第六章沟通(组织行为学-武汉科技大学周勇)ppt课件

1、第六章 沟通一、 沟通及其过程 沟通是意义的传送和了解。将某一信息或意思传送给客体或对象，以期客体做出相应反响效果的过程。1、沟通的概念.管理人员在任务中的时间分配开会 53%阅读 14.9%写作 15.5%打 8%其他 8.6%.2. 组织中沟通的功能沟通可以控制行为 沟通能起到鼓励作用 满足情感表达的需求传送信息交换看法 . 3. 沟通的过程信息源信息接受人编码通道 反响 妨碍编码.1言语符号系统口头言语。书面言语。4、沟通的工具.视动符号系统。包括手势、面部表情、体态变化等。心思学家研讨阐明：仅是人的脸部，就能做出大约250，000种不同的表情。目光接触系统辅助言语系统2非言语符号系统.

2、时空组织系统 C. 霍尔根据对时空组织系统的研讨，创建了人类空间统计学，即空间心思学。 2非言语符号系统.1、正式沟通和非正式沟通二、沟通的类型 指经过组织机构明文规定的渠道进展的沟通。如组织之间的人员往来、请示汇报制度、会议制度等。 指正式交往渠道以外的信息交流和意见沟通，如私人聚会、传播小道音讯等。正式沟通非正式沟通.2. 单向沟通与双向沟通单向沟通双向沟通 交往的一方只发出信息，另一方只接受信息，没有反响系统。 沟通双方既发出信息，又接受信息，在交往过程中可以随时掌握反响的沟通方式。.3.直接沟通和间接沟通指沟通双方不经过任何中间环节，面对面的沟通。需经过某种中间环节才干实现的沟通。直接

3、沟通间接沟通.4. 口头沟通和书面沟通经过口头言语进展的沟通叫做口头沟通。经过书面言语进展的沟通叫做书面沟通。.5. 垂直沟通与程度沟通 指组织中不同等级的成员之间发生的沟通。 发生在同一等级的任务群体成员之间，同一 等级的管理者之间以及任何等级一样的人员之间的沟通。垂直沟通垂直沟通程度沟通垂直沟通程度沟通.三、组织沟通网络 在信息交流过程中，发讯者直接将信息传给接纳者，或经过第三者的转传才到达接纳者，这就产生了沟通的途径问题。在组织沟通中，由各种沟通途径所组成的构造方式称为沟通网络。 .1正式沟通网络(by A.Bavelos) 以组织的正式权益等级系统进展沟通的渠道。优点： 沟通效果好，比

4、较严肃，约束力强，易于严密，可以使信息沟通坚持权威性；缺陷： 刻板，沟通速度慢。.2非正式沟通网络(by K.Davis) 不依赖组织的权益等级系统进展沟通的渠道。 优点：沟通方式不拘，沟通速度快，在促进义务完成的同时，能满足成员的社会需求。 缺陷： 经过非正式网络进展的沟通难于控制，传送的信息容易失真，并且能够导致小圈子、小集团，影响组织的凝聚力。.如何减少小道音讯的消极影响？1公布进展艰苦决策的时间；2公开解释那些看起来不一致或隐秘的决策和行为；3对目前的决策和方案，强调其积极一面的同时， 也指出其不利的一面；4公开讨论事情能够的最差结局，这一定比无言的 猜测引起的焦虑程度低。5闲散和单调

5、是造谣惹事的温床，为防止不实的谣言产生，管理者应留意不要使成员有过分单调枯燥的情形发生。6培育组织成员对管理者的信任和好感。.四、 有效沟通的妨碍有效沟通的特征 及时充分正确.1. 信息源要素 信息源的知识、技艺、态度以及对信息的过滤。2. 传送过程中的干扰系统噪音；空间间隔；沟通网络。.3. 信息接受者的过滤作用 约瑟夫克拉柏提出了“选择性留意、选择性了解、选择性记忆的概念选择性留意选择性了解选择性记忆指人们总是留意那些与本人的观念、信心相一致或本人需求的、关怀的信息。指对于同样的信息，不同的人会产生不同的了解，这与个人的知识阅历有关，受个人原有的态度制约。指人们容易记住本人感兴趣的事物，遗

6、忘不感兴趣的东西.4. 交往双方的文化要素方面的差别语义妨碍态度妨碍文化程度妨碍文化传统的差别.5. 交往双方心思方面的差别认知心情个性6. 社会要素方面的差别 包括社会位置、社会角色和身份以及年龄、性别等。.五、信息沟通的改善 1、管理者必需成认沟通的重要性。 2、管理者言行一致。 3、保证双向沟通。 4、注重面对面的沟通。 5、共同承当沟通的责任。 6、处置坏音讯。 7、根据听众调整信息。 .六、有效沟通的技艺1、有效反响的技艺1强调详细的行为。 2反响对事不对人。 3把握反响的良机。4确保了解。5消极的反响指向接受者可以控制的内容。.2、有效倾听的技艺 1运用目光接触。2展现赞许性的点头和恰当的面部表情。 3防止分心的举动或手势。4提问，复述。5防止中间打断说话者。.七、沟通在组织中的重要作用1、信息的不确定性越低，任务称心度越高2、员工从管理者那里得