集团公司培训管理制度.(共10页)

1、培训(pixn)管理制度1.概述(i sh)1.1目的(md)及依据为规范集团各级单位的培训管理工作，有效利用资源组织学习，提高员工队伍素质，使集团总部及分子公司培训工作有章可循、有据可依，制定本管理制度。1.2适用范围集团总部及分子公司培训管理，均须依据本制度执行。2.类别及定义根据讲师来源和课程来源不同，培训主要分为内部培训、外部培训和网络培训。内部培训是指由集团内部员工担任培训讲师，自主开发和优化课程、主导授课的培训；外部培训是指由集团总部或分子公司从集团外部引进培训讲师和培训资源、由外部讲师主导授课的培训；网络培训是指利用网络资源，集团内部员工自主开展学习的培训。2.1内部培训的类别及

2、定义根据培训内容不同，内部培训主要分为新员工培训、专业技术培训、公共管理培训、企业文化培训、制度培训等。新员工培训是指对新进入到本集团工作的员工开展的规章制度、企业文化、工作流程等方面的培训；专业技术培训是指为更好地工作所开展的提高工作技能、改善工作方法、完善专业知识等的培训；公共管理培训是指为更好地开展管理工作所开展的提升管理技能、改善管理方法、完善管理知识等的培训；企业文化培训是指为提升企业凝聚力所开展的宣传企业文化、深化文化理念所开展的培训；制度培训是指为更好地执行和贯彻新颁布的管理制度所开展的制度宣讲培训；2.1.1新员工培训的类别及组织责任根据培训内容和组织责任不同，新职员培训分为集

3、团新员工培训、分子公司新员工培训和岗前培训。集团新员工培训由集团人力资源中心负责组织实施，分子公司新员工培训由分子公司人力资源部门负责组织实施，岗前培训由集团总部职能部门和分子公司部门负责人负责组织实施；2.1.2专业技术培训的类别及组织责任根据组织责任不同，专业技术培训分为集团专业技术培训和分子公司专业技术培训。集团专业技术培训由集团总部职能部门负责人负责组织实施；分子公司专业技术培训由分子公司部门负责人负责组织实施；2.1.3公共管理培训的类别及组织责任根据组织责任不同，公共管理培训分为集团公共管理培训和分子公司公共管理培训。集团公共管理培训由集团人力资源中心负责组织实施，分子公司公共管理

4、培训由分子公司人力资源部门负责组织实施；2.1.4企业文化培训的类别及组织责任根据组织责任不同，企业文化培训分为集团企业文化培训、分子公司企业文化培训和日常企业文化培训。集团企业文化培训由集团人力资源中心负责组织实施，分子公司企业文化培训由分子公司人力资源部门负责组织实施，日常企业文化培训由集团总部职能部门和分子公司部门负责人负责组织实施；2.1.5制度培训的类别及组织(zzh)责任根据组织责任不同，制度培训分为(fn wi)集团制度培训、分子公司制度培训。集团制度培训由集团制度制定部门负责(fz)组织实施，分子公司制度培训由分子公司制度制定部门负责组织实施。2.2外部培训的类别及定义根据讲师

5、和课程引进方式不同，外部培训分为引进讲师外部培训和送出学员外部培训。引进讲师外部培训是指引进外部培训机构或其他单位的培训讲师和课程资源，利用集团自有或合作的场地和硬件设施，对集团内部员工进行的集中培训；送出学员外部培训是指根据集团统一安排或审批完成的外部培训申请，由集团总部或分子公司安排内部员工到指定培训机构或学校参加培训学习。2.2.1引进讲师外部培训的类别及组织责任根据培训内容不同，引进讲师外部培训分为技能管理培训和拓展培训。引进讲师开展技能管理外部培训，由申请外部培训的部门负责组织实施；引进讲师开展的拓展培训由集团人力资源中心或分子公司人力资源部门组织实施；2.2.2送出学员外部培训的类

6、别及组织责任根据申请人不同，送出学员外部培训分为集团总部职能部门或分子公司申请派出学员的外部培训和学员自主申请外出学员的外部培训。集团总部被派出员工由集团人力资源中心负责监督，分子公司被派出员工由分子公司人力资源部门负责监督，集团人力资源中心有权监督所有被派出员工的学习情况。2.3网络培训的定义网络培训是指由集团人力资源中心引进网络学习平台，分发、安排培训帐号，由集团总部职能部门负责人或分子公司总经理负责监管实施，员工自主选择课程和开展学习的培训。3.培训需求调查培训需求调查是开展培训的重要前提，集团人力资源中心和分子公司人力资源部门应根据实际情况开展定期和不定期的培训需求调查。3.1培训需求

7、调查类别培训需求调查目的是了解实际管理需要和员工学习需求，根据调查计划性，培训需求调查分为年度培训需求调查和不定期培训需求调查。3.2培训需求调查实施培训需求调查原则上由集团人力资源中心和分子公司人力资源部门负责组织实施。3.2.1年度培训需求调查实施每年11月，集团人力资源中心组织集团职能部门和各分子公司开展年度培训需求调查。3.2.1.1集团人力资源中心确定调查范围及周期、设计调查表、发布调查通知；3.2.1.2集团总部培训需求调查表由集团人力资源中心组织分发，集团总部职能部门负责人组织填写培训需求调查表，并汇总、反馈至集团人力资源中心。分子公司培训需求调查表由分子公司人力资源部门组织分发

8、，分子公司总经理负责组织填写培训需求调查表。3.2.1.3集团人力资源中心负责统计集团总部培训(pixn)需求调查数据；分子公司人力资源部门负责统计分子公司培训需求调查数据，并按时间要求将统计结果反馈至集团人力资源中心。3.2.1.4集团人力资源中心负责(fz)汇总培训需求调查数据，进行数据分析，并按时间完成(wn chng)年度培训需求调查报告。3.2.2不定期培训需求调查集团人力资源中心和分子公司人力资源部门应根据培训工作实际情况，不定期开展培训需求调查，调查内容与实施方式可参照年度培训需求调查。4.培训计划培训计划是培训工作开展的重要依据，集团人力资源中心和分子公司人力资源部门应制定年度

9、培训计划和季度培训计划。4.1制定年度培训计划4.1.1年度培训计划制定依据年度培训计划制定应依据：集团经营方针与策略、人力发展规划、可运用资源等；集团总部职能部门或分子公司各部门日常工作中的业务培训需求；重点岗位所需人才的培养需求；4.1.2年度培训计划汇总、审批集团总部职能部门负责制定本部门年度培训计划，经集团分管领导审批后，按时间要求报集团人力资源中心；集团人力资源中心汇总集团总部职能部门培训计划，结合培训需求调查情况，制定集团总部年度培训计划。分子公司人力资源部门负责制定本公司年度培训计划；经集团分管领导审批后，按时间要求报集团人力资源中心； 集团人力资源中心负责汇总集团培训计划，报按

10、时间要求报分管领导审批。年度培训计划审批完成后，由集团人力资源中心反馈至集团职能部门及各分子公司，作为集团总部及各分子公司开展培训工作的首要依据和重要标准。4.2季度培训计划制定季度培训计划应根据年度培训计划、季度工作目标和不定期培训需求调查结果。4.2.1集团总部职能部门制定季度培训计划，经部门负责人签字确认后，按时间要求报集团人力资源中心备案4.2.2分子公司人力资源部门制定季度培训计划，经总经理签字确认后，按时间要求报集团人力资源中心备案。5.培训实施5.1内部培训实施内部培训实施按照培训前、培训中、培训后进行工作划分。5.1.1内部培训前期培训责任部门负责确定参训范围、确定参训名单、联

11、系培训讲师、确定培训时间、申请和布置培训场地；集团人力资源中心或分子公司人力资源部门负责根据培训责任部门提供的名单准备签到表；负责根据培训责任部门确认的培训时间协助申请会议室、布置培训场地和准备培训设施设备；负责向培训责任部门确认的培训讲师收取课程资源和课件；如参训人员需食宿安排，培训责任部门须提前与行政部门或相关管理部门联系、沟通、确认； 5.1.2内部培训期间培训开始时，集团人力资源中心或分子公司人力资源部门须介绍讲师和课程(kchng)；培训过程中，培训讲师负责课程管理与控制，培训责任部门和集团人力资源中心或分子公司人力资源部门负责配合与协调；培训结束前，培训责任部门负责组织培训考核，集

12、团人力资源中心或分子公司人力资源部门协助考核；集团人力资源中心或分子公司人力资源部门进行培训效果评估； 5.1.3内部培训(pixn)后期培训结束后，培训责任部门负责汇总培训考核结果，集团人力资源中心(zhngxn)或分子公司人力资源部门协助统计考核结果；培训责任部门须按期将考核结果和资料报集团人力资源中心或分子公司人力资源部门；集团人力资源中心或分子公司人力资源部门负责汇总培训效果评估资料、培训签到表和课程表。5.2外部培训实施5.2.1外部培训前期培训责任部门或子公司负责考察培训机构、提交外部培训申请，按要求审批至培训申请部门或分子公司的集团分管领导，审批完成后报集团人力资源中心审核，并报

13、集团人力资源中心分管领导审批；按集团财务中心规定的支付权限，根据培训总费用不同，再报集团总裁或董事长审批。集团人力资源中心和分子公司人力资源部根据培训责任部门归属负责与外部培训员工签订培训协议，集团人力资源中心有权检查分子公司培训协议签订情况。5.2.2外部培训期间培训责任部门负责管理参加外部培训的员工在培训期间的管理工作，集团人力资源中心有权监督员工参加外部培训的情况。5.2.3外部培训后期培训责任部门须将全部参训资料报集团人力资源中心；外部培训结束后20个工作日内，参加外部培训的员工须结合培训学习情况和实际工作情况开发适合集团或本公司内部培训的课程，并报集团人力资源中心。5.3网络培训实施

14、5.3.1网络培训前期集团人力资源中心负责考察、选择网络培训平台；5.3.2网络培训管理员集团人力资源中心设置网络培训系统管理员，集团总部职能部门和各分子公司设置网络培训管理员。系统管理员负责分配、调动培训账号，解答培训学员和培训管理员学习和操作过程中的疑难问题；培训管理员负责本部门或本公司日常网络培训管理、帐号分配、搜集选课情况、制定学习计划表、监管学习进度、联系系统管理员导出系统报表、完善系统报表、报送季度报表。5.3.3网络培训后期系统管理员负责汇总集团总部职能部门和分子公司季度培训报表，结合系统报表数据，统计季度学习数据并报相关部门。6. 内部讲师管理内部讲师是指具备培训讲师基本素质，

15、通过申请、实习、录用、选拔等程序，成为承担集团内部培训课程授课任务的集团内部员工。6.1内部讲师来源内部讲师主要从以下员工中选拔产生：6.1.1集团总部职能部门及分子(fnz)公司部门副经理以上岗位管理者；6.1.2集团内部(nib)员工中的各类型专业技术精英或业务骨干；6.1.3自愿(zyun)报名参加竞选的其他员工。6.2内部讲师选拔与聘用6.2.1内部讲师选拔原则6.2.1.1选拔过程中遵循公平、公正、公开的原则；6.2.1.2实习及聘用期间实行优胜劣汰的原则；6.2.2选拔实施首先，集团人力资源中心和分子公司人力资源部门在内部讲师来源范围内邀请具备讲师素质的员工参加选拔；其次，有意愿成

16、为内部讲师的员工主动申请参加选拔。6.2.2.1参加选拔的员工填写内部讲师申请表，按流程审批完成后，报集团人力资源中心备案，成为实习内部讲师；6.2.2.2实习内部讲师根据集团人力资源中心或分子公司人力资源部门安排，开发课程、优化课件、主导授课，实习期为半年，实习期间授课时间不少于5个课时；6.2.2.3实习期结束后，依据实习期间培训效果评估的讲师部分平均分数确定实习结果： 80分及以上的，成为正式内部讲师；70分及以上至80分的，进入下一个实习期；70分以下的，取消内部讲师资格，半年内不得再次参加选拔。6.2.3内部讲师聘用集团将给正式内部讲师颁发聘书，聘用期为2年。聘用期满后，根据聘用期培

17、训情况和效果评估情况，集团将与内部讲师续约或解聘。6.3内部讲师职责6.3.1内部讲师须主动搜集培训资源，开发并优化培训课程，提高教学水平。6.3.2内部讲师须主动协调和安排工作，配合集团人力资源中心或分子公司人力资源部门的培训安排；6.3.3内部讲师须至少在开课前5个工作日将教学PPT、教学大纲及讲义报集团人力资源中心审核、备案。6.4内部讲师的权利6.4.1有权优先参加集团组织的各类培训；6.4.2有权检查集团人力资源中心或分子公司人力资源部门对本人培训课程的支持和配合工作（包括设施、设备、课程时间安排等）；6.4.3有权针对培训工作对集团人力资源中心或分子公司人力资源部门提出意见和建议，

18、并和集团人力资源中心或分子公司人力资源部门商讨解决方案；6.4.4有权对培训目标设定和培训要求提出合理化建议；6.4.5有权评估参训学员课堂表现，并批评和上报。7.培训档案管理7.1培训档案的定义和内容培训档案包括培训管理资料、培训课程资料、培训讲师资料，其中，培训管理资料是指组织培训的前期、中期和后期包含的所有资料，包括计划、方案、总结、合同、协议、考勤资料、评估资料和各类表单等；培训课程资料是指教学大纲、课程PPT、课程讲义等；培训讲师资料是指培训讲师个人简历、申请表和考核资料等；7.2培训档案的管理(gunl)职责原则上，集团总部培训管理资料由集团人力资源中心负责管理、归档，分子(fnz

19、)公司培训管理资料由分子公司人力资源部门负责管理、归档。集团人力资源中心有权监督分子公司人力资源部门培训档案管理工作。7.2.1培训(pixn)管理资料档案培训管理资料分为内部培训管理资料、外部培训管理资料和网络培训管理资料。7.2.1.1内部培训管理资料档案集团总部内部培训管理资料由集团人力资源中心负责管理、归档。其中，集团人力资源中心组织的内部培训，培训管理资料直接归档；其他集团职能部门组织的内部培训，培训管理资料须在培训结束后2个工作日内报集团人力资源管理中心归档；分子公司内部培训管理资料由分子公司人力资源部门负责管理、归档。其中，分子公司人力资源部门组织的内部培训，培训管理资料直接归档

20、；分子公司其他部门组织的内部培训，培训管理资料须在培训结束后2个工作日内报分子公司人力资源部门归档；7.2.1.2外部培训管理资料档案集团总部外部培训管理资料由集团人力资源中心负责管理、归档。分子公司外部培训管理资料由分子公司人力资源部门负责管理、归档，其中，分子公司外部培训申请、培训协议须在外部培训开始前1个工作日报集团人力资源中心备案。7.2.1.3网络培训管理资料档案集团总部网络培训管理资料由集团人力资源中心负责管理、归档。分子公司网络培训管理资料由分子公司人力资源部门负责管理、归档。其中，集团总部其他职能部门和分子公司人力资源部门须于每季度结束后次月1日将上季度网络培训季度报表数据报集

21、团人力资源中心。7.2.2培训课程资料档案培训课程资料分为内部培训课程资料、外部培训课程资料和网络培训课程资料。7.2.2.1内部培训课程资料集团总部内部培训课程资料由集团人力资源中心管理；分子公司内部培训课程资料由分子公司人力资源部门管理，并报集团人力资源中心备审；分子公司内部培训课程评估分数达到95分及以上的为优秀课程，优秀培训课程资料须在集团内共享； 7.2.2.2外部培训课程资料集团总部外部培训课程资料由集团人力资源中心管理；分子公司外部培训课程资料须报集团人力资源中心备案、归档、管理。7.2.2.3网络培训课程资料网络培训课程资料由集团人力资源中心管理。7.2.3培训讲师资料档案集团

22、总部培训讲师资料由集团人力资源中心管理；分子公司培训讲师资料由分子公司人力资源部门管理，分子公司内部(nib)培训讲师被集团聘用后，培训讲师资料须报集团人力资源中心备案、归档、管理。8.培训费用(fi yong)管理培训费用是指因组织、开展培训产生的费用，包括培训讲师费用、课程费用、设备设施(shsh)费用、因培训产生的食宿费用和其他管理费用。8.1内部培训费用内部培训费用包括讲师课时费、因培训产生的食宿费和场地租赁费等。8.1.1内部培训课时费管理集团内部员工成为培训讲师后，自实习期起，完成授课任务的，集团总部或分子公司将给予课时费用奖励。8.1.1.1内部培训费标准与关联系数8.1.1.1

23、.1课时费标准为50元/学时；8.1.1.1.2课时费关联系数包括课程类别、人数、评估得分、课时等；8.1.1.1.3课时费=课时费标准课程系数人数系数评分系数课时系数课时8.1.1.2内部培训课时费类别分级按内部培训类别分级：新员工培训和企业文化培训系数为1.0，专业技术培训和公共管理培训系数为1.2，制度培训系数为0.8。8.1.1.3内部培训课时费参训人数分级8.1.1.3.1新员工培训和企业文化培训划分四个人数区间：5人以下系数为0，5人及以上至10人系数0.8，10人及以上至30人系数1.0，30人以上系数1.2；8.1.1.3.2专业技术培训和公共管理培训划分五个人数区间：5人以下

24、系数为0，5人及以上至10人系数0.5，10人及以上至30人系数1.0，30人及以上至60人系数1.2，60人及以上系数1.5； 8.1.1.3.3制度类培训划分四个人数区间：10人以下系数为0，10人及以上至30人系数0.8，30人及以上至60人系数1.0，60人及以上系数1.2；8.1.1.4内部培训课时费评分分级内部培训课时费评分按照从高至低划分六级：98分及以上，系数为1.5，95分及以上至98分，系数1.2，85分及以上至95分，系数1.0，70分及以上至85分，系数0.8；60分及以上至70分，系数为0.5，60分以下，系数为0。8.1.1.5内部培训课时分级内部培训课时按照时间长

25、短划分三级：三个课时及以上系数为1.2，一个课时及以上至三个课时系数为1.0，一个课时以下系数为0.8。实际课时不满十五分钟的不计课时费，十五分钟级以上至半小时的为1/2课时，半小时以上至一小时的为1课时，依此类推。8.1.1.6内部培训课时费审批内部培训结束后，培训责任部门须在三个工作日内将课程PPT及讲义、培训考勤资料扫描件（签到表、培训请假条、培训情况表等）、影音资料（会场照片、录音等）、培训评估报告报集团人力资源中心或分子公司人力资源部门审核。同时，培训责任部门填写内部培训费用审核表报集团人力资源中心或分子公司人力资源部门，依次按流程审批内部培训费用。8.1.1.7内部培训课时费发放8

26、.1.1.7.1集团总部和分子(fnz)公司承担各自内部培训课时，由集团财务中心和分子公司财务部门负责管理培训费用发放。8.1.1.7.2集团人力资源中心和分子公司(n s)人力资源部门负责申领和发送费用，各领款人应提前提供课时费用等额发票给集团人力资源中心或分子公司人力资源部门。8.1.1.7.3分子公司财务部门必须在集团人力资源中心(zhngxn)审核培训管理资料并签字确认内部培训费用审核表后方可发放内部培训课时费，原则上内部培训课时费应在内部培训结束后20个工作日内发放完毕。8.1.2内部培训食宿费用集团总部组织的内部培训产生的用餐费用由集团总部承担，分子公司组织的内部培训产生的用餐费用

27、由分子公司承担。培训责任部门负责培训用餐费用的申领和报销。因培训产生的住宿费用和其他用费用由参训员工所在公司承担，参训员工负责凭有效票据报销住宿和其他用费用。8.1.3内部培训场地租赁费用及其他管理费用内部培训的场地租赁费用和其他管理费用由培训责任部门所在公司承担，由培训责任部门负责费用的申领和报销。8.2外部培训费用外部培训产生的所有费用，由培训组织责任部门所在公司承担，培训组织责任部门负责申请预算、跟踪审批、申领和后期报销。8.3网络培训费用网络培训费用由集团总部承担，集团人力资源中心负责申请预算、跟踪审批、申领和后期报销。9.培训考核管理培训考核管理分为培训考勤管理和培训学习效果管理。9

28、.1培训考勤管理员工参加集团内部培训和外部培训，培训责任部门须对参加培训员工的考勤情况进行管理，包括出勤、迟到、早退、旷课等。9.1.1内部培训出勤管理内部培训出勤管理为单位考核，其中，集团总部内部培训出勤管理考核单位为集团总部职能部门，分子公司内部培训出勤管理考核单位为分子公司。9.1.1.1内部培训出勤管理考核标准及周期内部培训出勤管理单位考核标准为出勤率，考核周期为季度，根据出勤率高低划分8个等级，扣除相应目标绩效综合分数。9.1.1.2内部培训出勤管理考核扣分标准季度单位出勤率90%及以上，扣0分；季度单位出勤率80%及以上至90%，扣0.5分；季度单位出勤率70%及以上至80%，扣1

29、分；季度单位出勤率60%及以上至70%，扣2分；季度单位出勤率50%及以上至60%，扣3分；季度单位出勤率50%以下，扣5分，并在OA公告发布通报批评。9.1.2内部培训迟到、早退、旷课管理参照工作考勤管理制度执行处罚。9.1.3外部培训迟到、早退、旷课管理参加外部培训的员工，参照工作考勤管理制度执行处罚，并在OA公告发布通报批评。9.2培训学习效果管理集团总部和分子公司组织培训(pixn)，须考核和评估参加培训学员的学习效果。9.2.1内部培训(pixn)学习效果管理内部培训学习效果通过(tnggu)两方面管理，一方面管理培训考试成绩，另一方面管理培训讲师的评估；9.2.1.1内部培训学习效

30、果管理职责集团总部组织的培训，由培训责任部门负责培训学习效果考核，考核结果报集团人力资源中心汇总；分子公司组织的培训，由培训责任部门负责培训学习效果考核，报分子公司人力资源部门汇总，每季度末，由分子公司人力资源部门报集团人力资源中心备案。9.2.1.2内部培训考试试卷培训讲师负责根据培训内容拟定考试试题，培训责任部门负责汇总考试试题，并排版考试试卷。集团总部组织的培训，考试试卷须报集团人力资源中心；分子公司组织的培训，考试试卷须报分子公司人力资源部门。9.2.1.3内部培训考试组织与阅卷培训责任部门负责内部培训考试的组织与阅卷。集团总部组织的培训，集团人力资源中心配合考试组织与阅卷，分子公司组

31、织的培训，分子公司人力资源部门配合考试组织与阅卷，考试成绩须报集团人力资源中心。集团人力资源中心有权监督培训责任部门和分子公司组织内部培训考试和阅卷情况。9.2.1.4内部培训考试成绩汇总与反馈内部培训考试满分按100分计算，成绩达到60分为合格。集团总部组织的培训，培训考试成绩须汇总至集团人力资源中心，由集团人力资源中心将考试成绩反馈至职能部门负责人和分子公司总经理、人力资源部门；分子公司组织的培训，培训考试成绩须汇总至分子公司人力资源部门，由分子公司人力资源部门将考试成绩反馈至部门负责人。9.2.1.5内部培训考试考核内部培训考试考核周期为季度，员工参加内部培训考试成绩首次低于60分，将在

32、季度个人绩效总分中扣5分；二次低于60分，将在季度个人绩效总分中扣10分，并在OA中进行通报批评；三次低于60分，集团人力资源中心或分子公司人力资源部门将给予其警告处分；四次低于60分，将对其做劝退处理。9.2.2外部培训效果管理外部培训效果通过参训学员二次开发课程的质量进行管理；未在时间要求内按集团人力资源中心或分子公司人力资源部门要求开发二次课程的，将缓发参加外部培训员工的外部培训费用等额工资，直至完成二次课程开发后发放。9.2.3网络培训效果管理网络培训学习效果通过网络培训学分成绩进行管理。9.2.3.1参训与考核范围集团网络培训针对全集团所有员工，员工自入职起参加网络培训学习，15日之前（含15日）入职的当月开始学习，15日之后入职的次月开始学习。考核范围不含下列员工：（1）物业公司服务岗位员工（2）酒店公司主管以下岗位员工（3）未参加目标考核的销售部经理以下岗位员工（4）不具备学习条件的驾驶员岗位员工考核范围内员工因个人(grn)或公司（部门）原因无法参加培训的，须提交申请，按要求审批至集团分管领导同意后报集团人力资源中心备案。9.2.3.2网络培训学习(xux)要求每名员工每月学习成绩不低于3学分，以季度末系统报表和分子公司人力资源部门报送的报表为准；每季度学习课程中，工作技能和管理技能提高类课程所得(s