收费站年度考核表个人工作总结

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 收费站年度考核表个人工作总结 收费站年终工作总结 收费站年度工作总结 个人 收费站年终工作总结 收费站年度工作总结 个人 精品文档，仅供参考 精品文档，仅供参考 收费站年终工作总结 收费站年度工作总结 个人 一名优秀收费员对待自己的工作都是勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取。本站为大家整理的相关的收费站年终工作总结，供大家参考选择。 收费站年终工作总结 时间一晃而过，弹指之间，20XX已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关切和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了确定的成果，但也存在了诸多缺乏。回想过去的一年，现将工作总结如下： 首先在服务态度方面 我

2、知道收费员的形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留神自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。专心做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有好多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而合作我们的工作，顺遂交费。争做五星级收费员。 其次收费工作方面 在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，纯熟操作了。我们南头站的的车辆也逐步增多，尤其是在节假日，在这样的处境

3、下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留神与监控室合作，遇到问题实时请示实时汇报，展现问题实时校正实时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无过错。 但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将持续听从领导安置，积极合作领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务才能，提高自身素质。做一名领导放心，司机合意，爱岗敬业的合格型的收费员。 20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。 收费站年终工作总结 过去一年里，在市局党委正确领导下，在上级相关部门大力支持和热心扶助下，我站宏大干部职

4、工坚持以三个代表重要思想和十七届二中、三中全会精神为指导，以文明收费创业绩，优质服务树形象为中心，解放思想，真抓实干，奋力拼搏，锐意进取，圆满完成了年度各项工作任务，全年完成通行费征收万元， 三个文明创办取得了显著成效，通行费征收工作扎实稳妥地运行，文明行业创造迈出了坚实的步伐，团结稳定、安好高效的局面不断得到稳定。 现在，我将20 xx年度全站工作处境作一汇报，请予评议。 一、思想作风创办处境 (一)抓政治理论学习，强化政治思想教导。一年来，我站坚持把学习、理解、领会党的根本路线、方针、政策和三个代表重要思想作为首要任务，坚持用科学进展观指导实践、推进工作，努力提高职工的政治理论水平和政治思

5、想觉悟，提防在提高领会力，巩固把握力上下工夫不断提高职工对三个代表重要思想的理解才能;通过不定期的大会、上课、培训、宣传栏等方式，教导和引导职工树立了正确的人生观、价值观，坚强了梦想信念，明显了工作思路。有效地提高了全体职工运用新理论、新思想指导实际工作的才能和水平。十七届二中三中全会召开以来，我站自觉把思想统一到全会精神上来，急速掀起学习十七届二中三中全会精神热潮，充分运用专题课、座谈会等形式，组织职工精心学习、精心领会、精心把握、精心落实，我们坚持理论联系实际，把学习贯彻全会精神与解放思想大议论活动相结合，进一步解放思想，破空排难，自我加压，提高境界;与本职工作相结合，要求职工根据学习处境

6、写心得、谈体会、找差距、表决心。政治思想教导凝结了人心，鼓舞了斗志，激发了热心，为各项工作顺遂开展注入了强大动力和后劲。 (二)建章立制，强化行风廉政创办。为切实加强和提升我站行风廉政创办，保证市局行风廉政创办工作部署落到实处，我站主要采取了三方面措施： 一是加强廉政警示教导。根据市局行风廉政创办的部署和要求，结合行业工作特点，我站开展了形式多样的行风廉政和法制法规教导活动，巩固了宏大干部职工拒腐防变才能，运用召开座谈会和举行个别谈话方式，广泛了解和征求职工对全站行风廉政创办观法和建议，实时向有不良苗头的人员指点和诫勉，巩固其廉洁自律意识。 二是专心推行政务公开制度。我站严格按市局制定的廉政措

7、施办事。在人员管理方面，凡对职工的表扬、赏赐、扣罚、批评等事项以及工勤临时工的招用，都经站务会研究抉择，并将研究结果举行公示，不搞一言堂，力求秉公办事。在经济问题上，严格执行集体议事纪律，全站大宗物品购置和根基配套设施创办事项，都经站长办公会研究，集体议论，民主决策。 三是强化监视机制。我站在收费广场设立了收费公开栏、政务公开栏，公示了投诉电话，设立了观法箱，将收费员的工卡号、大副照片悬挂在收费厅的醒目位置，直接采纳社会监视。同时聘请社会有关人士承担我站行风监视员，留神收集过往驾乘人员的建议和观法，自觉采纳社会各界的指导和监视。为通行费征收工作营造了良好的社会空气。 二、履行职责处境 我站是全

8、市马路系统第一个高速马路收费站，又是我全市的西大门，我站的整体形象在确定意义上代表着全市马路系统乃至政府部门形象，通过充分发挥收费站窗口单位的社会属性和服务特性，来表示滨州马路的优质品牌形象和传播马路行业文明，面对荣誉而又艰辛的任务，我站重点采取了以下六方面措施。 (一)以通行费征收工作为中心，狠抓内部管理。收费站正式运营后，我站实时将工作重点调整到切实加强内部管理、提高整体素质上来。首先建立健全各项规章制度、岗位职责，将管理的触角延迟至全站方方面面;坚持以制度管人，以军事化的形式模范职工的学习、工作和生活的秩序。使内部管理逐步达成模范化、制度化、程序化、科学化。形成了良好的鼓舞和约束机制，充

9、分调动了干部职工的积极性、主动性、创造性，为各项工作的顺遂开展奠定了良好的根基。同时，突出加强收费稽查的管理，制订详实的奖惩处法，做到按章有序、职责明显、应征不漏、应免不征;围绕文明执勤、礼貌服、票款相符实行了日常检查百分考核制度，切实模范了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和肆意性。 (二)突出行业特色，全面提升服务质量。我站始终把提升服务质量和效能，树立滨州马路优质品牌形象放在首位，将提升服务质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，服务两个文明的治站方针，着力塑造全体收费人员两个形象。一是环境形象。我站制定详实的卫生达标和

10、扣分标准，要求人人自觉清洁和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁美好，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，全体宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持使用文明用语，崇敬每一位过往驾乘人员，做到骂不还口，打不还手，热心为驾乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。通过两个形象的教导和引导，使文明服务意识深入我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和服务意识明显巩固，能够自觉地做到用政策理论压服人，用热心服务感化人，全站上下形成了 文明收费、热心服务的浓重空气。 (三)抓职工队伍创办。造就一支政治合格、业务过硬、

11、纪律严明、作风优良的高速马路征收队伍，是我站工作的现实需要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍创办一刻也没放松，月份收费站筹建前期，我们组织职工加入了为期天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。月份，我站组织片面职工利用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，交流阅历，对照差距，弥补缺乏。月份，我站开展了以假钞识辨、车型鉴别、内务整理为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。月份，国庆中秋两节和我市六节两赛系列旅游文化活动期间，我站抓住车流颠峰有利时机，深入开展了质量月活动。有效促进了我站服务质量的提升。月份，我们采取集中学习和个人自学相

12、结合的方式，组织职工专心学习了收费马路管理条例，进一步提高了整体素质。月中旬，我们抑制了工学冲突，采用分阶段轮训的手段，组织机关后勤人员和中队收费人员加入了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教导，我站职工练就了一身过硬的业务才干，提高了业务技能和素质，激发了工作热心，形成了争先创优、发愤向上的站风站貌。 (四)关切职工生活，改善工作环境。我站坚持立足站情、以人为本、 深化提高、服务群众的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境创办。建站以来，先后投资近万元，改善了根基配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草

13、和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境;在此根基上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大;修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧;为了巩固职工体质，购置了较为完备的健身消遣器材，职工随时可以健身消遣，使他们既磨练了身体，又从中找到了生活的乐趣;为丰富职工业余文化生活，安装了卫星接收天线及电视，配备了羽毛球、篮球、象棋、跳棋等文体生活用品，受到了青年职工的接待;为不断稳定和加强思想阵地创办，在办好阅报栏和宣传栏的同时，抑制房间慌张、资金短缺的困难，建立了较为完善的党员活动室、图书阅览室，宏大干部职工踊跃加入了义务捐书活动，既陶冶了情操又完善了学习

14、场所。同时，组织青年职工积极加入了由市局组织的各种文体活动，为马路职工争得了荣誉。 (五)抓安好，为通行费征收工作营造一个高度稳定的营地。建站以来，我们始终坚韧树立安好责任重于泰山和安好第一，防范为主的思想，把安好摆在生命线的位置，当作头等大事来抓，形成共识，齐抓共管;安好生产逢会必讲，时刻绷紧安好弦，切实做到警钟长鸣，常抓不懈。我们重视加强了安好生产的教导，提高了全员的安好意识;对票据室、财务室等重点部位做了防火、防盗、防潮等防范措施;对伙房、配电室、发电室、锅炉房等易燃场所，配备了消防器材，指定专人管理，并举行了现场灭火演练，使职工掌管了消防器材的性能和操作方法。 (六)抓创造，坚持以创造

15、文明行业活动为载体。建站初期，尽管急需理顺的业务特别紧迫，但我们对创造工作从未放松，拿出抓收费工作的热心和干劲抓好创造工作，始终把创造文明行业活动作为反映本站全貌的重要工作来抓，真正做到了两个文明一起抓，两个目标一起定，两个成果一起要;不断研究探讨创造工作的新思路，提防创造效果，努力实现硬件上档次，软件上水平;结合上级要求不断模范内业标准，在创造文明行业检查中得到了上级一致好评。我站特别提防发挥典型带动作用，以典型带全体，使创造文明行业真正成为宏大职工积极支持、热心参与的群众性活动。 三、20 xx年工作目标 20 xx年，我站在市局党委的正确领导下，做了大量扎实有效的工作，圆满地完成了各项任

16、务，有些方面也有较大突破和创新，但也存在不少困难和缺乏。一是管理力度有待进一步加大，管理措施有待进一步提升和深化。二是我站建站时间短，路域经济开发思路还不宽，手段还不多，投入还缺乏，起色还不大，有待进一步深化熟悉，加大招商力度，拓宽引资渠道。 20 xx年是我市社会和经济更快进展，辖区高等级马路大幅度建成通车的机遇年，也是我站车流持续颠峰的一年。面对新形势新任务，我们将紧紧围绕市局 20 xx工作目标紧跟市局党委步伐，锁定目标不放松，坚强信仰不动摇，切实把握抓创造，突出特色抓窗口，文明收费创业绩，优质服务树形象，大力发扬劳绩，大胆正视缺乏，坚决抑制困难，着力抓好以下几方面工作： 一是牢牢抓住强

17、化管理不放松。切实强化管理和制度意识，努力形成人人讲管理、人人抓管理和有章必循、有制必依、照章办事、违章必纠的良好空气; 按现代化高速马路运营管理模式，重点完善好征收、安好、行风廉政、产业开发管理制度，切实模范各项管理，努力形成全站岗岗职责清晰，事事章法明显，好坏奖惩兑现，管理严格模范，工作运行高效的管理机制;突出抓好监视考核，加大检查力度，加大奖惩力度，努力形成管理到位，制度落实，工作提速提效的良好局面。 二是进一步健全监视机制，坚决校正行业不正之风，促举行风廉政创办。切实采取有效措施，巩固收费员的廉洁自律意识，不发生任何贪污票款的现象，杜绝只收钱不给票或废票出售行为。切实提高收费员的执法水

18、平，坚持秉公执法，不徇私情，严禁私放人情车、关系车;杜绝向驾乘人员吃、拿、卡、要钱物现象。 三是持续完善根基配套设施创办，营造洁、绿、美的工作生活环境。在机关环境硬化、绿化的根基上，栽植一批苗木，树高品位、现代化机关形象，创一流设施，机关环境达成硬化、绿化、美化、亮化。 四是牢牢抓住产业开发和招商引资不放松，努力创新产业开发思路，重点抓好路域经济开发;结合招商引资合作工程，依托区位优势开发产业，力争招商引资有新突破。 五是大力抓好文明行业创造。进一步强化创造意识，完善创造机制，加大创造投入，努力形成文明行业创造工作的长效机制，硬件不断上档次，软件更加上水平，创造工作再上新台阶，再创新劳绩。 六

19、是宣传信息工作要有新亮点。充分发挥滨州日报、渤海晨刊和滨州马路报等舆论阵地的作用，加大与新闻媒体合作力度，保证超额完成市局下达的任务;同时推出亮点，力争利用互联网强大笼罩优势，把我站简介和站容站貌搬上网站。 七是整体水平要有新突破。在实现创造工作保银杯，夺金杯目标的根基上，年内把我站建成市级青年文明号单位，市级文明单位，综合治理先进单位，爱国卫生先进单位。 以上，是我站20 xx年工作简要回想和20 xx年工作思路，请大家评议。 收费站年终工作总结 我站在上级各部门的大力支持和指导下，专心贯彻落实各项政策，以收费工作为核心，以安好、畅通为前提，以6S现场管理为抓手，以目标管理为指导，以标杆示范

20、站创造为中心，紧紧围绕收费管理开展各项工作，全面提升收费站创办水平，以新微笑服务标准为基准，打造微笑服务新品牌，发挥示范和引领作用，以点带面，点面结合，实现收费站设施完善美观、环境卫生感激、秩序模范良好、服务温馨文明、文化积极向上的微笑襄城、阳光驿站站文化目标。现将襄城收费站20 xx年的工作总结汇报如下： 一、通行费征收处境。 20 xx年1至11月份，我站通行费征收筹划，截止11月30日拆分后完，完成征收筹划的102.4%， 同期比去年上升0.5%，(20 xx年1至11月拆分后完)。车流量稳步上升,截止20 xx年11月30日入口车流量840230辆次,出口车流量823042辆次，日平均

21、出口流量达4559辆次，入口车流量同比增加14.84%,出口车流量同比增加17.58%。业务指标操纵良好，平均闯关率0.01permil;，达成了省厅规定的考核要求。 二、工作开展处境。 1、完善规章制度，保障活动开展。制度创办是模范化管理的切入点，是夯实未来工作进展的坚实根基，是建立一支执行力强员工 队伍的重要保证，是提高管理水平的有力保障。 (1)梳理规章制度。按照6S标准对不适合的规章制度、工作流程举行修订，共修订制度、流程28份,修订后的制度和工作流程更易于操作、检查、评估、提升。在修订制度、流程的的同时配套出台考核检查标准，通过考核来保障制度高效落实。 (2)模范收费站周例会制度，提

22、出开会不是重复问题而是为了解决问题的会议文化。通过召开周例会把收费站需要解决的问题拿出来共同协商，力争解决，提高效率，更好促进工作有效落实。 (3)充分运用绩效考核管理手段来促进工作落实。日常稽查工作中，我站站从内部稽查入手，细化稽查、绩效考核管理手段，将根基业务、文明服务、6S工作、安好管理全部纳入考核当中，通过稽查监视来促进工作有效落实，加大对考核结果的运用，通过拉开员工考核劳绩来突出工作好坏，结合公司的奖惩制度，激励好的同志持续努力，对表现差的同志通过教导带动迎头赶上. 2、加强学习培训，创造标杆收费站。 (1)加强业务培训。首先从提升根基业务入手，培训分批次举行，站内员工承担内训师，制

23、作PPT课件，先后对票据模范化填写、入口车辆管控、ETC车辆逃费方法及治理、文明礼仪、写作学识等举行了培训。通过培训员工的业务水平得到明显提升，发卡、收费速度得到了提升，降低了过错率. (2)开展文明礼仪培训活动。一是开展内部培训。通过内部讲师开堂授课的形式分班组对文明礼仪举行再培训、再提高，确保员工将文明礼仪运用到工作中去;二是进一步健全收费站外来人员接待管理制度，组织员工专心学习，提高员工的精神面貌，提升全体人员的接待才能。 (3)广泛开展班组长培训，提升班组长管理才能。班组长是收费站工作开展的中坚气力，为提高班组工作工作才能，收费站开展值班站长分块对班组出息行培训，通过站长制定课件开展培

24、训，达成了共同提高的目的。 3、推进文化创造，营造良好空气。襄城站以德文化为引领，提炼出敬业、文明、友善、感恩站区文化，创造微笑襄城、阳光驿站的特色服务品牌。 首先是加强硬件设施创办，这是收费站文化创造的根基和必要前提。结合站区硬件改造筹划，科学规划，合理布局，达成办公区域合理调配，标志标识齐全，整齐模范，窗明几净。同时根据员工办公、生活的需求，完善多功能活动室、会议室、图书室、岗前接待室和职工宿舍、烘焙室等设施，提亮各房间功能装饰，为员工供给舒适、温馨的工作、生活环境，培养员工的业余爱好，丰富员工生活。 其次是促进精神文化创办，将党建工作渗透其中，充分发挥党员骨干作用，走进党员家庭，了解家庭

25、处境，激励并扶助有困难的党员家庭。通过树立正确的人生观和价值观，坚持原那么，不徇私情，不谋私利，廉洁无私，正义、公平、无私。培养职工新的行为模式和创新习惯，加大教导培训力度，拓宽培训渠道，丰富培训内容，创新培训形式，实时、全面掌管新理论、新思想、新学识。打造良好的工作作风，提高工作效率，形成推动收费站模范化管理的无形动力。 4、树立站内标杆，带动全员成长。 培养树立站内先进典型，通过开展树标杆活动，站内评比出文明服务标杆两名：刘东晔;业务能手标杆郭访;模范管理标杆赵同巧;模范管理标杆班组收费二班。加强对标杆的培养和管理，对标杆建立个人培训筹划和成长档案，通过培训、学习来提高标杆的综合素质，进而

26、带动整个收费队伍素质的提升。通过标杆的示范引领作用，使员工能从身边的先进典型身上受到感染，得到启发，以标杆为模范，以点带面，营造争先赶超的空气，打造一支团结奋进的团队。 5、扎实推进6S管理工作，打造和谐美观站区。 一是成立6S管理专业团队。团队成员坚持每日开展点检工作，通过PDCA循环来不断持续提升，确保站区各部位卫生明净，物品摆放合理，促进员工良好习惯和素养的养成;二是将6S管理和收费站工作有机结合，屡屡召开研讨会，议论并解决了一些难点问题，通过团队成员动脑、动手研制一些实用性较强的物品，促进了收费站的模范化管理。先后研制瑜伽垫存放架、厨房工具存放架等，提高目视化效果等。 6、推行微笑服务

27、新标准，提升文明服务水平。 自六月下旬以来，在管理处的统一部署下。襄城收费站积极推进微笑服务新标准的培训工作，一是要求女同志化淡妆上岗，佩戴丝巾、发卡，提升员工形象;二是要求员工使用普遍话，模范使用情景用语和工作用语。在站内开展微笑服务我最优评比活动，从微笑服务、业务指标、工作纪律三方面对收费员工评比，并在大厅举行公示，以达成鼓舞先进，鞭策后进的目的。同时，做好文明服务培训工作，相互比较，找出差距，实时整改。通过活动开展，我站微笑服务的整体水平有了很大的提高。 7、加大堵漏增收力度，进一步模范行车行为。 为进一步加强堵漏增收工作，更加有效地打击和震慑偷逃通行费的不法行为，做到应收尽收，颗粒归仓

28、，襄城站在2022年打逃增收的根基上，联合路政、高速交警在20XX年全面打击逃费车辆，取得了良好的效果，111月共治理各类逃费车辆32辆次，为公司挽回通行费损失9225元。 (1)高度重视，广泛鼓动。在4月、9月份，逃费车辆集中治理月活动中，襄城站实时召开堵漏增收工作鼓动誓师大会，与每位员工签署了堵漏增收工作承诺书，提高了员工堵漏增收意识，提升其工作责任心，从而使全站员工进一步明确了该项工作的重要意义。 (2)加强宣传，营造空气。收费站通过发放治理宣传单，悬挂逃费车辆治理的宣传条幅、标语、制作宣传版面、通过电子显示屏全天滚动宣传等手段举行密集宣传，设立逃费车辆治理宣传台，现场宣传逃费车辆治理政策，并将宣传与优质服务、便民服务相结合，大大地提高了司机按章行驶、依法缴费的意识。 (3)加强培训，提高技能。为了让全站员工尽快掌管打逃学识，增长堵漏增收工作阅历，我站安置业务骨干成立研究团队，总结治逃阅历，研究新的逃费形式，创新工作思路，完善治逃措施，制作培训资料，对员工举行系统培训，从而使全站人员快速掌管偷逃费车辆的特征，积累治理阅历，为我站堵漏增收工作深入开展奠定了根基。 (4)积极协调，三方联合治理。襄城站积极与高速交警、路政以及地方公安部门联系协调，签署了联合治理协议书，明确责任分工，通过