业务流程管理-实现企业管理的流程化与量化ppt课件

1、业务流程管理实现企业管理的流程化与量化培训内容上午业务流程管理产生的背景业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点杰出业务流程管理的组织落实下午业务流程模型的梳理/分析/诊断基于业务流程管理的企业信息化基于业务流程管理的企业内控管理基于业务流程管理的企业绩效管理流程管理工程阅历培训内容 上午业务流程管理产生的背景业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点杰出业务流程管理的组织落实管理的流程化和量化业务流程建模KPI管理方法“我们将这样的一组活动定义为业务流程：这一组活动有一个或一个以上的

2、输入，产生一个或一个以上的，对客户具有附加价值的输出。. Source: Hammer and Champy, Reengineering the Corporation, 1993, p.35 业务流程是公司以产出产品和效力为目的的一系列衔接的、有序的活动的组合，业务流程的输出结果是为内部或外部的“客户所需的，并为“客户所接受的产品或效力。 Source: Scheer, August-Wilhelm: ARIS - From the business process to the application system. 3rd Edition, Berlin et al. 1998. 什么

3、是业务流程? 一个典型的业务流程产品/效力数据功能组织订单已收到确认订单订单确认已发送客户订单监控订单消费方案货物已发运消费方案已建立订单确认客户订单客户数据订单数据销售助理消费方案员销售部消费部销售数据销售效力客户 可以量化的目的： 质量 速度 本钱 公司战略 外部环境 业务流程: 特征是什么？ 客户分为内部客户与外部客户！. 业务流程 绩效管理流程管理需求处理的根本问题是什么？ 企业的运营流程用正确的方式做正确的事情！企业的使命 企业的战略企业的目的效果 效率 客户称心 雇员称心 + 企业运营目的业务系统独立业务原子业务单元集团企业企业管理中心业务管文科室业务组集成信息业务系统信息独立业务

4、信息原子业务信息业务分解视图信息分解视图组织分解视图企业管理过程的分解 ：对上级，面向指令严厉的组织构造首先建立机构由分散的部门控制过程对流程，面向目的，对事不对人灵敏的组织构造过程优化优先 由任务流程担任人控制灵敏的过程员工财务市场销售效力面向功能：管理视图公司面向流程：管理视图人员安排市场战略客户效力员工财务行销销售效力流程化：由面向功能的管理方式转为面向流程的方式企业如何建立为客户发明价值的流程管理机制？部门部门部门部门部门流程A流程B部门/职能目的客户需求产品或效力将流程从职能组织的背后移到前面建立规范的业务流程体系定期评价流程的运作绩效建立流程继续优化的机制培训内容业务流程管理产生的

5、背景业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点杰出业务流程管理的组织落实Service orderprocessServicebookingInvoicingVehiclehand-overPerformservicereceptionService order process SmartService order process Mercedes部门 1客户部门2部门3部门4流程1流程2流程3流程4战略组织IT技术价值流失客户价值流失价值流失以流程为中心的战略，组织和 IT 技术实施减少战略落实与执行过程中的价值损失，以流程为中心建立战略

6、、组织和IT技术实施严密衔接的业务管理体系！Service orderprocessServicebookingInvoicingVehiclehand-overPerformservicereceptionService order process SmartService order process Mercedes部门 1客户部门2部门3部门4流程1流程2流程3流程4战略组织IT技术价值损失客户价值损失价值损失业务流程管理体系的价值BPM的起点：战略目的和流程战略，您较真了吗？BPM的内涵：协同。您做到了吗？BPM支撑：IT系统为业务蓝图效力程度，您的业务流程的实践执行结果，您的业务流程

7、设计的优劣，您可以评价吗？流程管理的根本概念： 业务流程的管理 流程战略 流程设计 流程实施 流程监控 销售流程 采购流程 HR流程 财务流程 业务流程的运作 工业消费系统 产品方案流程方案物流系统消费方案系统机械系统效力制造车间 产品方案流程方案任务流系统流程控制运用软件系统业务流程工业化的步骤 产品模块化流程规范化信息数字化接口通用化 调度中心部门之间流程接口的定义市场部接纳客户报装恳求分理处销售上门销售网上销售.电力配送管理(配营部) 制定配送方案能否需求专线 起草用电合同 审批用电合同 配电班实施 交接点 “电力报装恳求表“ 输电部 计量部实施装表效力 交接点 电力线路接通“BPM和其

8、它管理内容之间的关系企业流程现实形状流程描画流程优化流程管理机制建立法案规范执行流程绩效目的管理管理信息系统设计组织架构员工配置员工考核任务流方案设计IT 系统规划制定IT系统选型IT系统实施IT系统运用培训基于流程管理的系统实施基于流程管理的组织实施流程的实时监控和继续优化练习1： 1、列出供电公司的中心流程、支持流程、管理流程。 各组交流讨论题 2、列出与您日常任务相关的内部客户与外部客户。 3、以供电公司调度所长为例，列出他主管的主要流程称号。 培训内容业务流程管理产生的背景业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点杰出业务流程管理的

9、组织落实业务流程管理的生命周期流程设计流程战略流程控制流程实施企业业务流程企业法规流程变革管理持续改进战略制定规那么制定信息系统实施流程绩效评价业务流程模型是对企业业务过程的方式化、构造化描画。业务流程模型是描画企业管理体系的言语。流程设计：什么是业务流程模型?业务过程建模：管理体系的方式化/构造化描画；流程化管理的根底工程。业务过程建模将管理体系转化为计算机可以了解的和处置的模型；业务过程建模是言语化的管理实际向可视化的扩展。业务过程建模是什么？管理体系业务过程模型形 式 化 描 述和地图一样，一张好的流程图应该可以如下信息: 流程全貌 流程走向 寻觅端到端的流程途径流程图能协助企业的指点层

10、: 坚持客户导向的企业方针、 建立流程导向的组织架构、 实施流程导向的内部调控以及 发现更佳的流程途径以提供更为优质的效力。所以，流程描画既不能有脱漏，也不能有反复。流程图必需遵照一定的绘图规那么和构造。 对流程图的要求组织视图功能视图产品/效力视图数据视图流程视图中心流程制造/购置安装运用维护推出辅助流程消费要素配置实施方案建立制度执行检查完善法案规范实施管理流程企业战略企业方案年度预算运转控制企业报告接受委托制定方案执行事后效力内部结算综合效力支持接受货物装船发运交付货物营销效力分层次、分视图对企业管理业务的多种调查手段模型组织视图功能视图产品/效力视图数据视图流程视图如何建立业务流程模型

11、？任务步骤分支流程流程活动总流程中心流程管理流程支持流程企业流程模型库的根本构造企业流程分类和端到端链接客户客户供应商供应商市场企业利益相关人市场企业利益相关人中心流程辅助流程管理流程效力/结算定单支付公司业绩支持需求业务流程层次架构设备维修的例子流程活动主流程业务流程流程区域Level 1Level 2Level 3Level 4运转、维护和维修手工创建检修单按工程创建维修工单设备管理第0层：企业地图业务流程总图在下一个层级，我们将对一个业务流程区域的内容进展描画企业地图展现了一个由各大“流程区域构成的、完好的企业业务的概览。企业的“流程区域可分为三类:管理流程, 中心流程以及支持流程。企业

12、地图是整个业务层次体系一切流程的入口点. 可以有效的用来描画整个企业或工程的概览，基于Web发布的流程门户等第1层：流程区域设备管理流程区域由假设干“主流程来描画该流程区域的业务概览，同时，需求表达这些“主流程与其他流程区域间的衔接关系。主流程曾经开场和SAP Solution Manager中的场景内容相对应在下一个层次，我们将对这个主流程的业务场景做完好、详细的论述流程接口表达了与其他流程区域之间的衔接ERP系统所支撑的仅仅是企业业务的一个部分，而基于ARIS AVE方法的BPM实施起点是一个企业业务流程的全景；只需基于一个完好的企业流程层次架构，才可以对业务流程进展全面的管理和优化，并以

13、业务流程为导向，指点、监控ERP系统的实施，从而确保ERP真正成为管理层有效管理业务流程的工具。第2层：主流程运转、维护和维修ARIS中描画主流程场景的一切需求SAP支持的“流程均与SAP Solution Manager无缝对接。下一个层级，对手工创建检修工单的流程做详细的描画。流程接口表达与其他主流程之间的衔接。主流程中由大量的“流程构成，这些“流程之间也都存在着一定的业务逻辑的关系，经过将这些逻辑联络起来，描画了主流程的完好的业务运作场景，这些流程中，其中有的是与信息化的内容相关的，有的是无关的，但这都不妨碍他们作为构成业务场景的重要组成部分。第3层：业务流程手工创建检修工单转换成SAP

14、配置蓝图流程经过一系列“流程活动联接而成的业务流详细描画. 流程活动是业务流程层次架构的最底层.ARIS将业务流程中需求在SAP中操作的“流程活动提取出来，转换成SAP的业务流程配置蓝图，此配置蓝图可直接导入到Solution Manager,完成SAP实施的流程配置流程接口表达与其他业务流程之间的衔接。第4层：流程活动按工程创建维修工单SAP是经过一系列的界面(事务)操作来支持“流程活动的实现的，经过分配假设干SAP详细的界面实现相应的“流程活动，并确认相应的岗位来操作，相应的配置数据会被同步到SAP Solution Manager中，从而最终确保业务流程的操作层面与SAP系统完好的集成公

15、司现况流程绩效监测模型电子商务实施ERP, CRM和SCM系统运用程序开发流程本钱核算业务流程改良ISO 9000 认证知识管理企业运用系统集成(EAI)SOX法案实施企业流程模型：流程沟通的公用平台2) 分析业务现状 * 时间分析 * 本钱分析 * 动画 / 模拟1) 业务流程 图视化 * 图示 * 重用 * 集成 * 运用参考模型6) CASE工具接口* Oracle: Designer/2000* Logicworks: ER/Win* Sterling: CoolGen* Sybase: PowerDesigner* Rational Rose: UML 7) 任务流 * FileNe

16、t * IBM Flowmark * SAP Workflow * Staffware * 其它 4) 选定并支持运用软件* * 其它/旧有系统5) 工程管 理软件 * SAP ASAP * Microsoft Project3) 描画对 软件包的 技术要求* RFP 晋级换代 * 才干论证* 差距分析8) ISO9000* 报告* 链接一切文档* 论证ARIS业务模型用途：典型的例子培训内容业务流程管理产生的背景业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点杰出业务流程管理的组织落实明确实施业务流程工程的背景现状流程未来流程参考模型最正确实际

17、阅历IT系统供应商市场环境变化战略改动引入新系统变革管理业务过程建模CPI从头开场，现状描画今后延续地改良标杆企业和行业最正确实际的管理参考模型业务过程的评价与建议实现业务流程建模及业务流程梳理的根本过程培训内容业务流程管理产生的背景业务流程管理在企业管理中的定位与作用业务流程模型的意义、体系和建模方法企业推进业务流程管理的要点杰出业务流程管理的组织落实企业之间集成，优化Process-orientedcommunities“e-business engineering2000 onwards部门内过程集成Process-orientedbusinessprocesses1995信息共享“walls between departments1985公司内过程集成Process-specificnetworks“walls between companies1999信息系统实现的目的销售部门制造部门技术部门传统的组织构造 面向功能的组织构造信息系统中虚拟的过程组织业务过程 I过程协调组过程协调组过程管理者 1过程管理者 2业务过程II现实中的行政功能组织组织机构重组将信息系统中实现面向业务过程的组织构造，实现面向功能向面向流程的转变！过程组织业务过程 I过程协调组过