奥迪4S店_经销商标准人员手册及职责

1、 #annoAudi一汽一大众奥迪特许经销商管理手册组织结构及人员配置要求（大规模经销商） 组织结构及人员配置要求目录TOC o 1-5 h z组织机构图3 HYPERLINK l bookmark6人员配置要求4 HYPERLINK l bookmark8人员素质要求62035岗位描述其它 :乎丁场监枚紳评估血经理助理客脱紐理at务总监财务场监市场52:手牟颇何佑息员市场策划脱务何访换财务经理市场53维妙会讼WtTriittWRiKiMVMiFVfflW支JfflWWfr1WflSIMit-M员大客门经理储运f?理员J丿IJfflwa何WWM何技术经理钳傅支持腋务肋台眼务療何腹务我何牟何协调

2、fft修小ffl维烽小殂 人员配置要求总经理：1名总经理助理：1名销售总监：1名销售经理：4一6名销售顾问配备1个销售经理销售计划员：国产车1位，FBU年销量超过50辆设1位专职FBU销售计划员销售顾问：按照每名销售顾问每年销售新车80-100辆的标准配备销售支持：若干储运管理员：1名销售前台：1-2名大客户经理：1名大客户顾问：按照每名顾问每年销售新车80-100辆的标准配备大客户文员：1名二手车中心总监：1名收购评估师：1名检测整备技师：1名二手车顾问：若干二手车市场策划：1名二手车信息员：1名二手年销售支持：1名市场总监：1名市场专员：3名客服经理：1名客户档案管理员：1名客户接待员：1

3、名（客户休息室接待客户）客户回访员：若干人力资源经理：1名人力资源专员：2名服务总监：1名服务经理/备件经理/技术经理：各1名技术培训师：1名服务顾问：每名服务顾问负责每天接待8-10位客户索赔业务员：1200份索赔单/人/年售后信息员：1名车间协调：1名质量检验员：若干，原则上按照每20-30台维修车辆配备1名质量检验员工具资料管理员：1名备件订货计划员：1名起始，备件采购额（不含税）每超过1个400万元/月，增加1名备件计划员备件库管员：2名起始，备件采购额（不含税）每超过1个200万元/月，增加1名仓库管理员精品附件销售员：1名服务前台：1一2名财务总监：1名财务经理：01名会计、出纳和

4、收银员：按照每名财务人员负责每年销售300辆新不的标准配备综合部经理：1名行政人员：共7-10位（行政、总务、安保人员）司机：若干IT管理员：1名人员素质要求总经理教育程度大学本科及以上学历，企业管理及相关专业经验8年以上工作经验，其中5年以上企业全面管理工作经验特殊知识了解汽车行业市场，具有深入的企业管理知识，熟悉企业业务和流程技能具有先进的管理理念，很强的战略制定与实施能力，优秀的团队领导能力、组织协调能力、沟通能力、关系建立能力，有广泛的客户资源和社会资源总经理助理教育程度大学本科及以上学历，企业管理及相关专业经验5年以上工作经验，其中3年以上经销商销售或售后管理工作经验特殊知识了解汽午

5、行业市场，熟悉经销商业务和流程技能具有先进的管理理念，优秀的组织协调能力、沟通能力，高度的责任心销售总监教育程度大学本科（大专）及以上学历，汽车或市场营销专业优先经验6-8年汽车行业销售经验，其中至少2年的销售管理经验特殊矢【1识了解汽呆行业市场、具有扎实的汽车方面的专业知识；具有深入的营销知识；熟悉奥迪产品知识、业务流程及厂家关丁销售的相关政策，具备基本的财务和法律知识；技能具备敏锐的市场洞察力；出众的团队领导能力和发展他人的能力；较强的组织、协调能力；良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力销售经理教育程度大专及以上学历，汽车或市场营销专业优先经验4-5年汽车行业销售经验，其中至少1年的

6、团队管理经验特殊知识了解汽车行业市场、掌握汽不方而的专业知识；具有良好的营销和奥迪产品知识，熟悉业务流程及厂家关丁销售的相关政策，基本的财务和法律知识技能良好的团队领导能力、关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的理解力和执行力；熟练掌握各类办公软件的操作销售计划员教育程度大专及以上学历经验具有两年以上的汽车销售经验特殊知识掌握数据统计与处理方面的专业知识；对销售市场及竞争对手有一定的了解技能具有较好的组织协调能力、市场分析能力；能够熟练操作计算机销售顾问教育程度大专及以上学历，市场营销、经济管理相关专业优先经验1-2年汽车行业销售经验特殊矢口识掌握营舀相关知识；了解汽车行业并熟悉奥迪

7、产品的相关知识；技能良好的销售与谈判能力、沟通表达能力、关系拓展与维护能力、以及较强的计划执行能力；熟练掌握各类办公软件的操作；有驾驶执照销售支持教育程度中专及以上学历经验1年以上汽车行业从业经验特殊知识良好的奥迪产品知识/信息技术知识/午辆贷款知识/车辆保险知识技能良好的服务意识、沟通能力和团队合作能力；掌握计算机日常操作销售前台教育程度中专及以上学历经验1年以上企业前台从业经验特殊知识基本社交礼仪技能良好的服务意识、较好的语言表达能力、沟通能力和团队合作能力；掌握计算机日常操作储运管理员教育程度中专及以上学历经验具有1年以上储运管理经验特殊知识有一定的汽车理论、汽车构造基础知识；了解一定的

8、维修常识和营销知识矗能良好的服务意识、沟通能力、计划与执行的能力、团队合作能力能够熟练使用计算机，有驾驶执照大客户经理教育程度大专及以上学历，市场营销及相关专业经验3年以上汽车行业销售经验特殊知识具备良好的营销知识和奥迪产品知识，良好的社交礼仪知识技能良好的商业敏感性、关系拓展与维护能力、沟通能力、演示能力、团队合作能力大客户顾问教育程度大专及以上学历，市场营销及相关专业经验1年以上汽车行业销售经验特殊矢【1识具备良矗的营销知识和奥迪产品知识技能良好的商业敏感性、关系拓展与维护能力、沟通能力和团队合作能力大客户文员教育程度具有中专及以上学历经验具有1年以上行政相关的工作经验特殊矢【1识具备良矗

9、的营销知识和奥迪产品知识技能较强的沟通能力，具有较强的责任心和敬业精神，能够熟练操作各种办公软件并能熟练使用其他办公白动化设备二手车中心总监教育程度大学本科以上文化程度，汽车及销售相关专业经验3年以上的销售管理经验特殊矢1识有良好矗营销知识和奥迪产品知识；了解汽车构造及维修知识，熟悉各种汽车相关配置及状况；了解二手年市场以及竞争对手的情况技能良好的组织协调能力、沟通能力及团队合作能力；有驾驶执照；熟悉计算机操作收购评估师教育程度大专及以上学历，汽车及相关专业毕业经验有两年以上销售经验，具有1年以上二手车收购评估经验特殊知识经过奥迪AAA二手车业务专门培训，十分了解当地及全国二手车市场行情技能具

10、有国家认可的中级及以上评估师资格，对市场有分析、判断能力，有驾驶执照检测整备技师教育程度大专及以上学历，汽车及相关专业毕业经验具有三年以上维修技师经验特殊知识有一定的汽车理论、汽车构造基础知识；了解一定的维修常识和营销知识；经过奥迪产品培训以及奥迪二手车AAA110项检测的培训技能有良好的沟通能力和服务意识二手车顾问教育程度大专及以上学历，市场营销、经济管理相关专业毕业经验1年以上销售经验特殊知识有熟悉奥迪产品知识；了解汽乐构造、维修知识及各种汽车相关配置状况；了解二手车市场以及竞争对手的情况技能良好的销售与谈判能力、沟通表达能力、以及较强的计划执行能力；熟 悉计算机操作；有驾驶执照二手车市场

11、策划教育程度大专以上学历，市场营销或企业管理相关专业经验2年以上市场相关工作经验特殊矢1识了解汽呆行业市场；掌握市场营销、广告、公关等相关知识技能具有较强的组织协调能力、沟通能力、活动策划能力及语言表达能力；具有创新意识和开拓精神二手车信息员教育程度大专及以上学历经验具有一年以上行政管理经验特殊矢1识了解奥金产品相关知识；熟悉二手车市场，熟悉客户书面资料档案管理知识技能较强的团队合作精神、沟通协调能力；能够熟练操作各类办公软件二手车销售支持教育程度中专（大专）及以上学历经验一年以上驾车经验特殊知识熟悉上牌缴费各项流程技能较好的语言表达能力和沟通能力服务总监教育程度大学本科及以上学历，汽车及相关

12、专业毕业经验5年以上汽车维修经验，至少2年服务管理经验特殊知识精通市场营销、企业管理知识；具有扎实的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）技能出众的团队领导能力和发展他人能力，良好的关系建立能力、沟通能力和冲突解决能力，具有较强的计划、组织、协调和管理能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照服务经理教育程度大专以上学历，汽车或相关专业经验3年以上汽车维修工作经验，至少1年的服务管理经验特殊知识具备基本的企业管理知识和较好的服务营销知识；掌握丰富的汽不理论知识和汽车维修知识技能具有较强的组织协调能力、沟通能力及

13、语言表达能力，熟练掌握计算机,有驾驶执照技术经理教育程度大专以上学历，汽车修理相关专业经验5年以上的汽不机电修理相关工作经验特殊矢1识掌握丰窃的汽车理论及汽车维修知识，具有一定的外语阅读能力技能具备一定的组织协调能力，有较强的培训能力和合作意识，良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力，熟练掌握计算机，有驾驶执照备件经理教育程度大专以上学历，汽车或机械专业毕业经验3年以上相关服务管理经验特殊知识掌握汽千维修专业知识及管理知识，具备良好的营销常识技能有良好的管理能力、组织协调能力、沟通能力、较强的理解力与执行力;熟练操作各种办公软件质量检验员教育程度大专以上学历，汽车等相关专业经验1年以上相关

14、工作经验特殊知识具有丰富的汽千维修知识和汽车理论知识技能有较好的语言表达能力，组织协调能力，很强的观察能力、逻辑思维能力，以及较好的社会关系处理能力，熟练掌握计算机，熟悉汽不驾驶，有驾驶执照技术培训师：教育程度具有大专以上学历，汽车及相关专业毕业经验具有2年以上机电维修经验特殊矢【1识全而掌石售后服务相关知识和流程；掌握丰富的汽车维修知识；了解培训的相关方法技能具备一定的组织协调能力，有较强的培训能力和合作意识，良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力，熟练掌握计算机工具/资料管理员教育程度中专以上学历经验1年以上相关工作经验特殊知识了解库房管理知识和文件资料管理知识；具备一定的维修知识和汽

15、午理论知识技能有一定的沟通能力、协调能力及管理经验，熟练掌握计算机索赔业务员教育程度大专以上学历，汽车等相关专业经验具有1年以上汽午维修行业相关从业经验特殊矢【1识熟悉产金结构性能；全面掌握汽车理论及汽车构造知识；了解相关的管理常识技能具有较好的语言表达能力和协调能力；具有一定的损伤件鉴定能力，熟练掌握计算机售后信息员教育程度具有中专以上学历经验具有1年以上相关工作经验特殊矢II识了解汽呆构造、汽车维修相关知识技能具有较好的语言表达能力和协调能力服务顾问教育程度大专以上文化程度，汽车维修等相关专业经验2年以上汽车服务、维修相关经验特殊矢1识具有较/富汽年理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流

16、程技能具有较强的语言表达能力、组织协调能力、沟通能力、冲突解决能力和实际动手能力备件计划员教育程度大学专科及以上学历经验2-3年汽车行业备件相关工作经验特殊矢1识具有一定的管理知识，具备一定的汽车构造和汽车配件知识，了解车辆维修常识和营销知识技能组织协调能力、沟通能力，能够熟练操作各种办公软件精品附件销售员教育程度高中以上学历经验1年以上相关工作经验特殊矢1识具备较/富的精品附件销售技巧，熟悉汽年配件及精品技能沟通能力、能熟练进行计算机操作备件库管员教育程度高中以上学历经验1年以上仓库管理相关经验特殊矢1识具有一董的汽车理论、汽车构造及维修常识；熟悉及认识汽车配件及配件管理流程技能沟通能力、能

17、熟练进行计算机操作机修工教育程度高中或技校以上学历，汽车等相关专业 经验1年以上的汽车机电维修工作经验特殊知识具有一定的汽车理论知识和丰富的汽午维修知识技能具有很强的动手能力、语言表达能力、独立解决问题的能力、汽车工艺学习及钻研能力，熟练掌握驾驶技能，有驾驶执照锻金工教育程度高中或技校以上学历。经验1年以上的汽午飯金维修工作经验特殊知识具有一定的汽车理论知识和丰富的汽车维修知识技能具有很强的动手能力、独立解决问题的能力、汽年工艺学习及钻研能力喷漆工教育程度高中或技校以上学历经验1年以上的汽午喷漆维修工作经验特殊知识具有一定的汽车理论知识和丰富的汽车维修知识技能具有很强的动手能力、独立解决问题的

18、能力、汽年工艺学习及钻研能力车间协调教育程度大学专科及以上学历，汽车修理相关专业经验5年以上汽千服务与维修相关行业经验特殊矢【1识具有扎空的汽车方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场，熟悉汽车维修与服务相关业务工作流程及其他的相关知识（包括财务、保险、客户管理）技能具备较强的管理能力、组织协调能力，沟通能力及语言表达能力服务前台教育程度中专及以上学历经验1年以上相关工作经验特殊知识基本社交礼仪技能良好的服务意识、较好的语言表达能力和沟通能力；掌握计算机日常操作市场总监教育程度大学本科及以上学历，市场营销或管理相关专业经验3年以上市场营销工作经验特殊矢II识了解汽*行业市场，具有深入的市

19、场营销、广告、公关等相关知识，熟悉奥迪产品知识及厂家相关政策流程，有一定的市场分析和数据统计知i口矗能具有较强的市场分析与控制能力、组织协调能力、沟通能力、活动策划能力及语言表达能力，具有创新意识和开拓精神市场专员教育程度大专以上学历，市场营销或企业管理相关专业经验2年以上市场相关工作经验特殊矢【1识了解汽金行业市场；掌握市场营销、广告、公关等相关知识技能具有较强的组织协调能力、沟通能力、活动策划能力及语言表达能力；具有创新意识和开拓精神客服经理教育程度大学本科及以上学历经验具有2年以上销售或服务行业经验特殊矢【1识掌握一也的午辆使用和维修知识技能具有较强的沟通能力、协调能力和解决冲突的能力，

20、能够熟练操作各种办公软件客户回访员教育程度具有大专及以上学历经验具有1年以上的销售或服务行业经验特殊知识掌握一定的汽千专业知识；熟悉相关工作流程技能较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；能够熟练操作各种办公软件客户档案管理员教育程度中专及以上学历经验具有1年以上相关工作经验特殊矢【1识熟悉档黨管理办法；掌握计算机档案管理信息系统技能具有较强的责任心和敬业精神；能够熟练操作各种办公软件客户接待员教育程度具有中专及以上学历经验具有1年以上的服务行业经验特殊矢1识具有一芸的礼仪知识，会操作DVD、电脑等设备技能较强的客户沟通能力，有亲和力和服务意识人力资源经理教育程度大学本科及以上学历，管理相关专业

21、经验3年以上人力资源管理工作经验特殊知识熟练掌握先进的人力资源管理理论与实践知识，熟悉劳动法、合同法及国家人力资源相关法律法规技能具备较强的团队领导能力、发展他人的能力、组织协调能力和沟通能力,熟练使用办公软件及相关的人事管理软件人力资源专员教育程度大专及以上学历，管理相关专业经验1年以上人力资源管理相关工作经验特殊矢1识熟悉人资源管理相关理论，熟悉人力资源管理各项实务的操作流程，熟悉劳动法、合同法及国家人力资源相关法律法规技能具备较强的协调能力、沟通能力和人际关系处理能力，熟练使用办公软 件及相关的人事管理软件财务总监教育程度具有大学本科及以上学历，财务专业或会计专业经验具有3年以上财务管理

22、工作经验特殊知识熟悉国家政策和财经法规；系统地掌握财务会计基础理论和专业知识技能出众的组织协调能力、沟通能力；良好的财务预测分析能力；熟练掌握财务软件及各种办公软件的使用财务经理教育程度具有大专以上学历，财务专业或会计专业经验具有1年以上财务管理工作经验特殊知识熟悉国家政策和财经法规；系统地掌握财务会计基础理论和专业知识技能良好的组织协调能力、沟通能力；具备一定的财务预测分析能力；熟练掌握财务软件及各种办公软件的使用会计员教育程度具有大专以上文化程度，财务专业或会计专业经验具有2年以上的财务会计及成本会计的工作经验特殊矢【1识熟练掌福财务相关知识，熟悉财务制度和税收法规技能熟练掌握财务软件，能

23、够用计算机进行相关数据处理，助理会计师以上职称出纳员教育程度大专以上学历，财务及会计专业工作经验具有2年以上出纳相关工作经验特殊知识熟练掌握出纳专业知识技能能够熟练应用各种办公软件收银员教育程度中专以上学历，财务及相关专业经验具有1年以上的财务工作经验特殊矢1识掌握财诊制度和税收法规；熟悉公司财务制度及相关操作流程技能能够熟练应用各种办公软件I综合部经理教育程度具有大学本科及以上学历，管理专业毕业经验具有2年以上的管理经验特殊知识熟悉企业管理相关理论，熟悉企业行政管理操作流程技能较强的组织协调能力、沟通能力、文字表达能力，具有较强的责任心和敬业精神，能够熟练操作各种办公软件IIT管理员教育程度

24、具有大学本科及以上文化程度，计算机等相关专业毕业经验具有1年以上网络管理工作经验特殊知识熟悉网络的运行环境及PC机硬件维护；精通局域网的维护及网络安全；熟悉办公管理软件系统和业务管理系统的使用；熟悉ADSL技术原理，熟练使用ADSL路由设备，精通ADSL共享技术；熟悉WLAN技术，有WLAN配置、调试经验技能较强的沟通能力，具有独立分析和处理网络故障能力，较强的责任心和敬业精神，良好的商业道徳I行政专员教育程度具有大专及以上学历经验具有1年以上行政相关的工作经验特殊知识了解企业管理相关知识，熟悉企业行政管理操作流程技能较强的沟通能力，具有较强的责任心和敬业精神，能够熟练操作各种办公软件并能熟练

25、使用其他办公H动化设备I总务专员教育程度具有大学专科及以上学历经验具有1年以上行政相关的工作经验特殊知识了解企业管理相关知识，熟悉企业行政管理操作流程技能较强的沟通能力，具有较强的责任心和敬业精神，能够熟练操作各种办公软件I安保专员教育程度有中专以上文化程度经验2年以上相关管理经验特殊矢【1识了解消凉安全和保安工作的一般常识技能有较强的责任感和安全意识I司机教育程度高中以上学历经验2年以上驾驶经验特殊知识了解汽车机械原理、交通规则、车辆维修及保养知识技能有驾驶执照（B证） 岗位描述总经理职务名称：总经理宜接上级：葷事长直接下级：总经理助理、销售总监、二手车中心总监、服务总监、市场总监、财务总监

26、、人力资源经理和综合部经理职责与权限制定公司战略和经营计划主持公司日常运营工作企业外部关系、形象的建立和维持公司内部管理汇报经营和管理工作6.其他工作总经理助理O职务名称：总经理助理直接上级：总经理宜接下级:客服经理O职责与权限1.负责销售和售后过程质量的监督2.厂方标准执行的监督检査3.指导和检査客服人员跟踪客户反馈，督促相关部门处理客户投诉4.公司内部制度建设和管理5.汇报质量管理工作6.其他工作销售总监职务名称：销售总监直接上级：总经理直接下级：销售经理、大客户经理、销售计划员、储运管理员、销售前台、销售支持O职责与权限1.根据一汽大众一奥迪销售公司下达的销售任务，制定销售战略和销售计划

27、2.基于销售计划，结合市场动态，更新销售策略3.协调相关资源，领导下屈员工完成销售目标4.标准、流程的实施与控制向一汽大众一奥迪销售公司汇报经营和管理工作牵头重大客户的营销工作牵头寻找和选择银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系&团队建设和人员培养其他工作销售经理O职务名称：销售经理OH接上级：销售总监O直接下级：销售顾问O职责与权限协助销售总监制定销售战略和销售计划协助销售总监，进行销售策略的更新以销售任务为目标，根据既定的销售策略，组织下屈员工完成销售目标调整优化销售流程，并监督流程的贯彻执行情况牵头处理重大客户投诉协助销售总监，评估银行、保险公司等中介合作机构，并维护和拓

28、展业务合作关系团队建设和人员培养&其他工作销售计划员O职务名称：销售计划员OH接上级：销售总监O职责与权限汇总、编制相关计划数据的记录和整理数据的分析和统计信息传递档案管理其他工作销售顾问O职务名称：销售顾问OH接上级：销售经理O职责与权限全而贯彻落实一汽大众销售的核心流程工作在销售经理的指导下，完成销售现场管理搜集区域市场信息，为上级提供决策支持建立、完善客户信息系统为销售支持工作提供协助学习与白我提升其他工作销售支持O职务名称：销售支持O.直接上级：销售总监O职责与权限协助客户办理车贷与保险协助客户办理车辆上牌工作完成信息系统管理工作其他工作销售前台O职务名称：销售前台O.直接上级：销售总

29、监O职责与权限负责电话接待工作客户接待与分流引导信息统计其他工作储运管理员O职务名称：储运管理员O.直接上级：销售总监O职责与权限商品车日常管理车辆信息的管理治安及防火管理负责商品车入库前检测其他工作大客户经理O职务名称：大客户经理O.直接上级：销售总监O直接下级：大客户顾问、大客户文员O职责与权限大客户计划及策略制定领导大客户销售顾问，而向批量购买客户开展全方位营销工作监督大客户数据、信息的收集工作完成针对大客户的全程服务的审核工作部门内部管理其他工作大客户顾问职务名称：大客户顾问氏接上级：大客户经理职责与权限面向政府机关、企事业单位等批量购买客户，开展全方位营销工作搜集潜在的批量购买客户市

30、场信息，进行整合分析，为上级提供决策支持建立、完善客户信息系统为大客户提供全程服务其他工作大客户文员O职务名称：大客户文员氏接上级：大客户经理职责与权限大客户申报及回款管理行政文员服务搜集潜在的批量购买客户市场信息，进行整合分析，为上级提供决策支持建立、完善客户信息系统其他工作二手车中心总监职务名称：二手车中心总监氏接上级：总经理宜接下级：收购评估师、检测整备技师、二手车顾问、二手车信息员、二手车市场策划、二手车销售支持职责与权限明确销售目标和公司预算，制定二手车销售和收益计划二手车销售策略的制定和更新协调相关资源，领导相关人员完成二手车销售目标团队建设和人员培养其他工作收购评估师职务名称：收

31、购评估师宜接上级：二手车中心总监职责与权限二手车市场信息收集和分析负责二手车评估，对二手车价格进行核定二手车相关知识培训其他工作检测整备技师职务名称：检测整备技师宜接上级：二手车中心总监职责与权限新车检测二手车的检测及整备其他工作二手车顾问职务名称：二手车顾问宜接上级：二手车中心总监职责与权限协助制定二手年业务计划在二手车总监的指导下，完成二手车销售任务和日常销售工作建立、完善客户信息系统学习与自我提升其他工作二手车市场策划职务名称：二手车市场策划宜接上级：二手车中心总监职责与权限策划公司的二手车营销活动在二手车总监的指导下，完成营销活动进行二手车市场分析并编写报告工作广告投放及监测工作其他工

32、作二手车信息员职务名称：二手车信息员宜接上级：二手车中心总监O职责与权限客户档案管理搜集区域市场信息，为上级提供决策支持信息反馈汇总分析其他工作二手车销售支持O职务名称：二手车销售支持O直接上级：二手车中心总监O职责与权限负责公司所售二手车辆的过户、上牌等工作其他工作服务总监O职务名称：服务总监O直接上级：总经理O直接下级：服务经理、备件经理、技术经理O职责与权限根据一汽大众一奥迪销售公司下达的销售任务，制定售后战略和售后计划，并监督执行了解市场动态，制定和更新服务策略客户开发与管理标准、流程的实施与控制管理并协调售后服务各部门工作负责本部门与其他部门的协调工作维护和拓展对外业务合作关系&团队

33、建设和人员培养向一汽大众一奥迪售后部汇报经营和管理工作向总经理汇报工作服务经理O职务名称：服务经理O直接上级：服务总监O宜接下级：服务前台、售后信息员、索赔员、服务顾问、车间协调O职责与权限协助服务总监制定部门工作计划和策略，并及时更新负责组织开展服务营销活动全权负责前后台的管理工作，高质、高效地完成公司下达的各项指标维系与客户之间的联系负责与备件经理、技术经理沟通其他工作技术经理O职务名称：技术经理O直接上级：服务总监O氏接下级：技术培训师、质量检验员、工具资料管理员O职责与权限接受一汽-大众的新技术培训，并对本公司服务人员实施技术培训或指导技术培训师对服务人员实施技术培训监控公司技术能力并

34、提出相关建议对相关信息的跟踪及反馈对专用工具及人员的管理技术相关资料的收集和保密其他工作备件经理O职务名称：备件经理O直接上级：服务总监O氏接下级：备件计划员、备件库管员、精品附件销售员O职责与权限制定备件计划，负责建立合理的备件库存量指导库管员对库房的管理负责紧急件与进口件的订货管理对备件人员进行相关的人员培训贯彻执行一汽-大众备件方而的有关规定其他工作质量检验员职务名称：质量检验员O直接上级：技术经理O职责与权限负责对维修质量进行把关，并做好记录负责返修车辆的质量监督和检査，并做好记录工作分析与鉴定车辆故障其他工作技术培训师O职务名称：技术培训师O直接上级：技术经理O职责与权限撰写本部门的

35、员工培训计划在上级的领导下，对售后服务部各岗位的员工进行技术培训负责对售后员工的专业知识、技术水平进行考査配合人力资源部门的培训工作负责上岗资格证的审核工作其他工作工具/资料管理员O职务名称：工具/资料管理员O直接上级：技术经理O职责与权限在技术经理的指导下，按照公司的相关管理制度，完成各项工具管理工作资料管理其他工作索赔业务员O职务名称：索赔业务员O直接上级：服务经理O职责与权限接待客户投诉或索赔诊断投诉与索赔问题负责索赔手续的办理和沟通工作处理赔偿单据，并做赔偿总结索赔旧件的管理其他工作售后信息员O职务名称：售后信息员O直接上级：服务经理O职责与权限负责售后业务报表的编制、转发工作负责厂家

36、售后服务的信息管理工作负责建立、保管、更新售后用户的档案资料负责售后排班、假期申请等行政事务工作其他工作服务顾问O职务名称：服务顾问OH接上级：服务经理直接下级：机修工、飯金工、喷漆工职责与权限全而贯彻落实一汽大众售后服务核心流程搜集区域市场信息，为上级提供决策支持负责接车前的准备工作，为接车与维修提供便利建立、完善客户信息系统负责修理过程的沟通与协调负责车辆维修的质量检査负责向客户交送车辆，并结清相关账款&其他工作备件计划员职务名称：备件计划员直接上级：备件经理职责与权限制定备件订购计划并完成备件订货工作处理相关单据与资料负责填写紧急订货需求单，向一汽-大众备件部提出备件紧急订货对备件情况进

37、行管理结算货款负责向一汽-大众提出备件索赔其他工作精品附件销售员O职务名称：精品附件销售员直接上级：备件经理职责与权限制定精品附件订购计划并完成精品订货工作处理相关单据与资料负责奥迪精品附件的报价和培训负责精品附件销售和管理负责市场分析和售后保修工作结算货款备件库管员职务名称：备件库管员直接上级：备件经理职责与权限负责备件的入库验收码好货物定期盘点负责备件出库管理备件库其他工作机修工O职务名称：机修工O直接上级：服务顾问O职责与权限接车日常维修工作紧急抢修任务设备及工具的保管与保养工作环境的保持与生产安全内部交车，并协助内部质检其他工作飯金工O职务名称：飯金工O直接上级：服务顾问O职责与权限日

38、常维修工作设备及工具的保管与保养工作环境的保持与生产安全其他工作喷漆工O职务名称：喷漆工O直接上级：服务顾问O职责与权限日常维修工作设备及工具的保管与保养工作环境的保持与生产安全其他工作车间协调O职务名称：车间协调O直接上级：服务经理O职责与权限协助服务顾问进行车间日常排产的管理车间维修质量的管理负责车间安全生产的管理协助服务经理和服务顾问对午间人员进行发展和培养5.其他工作1服务前台O职务名称：服务前台.直接上级：服务经理职责与权限1.负责电话接待工作2.客户接待与分流引导3.信息统计4.其他工作1市场总监职务名称：市场总监宜接上级：总经理宜接下级：市场专员职责与权限基于公司战略，制定相关营销计划基丁营销计划，结合市场动态，制定和更新营销策略监督市场分析工作并撰写报告领导市场部相关人员，完成市场营销活动广告投放及监测工作6公共关系维护向丄汽矣众市场部汇报市场营销工作&团队建设和人员培养9.其他工作市场专员职务名称：市场专员宜接上级：市场总监职责与权限策划公司的各项营销活动组织、策划品牌和公司的形象宣传活动在市场总监的指导下，完成营销活动协助完成市场分析并编写报告工作广告投放及监测工作配合公司其他部门的工作其他工作客服经理O职务名称：客服经理OH接上级：总经理助理O宜接下级：客户回访员、客户档案管理员、客户