电信2022年实体渠道小CEO培训需求调研

1、石家庄电信2022年实体渠道小CEO培训需求调研第一部分 基础信息1.姓名：_ 填空题 *2.所在区县 单选题 *裕华区新华区桥西区长安区桥东区开发区西环区鹿泉藁城栾城正定辛集赵县新乐晋州平山元氏无极灵寿行唐深泽井陉赞皇高邑3.手机号码：_ 填空题 *4.您在本岗位的工作年限(含同类岗位年限)(单选) 单选题 *1年以内1-2年3-5年5-10年10年以上第二部分 通用学习需求1. 结合您的岗位性质，您认为阻碍您高效完成工作任务的主要因素有(最多3项) 多选题 *A.不了解行业发展变化B.不清楚公司的战略导向C.不了解内部的流程制度D.缺乏岗位相关专业知识E.缺乏工具支持/不会使用相关工具F.

2、上级指导不够G.缺乏团队或者同事的充分支持H.无法顺畅(对内或对外)沟通I.其它，请补充： _*2.在日常工作问题的解决中，你觉得比较具有挑战性的场景有(最多3项) 多选题 *A.发现真正的问题所在B.制定高效的工作计划C.找到创新的问题解决策略D.控制解决问题的过程E.总结经验教训F.寻得关键人的支持或协助G.其它，请补充： _*3.在工具的学习上，您最主要的需求是 (最多3项) 多选题 *A.各类工作系统的使用B.办公软件的使用技巧(如word、excel、PPT等)C.新媒体传播工具(如H5、直播工具使用、短视频制作等)D.效能改善工具(如思维导图、笔记使用、时间管理等)E.专业工具(如

3、绩效管理工具、战略分解工具等)F.其它，请补充 _*4.针对“云改”，您希望学习哪方面的内容? 多选题 *A.“云改”战略要点与举措B.“云改”与本岗位、本行业的落地重点C.行业云产品的应用知识D.云业务发展趋势及挑战E.云网融合的DICT业务销售服务模式I.“云改”基础知识和应用环境5.以下关于5G的内容，您最希望了解的是 多选题 *A.5G的技术原理B.5G终端C.5G产业链(含上下游)D.5G行业应用场景E.5G相关产品及资费F.5G营销模式G.其它，请补充： _*6.在集团云改数转战略背景中，以下方面你认为自己最不了解而希望深入学习的是 (最多3项) 多选题 *A.云网一体化B.5G创

4、新业务C.数字化平台打造D.核心行业数字化转型E.智慧运营管理F.打造集成生态G.云、网、边赋能工业互联网H.其它，请补充： _*7.作为小CEO，您认为自己最需要补充的知识是(最多3项) 多选题 *A.公司个人业务/产品知识B.公司政企业务/产品知识C.通信行业发展动态(如5G动态、携号转网动态、智能网关动态等)D.跨行业营销模式(如零售行业营销模式、互联网行业营销模式等)E.基础技术知识(如5G基础概念、物联网基础概念、云计算基础概念等)F.经营相关法律法规G.渠道运营管理专业知识8.在以下个人及公众业务中，您最希望深入学习的是 (最多3项) 多选题 *A.5G终端与套餐B泛智能终端C.金

5、融分期(和包、花呗分期)D.号卡E.套餐升档F.家庭宽带G.智能组网H.智能家居I.家庭V网J.其他，请补充： _*9.在以下个人及公众业务管理的场景中，您认为下列哪些最需强化学习 (最多3项) 多选题 *A.家庭DICT业务拓展思路B.制定重点业务的营销策略C.智慧家庭营销策划方案的制定D.核心渠道的运营管理与效能提升E.网格化运营管理改革F.客户满意度管理与投诉管理G.门店的运营改革H.泛渠道生态的构建I.存量客户运营管理J.重点业务的应用场景分析与销售脚本设计K.重点业务的销售执行与管理L.经营数据的精准分析M.其它，请补充： _*10.以下营销服务场景中，您认为最需要提升的是 (最多3

6、项) 多选题 *A.门店运营管理B.管理与帮扶渠道C.客户投诉处理D.处理客户携号转网E.产品包装与营销活动策划、组织F.门店营销G.社区摆摊与入户营销H.沿街商铺与专业市场(聚类)营销I.乡镇炒集营销J.农村入户营销K.线上社群营销L.目标客户精准外呼营销M.多业务融合销售N.异网客户的携转反挖O.其它，请补充： _*11、在携号转网与存量客户运营方面，您最希望学习的是 多选题 *A.营业厅客户携出服务挽留B.携出客户的外呼挽留C.异网客户的携转反挖D.存量客户的价值提升E.携转投诉与舆情管控F.携转运营策略制定G.其它，请补充： _*12、在数字化网格建设方面，您最希望学习的是(最多2项)

7、 多选题 *A.市场空间数字化(营销沙盘系统)B.OAO生产交付数字化(线上线下一体化能力)C.倒三角支撑数字化(倒三角派单系统闭环)D.运营管理数字化(智慧中台)E.资源数字化(装机资源)F.适配套餐推送数字化(CRM系统)13.在服务提升和服务管理方面，您最希望学习的内容是(最多3项) 多选题 *A.面向5G用户的差异化服务B.面向携转用户的差异化服务C.服务标准的落地与质量管控D.服务文化重塑E.客户感知评测体系的构建F.客户投诉处理G.营业厅服务与满意度提升H.线上客户服务感知与优化I.星级用户服务提升J.家庭业务服务感知优化K.其它，请补充： _*第三部分：核心能力调研以下题目所列能

8、力要项及具体表现，请您根据自己及所在支局的实际表现进行客观自评，1为最差，10为最好。1.计划制定：能准确理解公司业务发展策略和规划，根据公司下达的任务制定贴合支局实际情况的工作目标，形成具体的、可执行计划方案 单选题 *非常不满意12345678910非常满意2.结果导向：聚焦支局业绩目标，以完成支局绩效目标为导向，重点关注提高支局绩效、改善支局业务发展质量的举措 单选题 *非常不满意12345678910非常满意3.执行分析与改善：能积极主动对计划执行过程不断反思与分析，找到执行中存在的问题，不断改善优化 单选题 *非常不满意12345678910非常满意4.市场信息搜集：通过经分、外部渠

9、道等方式收集区域内市场信息 单选题 *非常不满意12345678910非常满意5.商机挖掘与需求分析：通过各类渠道和各种方式挖掘商机，进行精准的需求分析，响应客户的各类型信息化需求 单选题 *非常不满意12345678910非常满意6.业务拓展：能够充分利用商机信息和各类资源拓展业务，并取得相应的成效 单选题 *非常不满意12345678910非常满意7.任务分配：根据区域目标和任务的要求，结合团队人员的特点和区域的实际情况，合理的分配目标、安排任务、跟进过程并进行适时调整 单选题 *非常不满意12345678910非常满意8.指导与教练：提供有针对性的指导，帮助下属面对和解决他们面临的问题与

10、困惑 单选题 *非常不满意12345678910非常满意9.鼓舞团队士气：激发、引导和维持支局员工及代理商团队的工作热情，鼓励团队人员积极主动地工作，保持支局团队人员高昂士气 单选题 *非常不满意12345678910非常满意10.有效倾听及表达：站在他人的角度，准确理解对方意图，有效传递各类信息，促进对方准确理解，确保沟通过程顺畅，达成共识 单选题 *非常不满意12345678910非常满意11.协调能力：有效组织和调配支局内的各种资源，形成与公司各部门之间的良性协同，促成相互理解，获得组织内各部门的支撑与配合，以更好地达成支局业务目标 单选题 *非常不满意12345678910非常满意12

11、.谈判能力：与渠道、客户等通过沟通、洽谈、磋商、交涉的完成谈判工作，达到谈判目标的能力 单选题 *非常不满意12345678910非常满意13.促进合作：考虑内外合作伙伴的利益，致力于为支局员工、代理商、集团单位等建立持久共赢的合作关系 单选题 *非常不满意12345678910非常满意14.主动适应：积极主动寻求适应支局业务发展的方向和方法，并采取有效的行动。能够适应支局的人文环境和关系网络，并运用他们有效地开展工作 单选题 *非常不满意12345678910非常满意15.以身作则：在支局各项工作中率先示范，言传身教。在组织大局面前，牺牲小我成就大我，认同组织的价值观，在紧急重要关头敢于承担

12、责任 单选题 *非常不满意12345678910非常满意第四部分：形式与讲师1.您过去参加培训的主要方式是 多选题 *A.课堂面授B.营销实战C.外派学习D.网上大学E.社会培训机构F.员工/领导指导G.其它，请补充 _*2.您觉得过去参加培训所学习的内容，主要的不足有 多选题 *A.课程内容晦涩难懂,不接地气B.内容老旧，不符合当下的现状C.理论占比太大D.案例太少E.与实际的工作场景关联性不强F.其它，请补充 _*3.您觉得过去为您培训的讲师，主要的不足有 多选题 *A.在讲授的内容方面不够专业B.不了解通信行业的现状C.授课方式过于枯燥D.缺乏和学员的互动E.授课态度不好F.不能充分解答

13、学员提出的问题G.其它，请补充 _*4.你对公司内训师队伍的组建持什么态度 单选题 *A.我已经是公司的内训师(跳转到第5题，否则跳转到第6题)B.我希望加入到公司内训师队伍 (请跳至第38题)C.我对内训师选拔不感兴趣 (请跳至第38题)D.我不了解内训师具体是做什么的 (请跳至第38题)5.作为一名内训师，你觉得自己最需要提升的技能是 多选题 *A.内容开发B.课程讲授C.需求分析D.课件美化E.案例开发F.经验萃取G.知识体系建立6.您认为最适合您的学习方式有(最多3项) 多选题 *A. 案例教学：以行业实际案例或者模拟案例进行分析讲解B. 行动学习：形成若干跨部门管理者的虚拟团队，共同在解决公司级难题的过程中学习C. 专题研讨：就某一个业务专题进行深入的对话交流D. 角色模拟：通过沙盘等专业教学工具进行角色模拟E. 课堂讲授：在课堂上进行细致深入的讲授F. 影像学习：通过相关的音频、视频等方式进行学习G. 小组研讨：形成研讨小组，在课堂上进行充分的交流探讨H. 对标学习：通过邀请行业大咖，开展主题分享I. 实战辅导：通过实战辅导的方式促进知识技能的应用J. 证书考取：考取国家或行业相关