制定IT战略IS战略与信息系统规划ppt课件

1、第5章 制定IT/IS战略与信息系统规划 学习目的了解组织战略与信息系统战略的含义。了解组织战略与信息系统战略之间的关系。了解如何经过三种通用战略、五力模型和价值链来分析企业战略。掌握信息系统战略规划的方法，掌握如何分析工具来进展信息系统战略规划。了解如何经过信息系统支持组织过程进而支持组织战略。掌握采用各种分析方法与工具来综合进展企业信息系统的分析规划与设计。引导案例 引导案例：联邦快递的IT运用 联邦快递 ( FedEx)是一家国际性速递集团，提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流效力，总部设于美国田纳西州。12021年12月16日上，美国联邦快递公司赞同收买逆向物流公司Ge

2、nco。这表示联邦快递在向电子商务领域大举进军4引导案例：联邦快递的IT运用7/18/20225引导案例：联邦快递的IT运用7/18/20226引导案例：联邦快递的IT运用7/18/2022IT战略 IT战略IT Strategy，ITS是在诊断和评价企业信息化现状的根底上，制定和调整企业信息化的指点纲领，争取企业以最适宜的规模，最适宜的本钱，去做最适宜的信息化任务。IT战略规划的根本思绪 通常而言，信息技术战略规划ITStrategicPlanning包括两个部分：信息技术战略ITStrategy的制定和信息技术行动方案ITActionPlan的制定。前者偏重战略方向，后者详细行动方案。 1

3、)信息技术战略ITStrategy是企业运营战略的有机组成部分，和财务战略、人力资源战略、运作战略等一样，是公司的职能战略。 2)信息技术行动方案ITActionPlan是落实信息技术战略ITStrategy而制定的中长期的详细行动方案.5.1信息系统战略规划 P1615.1.1信息系统战略与组织战略 信息系统战略规划是关于信息系统长久开展的方案，是企业战略规划的一个重要部分。信息系统战略规划，是指在企业的开展远景和业务规划的根底上，构成信息系统的远景和组成架构，以支持企业战略规划的构成。 信息系统不仅仅是在企业既定的运营战略制定后构建的一种技术处理方案，更是同企业运营战略同步的一项活动。信息

4、系统对组织战略进展支持，主要经过构造组织的信息支撑系统，改动组织目的、操作方法、产品和效力，以及与外部环境的关系，以确立组织的竞争优势。有三种工具可以用来分析企业的竞争优势五力模型三种通用战略价值链5.1信息系统战略规划 P1615.1.2有三种工具可以用来分析企业的竞争优势五力模型三种通用战略价值链1.1五力模型波特的竞争力模型：是一种工具，用来对组织所处竞争环境进展调查，从而系统地提出战略目的的一种工具。竞争环境涉及五种影响竞争力的要素。顾客：可选择的购买渠道很多时，那么购买者才干高。购买者才干太高，那么该行业短少吸引力。替代商品或效力：可选择的替代商品或效力越少，呵斥的要挟也越小。竞争对

5、手：主要是产品的类似性。假设竞争猛烈，那么要挟就高。潜在的竞争对手：对那些非专卖产品或进入市场妨碍较低的市场应引起留意。卖方的议价才干：当购买者可选择的购买渠道少时，那么供应才干高，反之那么低。供应才干很高，那么该行业短少吸引力五力模型分析方法 购买者议价才干。当企业所在市场上购买者可选的产品或效力较多时，购买者的议价才干较高。企业假设想发明竞争优势，必需比其它竞争者更能吸引客户。旅游效力公司的IT客户效力系统连锁店开发的积分奖励可锁住部分客户。供应商议价才干。在可选的产品或效力较多时，供应商议价才干较低，反之，供应商议价才干就高。将更多信息送达买家手中能减弱卖方的才干和替代的增多会减弱卖方才

6、干。如B2B市场可聚集大量供应商和买家，汽车制造业内的网络采购代销商Covisint公司运用网络技术加速供应链中原资料的流动，加快对客户需求的呼应速度，并以更快于以往的速度推出新产品。替代产品或效力的要挟。假设可选的产品或效力较多，那么替代产品或效力的要挟就大，反之，替代产品或效力的要挟就小。在这种情况下，企业可以经过提高转换本钱来发明竞争优势，既让客户不情愿在接受另外一种产品或效力。这种战略被一些电子商务效力公司广泛采用，亚马逊Amazon、淘宝taobao等，并加强网站平台的建立，对长期的购物者构成与购物有关的习惯，当这些用户采用其它网站时，就会感到不习惯，这样就构成了转换本钱，这种转换本

7、钱妨碍了替代效力的进入。新进入者的要挟。当新的竞争者容易进入市场时，新进入者要挟较大，反之，新进入者要挟较小。容易进入的行业往往充斥着大量的竞争者，胜利的公司竭力想利用信息技术来构建行业进入壁垒吉列剃须刀，运用信息技术添加刀片的精度和刀片与刀架的吻合度，在相当长一段时间内无替代品出现。现有竞争者的竞争。目前大部分行业的市场竞争都比较猛烈。信息技术可让一家公司拥有很多方式在高强度的竞争中更好地应对竞争对手。同类产品在特价连锁店的价钱往往会低于普通便利店，由于特价连锁店运用信息系统，从而可获得高效和低本钱。三种通用战略是：本钱领先战略：运用低本钱的产品或效力能加强其竞争力。如Just-in-tim

8、e。差别战略：假设产品是独一无二的，就能减少顾客的能够的选择性，也可减弱替代产品和竞争对手的影响力。集中化又称专注化、创新化战略：是指将资源集中运用于最能代表本身优势的某一技术、某一市场或某种产品上的一种战略。如瞄准一个产品或效力的小型市场，争取获得胜利，反过来影响整个市场。波特以为一个企业只适宜采用三种通用战略之一。同时采用一种以上的战略往往会导致失败。2.三种通用战略分析方法 低本钱战略下的信息系统。在低本钱战略下，可采用信息系统来全方位来辅助企业降低本钱。如沃尔玛公司拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网，其信息技术运用可归结为：“天上一颗星经过卫星传输市场信息；

9、“地上一张网有一个便于用计算机网络进展管理的采购供销网络；“送货一条龙经过与供应商建立的计算机化衔接，供货商本人就可以对沃尔玛的货架进展补货；“管理一棵树利用计算机网络把顾客、分店或山姆会员店和供货商像一棵大树有机地联络在一同。该公司做到即时销售，大大紧缩产品时间本钱，减少库存风险，加速资金周转，很好的实现了低本钱战略。类似的系统还有ERP系统等。差别化战略下的信息系统。企业假设在价钱战为主的猛烈市场竞争中，可运用信息技术来开发并支持一个以差别为基点的战略。如亚马逊Amazon，所出卖的都是日常用品书、CD和影碟，这些东西本身没有差别，但亚马逊采用网络销售的方式与传统销售有差别，它不仅为顾客提

10、供丰富的信息，并且易于检索，同时采用非常复杂的软件使网站能适宜每个顾客的个性，从而做到生意好，价钱却不低。类似的还有Dell的直销与个性化效力，Levis公司的个人裤型效力系统。集中化战略下的信息系统。在集中化战略中，信息系统可以瞄准某个特定的用户群体，某种细分的产品线或某个细分市场可采用的技术如销售数据分析、市场分析技术、数据发掘技术Data mining等，实现准确营销、个性化效力等。例如Sears公司采用市场焦点的差别化战略，采用信息系统对针对4000万零售顾客进展管理，联邦快递公司针对特定客户的关怀方案等。1.3 价值链价值链(Value Chain) 协助分析组织在产业中、在组织之间

11、的关系中以及在业务本身中信息所担任的角色，向组织展现需求什么信息、信息的来源和由谁处置信息，确定组织内联和互联络统如何改善其竞争位置。价值链分析可以根据组织如何添加价值和本钱如何构成来协助定义业务的战略。它还有助于与建立顾客、供应者的关系和竞争者的相对位置，以及在产业构造中如何提高和坚持其位置。增值接纳和存储原资料(8%)消费(25%)产品物流 (22%)销售(15%)售后效力(5%) 管理、会计、财务 (8%)人力资源管理 (2%)研讨与开发 (12%)采购 (3%)图6-2 企业内部价值链增值过程表6-2 信息技术对价值链每个过程的支持价值过程价值过程含义可用信息技术示例企业基础设施管理、

12、会计、财政、法规办公自动化人力资源管理招聘、培训、薪酬管理人事管理系统、人事资料数据库研究与开发改善产品与制造工艺计算机辅助设计与制造接收和存储原材料物料进货、存储及向制造部门分配库存管理系统生产产品或服务生产最终产品或服务过程控制、制造控制物流运送产品或服务在线订购系统、物流跟踪系统销售产品或服务市场分析、销售统计市场销售系统售后服务维护或增加产品价值的服务活动客户关系管理系统（CRM）价值和需求信息本钱和供应信息供应商原资料等代理和零售商直接供应商业务单位竞争者当地分销渠道出口分销渠道直销渠道 市场图6-4 企业外部价值链分解5.2信息系统规划的内容 信息系统的目的、约束、及总体构造。其中

13、信息系统的目确实定了信息系统应实现的功能；信息系统约束包括实现环境、条件如管理规章制度、人力、物力等；信息系统总体构造主要阐明信息系统的主要类型和主要子系统。组织的情况。包括现有计算计软硬件情况、专业技术人员的配备情况以及开发费用的投入情况。业务流程的现状、存在问题和缺乏，以及如何在新技术条件下进展业务流程重组。根据信息系统的特点，对原有业务流程进展根本性的再思索再设计。对影响规划的信息技术开展的预测。 3.信息系统规划的方法 关键胜利要素法Critical Success Factors，CSF战略目的集转化法Strategy Set Transformation, SST企业系统规划法Bu

14、siness System Planning, BSP 3.1 关键胜利要素法CSF 1目的识别2CSF识别3性能目的识别4数据字典定义企业目的图6-5 CSF方法CFS法举例提高产品竞争降低本钱市场效力降低原资料价钱减少库存减少人员及时市场信息反响力图6-6CFS规划树枝因果图3.2 战略目的集转化法SST SST法举例利益群体组织战略集信息系统战略P:公用事业Cu:顾客G:政府S:股东Cr:债务人E:雇员M:管理者组织目的组织属性组织战略MIS目的战略约束年增收入10%(S,Cr,M)管理程度高 (M)改良现金流(G,S,Cr)O1简化信贷环节(O1-O3)改良结账速度(S2)实时应对(M

15、O7,C3)作好模型(A1)增新产品(O1,O6)(CU) (O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 3.3 企业系统方案(BSP)BSP方法步骤企业目的企业目的企业过程企业过程数据分析信息构造数据识别设计BSP主要步骤 义务下达预备任务发动会定义企业过程定义数据类分析企业系统关系确定经理的想法评价企业问题和效益开发建议书及行动方案评价企业问题和效益BSP方法的中心划分子系统，可以用U/C图评价信息系统管理定义信息构造定义构造优先序1) UC 矩阵的建立表 上 移 动 作 业 过

16、程子 系 统 划 分数 据 联 系3.4综合方法 CSB抓住主要矛盾，目的识别突出，适用于管理目的确实定以人为中心，经过分层识别管理目的，转化为信息系统目的经过过程引出目的，中心是识别企业过程CSBCSF确定企业目的，SST补充完善并转化为信息系统目的，用BSP标核并确定信息系统构造CSFSSTBSP归纳 P185企业系统的规划需求同企业的战略相结合，信息系统要为企业的战略效力企业的战略分析可为信息系统提供根据。管理信息系统的战略规划包括企业的总目的到各职能部门的目的，政策和方案，指点企业信息部门的活动与开展。37课间休憩胡刘7/18/202238相关视频： 11.公司战略规划的制定7/18/

17、2022信息系统规划案例 K公司ERP系统战略规划 P178 信息系统规划案例 K公司ERP系统战略规划 P178 41引导案例：K公司ERP系统战略规划 7/18/20224.信息系统规划实例K公司的ERP系统战略规划 组织战略识别关键价值过程识别信息系统支持过程信息系统设计方法：价值链方法：关键胜利要素CFS企业系统规划BSP方法：三种通用战略五力模型方法：系统规划与设计信息系统规划战略方法：SWOT、PEST图 6-15 技术道路五力模型分析该公司属于传统的制造业，进入21世纪后，产业内的竞争越来越猛烈，按照波特的五种竞争力的实际，其外部竞争环境分析如下：潜在竞争对手进入的风险，由于该产

18、业是传统的制造业，近些年来开展中国家的一些中小企业纷纷进入这一行业并逐渐开展起来，该公司先前在质量和本钱上的优势曾经越来越小，也就是说企业没有绝对的本钱领先优势的壁垒维护，潜在的竞争对手进入的能够性较大。产业内现有的竞争强度，先前由于K公司在世界各地都获得了当地权威认证机构的认证，使其品牌笼统和竞争力有较强的优势，但近些年来，越来越多的行业内企业认识到了这一点，也都纷纷经过各种认证，使该公司在世界各地面临着越来越多的竞争，以中国为例，目前K公司只需在产品高端市场具有优势，在中低端市场曾经毫无竞争力可言。购买者讨价讨价的才干，该行业近乎是一种完全竞争的行业，这使购买者，也就是客户的讨价讨价的才干

19、较强，这使得该公司的利润空间容易遭到挤压。供应商讨价讨价的才干，该行业大多数原料来自于生铁，众所周知，近年来铁矿石的价钱不断被世界三大铁矿石供应集团所控制，对于该行业来说，几乎没有对供应商讨价讨价的才干，只能随行就市，加之铸造行业属于高能耗的产业，能源的价钱一是该公司的在供应本钱上的另外一个难题。总之，资源和能源的稀缺性是构成该行业对供应商讨价讨价的能较弱的主要缘由。 综上，K公司所处的行业的外部竞争力量是非常强大的，这就意味着假设要生存下去，必需在运营和管理上进展创新，经过信息系统对企业进展业务支持，给企业注入更多的竞争力，从而使企业坚持不保之地。 内部价值链分析消费方面。随着其它区域业务的

20、快速生长，公司先后投资在波兰、中国，建立了较大的制造基地。另外，处于本钱的思索，2007年公司在南美建立目前为止最大的工厂，陆续将原来在北美制造的产品转移到南美，从而减低产品本钱，加强了企业的竞争才干。另外，由于南美在地理位置上间隔美国外乡较近，产品的转移并不会对产品交货和客户效力产生大的影响。到目前为止，该公司根本构成了一个覆盖全球的，本钱构造合理的制造系统。仓储方面。目前该公司在北美区共设有11个分销仓库，欧洲区设有7个分销仓库。在亚太地域设有7个分销支仓库，其中在中国设有4个。另外，在拉丁美洲和南美也设有2个分销仓库。研发方面。在技术研发上，在美国总部设有大型的研发中心，担任新产品开发和

21、产品的晋级。2005年在印度成立了设计效力中心，担任给全球范围内的客户提供管道系统的设计效力。销售方面。目前该公司在在全球销售共分为四个区域。营销战略。公司采取拓宽销售渠道的方式，从而保证公司的销售业绩，另外，公司比较注重效力，强调要把货物存放在间隔消费点最近的地理位置。公司在世界各地设有很多分支销售机构和分销仓库，构成了第一个层次的销售渠道。经过给客户提供快速的效力，来添加产品的附加价值，提高企业的竞争力。增值接纳和存储原资料(8%)消费(25%)产品物流 (22%)销售(15%)售后效力(5%) 管理、会计、财务 (8%)人力资源管理 (2%)研讨与开发 (12%)采购 (3%)图6-15

22、 公司内部价值链分析外部价值链分析随着信息技术的开展电子商务的开展，越来越多的企业注重对外部价值链的整合。K公司也逐渐对外部价值链的延伸和整合过程加以注重。从五力模型可以看出，K公司的购买者和供应商的讨价讨价才干都比较弱，因此，公司也思索采用ERP系统来管理与供应商和消费者之间的关系，减少业务复杂度，添加顾客与供应商的忠实度，其目的在于减弱两者的讨价讨价才干。 K公司的战略选择与对策 企业战略选择 综合SWOT、PEST等分析工具对企业战略分析的结果该过程略来看，K公司适宜从波特的三种战略选择低本钱战略。从公司的竞争优势来看，企业属于行业的龙头位置，产品多元化，本钱优势和质量优势是企业竞争力的

23、重要要素，K公司需求经过在这两方面的努力来强化其产品与效力的竞争力。从企业内部价值链分析上来看，企业的消费、物流、销售的价值链环节对于企业增值过程中起着重要的作用，而对于外部价值链，运用电子商务等技术传送数据，也具有整合的时机与能够。战略对策 为了坚持在产业上的领先优势，以应对外部竞争力带来的要挟，K公司用精益消费Lean Production的理念为根底进展一系列改革措施，追求以客户需求为导向，坚持以人为本，减少一切方式的浪费，在质量上追求的零缺陷提出供应链思想的消费发货系统(Intergraded Production Delivery System，IPDS)规划。 K公司大力推行精益消

24、费，追求继续改善，不断减少各种方式的浪费，降低产品的本钱，并且经过零缺陷的理念，推进产质量量的不断提升。 K公司信息系统的规划 公司目前信息系统的现状分析多样化特征由于各区域在选用ERP时没有作全球化的思索，并且在公司开展过程中发生多次公司并购，新收买的公司原有的ERP系统与现有ERP系统不兼容。技术相对老化，版本陈旧目前的ERP都是较旧的版本，属于第一代ERP系统，随着信息技术快速开展的今天，这些转为陈旧的ERP系统曾经不能给公司注入更多的竞争力。新公司面临ERP系统的选型问题在2021年，公司进展较大规模的扩张，这些新的分公司面临着ERP选型问题，对选集团来说，也是一个极好的时机，可以利用

25、这个时机对ERP 系统进展全球整合。信息系统对公司关键胜利要素的支持ERP需求支撑的企业目的。综合战略选择和企业价值链增值环节来看，全面降低本钱，提高产品和销售质量对企业增值过程有着重要的作用，从供应链的角度，全面提高企业各个环节的价值，是信息系统规划应注重的重要环节，因此，建立表达全面供应链管理的ERP系统，是企业信息系统规划的重要任务。ERP需求支撑的关键战略胜利要素。K公司的信息系统起到关键作用，需求覆盖了企业运营活动的每个领域，包括库存管理，供应商管理，物料管理，产品定价，产品销售，客户效力，消费管理等等。随着改革的深化，企业需求逐渐构成了高效率的，反响迅速的供应链系统，并以此作为企业

26、的独特竞争力，继续开展和坚持较强的盈利才干。ERP支持的性能目的。在ERP系统的详细实施过程中，提高客户呼应的速度主要是靠信息技术来实现，ERP是贯穿整个任务系统，ERP系统的好坏直接关系到整个企业的效率，ERP系统能否有效，主要在于看ERP系统能否会协助公司提高效力程度，降低运营本钱，在价值链上起到杠杆的作用。 信息系统ERP的规划目的经过开展ERP系统提高效率降低本钱K公司越来越注重ERP系统对提高效率降低本钱所起的重要作用，提倡“开展ERP系统为人任务，而不是人为系统任务的理念，主张ERP系统为要顺应企业业务流程，顺应企业的管理需求，不应该由于ERP的局限性而妨碍业务的改善和公司的开展。

27、ERP系统的继续改良新的管理理念，不断开展的管理方式，对ERP系统的要求是一边不断的改良，在K公司从传统制造，向现代制造业的转换中，对ERP系统要求也是不一样的，传统ERP系统更加注重效力于财务，而K公司ERP系统更强调效率的提高.K公司ERP系统方案设计 ERP对企业内部关键过程的支撑推行LEAN消费供应方式彻底摒弃传统的推进式的消费供应方式，对采用拉动式的消费供应方式。采用新的库存战略。在拉动式消费系统之下，一切制造工厂不再存有任何产废品和库存，采取有订单有需求再消费，消费终了后直接发货，取消仓库环节，使效率更高，操作更简便。建立快速的供应链系统IPDS精益化管理要求尽量减少中间环节，主张

28、简单是最有效率的任务方法，在系统和实践物流中尽能够减少中间步骤。综上所述，ERP系统是建立快速反响供应链系统的关键要素，没有好的ERP系统，快速反响系统只能是一种空谈而已。 ERP系统对外部价值链的延伸整合向供应商延伸的战略 对规模较大的供应商采用EDI电子数据交换的方式来提高双方的效率，对于较小的供应商，不具备做EDI的条件，公司那么采取把ERP终端放在供应商处，让供应商从ERP终端处读取采购订单信息，等到发货时，由供应商在系统中更改订单形状，而货物到了K公司后，仓库只需录入供应商提供的发货号，就可以一次性将本批货物收入仓库，不需求一件一件的收货，经过以上两种方式，K公司大提高了采购收货的效

29、率。 向客户端延伸的战略北美公司开场大力开展与客户间的电子商务，即B2C类型的电子商务，经过实行B2C的电子商务，客户可以在网上下订单，在网上进展查询、咨询。推行此方案，有如下益处，K公司经过在北美地域实行电子商务，收到了良好的效果，详细表达在订单处置本钱降低、交货周期减少和客户称心是明显提高。 54本章小结：7/18/202255 P1851、什么是信息系统规划？2、如何将企业信息系统规划与企业战略有效结合？3、信息系统规划的主要内容是什么？思索题7/18/2022561、什么是信息系统规划？信息系统战略规划是关于信息系统长久开展的方案，是企业战略规划的一个重要部分。信息系统战略规划，是指在企业的开展远景和业务规划的根底上，构成信息系统的远景和组成架构，以支持企业战略规划的构成。 信息系统不仅仅是在企业既定的运营战略制定后构建的一种技术处理方案，更是同企业运营战略同步的一项活动。信息系统对组织战略进展支持，主要经过构造组织的信息支撑系统，改动组织目的、操作方法、产品和效力，以及与外部环境的关系，以确立组织的竞争优势。思索题7/18/2022572.如何将企业信息系统规划与企业战略有效结合？请选择一个实践例子阐明。信息系统对组织战略进展支持，主要经过构造组织的信息支撑系统，改动组织目的、操作方法、产品和效力，以及与外部环境的关系，以确立组织的竞争优势