个体心理和个体行为(2)

1、关于个体心理与个体行为 (2)第一张，PPT共九十五页，创作于2022年6月美国管理大师麦格雷戈： 在每一个管理决策或每一项管理措施的背后，都一定会有某些关于人性本质以及人性行为的假定。第二张，PPT共九十五页，创作于2022年6月组织管理中的个体行为因素早期认为每个人都是相同无差异的(泰勒为代表的古典管理理论思想)认识到员工之间存在个体的差异性(人力资源管理时代)现代的管理思想认为个体差异对组织管理活动是至关重要的。每个人都是相同的员工之间是有差异的有差异是好事组织看待员工方式的变化第三张，PPT共九十五页，创作于2022年6月行为绩效目标知觉学习个性动机刺激能力评价与奖励人的内在因素，难以

2、捉摸，所以被称为“黑箱”。在科学家的努力下，“黑箱”的秘密被逐渐打开。需要对个体行为的解释第四张，PPT共九十五页，创作于2022年6月个体行为的心理学基础个性的心理因素社会心理因素心理倾向心理特征需要、动机、态度、兴趣、理想、信念能力、气质、性格社会知觉价值观角色个体行为的心理学基础第五张，PPT共九十五页，创作于2022年6月2.4关于人的理论2.12.22.32.5需要、动机与行为价值观与行为知觉与行为态度与行为第二章 个体心理与个体行为第六张，PPT共九十五页，创作于2022年6月人性假设理论第七张，PPT共九十五页，创作于2022年6月一、人性假设理论 1965年，美国心理学家沙因在

3、组织心理学一书中将人性假设归纳为四种：（一）经济人假设（麦格雷戈）（二）社会人假设（梅奥）（三）自我实现人假设（马斯洛）（四）复杂人假设（沙因）第八张，PPT共九十五页，创作于2022年6月1. “经济人”假设 “经济人”假设的主要观点 （1）人类趋于天生懒惰，不愿意多做工作； （2）人们缺乏雄心和进取心，怕负责任，宁可接受别人的领导； （3）人们以自我为中心，忽略组织的目标； （4）人们习惯于抵制变革； （5）多数人是愚笨的，无创造力，常有盲从举动； （6）人们只有生理与安全的低级需求，没有自尊和自我实现的高级需求。与经济人假设相对应的管理措施 （1）只注重对工作任务的管理； （2）采用“胡

4、萝卜+大棒子”的管理方法（手提大棒，柔声细语）； （3）管理工作是少数管理者的事情，员工只是服从指挥。 第九张，PPT共九十五页，创作于2022年6月2. “社会人”假设除了物质条件以外，人类的工作是以社会需求为主要动机的。 与“社会人”假设相对应的管理措施 （1）管理人员不应只关注组织目标的完成，还应把注意的重点放在员工的需求上； （2）管理人员要注意员工之间的关系，培养员工的归属感和整体感； （3）在进行奖励时，应提倡以集体奖励为主、个人奖励为辅的奖励制度； （4）管理人员的职能不应只限于技术问题和经济问题的处理，而应注重人际关系的处理，还应在领导与员工之间起到联络的作用； （5）实施员工

5、参与管理的新型管理方式，让员工或下属不同程度地参与组织决策的研究与讨论。 过分注重人际关系、员工满意感和非正式组织的作用，忽视员工责任第十张，PPT共九十五页，创作于2022年6月3. “自我实现人”假设“自我实现人”假设的主要观点 （1）一般人都是勤奋的，只要环境条件合适，人是乐于工作的。 （2）控制和惩罚不是驱动人工作、实现组织目标的唯一办法，人在执行任务的过程中，能够自我指挥和自我控制。 （3）人对工作的态度取决于对工作的理解和感受。在正常情况下，一般人不仅会接受任务，而且能主动承担责任。 （4）人对目标是否尽力，依赖于完成目标所得到的报酬。在这些报酬中，最主要的不是金钱，而是自尊需要和

6、自我实现需要的满足。 （5）大部分人都具有解决组织中问题的想象力和创造力，但在多数情况下，一般人的智力只是部分地得到了发挥。 （6）员工的自我实现倾向与组织所要求的行为之间并无冲突，如果给员工以机会，他会自动地将自己的目标与组织的目标相结合。 第十一张，PPT共九十五页，创作于2022年6月3. “自我实现人”假设（续）与“自我实现人”假设相对应的管理措施 （1）管理的重点又从人际关系转移到工作环境上来，即主张创造一个适宜的工作环境和工作条件，以利于充分发挥自己的潜能和能力，实现自我。 （2）管理者的职责在于：排除使人的才智难以充分发挥的障碍，创造适宜的工作环境，根据不同人的不同需求，分配其富

7、有意义和挑战性的工作。 （3）奖励制度从外在激励转为内在激励。 （4）实行的是保证员工充分发挥自己才能和积极性与创造性的管理制度，如实施管理权力下放、建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度以及制定发展计划等，使个人需要与组织目标结合了起来。创造机会释放潜能排除障碍鼓励发展提供指导第十二张，PPT共九十五页，创作于2022年6月4. “复杂人”假设“复杂人”假设的主要观点 （1）人的需要是多种多样的，不但因人而异，而且也因时、因地、因所处情境而异。 （2）人在同一时间内可以有多种需要和动机，它们会相互作用，并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。 （3）动机模式的形成是内部需要和外界环境相

8、互作用的结果。一个人在不同的组织工作或在同一组织的不同部门工作，会产生不同的动机模式。 （4）由于人的需要、能力等的不同，对同一管理方式会有不同的反应，因此，组织应根据员工的个别差异，根据具体情况采取灵活多变的管理方式。 第十三张，PPT共九十五页，创作于2022年6月4. “复杂人”假设（续）与“复杂人”假设相对应的管理措施 （1）采用不同的组织形式提高管理效率。应根据工作性质的不同，时而采用固定的组织形式，时而采用灵活的、变化的组织形式。 （2）根据组织情况的不同，采用弹性、应变的领导方式，以提高管理效率。 （3）根据员工需要、动机、能力、个性的不同，采用不同的激励措施。权宜应变第十四张，

9、PPT共九十五页，创作于2022年6月关于人的需要的理论马斯洛的需要层次理论奥德费的ERG理论第十五张，PPT共九十五页，创作于2022年6月马斯洛需要层次论自我实现的需要审美的需要求知的需要尊重的需要归属与爱的需要安全需要生理需要成长性需要缺失性需要二、需求、动机与行为 第十六张，PPT共九十五页，创作于2022年6月主要观点 只有低级需要基本满足后，才会出现高一级需要 ,即需要是由低级需要向高级需要发展的; 人在同一时间内有很多需要，但其中必有主导性需要，人的行为是由主导性需要所决定的; 人类的需要与个体的生长发展密切相关； 当一个层次的需要相对地满足之后，需要就会向高一层次发展，但五种需

10、要不可能完全满足，愈到上层，满足的百分比愈少。 需要层次越低，力量越强。 第十七张，PPT共九十五页，创作于2022年6月 ERG理论（Alderfer，1969 ）人的基本需要可以分为三个方面：E生存需要（Existence）关系到有机体生存的基本需求，如报酬、福利、安全条件等R关系需要（Relatedness）指人与人之间建立友谊、信任、尊重和建立良好人际关系的需要G成长的需要（Growth）指个人自我发展与自我完善的需要第十八张，PPT共九十五页，创作于2022年6月 ERG理论ERG理论与需要层次理论的关系与区别ERG理论不强调人的需要的严格顺序。即一种需要的满足，不一定会导致需求上升

11、的趋势ERG理论提出，人的需求出现挫折，会导致需求产生倒退的现象ERG理论认为，关系与成长需要的满足，其需要有时不但不会转移，反而会有进一步上升和增强的趋势第十九张，PPT共九十五页，创作于2022年6月 需要层次理论与管理措施相关表需要的层次诱因（追求的目标）管理制度与措施1 生理需要薪水、健康的工作环境、各种福利身体保健（医疗设备）、工作时间（休息）、住宅设施、福利设备2 安全需要职位的保障、意外的防止雇佣保证、退休金制度、健康保险制度、意外保险制度3 社交需要友谊（良好的人际关系）、群体的接纳、与组织的一致协谈制度、利润分配制度、群体活动制度、互助金制度、娱乐制度、教育训练制度4 尊重需

12、要地位、名分、权力、责任、与他人报酬之相对高低人事考核制度、晋升制度、表彰制度、奖金制度、选拔进修制度、委员会参与制度5 自我实现需要能发展个人特长的组织环境，具有挑战性的工作决策参与制度、提案制度、研究发展计划、劳资会议第二十张，PPT共九十五页，创作于2022年6月动机（motive）：引起动作为什么有的人做某事的动机很强烈有的人缺乏动机呢？同一个人的动机有变化吗？请举例讨论你的观点。动机是个人与环境相互作用的产物动机水平不仅因人而异，同一个个体的动机还因时而异引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。第二十一张，PPT共九十五页，创作于2022

13、年6月行为动机刺激个 体 行 为 模 式需要需要、动机与行为的关系一种主观状态需要多种多样需要有时空变化需要结构需要一定产生动机吗？动机一定导致行为吗？一个些心理因素或一种过程动机各种各样动机强度动机方向性动机的坚持性同一动机可以引起多种不同行为同一行为可出自不同的动机一种行为可能为多种动机所推动合理的动机可能引起不合理甚至错误的行为错误的动机有时被外部积极的行为所掩盖三类行为目标导向行为目标行为间接行为意向愿望驱动力第二十二张，PPT共九十五页，创作于2022年6月叶克斯多德逊定律动机强度与解决问题的效率之间成“倒U”关系，即动机太强或太弱都不利于问题的解决，只有中等强度的动机水平最有利于问

14、题的解决；在解决困难任务时所需要的最佳动机水平要低于解决容易任务时所需要的最佳动机水平。第二十三张，PPT共九十五页，创作于2022年6月 三、价值观与行为什么是价值观（value）？一个人关于正确和错误、好与坏、可取与不可取、重要与不重要的观念。包含内容和强度两种属性。价值观是客观判断还是主观判断？是关于“真或假”的判断还是“对或错”的判断第二十四张，PPT共九十五页，创作于2022年6月价值观体系纳入不同偏好层级的个人价值观个人价值观组织价值观文化价值观信仰（认同）价值观执行价值观第二十五张，PPT共九十五页，创作于2022年6月个人价值观的来源遗传社会环境因素：民族文化、家庭教育、教师、

15、朋友等价值观是相对稳定和持久的。遗传和环境之间的 比例40：60第二十六张，PPT共九十五页，创作于2022年6月价值观弥尔顿罗克奇价值观分类手段第二十七张，PPT共九十五页，创作于2022年6月终极价值观与工具价值观（重要性等级排序） 终极价值观 工具价值观 舒适的生活（富足的生活） 令人兴奋的生活（刺激的、积极的生活） 成就感（持续的贡献） 和平的世界（没有战争与冲突） 美丽的世界（自然美、艺术美） 平等（兄弟般平等、所有人机会均等） 家庭安全（照顾自己所爱的人） 自由（独立、自主选择） 幸福（满足感） 内心和谐（没有内心冲突） 成熟的爱（生理和精神上的亲密无间） 国家安全（免遭攻击） 快

16、乐（快乐闲暇的生活） 拯救灵魂（被拯救、永恒的生活） 自尊（自重） 社会认可（尊敬、钦佩） 真挚的友谊（亲密的伙伴） 睿智（对生活有成熟的理解） 雄心勃勃（努力工作、有追求） 思路广阔（思想开放） 能干（有能力、办事有效） 欢乐（轻松愉快） 勇敢（坚持自己的信仰） 干净（整洁） 宽容（愿意谅解他人） 助人（为他人的利益而工作） 诚实（真诚、真实） 有想象力（大胆、有创造性） 独立（自立、自给自足） 智慧（聪明、善于思考） 有逻辑头脑（始终如一、有理性） 关爱（有爱心、温柔） 顺从（有责任感、值得尊重） 礼貌（彬彬有礼、有风度） 负责任（可靠） 自我控制（自律）资料来源：Robbins，Orga

17、nizational Behavior第二十八张，PPT共九十五页，创作于2022年6月 三、知觉与行为 知觉指的是，个体为了给自己所处的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。 影响知觉的因素是很复杂的，它们可能引起知觉的偏差和歪曲。知觉的影响因素可以从知觉者自身因素、知觉对象的特征和知觉发生的情境三个方面来把握。第二十九张，PPT共九十五页，创作于2022年6月美女还是帅哥？第三十张，PPT共九十五页，创作于2022年6月仔细看看他们是谁？第三十一张，PPT共九十五页，创作于2022年6月起航？第三十二张，PPT共九十五页，创作于2022年6月你能找到拿破仑吗？第三十三张，PPT共九十

18、五页，创作于2022年6月 第一印象效应（首因效应）：根据已往经验或先入为主印象来判断事物属性。运用：看待别人，避免受第一印象的不良影响；自身又要注意要给工作对象留下良好的第一印象。社会知觉中的若干效应第三十四张，PPT共九十五页，创作于2022年6月 晕轮效应：以个体的某个特征的突出印象，而将其扩大化为整体行为特征。“情人眼里出西施”、“厌恶和尚及袈裟”启示：对人、事防止以点代面，以偏概全；防止把自己的主张强加于人。（奥巴马）第三十五张，PPT共九十五页，创作于2022年6月 归因理论（attribution theory）： 是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。也称“认知理论”，即通过

19、改变人们的自我感觉、自我认识来改变和调整人的行为的理论。它是一种行为改造理论。第三十六张，PPT共九十五页，创作于2022年6月1.内部归因和外部归因 归因理论第三十七张，PPT共九十五页，创作于2022年6月2.归因的三个要素哈罗德凯利（Harold Kelley）提出了一个解释人们怎样决定他人行为的原因的模型，他认为进行归因时人们关注以下三个主要因素：归因要素一致性（consensus）一贯性（consistency）区别性（distinctiveness）第三十八张，PPT共九十五页，创作于2022年6月第三十九张，PPT共九十五页，创作于2022年6月 行为结果归因模式 成功 失败能力

20、、努力任务难度、机遇能力、任务难度努力、机遇满意、自豪幸运、感激工作努力积极性提高降低挫折、无助不满、敌意降低努力积极性可能提高 行为结果归因模式 成功 失败能力努力任务难度机遇赞扬、认可、奖励赞扬、认可、奖励增加任务难度培养、辞退批评降低任务难度同情、支持归因模式及相应的心理行为反应管理人员对归因结果及管理措施第四十张，PPT共九十五页，创作于2022年6月 四、态度与工作满意度态度不是与生俱来的，在很大程度上是后天习得的影响态度形成的因素欲望知识群体观念个性特征个体经验或经历态度的形成过程是从服从到同化再到内化的过程第四十一张，PPT共九十五页，创作于2022年6月态度的组成部分第四十二张

21、，PPT共九十五页，创作于2022年6月 认知失调理论（cognitive dissonance；Leon Festinger，1957）认知失调：指任何的不和谐，如个体可能感受到的两个或多个态度之间或者他的态度与行为之间的不和谐。个体对世界的认识是以知识、观念、态度、意见等认知元素的形式出现的，这些元素之间有的相关，有的无关，也有的有冲突。真正的态度改变，只发生在相冲突或不协调的元素之间。如： A体操是一种优美的运动。 B我喜欢它的运动方式。 C我讨厌这儿的教练。 D游泳队有许多健将。 在这个例子里AB协调，AC不协调，AD无关。通常，人是难以忍受认知不协调的。在心理上有一种压力，使人的情感

22、或评价趋于一致。这样，改变就发生了，它的途径是： A.改变一种元素 B.增加新的认知因素 C.强化某一元素的重要性 第四十三张，PPT共九十五页，创作于2022年6月 员工工作态度类型及测量工作满意度：指个人对他所从事的工作的一般态度。工作参与：指一个人心理上对工作的认同程度，认为工作绩效对自我价值的重要程度。心理授权：员工认为自己对工作环境、工作自主性产生影响程度。组织承诺：指员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望维持组织成员身份的一种状态。组织公民行为：指个体的行为是自主的，并非直接地或外显地由正式的奖惩体系引发。第四十四张，PPT共九十五页，创作于2022年6月人-岗匹配（Person

23、ality-job fit theory）约翰霍兰德（John Holland）的人格类型和职业范例和职业偏好测量表人格特质工作要求职业环境工作绩效？个体之间在人格方面存在本质的差异；工作具有不同的类型当工作环境与人格类型协调一致时，会产生更高的工作满意度和更低的离职可能性。第四十五张，PPT共九十五页，创作于2022年6月 霍兰德：个性与职业类型的匹配职业人格类型个性特点相应的职业现实型：喜欢需要技能、力量、协调性的体力活动害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、钻井操作工、装配线工人研究型：喜欢需要思考、组织和理解的活动分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数学家、新闻记者社会型：喜

24、欢能够帮助和提高别人的活动喜交际、友善、合群、善解人意社会工作者、教师、咨询人员、临床心理学家传统型：喜欢规范、有序、清楚明确的活动顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员企业型：喜欢说服别人、影响别人、获取权力自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主艺术型：喜欢需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动富于想象力、无序、杂乱、理想化、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室内装饰家第四十六张，PPT共九十五页，创作于2022年6月职业人格类型（霍兰德）传统型（C）现实型（R）研究型（I）企业型（E）社会型（S）艺术型（A）六边形中

25、两个领域越接近，则两者越一致，对角线上的类型最不一致 。第四十七张，PPT共九十五页，创作于2022年6月2.9人格与行为2.62.72.82.10能力与行为意志与行为兴趣与行为情感与行为第二章 个体心理与个体行为第四十八张，PPT共九十五页，创作于2022年6月 我们不必羡慕他人的才能，也不必悲叹自己的平庸，每个人都有他自己的个性魅力。最重要的就是认识自己个性，而加以发展。 松下幸之助第四十九张，PPT共九十五页，创作于2022年6月一、人格的概念及特点 人格（personality），又称个性，就是指个人比较稳定的心理活动特点(如态度、价值观、兴趣、性格、气质和能力等)的总和。 人格是指：

26、 个体的比较稳定的、经常影响个体的行为； 使个体和其他个体有所区别的心理特点。 影响人格形成的因素，主要包括遗传、环境和情景。 人格受基因的影响很大。 环境对人格形成的影响很大。 第五十张，PPT共九十五页，创作于2022年6月人格的特点： 具体说来个性有以下特点：(一) 独特性 所谓独特性就是差异性。 (二) 倾向性 这种倾向性体现在个体的价值观、兴趣、爱好、需要和信念等方面。(三) 稳定性 稳定的是非观念、态度及其与之相应的性格、气质等。 (四) 可塑性 在肯定个性的稳定性的同时，还要看到它的可塑性。(五) 整体性 个性是以整体形式表现出来的，是一个统一的整体。第五十一张，PPT共九十五页

27、，创作于2022年6月 气质类型 荣格的内外向性格论 “大五”个性理论（外向、亲和、严谨、稳定、开放） 迈尔斯布瑞格斯心理类型测量指标 人格的分类和描述模型第五十二张，PPT共九十五页，创作于2022年6月气质与日常所说的“脾气”、“秉性”相近。是天赋的心理特征。(1)、什么是气质气质是人典型的、稳定的心理特点，是天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。其意义为：A、气质是先天的个性心理特征。B、气质也是人的心理活动的动力特征。1、气质与行为第五十三张，PPT共九十五页，创作于2022年6月多血质敏感性低，反应性高、主动性强， 兴奋与抑制过程的平衡较好，情绪兴奋性高，可塑性高，外倾。胆汁

28、质敏感性低，反应性高、主动性强，行为刻板，情绪好冲动，抑制力差，外倾。粘液质敏感性低，反应性低，反应迟缓，行为刻板，兴奋性弱，情绪平和，内倾。抑郁质敏感性高，反应性和主动性低，反应迟缓，刻板，情绪抑郁，内倾。体液说希波克拉底（前460前377）第五十四张，PPT共九十五页，创作于2022年6月 A消极保守性情温和，老实稳妥，多疑虑，怕羞，顺从，常懊丧，依赖性强，独居少断，感情易冲动；B积极进取感觉灵敏，不怕羞，不易受事物感动，长于社交，多言，好管闲事；ABA型为主，含有B型的分子外表是A型，内里B型；O积极进取志向坚强，好胜，霸道，不听指挥，爱支使别人，有胆识，不愿吃亏。血型说（古川竹二）第五

29、十五张，PPT共九十五页，创作于2022年6月气质在组织管理活动中的作用 研究气质类型，有助于我们认识人的心理特征，帮助我们理解个体心理，特别是对于管理来说，充分调动人的积极性。气质绝对原则：根据人的气质类型进行合理的工作安排和分配比如：采购员需活泼型；会计、统计需恬静型；研究工作适合抑郁型气质互补原则：在人员的配备上，要考虑气质类型的相辅和互补气质与教育训练：根据人的气质特征来做思想工作。急躁型，可以多直接的批评劝导，活泼型的，适合有说服力的严厉批评，把握好度恬静形的，最好耐心说服，用事实说话抑郁质，关怀激励、多引导第五十六张，PPT共九十五页，创作于2022年6月2、荣格性格论(Carl

30、Gustav Jung)思考感情直观感觉内向外向外向内向第五十七张，PPT共九十五页，创作于2022年6月五维度模型“大五”人格模型（The Big Five Model）外向性（extraversion）: 个体喜好社交的倾向性。随和性（agreeableness）: 随和、合作、信任。严谨性（conscientiousness）: 责任感、可靠性、持久性、成就倾向情绪稳定性（emotional stability）:平和冷静/焦虑压抑、安全感开放性（openness）: 好奇心、吸收新经验、富于幻想、兴趣广泛、对差异的敏感性。第五十八张，PPT共九十五页，创作于2022年6月研究结果表明：

31、个性维度与工作绩效之间有着重要关系例如： 外倾性可以预测管理职位和销售职位的工作绩效。 经验的开放性在预测培训效果方面十分重要。 而情绪的稳定性与工作绩效无关,与工作满意度呈正相关。第五十九张，PPT共九十五页，创作于2022年6月影响个体在组织中行为的其它主要个性（人格）特质 控制倾向（locus of control）：个人认为自我可以掌握或控制命运的程度 马基雅维里倾向(machiavellianism)：个人行事独断、与人保持感情上的距离，且认为为达目的可以不择手段的程度 自我监控 (self-monitoring)：个人调整自我的行为，以适应外在情境的程度 自尊 (self-este

32、em)：个人欣赏或讨厌自己的程度 冒险性 (adventure) ：个人愿意承担风险的程度第六十张，PPT共九十五页，创作于2022年6月迈尔斯布瑞格斯心理类型测量指标 MBTI人格理论的基础是著名心理学家卡尔荣格关于心理类型的划分，后由美国的心理学家Katharine Cook Briggs 与Isabel Briggs Myers研究并加以发展。 MBTI已经成为了当今全球最为著名和权威的性格测试。 可以帮助你准确地知道自己的性格类型，看到自身的力量和特有的才干，更深刻地了解自己、自己的动机、力量和潜在的发展前景。/lab/mbti/第六十一张，PPT共九十五页，创作于2022年6月MBT

33、I人格理论的指标 四个维度 1 精力支配：Extraversion (E) vs. Introversion (I) 外向/内向 2 认识世界：Sensing (S) vs. iNtuition (N) 感觉/直觉 3 判断事物：Thinking (T) vs. Feeling (F) 思维/情感 4 生活态度：Judging (J) vs. Perceiving (P) 判断/知觉第六十二张，PPT共九十五页，创作于2022年6月MBTI的类型ISTJISFJSNFJINTJISTJISFPINFPSNTPESTPESFPENFPENTPESTJESFJSNFJENTJ根据前述四个维度、8种

34、行为风格，可以将人的个性类型划分为16种第六十三张，PPT共九十五页，创作于2022年6月 美国很多单位都采用MBTI模型来测试人的个性，包括苹果公司、电话电报公司、施乐公司、通用电气公司、3M公司等，甚至美国空军也采用这种方法。第六十四张，PPT共九十五页，创作于2022年6月何谓能力（ability）？指个体在完成工作中各种任务的可能性。总体能力可以分为两大类：心理能力（智力）和体质能力。智力（intellectual abilities）从事心智活动的能力。心理测量，是对智力的测量，不是对知识测量。体力（physical abilities）系指精力、肢体灵活度、腿力、体力及其他类似的肢

35、体能力二、能力与行为第六十五张，PPT共九十五页，创作于2022年6月能力的差异性能力发展的水平差异（超常、低能）能力类型的差异能力发展过程表现的差异 （天才早成、中年成才、大器晚成） 第六十六张，PPT共九十五页，创作于2022年6月心理能力：运算能力：快速准确地运算； 理解能力：对文字和口头表达的理解； 洞察能力：区别异同，探及本质，由表及里； 归纳能力：整理抽象，由此及彼，预见发展； 推理能力：逻辑判断，评估选择； 想象能力：空间构思，展望未来，创新突破； 记忆能力：保持记忆，快速回忆；体质能力：力量：体力、静态力、爆发力； 灵活性：广度灵活性、快速动态的灵活性； 协调性：动作协调能力；

36、 平衡性：外力下保持平衡； 耐力：保持持续性的能力；第六十七张，PPT共九十五页，创作于2022年6月智商美国心理学家特曼（L.M.Terman）引入了“智商”（IQ）的概念，其计算公式为：智商IQ（心理年龄实际年龄）100当实际年龄大于15岁时，一律以15岁作为代入计算。如果一个8岁的孩子所测得的心理年龄为10，那么他的智商为125。100为平均的智商值，而90至110之间被称为“正常”，大于120则为“优秀”。第六十八张，PPT共九十五页，创作于2022年6月大量的研究表明，人的能力符合正态分布。如图所示：第六十九张，PPT共九十五页，创作于2022年6月不同工作对能力有不同的要求，了解能

37、力的目的在于预测员工的工作胜任力和绩效 -如果员工缺乏能力失败 -如果员工能力过强令人满意的表现但个人不满意 -如果正好合适更可能变得优秀并获得内在满意能力工作匹配第七十张，PPT共九十五页，创作于2022年6月其比例如下： 能力层次技术能力人际能力管理能力高层管理者18%35%47%中层管理者27%42%31%基层管理者47%35%18%第七十一张，PPT共九十五页，创作于2022年6月三、意志与行为 意志是自觉地确定目标，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。确定目的支配、调节行动克服困难实现目的第七十二张，PPT共九十五页，创作于2022年6月凿壁偷光闻鸡起舞囊萤映雪

38、第七十三张，PPT共九十五页，创作于2022年6月 意志对意志行为的调节和支配作用 1、发动作用，即推动人们为达到某种目标而行动； 2、坚持作用，行动发动以后，往往不是一帆分顺的，这时就需要动员意志的力量去坚持，否则就会在困难面前败北； 3、克制作用，用意志的力量去阻止与预定目标相违背的行为。第七十四张，PPT共九十五页，创作于2022年6月75一组数据人物主要成就所用时间曹雪芹红楼梦10年司马迁史记19年司马光资治通鉴19年达尔文物种起源28年哥白尼天体运行论30年李时珍本草纲目27年徐霞客徐霞客游记27年马克思资本论40年第七十五张，PPT共九十五页，创作于2022年6月四、兴趣与行为 兴

39、趣是人对客观事物的积极心理倾向 一个人如果对所从事的工作不感兴趣，平均能发挥全部才能的20%30%。 一个人如果对所从事的工作有兴趣，平均能发挥全部才能的80%90%。第七十六张，PPT共九十五页，创作于2022年6月兴趣与爱好的区别总述：兴趣是一种认识倾向，爱好则是活动倾向。认识倾向只要求弄懂、搞清这一现象，却没有反复从事该种活动的心理要求。活动倾向则有反复从事该活动的愿望。第七十七张，PPT共九十五页，创作于2022年6月兴趣在组织行为中的意义兴趣可以调动人们认识和活动的积极性兴趣可以提高学习或活动的效率兴趣影响人的工作方向选择第七十八张，PPT共九十五页，创作于2022年6月情绪化 情绪

40、反常第七十九张，PPT共九十五页，创作于2022年6月 五、 情感与行为 情感是一种统称，指客观事物的态度体验。情感的形态（一）情绪1、含义： 强烈、稳定、深刻的对人对事的反应。2、特点： 具体性和多样性；明显面部表情。 （二）心境1、含义：微弱而持久的情感状态，由情绪转变而来。2、特点：持续时间较长；无面部表情。 第八十张，PPT共九十五页，创作于2022年6月第八十一张，PPT共九十五页，创作于2022年6月 情绪劳动是指员工要在工作中表现出令组织满意的情绪状态，是与情感有关的一个概念。情绪认知：个体的实际情绪。情绪表达：组织要求的被视为符合特定工作的情绪。 （语言表达与非语言表达） 情绪感受与情绪表达不一致时就是情绪失调。情绪劳动、认知、表达第八十二张，PPT共九十五页，创作于2022年6月情绪理论1、詹姆斯-兰格理论观点：情绪刺激引起身体的生理反应，而生理反应