某小铺的社会责任

1、美体小铺(The B0dy Shop)的社会责任案例导读一个企业的成功也许在某些人眼里仅仅是获取巨额盈利，而在The Body Shop的创办人Dame Anita Roddick看来，成功的意义远远不止这些。一个企业存在的意义也不只是扩大企业规模、拓展业务。企业，必须承担起自己的社会责任。这是对社会的回报。任何一个企业或者一个人存在于社会，虽是独立的个体却又是紧紧相连，必然彼此影响。不像有些企业依靠纯经济手段、策略来发展企业，Dame Anita Roddick把企业的社会责任这种想法运用在经营之中，也成功地实现了跨国投资、管理。并且，不仅获得了巨大收益也获得了人们的尊敬。早在企业创办稍有起

2、色时，Anita就开始与一些贫困地区的厂商合作，帮助解决他们的生活困难，并且时刻关注地球环境问题、人权等。而如今，众多企业也开始致力于回馈社会，塑造企业健康的形象。毫无疑问，The Bo(1y shop是这一领域的领头羊。企业的社会责任是一个较为宽泛的概念，什么样的企业是“负责任”的?这很难下一个确切的定义。但是企业又的的确确是一个社会的公民。任何企业作为一个环境中的独立系统，如何学会与环境相适应，并与环境共同发展是重要的大问题。跨国企业面临着在全球经营的复杂环境，其中不乏在面对不同文化时，不同的价值观所带来的冲突。例如中国人以勤俭著称，加班努力工作是一种美德，而一个中国企业在西方国家经营如果

3、采取同样的理念则会导致当地员工的强烈反对。如何使企业履行好一个企业公民的身份是现代企业所需要学习的一个重要理念。融入当地的社区环境，为当地居民带来福利和工作机会，并尽可能保护环境，这样的企业才能够在当地长期经营下去，实现企业的可持续发展。在这些方面，一些企业提供了一些值得学习的经验和方法，其中社区公平贸易计划得到了很多人的关注。这一方法被认为是一种与传统贸易理念相左的做法，但是在一些先锋企业的尝试下，也取得了不少良好的效果，并且也得到越来越多人的认同。本案例讨论了提倡社区公平交易计划的一家美容护肤品企业一一TheBody shop，通过对其经营理念和实际做法的分析，我们能够认识到当前跨国企业经

4、营中所可能面临的冲突与矛盾，并掌握一种全新的化解矛盾的方法。The Body Shop：做一个有社会责任感的企业The Body Shop诞生于英国Brighton(布莱顿)，创建于1976年。创始人安妮塔罗迪克在当今的英国商界已享有先锋人物之称。The Body Shop专注于生产纯天然的美容化妆品。安妮塔罗迪克是第一个大胆使用天然荷巴油、洋甘菊、芦荟和大麻籽为化妆品成分的人，The Body Shop是最著名的精油护肤品品牌。由于品牌注重纯天然和环保，包装非常简易，并可循环利用，在公益事业上投入了较多的精力。1997年，国际品牌顾问公司的一项专业调查表明，The B0dy Shop在全球最

5、杰出品牌的排列中居于第27位。1999年，TheBody Shop被英国消费者协会评为第二大最信得过的品牌；当前在超过60个国家拥有了2500家店铺，销售超过1200种产品，2008年，在全球开设了124家新店，包括诸如印度、巴基斯坦、纳米比亚、波兰、斯洛文尼亚、摩纳哥、埃及这样的新兴市场。The Body Shop的产品纯天然、健康，产品选择丰富，适应儿童、妇女、男士等各类人群。The BodyShop的宗旨是不仅要赚钱，而且还要在一定程度上促进社会和环境的改变。自创业以来，The Body Shop坚持他们的五个信念：反对动物实验、支持社区公平交易、唤醒自觉意识、捍卫人权和保护地球。在此基

6、础上，为了满足各种顾客的需求、完善产品的品质和功效，如今The Body Shop的产品经过逐步的配置和研发已生产出了600多种关于头发和皮肤的绿色美容保养品，另有400多种产品附件，其中包括脸部、身体及头发清洁用品、护肤保养品、香氛、香油、精油及彩妆等。我们生活在一个物质的世界里，如何保持日益增长的消费需求与地球和谐相处是一个日渐严峻的挑战。The Body Shop努力地改变因全球经济发展带来的地区间的巨大差异，通过推行社区公平贸易帮助贫困地区获得可自给自足的经济来源。在产品的包装上，使用再生材料，降低了对一次原料的使用量。公司的创始人Anita认为，生产和创造新产品不应该通过动物实验来验

7、证其有效性，也不应该通过破坏地球来达到目的，更不应该建立在对员工的剥削基础之上。公司认为，良好的美容护肤产品应该是有助于健康的，而不是把自己变成那些并不真实的美女模特。The：Body Shop的创始人Dame Anita Roddick说，“The business ofbusiness should not just be about money，it should be about responsibility It should beabout public good，not private greed”(企业的生意不仅仅是关于钱，而应该是责任。它应该关乎公众利益，而不是一己私利。)这

8、一家化妆品企业与众不同的是，在销售产品的同时，致力于参与并推动“Community Fair Trade(社区公平贸易)行动，借此帮助发展中国家的贫困人口获取可持续发展能力，同时向市场提供合理价格的产品。消费者在购买TheBody Shop产品时，实际上就是支持了公平贸易计划的发展。公司在1990年成立了慈善基金会，基金会致力于支持人权保护、环境及动物保护，公司仅仅在本土拥有一家肥皂生产工厂，位于苏格兰中部的格拉斯哥，其他所有产品均来自于海外生产。2006年，The Body ShoP成为欧莱雅集团的一个独立运作与管理的部分。The Body Shop的价值观The Body Shop相信美丽

9、的唯一途径是：自然的方式。相较于其他化妆品企业，The Body Shop在品牌价值观上与众不同。其品牌价值包括了5大方面：反对动物实验；支持社区贸易；激发自尊；捍卫人权；保护地球。The Body Shop在企业的使命陈述中说，企业的业务是在经济收益、社会、环境三者之间寻求平衡。公司有一个利益相关者委员会，其中包括了非政府组织、雇员、贸易商和供应商的代表。利益相关者委员会对企业发展导向提出了几条建议，包括：采纳战略性、系统性途径来实现可持续性远景，包括如何使The Body Shop围绕其核心价值观制定可持续的政策；建立明确的企业治理结构，使所有的董事对特定的价值目标负有相应的责任。在减轻对

10、环境的影响方面，主要的观点有：重新评估气候变化目标，以强化在2010年成为一个碳中性(carbon neutral)零售商的使命；减少水资源的使用；致力于发展国家和全球气候变化政策，明确企业能够支持的自然区域和社区以帮助其适应气候变化。另外，他们认为企业必须负责任地采购：致力于将所有棕榈油供应链中的非RSPO成员加入到可持续发展圆桌会议中来；评估可解决环境问题的方案的可行性；建立正式的社区交易模型以保证农民的利益能够得以保障；通过合作的手段将The Body Shop的销售利润在上游的农民中分享；将上游的供应商看作是伙伴，并帮助这些伙伴改进工人的工作条件。 The Body Shop的采购在上

11、一节说到，企业的采购必须对各方负起责任。事实上，多年以前，The Body Shop已经将绝大部分产品采取外部采购的形式来获取，但是企业并没有将社会责任同期外包，而是更加积极致力于供应链上各个环节的工人权利的保障。The Body Shop通过以下手段来保障企业进行负责任的采购行为：(1)天然原料的社区采购：21种不同的原料采购自那些贫困落后的社区，从巴西到萨摩亚。与供应商之间建立长期的稳定合作关系，并且付给公平的原料采购价格，同时帮助社区成长。(2)礼物和附件的社区采购：65种不同的产品由分布在世界各地的落后地区民众所生产，从建立第一个社区贸易供应商关系以来，这一形式已经持续了20年的时问。

12、(3)合同制造：所有的直接产品制造商受到道德贸易项目的监控，以保障工人的权利并得到尊重，并且这一标准是全球统一的，不存在区域性的歧视。(4)主要原材料的关注：某些主要的原材料在采购过程中得到了特殊的关注，例如，为制造肥皂所进行的棕榈油采购；为主要木制附件的木材采购；对这些采购活动进行恰当的管理，以保障不会对当地的植被造成危害。关于反对动物实验他们提出：与欧莱雅集团讨论发布一个联合声明，终结在化妆品中采取所有的动物实验；对The Body Sh。p反对动物实验所取得的成就进行宣传，以在更广的范围内推广这样一项运动。在对环境的影响达到最小化这一问题上，The Body Shop认为，有三个方面的工

13、作是可行的：关注于气候变化；减少废弃物的产生以及降低包装对环境的影响，在产品的包装材料上采用了100可以回收的pet瓶；在使用化学产品上要负责任。The Body Shop的使命陈述中大致包含了这样几点：致力于追求社会以及环境的改善；在利益相关者中寻找创造性的利润与人的需求的均衡，企业的利益相关者包括了：员工、顾客、零售商、供应商和股东；保障企业的业务具有环境可持续性，不因为当前利益的需求而对未来环境的破坏妥协；致力于对当地的、国家的以及国际的社区作出贡献，The Body Sh。p在遵循关怀、诚实、公平和尊重的原则得以执行的条件下进行贸易；在化妆品行业对保护环境、人权、反对动物实验三个方面积

14、极参与；不断缩小企业承诺和实践之间的差距。The Body Shop关于公平贸易的理解The Body Shop对fair trade(公平贸易)有着自己的定义：(1)收入：在公平的条件下付给工作者适当的工资，这一决策由当地制定。(2)社区：发展社区的长期利益。(3)可预测性：建立长期的、可以预测的供应关系，以保障农民生产的利益对待能否成为The Body Shop的社区公平贸易伙伴，它也是慎重对待的，需要当地的社区能够遵循一些The Body Shop的基本要求。当前，已经有超过25 000人从社区公平贸易中获益。The Body Shop在进行贸易的过程中，强调了一种自我强化的目标，此目标

15、分为三个步骤：首先，以公平的方式为The Body Shop生产高质量、自然成分的产品、礼物和附件；其次，尽可能多地带给贫困地区更多的收益；第三，通过销售渠道宣传The Body Shop的行为，以获得消费者对于品牌的支持，促进企业销售量的上升。这三个目标之间是相互联系并且不断强化的。在国际原材料价格剧烈起伏的时候，The Body Shop尽可能地维持原料采购价格的稳定性，保障初级产品生产者能够获得公平的交易。对待合同制造商，The Body Shop要求合作伙伴必须签署并同意伦理要求，这些要求包括：不能强制员工工作；工人可以参与和组织贸易联盟；工作条件应该是安全且健康的；不得雇佣童工；员工

16、不得超时工作；员工必须能够挣得足以生活的薪水；员工必须被公平地对待，不管他们的信仰如何；员工需要得到正常的雇佣；员工不能受到语言、性或者身体上的侵犯或约束。The Body Shop的财务情况在2008年，该企业的总体营业收入上升了19，在瑞典、瑞士、中东、香港、新加坡、韩国、印尼、印度的增长尤其显著。由于2008年经济形势不佳，导致发达国家的客流量萎缩，如英国、西班牙和北美。2008年，The Body Shop的销售收入为12。34亿欧元，西欧和北美占据市场份额的605o。在世界其他地区的销售份额上升明显，占总销售额的395X。此销售收人和欧莱雅集团旗下的药妆产品销售收入基本持平。在欧莱雅

17、旗下，The Body Shop是一个独立的部门，它不受欧莱雅运行的控制，继续保持自己的销售网络、进货渠道，也依旧同自己的雇员、供货商、客户等保持紧密的联系。事实上，欧莱雅只是在股份上绝对控股The Body Shop，并不会干扰或影响它之前的经营原则与理念。结语 企业社会责任能否带给企业足够的利润?面对其他以利润为导向的企业，The Body Shop的竞争优势在哪里?如何获取消费者的信任，进而促进企业销量的提升?实现CSR(Corporate_SocialResponsihility，即企业社会责任)不仅仅是一个口号，更多的是需要企业实际的行动，并且是以一种可行的方式。近年来，企业的社会责

18、任问题受到了媒体和公众的普遍关注，中国的企业往往是重灾区，成为事件的焦点。三聚氰胺奶粉事件、煤矿安全事故频发、农民工欠薪、企业延长工人劳动时间等等，企业在社会责任问题上，没有能够做到一个负责任的“企业公民”，这对企业和产品的形象造成了巨大的冲击，无形中会左右消费者在市场上对产品的选择。企业的社会责任担当不仅仅是一个口号，而是具体的行为。The Body Shop等企业做出了一个很好的典范。对自由贸易理论的质疑使这些企业在长期国际社会分工后发现，自由贸易并没有能够改善发展中弱国的环境、生态以及人们的生活条件，而是通过购买者优势、不对称的产业分工等手段，利用技术、管理、品牌、采购量等手段对上游议价

19、能力最弱的供应商进行压榨，从而获得超额利润。这一点在国际分工中导致了全球经济的失衡。强国越来越强，而弱国则难以实现可持续性发展的目标。好在并不是所有的企业和消费者都认为自由贸易是一个好的途径。公平贸易的理念开始在发达国家中逐渐开始盛行。通过给所有参与到社区公平贸易的农业生产者以合理的待遇，向市场出售价格合理的产品，并尽量争取多数发达国家消费者的理解和认同。这是企业实践社会责任的一个核心环节。讨论问题1在商业利润和社会责任问，The B0dy shop是如何进行权衡的?这种不以利益最大化作为企业发展目标的经营理念能否实现企业的生存与发展?2“不进行动物实验”这样的一个做法是否会受到消费者的反对或

20、者担忧?作为消费者，未经动物实验的化妆品，你是否会毫不犹豫地选用?阐述你的理由。附件：Anita Roddick生平关体小铺的创始人Anita 1942年出生于英国海边市镇小汉普顿，父母是意大利侨民。她10岁时读到一本关于二次大战纳粹党对犹太人进行大屠杀的书籍，自此便开始关注人权、道德等问题。她受培训成为教师，曾到以色列的集体农场参加教育交流活动，继而游历多国进行教育工作。回到英国后，Anita的母亲介绍了Gordon Roddick给她认识，二人相当投缘。他们在小汉普顿携手开设了一间餐厅及一所酒店，并于1970年结婚，其后诞下2名孩子。1976年3月26日，Anita成立了第一间The BO

21、dy Shop。创办的初衷只是单纯地希望帮助丈夫(；Gordon圆梦Gordon要以2年时间骑马横越南北美洲，因此Anita需要担起家庭生计。缺乏任何营商训练或经验的Anita，起初只是听取丈夫的意见，尽量每星期赚取300英镑。不过，Anita渐渐体会到营商除了可维持生计外，原来还可以发挥其创意。第一家店为她带来的并不只是财务知识，还令她理解到贸易的一切，包括采购、销售、创造产品及提供服务，令她懂得怎样以优质产品和服务吸引更多顾客消费。秉承她的创业理念，The Body Shop于30年间不断发展，成为国际企业，在全球55个市场拥有超过2 200间分店。尽管成就非凡，Anita总是谦称不知自己

22、如何做到!虽然The Body Shop是因为Anita要维持生计而成立，但开店的经营模式则是受到她过去的经历所启发。足迹遍天下的Anita曾旅居农村及渔村，体验不同地方的小区生活。她发现世界各地许多女性，都是以天然原料来养颜，而且效果极佳。此外，自小受母亲影响的Anita，喜欢学习母亲于二次世界大战时的生活，彻底落实节约原则，因此The Body Shop的营运过程中，亦积极推行：重复使用(re_1lse)、再次装填(re_fill)与循环再造(re_cycle)。这种理念成为TheBody Shop环保运动的重点。她知道要取得成功，除了靠良好的概念外，还要配合天时地利。The BodySh

23、op创业时，正值欧洲刚开始提倡环保及宣扬“绿色”概念，这正好造就了公司的迅速发展。虽然绿色向来是The Body S1aop的标记，但第一间店铺之所以选择绿色为主调，其实只是为了要遮盖墙身的霉迹，叉刚巧找不到其他颜色的油漆，可说是一个美丽的巧合。在首间The Body Shop开业的6个月内，Anita已开设了第2间分店，而Gordon亦返回英国。他想出了自负盈亏的开新店模式，使The Bocly Shop的特许经营网络火速拓展至世界各地。The Body Shop于1984年上市。随后Anita获颁无数奖项。她打趣说，有些奖项她明白为何得到，有些则摸不着头脑，但有些她亦自觉是应得的。 Ani

24、ta相信企业有能力为社会带来更多正面的能量。因此The Body S1aop的使命宣言是“建立道德良心企业，让人类所居住的世界更美好”。多年来，TheBody Shop及其产品不断为人权及环保工作出力。 1993年，Anita会晤了尼日利亚的奥干尼族(C)goni)代表团。他们携手抗议跨国石油公司壳牌(Shell)在勘察及产油的过程中，强占奥干尼族居民的家园。他们更与非牟利机构发起人权运动，呼吁国际关注事件。可惜，1995年，奥干尼族精神领袖肯萨洛维瓦(Ken SaroWiwa)族长及8名族人惨被尼日利亚政府处决。然而，这次人权运动并没因此而停下来，最终，19名被监禁的奥干尼族人获释。至199

25、7年，在人权运动展开的4年后，壳牌发表声明，表示今后的营运会合乎人权及可持续发展原则。1年后，他们发起“利润与原则”推广活动，向大众表示会在经营时关注企业责任，顾及利益相关者的权益。Anita相信，TheBody S1aop会促使壳牌公司了解如何体现企业的公民责任。 2001年9月，Anita带领The Body Shop与国际绿色和平组织合作，加上数以千计的其他机构及顾客支持，共同表示关注全球暖化问题，发起使用再生能源的国际宣传运动，建议各国善用风力及太阳能等可再生能源，减少由燃烧石油所引起的环境污染。此外，The Body Shop又通过提倡社区公平贸易，令企业与个人利益同时得到保障。Th

26、e Body Slaop是首间推行公平贸易政策的化妆品公司，以合理价格从各地社区直接购买最优质的天然材料和手工艺品。由Anita监督实行的社区贸易计划已持续了超过20年，初期以“贸易，而非援助”(TradeNot Aid)为口号，原本只有一家印度供货商，现在社区贸易计划的伙伴已遍及超过20个国家，包括巴西及赞比亚等，为多于15(100人提供稳定收入。Anita理解到，虽然与The Body ShOp经商不会令农民致富，但可以协助他们维持自己选择的生活方式，自己主宰命运。 The Body Shop与位于迦纳塔马利的供货商Tungteiya合作，是社区贸易计划中一个成功例子。Anita与TheB

27、ody Slop基金会提供多个磨坊及开谷机器，协助供货商提取乳木果。自此，塔马利地区的妇女们获得工作，从而能赚取稳定收入，以支持教育、医疗开支，并建造新房屋，改善居住环境。当地居民又存得资金建造了10所学校，购买教育设施及聘请老师授课。同时，经济改善也令他们更易获得安全饮食及卫生设施。迦纳有43人口生活于世界银行所订立的贫穷线以下，就业机会相当不足。Tungteiya乳木果协会的成功个案，相信可以带来不少启发。 可以肯定，The Body Slop及Anita的成就的确深入民心。她的启发性，令The Body shop成为国际知名企业，与数千名员工共同分享相同的目标及价值观。其营商理念与做事方

28、针，为企业社会责任树立了新的典范，有别于主流商业社会的经营手法。 Anita形容自己过往几年的生活，是人生中最兴奋的阶段。她认为年纪越大就会越进取。她喜爱Dorothy Sayers的引述“越成熟的女人，越易被任何世界上的力量吸引而停不下来”。1999年11月，Anita参与了反对西雅图世贸部长会议的游行，与许多参与者共同指出世界贸易组织是妨碍第三世界国家发展的元凶，并亲身见证“西雅图大抗争”(Battle of Seattle)。 2000年，她出版自传Business as unusual。至2001年，她又编辑了Take itPersonally，谈及关于全球化及世界贸易组织的权力争议。

29、 Anita曹发起多次人权运动，取得骄人成果，这亦使她决定设立个人的出版社一Anita Rod(1ick Publications。她喜欢利用多元化的渠道宣扬她一向关注的项目人权、环保及创新的异见思维，她称之为“大杀伤力武器”(weapons of mass instruction)。首两本于2003年出版的书籍分别为Brave Hearts，Rebel Spirits：A Spiritual Activists Handbook：及A Revolution in Kindness。2004年出版的包括Troubled Water：Saints，Sinners，Truths&Lies abou

30、t the Global Water Crisis及Numbers。2005年，她重新修订Business as unusual，推出新版。 Anita于2。01建立网站wwwAnitaR，于2004年建立网站wwwTakeItP.这些网站成功吸引了大批拥有近似想法的人，鼓励他们投身大规模社会运动，网站的潜力令她大为赞叹。 之后，Anita继续热衷参与多项国际社会运动，包括反对跨国企业剥削第三世界血汗工厂(与全国劳工协会携手合作)；加入人权组织，要求关国政府释放政治犯Angola Three。这3名政治犯是1970年代的黑人政治活跃份子，已在安可拉监狱中被分开单独监禁了接近35年。 2006年

31、，欧莱雅LOreal集团收购了The Body Shop。Anita当时说：“对于我和Gordon来说，这次并购是庆祝The Body Shop诞生30周年的最佳礼物。” LOrea1非常拥护及支持The Body Shop的价值观。他们了解The Body Shop是业界的先驱，并已将企业的社会性提高到一个新的境界，不仅要能盈利，同时需一并顾及社会需求、人性尊严，以至动物权利及社区贸易。 收购后，Anita仍然是公司的全球总裁。在2007年，她继续参与The Body Shop店铺的运动，更为Loral担任顾问，给予关于社群贸易的意见。 Anita又于2007年对外透露，她在1971年生小女

32、儿时需要输血，因此感染了丙型肝炎，她是在200年才诊断得知的。自此，她便积极支持丙型肝炎基金会(Hepatitis C Trust)的工作，并成为其赞助人，提升公众对此疾病的关注，并游说政府采取更多预防措施。这是Anita的典型作风，将个人的体验化作推动社会运动的力量，务求令更多人认识有必要关注的问题，推动社会态度及政策的改变。2008年9月10日，Anita Roddick爵士不幸病逝。弥留之际，她的丈夫和两名女儿陪伴在侧。Anita的离开令人惋惜，全球各地均举行了追思活动。英国首相白高敦向她致敬：“她透过产品，令大众了解到不少改善社会民生的方法，在环保与人权运动上建树良多。她亦是全国首屈一

33、指的女商人，为全国创业女性树立了典范。”多次与Anita合作的环保组织绿色和平的执行长索文则说：“Anita不只在环保与人权议题方面启发身边的人，她的热情也让人深受鼓舞，今天每家公司都说自己环保，她却是在数十年前就开始做，她是真正的先驱。 受惠于社区贸易计划的迦纳KuapaKokoo可可豆供货商说：“我们非常感激神赐给我们这个启发者。她致力改善弱势社区的生活，这份热诚及精神将会永远长存在我们的脑海里。Anita及The Body Shop在Bayerebon区兴建了一所学校，更令KuapaKokoo所有家庭、族长及人民永远怀念她。她的爱如种子般，随年月渐渐成长，给予我们丰盛的果实。”美体小铺的

34、发展历史1976年3月26日，英国南岸的布莱顿出现了第一间The Body Shop门市。1978年，布鲁塞尔的一个售卖亭成为第一间特许经营店。直至1982年，新分店每月平均开设2间。 The Body Shop于1985年上市，并成为绿色和平的赞助商。一年后，成立环保企划部，并于1986年与绿色和平合办第一个大型活动拯救鲸鱼。 The Body Shop首个来自社群贸易的产品是脚底按摩器(Footsie R011er)，于1986年由南印度居民生产。这个交易令企业与Teddy Exports结下深厚渊源，现在Teddy Exports是企业在印度的社群贸易计划的主要供货商之一。 1990年，

35、在进军美国一年后，The Body Shop已收到2 500个特许经营申请。市场对The Body Shop产品的需求不断增加，新店亦越开越多，公司在开业后的短短14年间，贸易网络已遍及39个国家。 1990年，旨在资助人权和环保组织的The Body Shop基金会(The Body Shop Foundation)正式成立。 The Body Shop基金会于1991年推出关注露宿者的大事报(The Big Issue)。至1998年，大事报成功延伸至美国，由The Body Shop基金会提供部分资金，并在洛杉矶出版。在Anita Roddick的推动下，新商学1(The New Aca

36、demy of Business)在1995年于英国巴斯大学成立，提供崭新的管理学学士课程，教授社会责任、环保和道德课题。1993年，The Body Shop发起人权运动，呼吁国际社会关注奥干尼族(Ogoni)A的族长肯萨洛维瓦(Ken Saro-Wiwa)被压迫事件，并抗议砚壳公司与尼日利亚政府勾结强占他们的家园。1994年，直销业务的The Body Shop At HomeTM在英国成立，并于1995、1997及2001年先后进军加拿大、澳洲及美IN。现在已遍及美国48个州份，而且规模越来越大。The Body Shop继续实践环保营商理念。2001年，英国The Body Shop以

37、及在Watersmead的总公司转用可再生环保能源。现已有多间The Body Shop店铺转用环保能源，其余店铺亦陆续效法。The Body Shop成功推广反对动物测试运动。英国于1998年11月全面禁止使用动物作彩妆产品和原材料测试，并于1996年发起大规模请愿行动(共收集到400万个签名)向欧洲委员(European Commission)1_-请愿书。1997年，The Body Shop成为首间实行由国际保护动物组织发起的化妆品人道准则(Humane Cosmetics Standard)的公司。1995及1997年，The Body Shop价值观报告(Values Report

38、s)被联合国环境规划署誉为可持续发展的先驱，于企业环境报告书中获最高评级的公司。1997年，The Body Shop创业21周年，推出新的旗舰店设计，获年度零售店设计优秀奖。1998年，正值世界人权宣言50周年，The Body Shop与国际特赦组织发起联合行动，呼吁人们关注人权人士的困境，鼓励消费者为人权“出一份力，(Make Your Mark)，这个行动成功获得300万人参与。1999年，The Body Shop在英国、欧洲、美国和亚洲设立办事处，将营运和管理架构扩展到海外。2001年，The Body Shop首个会员奖赏励计划Love Your BodyTM在美国推出，并且非常受欢迎，现已在全球主要市场推行。顾客可尊享9折购物优惠、赠品、生日礼物以及会员优惠。2011年6月，The Body Shop业务扩展至南非。New Clicks Holdings加盟成为The Body Shop在南非的第一间特许经营店，并透过本身的基金会(New Clicks Foundation)致力于实践企业社会责任。 2002年，The Body Shop与国际绿色和平组织发起使用再生能源的国际宣传活动，并向在约翰内斯堡举行的世界持续发展高峰会递交600万个顾客签 。名。此外，又投资推广再生能源，资助发展中国家的