版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、营销理论的新发展综合测试题一、单项择题(每小题1分,每小题只有一个最恰当的答案)1. 消费者在选择卖主,真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( A )的差额。(A)顾客总价值和顾客总成本 (B)顾客潜在价值和顾客总成本 (C)顾客潜在价值和服务总成本 (D)顾客总价值和服务总成本2. ( A )是指商业机构(或企业. 公司)使用Intemet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。(A)B2B (B) C2C(C) B2C (D) C2B 3. 关系营销是指( C )。 (A)企业开展公共关系的营销方式(B)企业搞好与政府有关部门关系的营销 (C)以系统论为基本思想,建立并发展与消
2、费者. 竞争者. 供应者. 分销商. 政步机构和社会组织的良好关系的营销 (D)根据顾客之间的关系来开展营销4. 在CS营销战略下,企业开发产品的源头是( C )(A)企业利润要求 (B)企业生产工艺(C)顾客需求 (D)顾客购买行为 5. CS营销战略考虑问题的起点是( A )。(A)顾客 (B)企业形象(C)市场 (D)产品品牌6. 服务营销的核心理念是( B )。(A)研究如何促进作为产品的服务的交换(B)顾客满意和顾客忠诚,通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换,最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长(C)研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换 (D)将服务用于出售或
3、者是同产品连在一起进行出售7. 某个旅游公司在网上推出“按单服务”旅游项目,游客进入网站后,用鼠标同公司“对话”,选择旅游项目. 安排日期或提出自己的特殊要求,则公司在营销过程中所注重的是( C )。(A)营销技术数字化 (B)客户关系互动化(C)产品服务定制化 (C)沟通响应适时化8. 交叉销售的本质是( A )。(A)交叉各种因素,提供完美解决方案,满足客户整体需求的过程(B)产品的交互搭售 (C)销售服务定制化(D)发掘现有客户潜力,提高客户赢利性。9. 下列选项中不属于交叉销售的优点的是( C )。(A) 提高客户转换成本,增加客户忠诚度(B)提高客户感知价值,增加客户满意度(C)扩大
4、销量,增加利润(D)发掘现有客户潜力,提高客户赢利性10. 数字化整合营销是指从客户价值出发,以( D )为中心,运用现代信息技术和管理信息系统,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久. 长远的双赢关系,为客户提供定制化的产品和服务,从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。(A)企业价值 (B)市场占有率(C)客户价值 (D)客户占有率11. 以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播的关系的是( D )。(A)整合营销传播的概念与整合营销都注重的营销的所有环节(B)整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价(C)整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系(D
5、)整合营销传播是整合营销的有机组成部分12. 数字化整合营销的实质是(A )。(A)客户战略 (B)服务战略(C) 网络战略 (D)质量战略13. 数字化整合营销的实质是( A )。(A)客户战略 (B)CS战略(C)4C战略 (D)CIS战略14. 数字化整合营销可以概括为“一四二”模式,“一”代表一个中心即( C )。(A)市场占有率 (B)市场增长率(C)客户占有率 (D)销售利润率二、多项选择题(每小题1分,每题有多个答案正确。错选. 少选. 多选,均不得分)1顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,具体包括( A B C D )。(A)产品价值 (B)服务价值(C)
6、人员价值 (D)形象价值2顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益,主要包括( ABCD )。(A)产品价值 (B)服务价值(C)人员价值 (D)形象价值3顾客总成本的构成要素包括( ABCD )。(A)货币成本 (B)时间成本 (C)精神成本 (D)体力成本 4顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费,主要包括( ABCD ) (A)货币成本 (B)时间成本 (C)精神成本 (D)体力成本 5CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中,属于完 善服务系统的是:ACD(A)在价格设定方面,要力求公平价格. 明码标价和优质优价(B)在生产过程中,要力求员工按
7、时上岗和认真负责(C)在包装方面,要力求安全和方便 (D)在售后服务方面,要做到访问. 帮助安装. 传授使用技术等 6. 建立顾客价值让渡系统的做法主要有( ABCD )。 (A)利用价值链实现网络竞争优势 (B)实行核心业务流程管理(C)实行壬面质量营销(D)雇视内部的服务管理7. 企业实施CS营销战略的措施主要有( ABCD )。(A)开发顾客满意的产品 (B)提供顾客满意的服务(C)进行CS观念教育 (D)建立CS分析方法体系8. 下列对CS以及CI的描述中,正确的是( ABCD )。(A)CS考虑问题的起点是顾客(B) CI要建立的是企业形象(C)CS要建立的是企业为顾客服务,使顾客感
8、到满意的系统(D) CI仍然摆脱不了推销的色彩9. 关系营销和交易营销的主要区别是( ABCD )。(A)交易营销的核心是交易,关系营销的核心是关系(B)交易营销把其视野局限于目标市场上,关系营销所涉及的范围则广得多(C)交易营销强调如何获得顾客;关系营销更加强调保持顾客。(D)交易营销不太强调顾客服务;关系营销高度强调顾客服劣10. 关系营销的主要类型和层次有( ABCD )。(A)被动型 (B)负责型(C)能动型 (D)伙伴型11. 关系营销的实施主要包括( ABC )。(A)关系营销的组织设计(B)关系营销的资源配置(C)关系营销的效率提升(D)关系营销计划12. 文化营销可从( ABC
9、 )渐次推进和展开。 (A)企业文化层面 (B)品牌文化层面(C) 产品层面 (D)企业战略层面13. 文化营销的实施步骤主要有:ABCD(A)识别并创造文化需求 (B)设计企业文化营销战略(C) 文化营销的沟通与促销 (D)强化企业文化建设14. 产品的价值包含的层次有( ACD )(A)由在价值 (B)服务价值(C)外在价值 (D)附加价值15. 一般来说,企业的“核心业务流程”有以下几种形式: ABCD(A)存货管理流程 (B)新产品的实现流程(C)顾客服务流称 (D)订货汇兑流程16. 根据EPRC体系,企业的国际营销战略分为( ABCD )。(A)本国中心主义(B)地区中心主义(C)
10、多中心主义(D)全球中心主义17. 下列属于绿色营销的特征的有( ABCD )。(A)绿色营销以绿色消费为前提服务营销的本质研究如何促进交换(B)绿色营销以绿色观念为指导(C)绿色营销以绿色法制为法律保障(D)绿色营销以绿色科技为物质前提18. 制定绿色营销计划应考虑的因素主要有( ABCD)。(A)付费消费者 (B)供应商(C)问题 (D)预测19. 下列属于制定绿色营销计划应考虑的因素有( ABCD )。(A)伙伴 (B)政府(C)产品 (D)价格20. 下列属于绿色营销计划制定应考虑的因素有( ABCD )。(A)分销 (B)促销(C)产品 (D)过程21. 下列属于绿色营销计划制定应考
11、虑的因素有( ABCD )。(A)满足消费者的绿色消费需求(B)产品生产及使用过程的安全无污(C)社会对绿色营销的接受和支持(D)企业从可持续性发展的战略高度来组织和实施绿色营销22. 绿色营销发展的新特点有( ABCD )。(A)包括信息营销. 绿色营销. 政治营销. 关系营销. 网络营销. 整合营销(B)绿色营销日益为政府和社会各界所拥护及支持 (C)绿色营销过程中将面临更多的市场差异化(D)绿色营销逐渐被提到企业长远发展的战略高度 23. 国际营销的特点有( ABD )。 (A)复杂性 (B)风险性(C)持续性 (D)激烈性24. 当今国际营销环境变化的特点是( ABCD )。(A)政治的多极化 (B)经济的全球化。(C)知识经济的全面到来 (D)商品结构高级化25. 当今国际营销环境变化的特点是( ABCD )。 (A)老龄化社会 (B)经济的全球化(C)网络的普及 (D)商品结构高级化26. 全球营销策略主要包括(ABCD )。 (A)确定全球营销任务 (B)全球市场细分 (C)选择全球竞争定位 (D)设计全球营销组合27企业
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 广发银行按揭合同模板
- 赠送面积合同模板
- 阀门安装施工合同模板
- 合同模板字号字体
- 外贸订制产品合同模板
- 监控报价方案合同模板
- 结清合同模板模板
- 2024自适应履带拖拉机可靠性试验规程
- 创业留人合同模板
- 转让饭店签署合同模板
- 期中测试卷(1-4单元)(试题)-2024-2025学年四年级上册数学人教版
- 小学体育水平三 前滚翻两腿交叉转体180°-后滚翻跪立-跪跳起 教案
- 牛津译林版英语2024七年级上册全册单元知识清单(记忆版)
- 月考测试卷(第1~3单元)(试题)-2024-2025学年六年级上册数学人教版
- 湖北省武汉海淀外国语实验学校2024-2025学年九年级上学期9月英语月考试题
- 质监系统国家质检中心命名规范
- 养殖林麝合作协议书模板
- 智慧林业综合管理平台解决方案
- 2024年4月至2008年10月自考03708中国近现代史纲要历年试题及答案含解析30套
- GB/T 44500-2024新能源汽车运行安全性能检验规程
- 2025届高考语文复习:鉴赏诗歌的表达技巧+导学案
评论
0/150
提交评论