出租汽车服务质量管理制度（2）完整篇

1、精选优质文档-倾情为你奉上精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业专心-专注-专业精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业出租汽车服务质量管理制度1出租汽车服务质量、营运管理制度根据遵义市城市出租汽车经营者服务质量综合考核办法（试行）文件要求，特制定本制度。一、出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中出现的违法，违规行为承担相应的责任；营运服务方面（一）处罚制度1、因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体点名（指公司名称）批评，造成恶劣影响的，公司将立即将其辞退、开除、处分，按违约处理；2、乘客投诉，经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶、中途甩客，除按出租管理部门规定处罚外，公司将视

2、情节轻重加处罚款直至辞退；3、凡发生乘客服务投诉，必须密切配合公司进行调查核实，如弄虚作假，引发不良后果，由当事驾驶员负全部责任，并接受相应处罚；4、运营中，必须按出租汽车管理条例的规定严格遵守纪律，凡发生违纪，被管理部门查处（以收到违纪通知单为准），公司将按相应管理条款进行处罚；5、凡在运营中发生两证（准驾证、监督卡）被扣者，不能参与运营，如问题没处理完毕仍继续运营，一经发现将按违约处理，所有后果由当事驾驶员负责；6、严禁将运营车辆交其他人驾驶，公司经发现确认，将按承包合同中违约条款予以解除合同；7、在营运过程中如果与乘客发生服务纠纷，必须按企业和管理部门的规定程序处理；如果在纠纷中发生打骂

3、或其他粗野方式对待乘客的现象，公司将立即予以停止运营的处理：承包额不减，必须在全体驾驶员人会上做书面检查并获得通过；否则公司将按辞退条款处罚；8、按时足额交齐承包金，不能无故拖欠承包金，因故不能交齐者必须有个人申请，附带计价器数据及相关证明，由主管经营负责申报；9、凡因服务质量出问题发生停车，承包额一律不减；10、凡在本公司服务期间（累积计算）发生第一起多收费被查证属实者，公司当即予以辞退，按违约处理；11、凡因违纪现象累计超标者，必须接受停班和书面检查讨论通过的处理，并负担赔偿公司因此产生的经营损失；12、因违反出租汽车管理条例和道路交通法规，被取消营运资格或吊销驾驶证的驾驶员，一律按违约处

4、理，扣3各月承包金；13、在承包期内，因违法行为被公安机关行政拘留、判刑的驾驶员，一律按违法处理，扣其3个月承包金；14、驾驶员在运营中，因违反出租车管理条例被客管局执法稽查队查处并属实，公司将按同等标准给予经济处罚及停运学习。（二）奖励政策：对于在工作中由于优质文明服务、安全工作先进、治安方面见义勇为、事迹突出而为公司获得荣誉的员工，公司将予以奖励：1、凡因优质文明服务、安全工作先进、治安反面见义勇为等事迹突出被市级以上管理机关表彰、报刊、电台、电视台点名报导表扬者每次奖励500元，并计企业内部立功一次；更高层次的表彰、奖励加倍，并计企业内部立大功一次；2、由于工作表现突出，受到锦旗或奖状、

5、奖杯等实物表扬者，每次奖励300元，企业大会上予以表彰，并登上企业光荣榜；3、来本企业后，累计受到乘客表扬信三封以上者，自收到第三封时起，每多收一封奖励50元，并在安全服务例会上予以表彰。遵义市恒达出租汽车有限公司 2011年出租汽车服务质量管理制度1出租汽车服务质量、营运管理制度根据遵义市城市出租汽车经营者服务质量综合考核办法（试行）文件要求，特制定本制度。一、出租汽车经营者、驾驶员应对其在营运过程中出现的违法，违规行为承担相应的责任；营运服务方面（一）处罚制度1、因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体点名（指公司名称）批评，造成恶劣影响的，公司将立即将其辞退、开除、处分，按违约处

6、理；2、乘客投诉，经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶、中途甩客，除按出租管理部门规定处罚外，公司将视情节轻重加处罚款直至辞退；3、凡发生乘客服务投诉，必须密切配合公司进行调查核实，如弄虚作假，引发不良后果，由当事驾驶员负全部责任，并接受相应处罚；4、运营中，必须按出租汽车管理条例的规定严格遵守纪律，凡发生违纪，被管理部门查处（以收到违纪通知单为准），公司将按相应管理条款进行处罚；5、凡在运营中发生两证（准驾证、监督卡）被扣者，不能参与运营，如问题没处理完毕仍继续运营，一经发现将按违约处理，所有后果由当事驾驶员负责；6、严禁将运营车辆交其他人驾驶，公司经发现确认，将按承包合同中违约条款予以解除合

7、同；7、在营运过程中如果与乘客发生服务纠纷，必须按企业和管理部门的规定程序处理；如果在纠纷中发生打骂或其他粗野方式对待乘客的现象，公司将立即予以停止运营的处理：承包额不减，必须在全体驾驶员人会上做书面检查并获得通过；否则公司将按辞退条款处罚；8、按时足额交齐承包金，不能无故拖欠承包金，因故不能交齐者必须有个人申请，附带计价器数据及相关证明，由主管经营负责申报；9、凡因服务质量出问题发生停车，承包额一律不减；10、凡在本公司服务期间（累积计算）发生第一起多收费被查证属实者，公司当即予以辞退，按违约处理；11、凡因违纪现象累计超标者，必须接受停班和书面检查讨论通过的处理，并负担赔偿公司因此产生的经

8、营损失；12、因违反出租汽车管理条例和道路交通法规，被取消营运资格或吊销驾驶证的驾驶员，一律按违约处理，扣3各月承包金；13、在承包期内，因违法行为被公安机关行政拘留、判刑的驾驶员，一律按违法处理，扣其3个月承包金；14、驾驶员在运营中，因违反出租车管理条例被客管局执法稽查队查处并属实，公司将按同等标准给予经济处罚及停运学习。（二）奖励政策：对于在工作中由于优质文明服务、安全工作先进、治安方面见义勇为、事迹突出而为公司获得荣誉的员工，公司将予以奖励：1、凡因优质文明服务、安全工作先进、治安反面见义勇为等事迹突出被市级以上管理机关表彰、报刊、电台、电视台点名报导表扬者每次奖励500元，并计企业内

9、部立功一次；更高层次的表彰、奖励加倍，并计企业内部立大功一次；2、由于工作表现突出，受到锦旗或奖状、奖杯等实物表扬者，每次奖励300元，企业大会上予以表彰，并登上企业光荣榜；3、来本企业后，累计受到乘客表扬信三封以上者，自收到第三封时起，每多收一封奖励50元，并在安全服务例会上予以表彰。遵义市恒达出租汽车有限公司 2011年出租汽车驾驶员准入退出管理制度4出租汽车驾驶员准入退出管理制度为驾驶本公司驾驶员管理，努力提高驾驶员队伍整体素质，凡进入我公司驾驶出租车的驾驶员必须按本制度执行：一、进入我公司的驾驶员应符合以下条件：1、遵守国家的法律法规、出租汽车行业相关政策法规；履行社会责任和职业道德；

10、执行行业服务规范。2、服从管理，执行公司的各项规章制度。3、有本市常住户口或暂住户口。4、男驾驶员年龄21-55周岁，女驾驶员年龄21-50周岁。5、持有合格的驾驶证3年以上。6、有合格的从业资格证、上岗证。7、持有承包业主同意聘用确认书。8、近3年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故证明。9、持有公安系统出具的无违法犯罪证明文件。二、具有以下行为的驾驶员予以劝退或清退出公司驾驶员队伍：1、违反国家的法律法规、出租汽车行业相关政策法规，并受到相关部门处罚的；2、不服从管理严重违反公司规章制度情节严重的；3、在办理上岗过程中弄虚作假骗取上岗的；4、所持有无效的驾驶证、资格证和上岗证的；5、聘用

11、业主不同意再继续聘用的；6、发生重大以上且负同等以上责任的交通事故的；7、在营运中因不规范经营被有关部门查处二次以上或情节恶劣的；8、因服务质量被投诉达三次或情节恶劣造成严重社会影响的，连续两年因服务质量投诉达两次的；柳州市国联小汽车出租有限责任公司二O一三年七月一日公司牌各级岗位责任制1XX市XX市政建设有限公司各级有关管理人员安全生产责任制目录一、董事长(即法定代表人)的安全生产责任制二、经理的安全生产责任制三、副经理的安全生产责任制四、公司技术负责人的安全生产责任制五、项目经理的安全生产责任制六、项目技术负责人的安全生产责任制七、安全员的安全生产责任制八、施工员的安全生产责任制九、生产班

12、组长的安全生产责任制十、班组兼职安全员的安全生产责任制十一、工人的安全生产责任制十二、安装电工的安全生产责任制十三、暖通(白铁工)的安全生产责任制十四、电焊工、气焊工的安全生产责任制十五、管工的安全生产责任制董事长安全生产责任制一、董事长是本单位安全生产的第一责任人，对本单位的安全生产工作负全面领导责任。二、审定安全生产规划和计划，确定安全生产目标值。按国家规定保证所需的经费，有计划地解决重大隐患和职业危害，不断改善劳动条件。三、主持召开企业定期的安全生产工作会议，研究本企业安全生产工作，相应作出决策，组织实施。四、及时研究解决安全生产方面的重大问题。五、批准本企业的安全生产规章制度和规程标准

13、，审定本企业安全生产表扬和奖惩方案。六、按权限组织本企业伤亡事故的调查、分析和处理。七、检查指导副职及下属各项目分公司领导分管范围内的安全生产工作。八、按国家规定，规定本单位安全工作机构和安技技干部编制。九、主持领导本企业安全生产委员会，并积极开展工作。十、对本企业的产品可靠性，安全生产负责。公司经理安全生产责任制1、认真贯彻执行党和国家的安全生产方针、政策、法令、法规和上级的指示，决议结合企业情况，制订贯彻实旋的措施，并检查执行情况。2、对本单位的安全生产工作负主要责任，把安全生产列入议事日程。每个月要召开一次安全生产会议，讨论安全生产工作动态，分析事故教训，解决安全生产上的问题。3、必须严

14、格国家文件规定进行落实工作。安全技术措施费用，专款专用。落实项目，组织力量按时完成，不断改善劳动条件。4、根据建筑施工队伍分散、流动的特点，按规定的要求，企业职工配备符合条件的专职安全干部，保证相对稳定，并要支持安技部门、安技人员的工作。5、督促有关部门建立和健全本公司的安全生产规章制度，随时检查，不断充实提高。6、评比先进集体和先进个人时要严格把关，由于违章指挥或作业造成死亡或重伤的工程项目和班组，不得评为先进集体，凡有严重违章或不报责任事故者不得评为先进个人。7、经常对科室的负责人进行安全生产方针、政策及安全生产责任制教育，提高他们的安全管理水平。公司副经理的安全责任制l、认真贯彻执行国家

15、的安全生产方针、政策、法规规定、标准及上级的指示、决议。结合企业生产情况知道制定贯彻实施并检查执行情况。2、从组织管理指挥生产方面负安全责任，认真贯彻管生产必须管安全的原则，在每次计划、布置、检查、总结时，都要评比安全工作。3、组织编制和审查施工组织设计施工方案时，要贯彻安全第一的思想，安全技术措施要针对性强，实用效果好，成为科学指导施工的依据。项目负责人要对各项安全技术措施督促实施落实。4、每月主持召开一次安全生产动态分析会，解决安全生产的重大难题，布置下月安全生产工作，责成有关部门人员分头检查执行情况。5、认真主持召开一次公司年度安全技术措施计划，有计划地改善劳动条件，安全措施工程项目要纳入正式生产计划优先安排，及时检查实施情况。6、经常对所属职能科室人员进行安全生产责任教育，检查其执行情况，主动布置、检查、支持安技部门工作，当他们工作受阻时，要排除障碍，开绿灯。7、深入基层，现场检查施工进展情况的同时必须检查安全生产情况，纠正违章行为。公司每个月组织一次