拜访礼仪（PPT36页)

1、拜访礼仪 1何谓拜访？1.拜表示敬意，访表示有目的的探望人并与之谈话2.拜访要有明确的目的，要为完成特定的任务做好必要的准备2一、拜访准备1、拜访预约 预约方式电话预约切忌搞“突然袭击”，做“不速之客”！不得已时提前5分钟认打个电话。3拜访礼仪一、拜访的意义二、拜访类型通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。事务性拜访礼节性拜访私人性拜访4拜访注意事项：1.选择拜访时间：不宜清晨，饭点，午休，深夜2.提前电话预约，且按时拜访3.用语及语气要顾及对方辈分，地位4.对主人的敬茶敬烟表示感谢5第 一 印 象看的着:仪容 仪表 仪态 表情听的见: 语言6一：整

2、洁的仪容 指人不着装的头部和手部两大部位 总的应容光焕发、干净清爽7 无 异 味: 汗味 香味 口腔异味8 无 异 响： 不雅之声 咳嗽 哈欠 喷嚏 吐痰 清嗓 吸鼻 打嗝 排气9 面容的修饰:淡妆上岗（化妆）: 化妆不是个人的问题， 而是你是否热爱工作, 工作能力高低的体现. 10 头 发： 前不挡双眼 后不过肩部 不留披肩发 女士： 前不过额头 后不及领口 两侧不掩耳男士：11 肢体的遮掩： 忌： 光腿 光脚 露趾 露跟 露肩 腋部暴露12修饰避人原则嚼口香糖 抓头皮 修指甲 剔牙当众瘙痒 掏耳朵 打哈欠 梳头整理内衣 挖鼻孔 伸懒腰 吐痰整理头发 照镜子 剪鼻毛 咳嗽不在他人面前做一些不

3、雅的动作：13二：得体的仪表 衬衫 纽扣 领带 口袋 内衣 饰物 鞋袜 工作牌 制式服装14不合规矩的服装 紧 乱 艳 露 透 短 15先敬衣后敬人！服饰礼仪原则16三、优雅的举止 站： 一直 二平 三立体 手： 自然状 脚： 丁字步 小八字 大八字 检查：从正面看 从侧面看 17错 误 站 姿 东倒西歪弯腰驼背脚位不当手位不当浑身乱动18坐 稳坐 挺背 并膝 19坐 姿 种 类 ： 双腿垂直式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 坐小车姿势 20 错 误 坐 姿双手抱在腿上 将手夹在腿间双手垫在腿下 用手摸脚摸腿双腿直伸出去 架腿方式欠妥头部靠于椅背 腿部抖动摇晃以脚蹬踏他物 脚尖指向他人2

4、1四：微笑的表情22 训练步骤 口型练习 口眼结合 笑与语言结合 笑与动作结合 23 目光的运用： 克服不良看人习惯： 盯住一处 上下打量 目光斜视 左顾右盼24五：礼貌的语言25打电话礼仪 微笑说话 自报家门 正确选择 打短电话 礼貌结束26 接电话礼仪 重要第一声 三声内接 左手接听 27礼 仪 次 序284 握手 4 名片4 介绍 4 欠身4 行走 4 主先客次4 上下车 4 乘电梯291.进门语首先，请敲门或短促的按门铃。其次，同主人见面后应立即打招呼，如：一直想来拜访您，今天终于如愿了！对不起，让你久等了！见面后立即同主人打招呼，一句话暖人心啊，此外要注意礼貌。再次，不可调侃，如：我又来了，你不讨厌我吧？这很不礼貌，也会使主人尴尬。302.寒暄语话题要自然引出，内容要符合情景，如天气冷暖，小孩的学习情况，老人的健康以及最近发生的新闻趣事，墙上的挂历，耳际的音乐，房子的装潢等。切记：寒暄内容一定要符合习惯避免犯禁忌。（不问年龄，不问收入，不问婚姻，不问工作）313.晤谈语晤谈:是一种有目的会晤晤谈同一般性的交谈没什么区别，如在受访者家庭中会晤需避免主人不希望在家人面前提起的事，以免尴尬，晤谈不可漫无边际，需扣题324.辞别语辞别时要注意礼貌，以示规矩。主客之间：客人：请回。请留步。再会。33 共 勉你不能左右天气，但你可以改变心情你不能改变容貌，但你可以