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文档简介

1、电信员工职业素质提升(培 训）电信职业素质提升培训.职 业 准 则.领悟企业理念A.诚实守信是公司生存的基石B.兼顾员工、顾客、公司三方利益是公司发展的目标C.公司为员工成长而自豪D.员工为公司壮大而骄傲.诚实信用，不谋私利.爱护公司财物.坚持沟通沟通再沟通.We Care (关注一切)我保证将关注我们的公司我保证将关注我们的同事我保证将关注我们的仪表和行为我保证将关注我们的环境我保证将关注我们的健康.We Care (关注一切)工作五勤: a. 工作中要脑勤 b. 观察、发现问题要眼勤 c. 说服指导要口勤 d. 巡视检查要脚勤 e. 动手参与要手勤.We Care (关注一切) 新型人际关

2、系：多赢效应原则：对事不对人，亲密有间，竞争合作，客观公正；准则：法、规章制度；理：道理、理义；情：感情；方法：良好的组织沟通.We Care (关注一切) 良好的礼仪、礼貌： 基础要点：仪表：衣冠整洁，庄重大方；语言：讲究语言艺术，说话文雅；态度：谦虚委婉，真诚自然；行动：举止文明，彬彬有礼。.We Care (关注一切)上司和下属关系：a. 各尽其责、各行其权；b. 相互尊重、良好沟通；. 工 作 态 度.1、礼貌待人、行为得体；2、良好心态、积极向上；3、重视交流、认真倾听；4、关心他人、关注公司；5、真诚协作、敢于负责。 .仪容、仪表vela.仪 容：A.平整、端庄无污迹、褶皱。B.着装。C.鞋。D.裙装。.仪 表：A. 注重仪容、仪表。B. 妆容得当。C. 注重个人卫生。D. 保持口腔卫生。E. 行为注意场合时间.仪 表：F.咳嗽、喷嚏时处理方式.G.情绪饱满.H.保持清醒.I.交谈时面部情绪的控制.J.防止影响他人. .礼仪、礼貌.A.学会看别人眼中的自己.B.小问候的温暖.C.做让路的人.D.不要等待别人的问候.E.保持一颗平常心. F.你是找我的吗?G.你好,我是新手.接 听 电 话 规 范.1.快速反应部队.2.“您好”与“喂”.3.“我可以为你留言吗”?4.“我再重复一遍好吗”.5.好的结束.6.“Hell

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