许(B)5标准7.5.5中的“搬运”是指a）制成品交付给顾客间的运输b）从原材料进厂到制成品交付到预定的地点期间各阶段产品的搬运c）供方将原材料送至组织的运输d）a+b+c(b)6.下面哪一种情况是HYPERLINKiso9000

3、审核证据a）陪同人员质检科长向审核员反映：“供应科从非合格供方A处采购部件”b）供应科长承认从非合格供方A处采购部件c）因为在合格供方名录中找不到部件供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方A处采购部件d）以上都是(b)7当获得的审核证据表明不能达到审核目的时，审核组长可以a）宣布停止受HYPERLINKiso9001认证审核方的生产/服务活动b）向审核委托方和受审核方报告理由以确定适当的措施c）宣布取消末次会议d）以上各项都不可以(b)8与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息称为a）质量信息HYPERLINKiso9001b）审核证据c）检验记录d）a+b+c(D)9.如果

4、在审核中没有发现不符合项HYPERLINKiso9000，审核组长应a）作出结论说：“质量管理体系不存在不符合项”b）调整审核范围c）继续扩大抽样d）以上各项都不对(d)10.实施第三方HYPERLINK质量管理体系审核，主要是为了a）发现尽可能多的不符合项b）评估产品质量的符合性c）建立互利的供方关系d）证实组织的HYPERLINK质量管理体系符合已确定的审核准则的程度要求二、判断题（每题1分，共10分）(前5为标准)下列各题中，你认为正确的在（）中划“T”，错误的划“F”(t)1.持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。(T)2审核计划应征得受审核方同意。(F)3在HYPERLIN

5、K质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不合格的信息。(f)4第三方审核就是HYPERLINK质量认证。(T)5注册审核员既要接受聘用机构监督，又要接受CNAT的监督。(F)6所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。(t)7管理评审就是HYPERLINK质量管理体系评审。(f)8现场审核前的文件评审是对受审核方质量管理体系文件有效性和适宜性的确认。(f)9.为了保证审核质量，审核组必须对申请认证的企业进行现场初访。(f)10.审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。三、填空题（每题1分，共5分）指出HYPERLINKiso9001认证标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款

6、号填在横线上。1.“人力资源部在人才市场招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。”适用于这一情况的条款是_6.2.2_2.“检验员在成品车间对煤气开关的五项指标进行测试，并填写检验报告。”适用于这一情况的条款是_8.2.4_3.“用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。”适用于这一情况的条款是_7.6_4.“客户发来传真询问是否同意合同补充条款，公司未及时回复。”适用于这一情况的条款是_7.2.3_5.“尽管出口合同并未规定包装的图案和色彩要求，但是公司在确定包装的图案和色彩时，仍应考虑进口国的风俗和习惯。”适用于这一情况的条款是_7.2.1_四、问答题（1-3题每题5分，共15

7、分；4-5题每题15分，共30分；共45分）。1HYPERLINKiso9001哪些条款中体现了“持续改进”原则，至少举出2个条款并简要说明。2简述与审核有关的审核原则？3审核员必须遵守的行为规范中，什么是审核员不允许做的事？4如何依据HYPERLINKiso9000标准，审核“管理评审”过程？5审核计划安排首先审核高层管理者，HYPERLINKiso9001审核组组长向最高管理者了解了传达满足顾客要求和法律法规要求和重要性和质量方针、质量目标及其实现情况，还了解了传达和贯彻质量方针的做法。审核组组长接着详细了解和查看了管理评审的情况和记录，查看了全厂各岗位职责，并抽查了其中的一些内容，最后又

8、了解了管理者代表的工作是否得到授权和支持。由于没有发现问题，审核组组长说你们厂的管理职责做得很好，并结束了对高层管理者的审核。这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？五、案例分析题（每题6分，共30分）。请根据所述情况判断：如能判断有不符合项，请写出不符合HYPERLINKiso9000标准的条款号、内容和严重程度,并写出不符合事实。如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进一步审核的思路。判分标准：不符合条款1分，不符合标准的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分。1在家用用品仓库中，审核员看到环境整洁，堆放整齐，沿着走道巡视，看到标识也很清楚。但发现有的热水

9、器7只相叠，有的8只相叠，再看热水器包装箱上，都是6的标识。管理员说我们的制度规定仓库要统一堆高，这样才整齐，所以有的堆7件，有人堆8件，那边大盒中也有堆6件的。2技术部跟踪文件控制的实施时，发现工程师所用的来自母公司的标准工艺流程图是一份盖“仅供参考章”的复印件，公司规定这种外来文件必须经文件控制中心盖章确认，并另盖发放章后才可作为有效文件发放，但此份复印件上只有母公司的发出章，没有本公司的确认章。答：不符合的条款和内容：不符合4.2.3f)“确保外来文件得到识别，并控制其分发。”3HYPERLINKiso9000审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为PA12的粉状化工原料过筛

10、，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。仓库主任说，这是上次内审时发现的一个不合格项，即粉末在贮存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办对此措施已验证。审核员问这样不是太浪费了吗？仓库主任回答说：有什么办法呢？仓库就是这么一种条件，又天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？8.2.24车间规定废品率不能大于0.5。审核员发现本月前20天，废品率均在0.25到0.35上下，但最近连续5天的废品率为0.47、0.48、0.48、0.49、0.49。审核员就问，你们的废品率已经连续5天接近0.5%了，对此情况车间采取了什么行动？车间主任说：“是吗？有这样的情况吗？不过，0.49还在0.

11、5以下，问题不大”。8.45装配的最后一个工位是最终检验，由电脑控制的测试仪检测并自动记录，分离不合格品，审核员问测试仪是否定期校准，车间主任说这是160万美金买来的、世界上最先进的设备。国内只此一台，而且我们指定工程师保养，操作工不能擅动，绝对可信。7.6ISO9000外审员国家注册审核员考试学习题及答案一、选择题1、产品要求可由A）顾客提出B）组织预测顾客的要求规定C）法规规定D）A+B+C2、术语“设计和开发”可包括的设计和开发A）产品B）过程C）体系D）A+B+C3、质量手册中可不包括A）质量方针目标B）程序或引用C）过程顺序和相互关系D）删除细节与合理性说明4、质量管理体系的评价方法

12、是A）产品审核B）过程审核C）体系审核D）A+B+C5、根据标准，下面哪些记录是要求保存的A）管理评审记录B）教育、培训、技术和经验的适当记录C）顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录D）A+B+C6、以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态A）低温试验箱B）计量室的温度计C）车间电源上的电度表D）安装轮胎用的力矩扳手7、质量管理体系文件包括A）ISO9001标准要求的程序B）组织为确保其过程受控和有效运行所要求的文件C）外来文件D）A+BE）A+C8、管理评审是为了确保质量管理体系的A）适宜性B）充分性C）有效性D）A+B+C9、ISO9000族标准是指A）ISO编制的所有

13、质量管理体系标准B）ISO/TC176技术委员会编制的所有标准C）ISO9000至ISO9004全部标准D）A+B+C10、质量计划是（）的质量管理体系的过程和资源做出规定的文件A）针对特定产品、合同或项目B）为实现质量方针和质量目标C）提高产品质量D）为使质量管理体系能有效运行11、ISO9000标准与其他管理标准A）包括B）相容C）不相容D）既包容又相容12、2000版的核心标准不包括A）9001B）9004C）19011D）1001313、质量手册一般（）为质量管理体系编制形成文件的程序。A）只包含B）应包含或引用C）只涉及D）不应包含14、审核陪同人员的作用是A）负责联络B）审核路线引

14、导C）审核证据的证实D）A+B+C15、2000版标准的特点是A）满足相关方利益B）满足顾客利益C）持续改进D）A+B+C16、采用2000版9001和9004时，哪种方式收益最大A）单独使用B）收益者推动C）管理者推动D）两个标准一起用17、组织可以删减质量管理体系要求A）仅限于产品实现阶段B）仅限于产品实现和测量分析阶段C）取决于产品的性质和法规的要求D）A+C18、文件在质量管理体系中是一个必需的要素，它有助于（）A）审核员进行文件审查B）确保可追溯性C）评价体系的有效性D）B+C19、管理评审是（）的职责A）最高管理者B）管理者代表C）质量管理部门D）各级管理者20、受审核方代表在不合

15、格报告上签字确认的目的是A）对不合格报告中各栏内容的正确性进行复核B）对不合格事实进行确认C）对不合格性质（严重程度）进行确认D）A+B+C21、第三方质量管理体系审核的目的是A）发现尽可能多的不符合项B）建立互利的供方关系C）证实组织的质量管理体系符合已确定准则的要求D）评估产品质量的符合性22、“文件”和质量手册等体系文件的关系是A）属种关系B）关联关系C）从属关系D）没有关系23、审核方案是A）一组方针、程序和要求B）针对特定时间段所策划、并具有特定目的的一组（一次或多次）审核C）一项审核的广度和界限D）对一项审核的活动及安排的说明24、一种电视机产品的以下质量特性中，哪一个不是固有特性

16、而是一个赋加特性？A）价格B）清晰度C）色彩鲜明度D）音响保真度25、设计开发评审的目的是A）确保产品满足预期使用要求B）评价设计和开发的结果满足要求的能力C）识别任何问题并提出必要的措施D）B+C26、受审核方在末次会议前已对审核组发现的不合格项采取了有效的纠正措施，则这份不合格报告（）A）可以撤消B）不能撤消C）是否可以撤消由审核委托方决定D）是否可以撤消由认证机构决定27、需要实施确认的过程是A）生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程B）产品在使用后或服务在交付后，问题才显现的过程C）量大面广，使用人力很多的过程D）A+B28、由两个认证机构各派出一个审核组（每组内

17、有ISO9000及ISO14000的审核员）共同对组织的质量和环境管理体系同时进行审核，这种情况下的审核可称之为A）一体化审核B）联合审核C）联合的一体化审核或一体化的联合审核D）完整审核29、质量目标应A）是可测量的B）是量化的C）是已达到的D）B+C30、顾客满意的含义是A）没有顾客抱怨B）要求顾客填写意见表C）顾客对自己的要求被满足的程度的感受D）A+C31、设计输入包括A）功能和性能要求B）适用的法律法规要求C）适用时以前类似设计的信息D）A+B+C32、标准7.5.5中的搬运是指A）制成品交付给顾客间的运输B）从原材料进厂到制成品交付到预定地点之间各阶段产品的搬运C）供方原材料送到组

18、织的运输D）A+B+C33、标识、搬运、包装、储存和保护的活动A）目的是使产品能按期交付B）目的是保护产品交付前不受损坏C）只适用于最终产品D）B+C34、ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足（）而达到顾客满意A）顾客要求B）相关方要求C）适用的法规要求D）A+C35、八项质量管理原则是“ISO9001：2000质量管理体系要求”标准是A）附加条件B）理论基础C）中心思想D）延伸36、质量管理体系可以A）帮助组织实现顾客满足的目标B）适用于所以行业与领域，向组织和顾客提供信任C）提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性D）A+B+C37、审核发现是

19、指A）审核中观察到的事实B）审核中的审核证据与审核依据比较的结果C）审核的不合格项D）审核中的观察项38、确保不合格不再发生的措施叫做A）预防措施B）纠正措施C）不合格控制D）持续改进39、中国认证人员与培训机构国家认可委员会的英文缩写是A）CNABB）CRBAC）CNATD）CNACP40、ISO9001标准的目的是A）证实满足顾客要求的能力B）证实满足法律法规要求的能力C）持续的使顾客满意D）以上全部41、ISO9001最高管理者的职责是A）确保质量方针、质量目标制定B）进行管理评审C）确保资源的获得D）A+B+C42、ISO9001沟通是指A）组织内部B）组织与顾客C）组织与供方D）A+

20、B+C43、顾客要求可以是A）电话要货B）书目定单C）任何方式提出的包括产品功能和交付的要求D）A+B44、组织对供方的审核是A）第一方审核B）第二方审核C）第三方审核D）以上都不是45、一次审核的结束是指A）末次会议B）批准及分发审核报告C）关闭不合格项D）复评46、内部沟通方式可以是A）质量问题诊断B）内部管理报告C）计算机联网D）A+B+C47、质量管理体系文件详略程序取决于A）组织规模B）员工能力C）过程复杂程度D）A+B+C48、不合格品控制的目的是A）达到顾客满意B）减少质量损失C）防止不合格品的非预期使用D）A+B+C49、2000版ISO9001标准名称中不用“质量保证”一词，

21、意味着A）不要求质量保证B）与ISO9004标准的要求一致了C）其含义除了要求质量保证还旨在增强顾客满意D）以上全不是50、认证中的初审是指A）现场审核前的初访B）预审核C）组织提出申请后的第一次正式审核D）以上全不是51、“能力（COMABILITY）”是组织、体系或过程（）并使其满足要求的本领A）持续改进B）实现顾客要求C）实现产品D）A+B+C52、产品防护包括（）A）标识B)搬运、贮存C）包装、保护D）A+B+C53、组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为（）A）对产品符合要求的一种测量B）对质量管理体系符合认证标准的一种测量C）对质量管理体系业绩的一种测量D）A+B+C54、产品要求

22、的评审记录（）A）评审的过程B）评审的结果C）跟踪的措施D）B+C55、组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系是否（）A）符合ISO9001标准要求B）符合计划的安排以及组织所确定的质量管理体系的要求C）得到有效实施和保持D）A+B+C56、ISO9001标准（）A）规定了通用产品要求B）适用于所有行业或经济领域C）用于组织证实其具有满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力D）A+BE）B+C57、“增强满足要求的能力”是指A）质量改进B）持续改进C）质量保证D）质量控制58、质量管理体系文件可包括（）A）质量手册B）ISO9001标准所要求的程序文件C）确保过程有效运行和得控制所要求

23、的文件D）A+B+C59、评价质量管理体系时，提出的基本问题可包括（）A）过程是否予以识别和适当表达B）职责是否予以分配C）程序是否被实施和保持D)A+B+C60、ISO9004：2000标准是（）A）质量管理体系要求B）质量管理体系业绩改进指南C）质量管理体系的基本原理和术语D）ISO9001的实施指南61、ISO9004：2000标准关于评价质量管理体系的方法有（）A）内审B）自我评定C）管理评审D）A+B+C62、“信息及其承载媒体”是（）的定义A）文件B）资料C）记录D）客观证据63、2000版标准的供应链使用的术语是A）供方组织顾客B）分供方供方或组织顾客C）分承包方供方顾客D）分承

24、包方组织顾客64、内部审核包括A）内部质量管理体系审核B）内部产品质量审核C）内部过程质量审核D）以上全部65、审核员的“能力（CAPABILITY）”是（）A）经证实的个人素质和应用知识和技能的本领B）领导、管理全部审核工作和审核组的能力C）与受审核方、审核委托方沟通的能力D）编制检查表和不合格报告的能力66、当第三方认证审核出现严重不合格项时，审核组长可以（）A）宣布停止受审核方的生产/（服务）活动B）拒绝继续进行现场审核C）宣布取消末次会议D）以上各项都不对67、承担质量管理体系规定职责的人员能力的应从（）来判断A）技能和经验B）培训C）教育D）以上全部68、审核证据是指（）A）将收集到

25、的审核证据对照审核准则进行评价的结果B）与审核有关的记录C）与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息D）A+C69、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）A）管理的系统方法B）过程方法C）产品实现方法D）系统法70、在审核中没有发现不合格项时，审核组长应（）A）调整审核范围B）扩大抽样C）做出“质量管理体系不存在不合格项”地结论D）以上都不对71、“国际审核员和培训认证协会”的英文缩写是（）A）CNATB）CNABC）CNACRD）IATCA72、以下那种文件应在现场审核前通知受审核方（）A）检查表B）审核计划C）审核工作文件和表式D）A+B+

26、C73、以下哪种情景描述的是审核证据（）A）陪同人员说供应科从非合格供方采购产品B）供应科长承认从非合格供方采购产品C）在合格供方名录种找不到供应商A，所以审核员认为供应科从非合格供方采购产品D）以上都不是74、审核结束是指（）A）末次会议结束B）监督检查后C）对纠正措施验证后D）向审核委托方提交审核报告75、GB/T19001-2000标准7.5.5种“搬运”指A）将成品交付给顾客的运输B）供方将原材料送至组织的运输C）从原材料进厂到成品交付到预定地点各阶段产品的搬运D）以上都是76、如果某组织体系声称符合“GB/T19001-2000”标准，下列那个说法是对的A）组织因委托供方进行设计开发

27、，因此将7.3条款删减B）组织没有设计开发部门，所以将7.3条款删减C）顾客将8.2.3条款删减，因其不影响产品性能D）以上都不对77、GB/T19000-2000中属于3.4.4“设计和开发”指A）过程的设计开发B）体系的设计开发C）产品的设计开发D）A+B+C78、以下哪一项不能作为质量管理体系审核的依据A）质量管理体系文件B）合同C）GB/T19001标准及相关法律法规D）GB/T19004标准iso9000外审员考试试题集314五质量管理体系国家注册审核员培训班考试试题(40)4（答案）一、选择题（每题1分，共10分）从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将答案代号填入（）中

28、。（c）1.质量计划是对应用的HYPERLINK质量管理体系的过程和资源作出规定的文件。a）为实现质量方针和目标b）提高产品质量c）针对特定产品、合同或项目d）为使质量体系能有效运行（d）2.HYPERLINKiso9000标准规定的质量管理体系要求a）是为了进一步明确规定组织的产品要求b）是为了统一质量管理体系的结构和文件c）是为了统一组织的质量管理体系过程d）以上都不是（b）3.为确保设计和开发的输出满足输入的要求应进行a）设计和开发评审b）设计和开发验证c）设计和开发确认d）设计和开发的策划（a）4.对每个生产和服务过程的哪种说法是错误的a）编制相应的作业指导书b）由胜任的人员进行c）获

29、得必要的资源和信息d）以上都没有错（c）5.组织应按GB/T19001-2000标准中4.2.3的要求控制的文件范围是a）组织制订的所有文件b）组织需用的所有外来文件c）质量管理体系所要求的文件d）a+b（a）6.一个组织聘请了两位咨询机构的审核员代表组织对自己的质量管理体系进行审核，这种审核称为a）第一方审核b）第二方审核c）第三方认证审核d）以上都不对（b）7审核员在现场审核时，应怎样使用检查表？a）把检查表交给受审核方，然后提问b）将检查表作为审核的辅助工具c）严格按检查表中所列的问题逐个提问，然后进行核查d）不按检查表审核（c）8.在第三方认证审核时不是审核员的职责a）实施审核b）确定

30、不合格项c）对发现的不合格项制定纠正措施d）验证受审核方所采取的纠正措施的有效性（c）9质量管理体系审核是一个_的过程。a）发现不合格项b）对不合格品进行处置c）评价质量管理体系d）检验生产进度和产品质量（a）10.以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据？a）审核员看见某操作工人按作业指导书加工产品b）操作人员反映另一车间内噪音太大c）陪同人员向审核员解释不合格品的处理情况d）以上都不是二、判断题（每题1分，共10分）下列各题中，你认为正确的在（）中划“”，错误的划“”()1质量管理体系文件的多少和详略程度应与人员能力相适应。()2执行审核计划不能灵活。()3.GB/T19004-200

31、0标准提供了超出GB/T19001-2000标准要求的指南，但不是GB/T19001的实施指南。()4.在对产品实现进行策划时，组织应确定产品的质量目标和要求。()5认证审核的审核计划必须得到受审核方的同意。()6审核组不能仅根据不符合项来评价受审核方质量管理体系。()7组织的质量管理体系认证范围由认证机构决定。()8CNAT是中国认证人员与培训机构国家认可委员会的英文简称。()9审核组中必须配备熟悉受审核方专业的人员。()10.质量管理体系审核的审核准则就是GB/T19001-2000标准。三、填空题（每题1分，共5分）指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款

32、号填在横线上。1.“质检部对上一季度出现的不合格品进行统计分析。”适用于这一情景的条款是8.42“车间工人对不合格的部件在进行返工。”适用于这一情景的条款是8.33.“某宾馆正在检修供暖设备。”适用于这一情景的条款是6.34.“某车间新分配的工人不会操作生产设备。”适用于这一情景的条款是6.2.15“工程技术部向喷涂工人提供了油漆色标。”适用于这一情景的条款是7.5.1a)四、问答题（1-3题每题5分，共15分；4-5题每题15分，共30分；共45分）。1.举例说明“全员参与”原则在HYPERLINKISO9001:2008条款中的体现。(至少写出2个条款)答：体现在5.4.1/5.5.1/5

33、.5.3/6.2.2等条款中(答出两条2分)；结合写出的条款内容简要说明（如质量目标的实现需要各职能和层次人员的参与；职责权限的划分使员工各行其职；所有从事影响产品质量工作的人员应胜任其工作、具备质量意识等）(答出其中两条3分)。2末次会上HYPERLINKiso9001审核组长在宣布“审核结论”时说：“本次审核共开出8个一般不符合项，没有严重不合格项，审核组的一致意见是：在不合格报告的纠正措施及其有效性验证合格后，予以推荐通过（认证注册）”。你认为这样的审核结论表述方法，是否合适？为什么？如果你是审核组长，如何策划和表述？答：不合适；因为审核结论的定义指出：“审核组考虑了审核目标和所有审核发

34、现后得出的最终审核结果”；而组长表述的审核结论只涉及不符合项这部分审核发现。作为组长，将先进行总体有效性评价，因为它就是对所有的审核发现的评价，接着“综上所述，审核组的一致意见是：在不合格报告的纠正措施及其有效性验证合格后，予以推荐通过（认证注册）”3简述审核计划应当包括的内容？答：HYPERLINKiso9001第6.4.1中a)-g)的内容，至少答出5条，少于5条每少一条扣1分4如何依据HYPERLINKiso9000标准，审核“与产品有关要求的评审”过程？答：1）到主责部门查7.2.2条款中的内容（包括抽样和调查方法），第一自然段6分,后三个自然段各2分，（如果只涉及标准内容，而未包括抽

35、样和调查方法，最多得6分）2）到与产品有关要求的评审过程相关的部门查参与评审、信息传递、有效性等情况（3分）5在审核“6.2.2能力、意识和培训”时，公司企管部部长向审核员提供了年度培训计划和已实施的培训的记录，以及保存的教育、培训、经验和技能的记录，审核员看了后对他们的工作很满意，道谢后就离开了。审核员这样的审核是否符合要求？为什么？如果请您去审核，您会怎么做？答：1不符合要求(1分)2因为6.2.2中的要求未全面审核。(2分)3HYPERLINKiso9000审核员需审核的要点：(10分)1)是否确定的从事影响产品质量工作的人员应具备的能力，查相应的规定2)询问除培训之外，是否还采取其他措

36、施使人员满足能力要求，如有，查相应的记录3)如何评价培训和其他措施的有效性，抽查相应的记录4)抽查重要岗位的人员，观察他们的工作情况，询问他们是否了解本人职责的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献5）其他合理的审核思路（2分）五、案例分析题（每题6分，共30分）。请根据所述情况判断：如能判断有不符合项，请写出不符合HYPERLINKiso9001标准的条款号、内容和严重程度,并写出不符合事实。如提供的证据不能足以判断有不符合项时，请写出进一步审核的思路。判分标准：不符合条款1分，不符合标准的内容2分，不符合事实2分，不符合的严重程度1分。1审核员在检验科询问检验科长：“对于生产急需又

37、来不急检验的采购件如何进行控制？”科长说：“因为都是评定过的供方，我们把进厂验收从检验改为查验合格证，装配中如果发现问题再追回，审核员从生产部门了解到有一种零件由好几个供方提供，都是生产急需来不及检验就验证合格证后就放行的，现在都在生产线上。于是审核员在装配车间就问了几个操作者和检验员，他们都说，这些零件都是按同一要求做的，没有必要区分也区分不出来。”答：不符合的条款和内容：不符合7.5.3中“在有可追溯性要求的场合，组织应控制并记录产品的唯一性标识。2HYPERLINKiso9001认证审核员在供应部抽查采购合同，看见抽查到的三份购买钢筋的合同（编号分别为019、011和017）中“产品要求

38、”一栏都写着“按国家标准”，审核员问供应部负责人：“按哪个国家标准？”供应部负责人看了看合同，说：“我不太清楚。”供应部负责人问站在旁边的采购员知不知道是哪个国家标准，采购员说：“我也不清楚。”。答：不符合的条款和内容：不符合7.4.2中“采购信息应表述拟采购的产品。3在酒厂灌装车间门口，审核员看见地上放着一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下码放在塑料格子里，但车间的门口是厂内马路，几辆提货的卡车从车间门口开过，车间门是敞开的，车间的工人进进出出，也从不换鞋。答：不符合的条款和内容：不符合HYPERLINKiso90016.4“组织应确定并管理为达到产品符合要求所需的工作环境。”4装配车间一角用栏杆

39、围着一些装有零部件的木箱，车间主任说：“木箱中的产品是一些关键零部件，因国产的质量不过关，进口的价格更便宜，因此都是用户直接从国外进口送到车间，装配用时再开箱。”审核员问：“在装配前是否对这些零部件的质量进行验证？”车间主任说：“这都是用户自己购买的，我们只负责装配在产品上，如果质量有问题，也怪不着我们，他们自己负责，我们没必要对这些零部件的质量进行验证。”答：不符合的条款和内容：不符合7.5.4中的“组织应识别、验证、保护和维护其使用或构成产品一部分的顾客财产。”5审核员到某企业进行HYPERLINKiso9000认证审核，在质管办查纠正措施的情况。质管办主任说：“全年共出现体系、产品和过程

40、的不合格项35项，但仅提供了对30项采取了纠正措施和验证有效性的证据。答：判定不合格的证据不足。进一步审核的思路如下：l查这5项不合格是否分析了原因l查5项不合格是否考虑了采取纠正措施的需求l了解这5项不合格项为什么没有采取纠正措施，了解与责任部门约定的完成纠正措施的时间l到这5项不合格项的责任部门查证这些部门是否针对不合格项的原因制订纠正措施，并在实施之中。l其他合理的审核思路(答对其中两个即给6分)审核员考试质量基础试题（附答案）PostBy：2009-3-1222:23:27HYPERLINK/club/ISO-68-12189.htmlo上海CCAA国家注册审核员考试培训班2011年2

41、、3月份ISO9001/ISO14001质量/环境管理体系国家注册审核员/主任审核员/外审员双体系高级培训班3月2-9日开课通知函【通知】上海开班通知：ISO9001(QMS)质量管理体系、ISO14001(EMS)环境管理体系国家注册审核员双体系外审员高级培训班2011年3月2日-9日上海开课下载！一、是非题：1、“符合标准”就是合格的产品质量。（）2、质量的定义“一组固有特性满足要求的程度”是广义质量的概念。（）3、质量特性是指产品、过程或体系与标准有关的固有特性。（）4、产品的固有特性与赋予特性既是相对的又是绝对的。（）5、八项质量管理原则是质量管理的理论基础。（）6、过程方法是将输入转

42、化为输出的活动系统。（）7、服务是产品类别中的一类。（）8、质量控制是按照一个设定的标准去实施检验。（）9、质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（t）10、持续改进总体业绩应当是组织应追求的目标。（）11、建筑工程（如南浦大桥）不属于产品质量法的适用范围。（）12、质量检验是对产品质量特性进行检验，以确定每项质量特性合格情况的管理性检查活动。（）13、质量检验不包括查验原始质量凭证。（）14、过程检验特别应重视首件检验。（）15、最终检验是对最终作业完成的产品是否符合规定质量特性的检验，因此不包括包装的检验。（）16、感官检验属主观评价方法，影响因素多，因此只能作为一种辅

43、助检验手段。（）17、自检、互检、专检这“三检”应以专检为主，自检、互检为辅。（）二、单选题：1、质量是一组固有（）满足要求的程度。A：特性B：品质C：行为的特性D：特征2、质量定义中特性指的是（）。A：物理的特性B：行为的特性C：可区分的特征D：可区分的特性3、从适合顾客需要的角度对产品质量下定义被称为（）。A：符合性质量B：广义性质量C：满意的质量D：适用性质量4、运输服务的运输方式是（）特性。A：赋予B：固有C：增加D：以上皆是5、以下（）不属于质量管理的八项原则。A：领导作用B：过程方法C：预防为主D：全员参与6、下列论述中错误的是（）。A：特性可以是固有或赋予的；B：成品完成后因不同

44、要求对产品所增加的特性是固有特性。C：产品可能具有一类或多类别的固有特性；D：某些产品的赋予特性可能是一些产品的固有特性。7、产品质量法于（）年7月8日九届全国人大常委会第十六次会议通过修改决定。A：1998B：2000C：2002D：19938、产品质量责任是指生产者、销售者以及其他对产品质量具有责任的违反（）规定的产品义务所应当承担的法律责任。A：刑法B：标准化法C：消费者权益保护法D：产品质量法9、固定场所检验的含义是（）。A：检验人员固定B：检验站（点）固定C：验证仪器设备固定D：检验文件固定10、质量检验“把关”指的是（）。A：不合格品进行统计分析B：测定过程（工序）能力C：不合格品不放行D：不合格工序不准运行11