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文档简介

1、管理者角色与管理风格 1 管理是引导资源进入动态的组织以达到组织目标，并且使组织成员获得高度的士气感和成就感2P角色：满足顾客现在的需求（执行）A角色：规定出高效满足需求的程序（行政）E角色：关注顾客长期的需求（创新）I角色：确认组织的服务对象即顾客（整合）3P型：独行侠风格（P-）关注干什么下属：“跑腿的”4A型：官僚主义者（-A-）关注怎么干下属：“是是先生”5E型：纵火犯（-E-）关注何时干下属：“捧场的”6I型：超级跟屁虫（-I）关注谁来干下属：“告密者”7没有特点：废物（-）关注生存8PAEI风格：以工作为导向，有组织性、系统性和全局观。他们既有全局性的眼光，又有创造力，并愿意承担风

2、险，更进一步，他们还必须对别人的需要很敏感，是一个团队建设者，并使自己成为不可缺的人物。9组织需要激发冲突的若干迹象你是否被点头称是的人所包围你的下属或同事害怕向你承认自己的无知与疑问吗？决策者是否过于偏重折衷方案以致于忽略了价值观、长远目标或组织福利管理者是否认为，他们的最大乐趣是不惜代价维持组织单位中的和平与合作效果决策者是否过于注重不伤害他人的感情管理者是否认为在奖励方面，得众望比有能力和高绩效更重要管理者是否过分注重获得决策意见的一致员工是否对变革表现出异乎寻常的抵制是否缺乏新思想员工的离职率是否异常低10干什么(what)怎么干(how)何时干(when)谁来干(who)职权影响11

3、含 类 义 型表达PAEI是是是也许也许否否也许否也许12非结构化PAEI过程注意力结构化过程优先级结果全局局部慢速度快制定决策的风格13是(P)应该(A)想(E)我的14优秀的管理者的特点：（能赢得并给予尊重）具有多方面灵活的风格（有优缺点，但PAEI没有空格）知道自己是什么样的人了解自己对他人的影响对自己有客观的评价接受自身的缺点能够分辨他人的优点接受与己不同的人能够利用冲突创造团队学习的环境15情景式领导模式区分管理与领导关注领导的有效性了解员工评估情景选择领导风格循序渐进16高关系行为低工作行为有能力没意愿或不安 参与式S3 高工作行为 高关系行为 没能力 有意愿 或自信S2推销式 授权式S4有能力

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