高效沟通讲座

1、高 效 沟 通企业管理人员培训教程1当今时代是一个沟通的时代 国家与国家之间的沟通 企业与企业之间的沟通 企业与社会之间的沟通 企业部门之间的沟通 人与人之间的沟通2沟通是个热门话题大家几乎都知道沟通很重要。沟通似乎成了一剂良药。沟通并非包治百病，但能使我们的工作更有效。卡耐基的说法。3产生沟通的原因赢得信任 增强自尊 相互帮助 激励买东西 告诉 通知 致敬 漫骂 抱怨 礼貌 命令 指导 赞扬 欺骗 获得帮助 获取信息 学习 安排工作 作出安慰消除疑虑 消磨时光 蒙蔽 娱乐 警告获得友谊 销售产品 表达观点4沟通的本质就是传递信息。你的意见、看法；你的善意、恶意；你的意愿；你的好恶。事物的信息

2、和情感的信息。正确的沟通和错误的沟通。信息的载体、传送的方式。员工如何反映意见？5有效的沟通和无效的沟通世上的许多麻烦都是无效沟通引发的。有效沟通带来的效益是惊人的。6无效沟通的后果事业损失 信誉损失 降低公司形象失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快士气低落 失去创造力 失去团队精神高流失率 旷工7沟通是一种功夫，一种技能，沟通还是一门艺术，沟通更是一种修养，是我们的修养最全面最准确的外在表现。修炼沟通的过程也就是修炼职业素养的过程。8沟通有规律，但没有固定的模式。掌握规律并形成自己的风格，那就是艺术。9修炼之一：运用综合性的沟通手段10沟通的手段仅仅是说

3、话吗？沟通的手段太多了！我国古代对玉的使用。站立的姿势说明了什么？俄罗斯的面包和盐。凡是能够传递信息的东西和行为都属于语言11 看看我们每天的生活，沟通有多少种？ 恋爱的时候你都是怎么沟通的？ 有声的表达手段 无声的表达手段 穿着、敲门 沟通是综合性很强的行为12修炼之二：准确表达和接收信息13简洁、准确的书面表达。作者与编辑。阿尔卑斯山的高度。总裁的传真。给经理的短信。14关键问题是什么？思路要清晰。按照说的写。言简意赅，保持简洁。反复修改。持肯定态度。15丘吉尔的最后演讲。郭良夫的婚礼。郭淑敏的读者见面会。邓小平的语言风格。简练的口头表达。16不要擅自加入个人的理解，不要自以为是。随身带着

4、笔记本。不清楚的地方一定要问清楚。帮助别人搞清楚。17修炼之三：注意他人感受18 沟通的复杂性在于人性的复杂性。如果仅仅是工作，那么就太简单了。人的感情因素无时无刻不在发挥作用。心情、心态往往决定了沟通效果和沟通效率。文化、个人修养、环境和际遇、社会、个人生活。应对的最好办法就是你给别人不错的感觉。19 随时照顾别人的感受不激发不愉快。尽可能地突出共同感受。爱护别人的面子。注意观察和积累。做个有心人。不以自我为中心。不打断别人。20 善于应对给别人台阶。解除别人的尴尬。21修炼之四：做一个热情的人22工作头绪多、繁杂，很容易使人降低热情。缺乏热情、消极往往成为高效沟通的大障碍。与一个冷漠、呆板

5、的人交流是一种折磨；与一个暴躁的人交流就是地狱；与一个热情、积极的人交流是一种享受。23 保持热情热情的人、积极的人总是更容易受欢迎。热情可以培养。心态和信心。达观和坚忍。24 保持信心信心来自哪里呢？看看我们的工作。看看我们的生活。25 控制好情绪不能轻易发脾气。发脾气的好处和坏处。26修炼之五：积极倾听27 高水平的沟通中，听的作用远远大于说。 有的人口才一流，沟通却不好。 倾听本身就是最大的恭维。 任何人都希望听到自己的声音。 任何人都有倾诉的欲望。28 善于听是一种艺术，也是一种功夫 专注、回应，不要轻易打断对方 眼睛、眼神、 姿态29修炼之六：肯定别人30任何人都在等待着别人的肯定。

6、对肯定的需求减弱是因为麻木，麻木的团队是没有战斗力的。不会肯定别人的人绝对不会受欢迎。31肯定，是一把清风剑，遇佛杀佛，遇鬼杀鬼。谁都有值得肯定的地方。肯定可以很好地对别人进行引导。肯定是唯一不会被拒绝的沟通信息。32善于发现值得肯定的地方。及时进行肯定。肯定的方法要多样化，不一定都地说出来。背后的肯定更有味道。33修炼之七：善用设问34设问是沟通中最锐利的武器。设问是打开别人心灵的金钥匙。再大的人物也能打开心门。迅速让别人对你感兴趣。掌握沟通中的主动权。35修炼之八：真诚36人是有感情的动物。大多数人都是感情用事。激发好的感情最有效的办法就是真诚。真诚换取真诚！37真诚就是发自内心地信任别人

7、、关注别人。真诚就是不以自我为中心。真诚就是坦荡地进行交流。真诚就是平等地进行交流。38勇于承认错误。信守承诺。不隐瞒客观真实。考虑别人的需求。39修炼之九：含蓄40含蓄的本质是照顾别人的心理感受。含蓄是高超的沟通艺术。毛泽东的含蓄。含蓄与直爽、直白。不同的对象、不同的场合、不同的内容。41修炼之十：善用肢体语言42沟通的空间位置。彼此之间的距离。不耐烦的动作。身体的接触。43修炼之十一：把握分寸和对方特点44沟通风格与沟通对象对什么人说什么话也许是一种油滑，但对什么人就怎么说话则是一种智慧。45芸芸众生，茫茫人海，千差万别，按照专家的研究，把人分成不同的类型，我们应参照这些成果。46我建议参

8、照这样一个成果人分四种类型，其特点是：分析型，考虑存在什么问题；顺从型，考虑如何达到目标；表现型，对问题高谈阔论；结果型，对问题当机立断。 47我们同不同类型的人沟通，要注意使我们的沟通风格与沟通对象相适应。比如：与一个表现型的人沟通，你的话最好少一点，最好以听为主。尽管你也是一个表现型的人。48除了看类型，还要看对方与自己的关系。对上（如何汇报坏消息）；对下（指示的原因、执行方式、终止时间、执行的程度）；对左右；对内，对外，沟通的风格又要有所变化。49对习俗、文化的了解。对角色的了解。50修炼之十二：幽默51赞美中的幽默。通过幽默摆脱困境。通过幽默给予反击。通过幽默帮别人解围。通过幽默进行批评。52修炼之十三：善于运用沟通工具53修炼之十四：善于演讲54进行充分的准备。确定要达到的目标。突出核心内容。写出前言和结论。做一些笔录。多用数据、图片、样品等说明问题。良好的形象。55修炼