如何做一名优秀的一线管理者ppt课件

1、如何成为一名优秀的一线管理者2021年8月21日东莞市北斗星五金饰品 培训课程.课程导读 认识“一线管理者 培育下属 现场管理与改善.一、一线管理者的角色与定位1、一线管理者的角色认知.一、一线管理者的角色与定位2、一线管理者的使命管理目的.一、一线管理者的角色与定位运营层管理层执行层.二、一线管理者的管理职责管理的解释：管理就是方案、组织、指点和控制，到达组织目的的过程；管理是与他人一同，或经过他人有效地达成组织目的的过程；管理不是亲力亲为，而是设法让他人帮他做事；不是做他本人的事，而是企业的目的；让他人帮他做事需求的是技巧，不仅是行政命令；所谓“他人，多数情况下就是他的团队；要有系统的让他

2、的团队帮他完成企业目的，还要控制局面，随时调整，所以我们需求首先方案，然后实施，随时检查，随时改善PDCA.一线管理者的角色与任务职责.现场管理职责模型 员工士气库存 超越客户的期望客户期望消费才干交期 本钱PDCA循环质量继续改良平安 .基层管理者的详细任务 基层管理者在正常的情况下的日常管理，即基层管理者每天定时应从事的任务，例如：7：508：00早会，8：008：15班前检查等；基层管理者周期性的管理，即基层管理者一周或一月或半年要做什么，例如：一周组织一次5S检查，一月作一次本钱考核，半年作一次运营分析等;.基层管理者的详细任务基层管理者异常情况的管理，即出现异常情况消费无法正常进展时

3、，基层管理者的应急措施，例如：消费方案暂时调整，人员离任，设备出现缺点等；员工训练，时辰进展着员工技艺提升，是基层管理者的重要任务，作为培训者必需具备： 二种知识：任务知识和责任知识； 三种技艺：教导技艺，沟通技艺，改善技艺。.三、一线管理者的角色转换晋级成管理者意味着：“好教练比“好球员更重要“整合而不是“独立“救火者变为“防火者“方案比“埋头苦干更重要 指点和监视员工完成任务，而不是本人做 .四、一线管理者的管理技艺扎实的专业知识根底 丰富的现场管理阅历正确的作业管理方法 良好的交流沟通技巧安康的用人育人理念 杰出的组织协调才干敏锐的发现问标题光 继续的学习创新态度 .一线管理者应具备的管

4、理准那么 希望做到的遇事冷静，三思而后行；耐心、浅笑、耐烦；让员工参与决策；要求下属做到的，本人一定要能做到；不在公开场所埋怨；不断学习新的知识；将本人懂的全部教给下属；对事不对人；说到做到，言行一致。不希望出现的一遇到事情就下结论；在公开场所骂下属；做得太多，管得太细；要求员工做的，本人先破坏；要求太高，本人也做不到；对员工发牢骚；不平等地对待员工；对人不对事；忘记承诺。.一线管理者要避开四个管理圈套 遇到困难等待上级来过问； 不能说“不知道； 必需处处维护下属； 以身作那么，事必躬亲。.课程导读 认识“一线管理者 培育下属 现场管理与改善.如何培育好下属具备良好的沟通技艺纠正员工的错误行为

5、鼓励好员工培训好员工.沟通根本技艺 .沟通中的根本原那么光环效应 假设偏爱某人，就会自然的置信他所说的和所做的一切都是正确的，即使现实证明是错的，也会以为这是恰巧而已。草叉效应 假设对某人有偏见，就会自然的置信他所说的和所做的一切都是行不通的，即使后来现实证明他是对的，也会以为这是恰巧而已。用魔鬼思想！.沟通中的根本原那么言语 32肢体言语 52语气 16 不要以为良好的沟通只取决于沟通言语！肢体言语包括:皱眉,双臂交叉,摇头,游离的眼神,打哈欠,看手表,身体倾斜,冷笑,手里玩东西,面朝旁边,不看说话者,喘粗气,面孔红言语包括文字,语调,语速,音量,停顿等.如何纠正员工错误行为 .反响中一直要

6、坚持的原那么听比说更重要目的是启发接受反响者，而不是贬低他们。防止进展人生攻击及消极字眼注重反响问题而不是发泄不满将留意力放在问题上而不要理睬挑衅性评语态度严肃，措辞明确，防止模棱两可强调应该采取的行动或适当的行为，防止不用要的争论.错误例子“我真不知道他什么时候能完全做对！“我曾经说了好多次了，他怎样能这样做，真蠢！主管：“假设他的任务态度怎样这么差！员工：“我的任务态度怎样啦？主管：“他是说他本人不知道要我通知他？下属：“我为什么要那么做呢？又没有额外奖励。主管：“难道他任务都是为了额外奖励吗？那他趁早别在这干了！“行，他下次看着办！“他是说他不知道怎样做，要我通知他？.正确例子“他能改善

7、这个方面的话，业绩就会更好。让我们讨论一下详细的方法。“我接到客户赞扬，说他不接听他们的，这是违反公司规定的“每个人都需求加班，否那么就完不成订单，公司要罚很多钱。明天准时到吧！“光是试试还不行，我要他尽快作出反响，同时表现出耐心。“他准时上班，别迟到！.移情式倾听倾听的益处鼓励对方提供更多的信息协助对方理清思绪给对方廓清或解释的时机同对方建立关系，达成信任.倾听中的一些辅助言语和行为行为专心倾听坚持目光接触点头浅笑面朝说话者凝视说话者手里不要玩东西言语适当运用鼓励性词语如：啊、呃、等等说：“请说下去，“请再详细地谈谈等反复关键词语进展现实复述、感情意译和确认.如何鼓励员工.如何应对员工的埋怨

8、了解员工为什么会埋怨学会倾听对他表示赞赏和尊重提出他的见解并和他共同讨论存在的问题切记：不要和员工一同发牢骚怨天尤人不要对员工一棍子打死，要给他时机发泄不满.了解员工为什么会埋怨马斯洛需求层次实际人总是希望满足越来越高层次的需求某一阶段一切层次的需求都存在，只是比列不同相当长的一段时间内人们的总需求量是平衡的当较高级的需求得不到满足时人们会将这部分需求转移到较低的层次上自我实现的需求生理的需求平安的需求社交的需求尊重的需求.鼓励的五个战略1、发明良好的任务气氛 没有好的环境，就一定不会有杰出的员工2、认可与赞誉3、根据需求鼓励金钱/表扬/休假/任务参与/喜欢的任务/升迁/自在/自我生长/兴趣性

9、/奖品 4、提升鼓励5、根据人格类型鼓励指挥型，关系型，智力型和工兵型.给予赏识假设他想加强某个行为，那么他只需在这个行为出现时，给予这个人赏识就行了！.三明治式的批判一定员工的优点和优点，尤其有能够的话一定他的态度。指出员工详细的错误以及该错误带来的后果。提出他的期望，指明员工改良的方向并鼓励员工。例如：我知道他尽了最大的努力来提高操作速度，只是在操作中手势还没有到位，这样会大大降低他的速度，假设他能很快认识到这个问题的话，改良是很快会表达出来的。.培训好下属.下属何时需求培训和指点作业发生变化时新员工到岗老员工转岗出现平安隐患.现场指点在示范教授技艺时，普通应遵照以下步骤：口头教导技艺示范

10、，并讲解组员试操作基层管理者反复示范重点动作要领组员反复操作，组长察看其动作要领并及时更正请组员提问，并耐心回答出示规范化作业指点书定期跟踪组员掌握情况.六步法口诀我说他听我做他看我说他做他做我看他问我答他做我查.课程导读 认识“一线管理者 培育下属 现场管理与改善.现场5S管理.整理整顿清洁清扫素养区分要与不要的物品，将不要的物品清理掉将有用的物品定置放好并做上标识对任务场地和设备等进展彻底清扫，并坚持清洁一致、维护并监视前三个S；使员工养成坚持5S任务的习惯，训练高素质队伍。5S活动.每个S的关键点区别要与不要的规范是物品的现运用价值物品摆放的定置规范要合理不要将清扫仅仅视为简单的清扫卫生

11、，清扫可以成为一种检查方式，清扫还可以成为预防缺陷和问题的手段对前3个S规范化一定要及时管理者的支持和参与是5S活动得以坚持的关键，素养永远是5S活动的中心内容.5S实施重点目视管理马路上的斑马线绿色的邮筒公共厕所标志他还知道哪些类似的目视管理的景象？.目视管理的内容规章制度与任务规范的公开化消费义务与完成情况的图表化与定置管理相结合，实现视觉显示信息的规范化消费作业控制手段的笼统直观与运用方便化物品的码放和运送的数量规范化现场人员着装的一致化与实行挂牌制度颜色的规范化管理 .现场本钱管理之“消除浪费.消费过程中用户不情愿支付的那部分企业活动八大浪费的种类：1-消费过剩2-等待3-不用要的加工

12、4-搬运5-库存过高6-不合理的动作7-不良品什么是浪费？8-管理浪费.现场管理改善.来自公司的改善妨碍指点没有认识到改善的重要性；指点对下级不信任、不尊重、限制过多；缺乏民主空气，一言堂；没有时机和舞台；只需少数人可以参与；人员缺乏正常交流；资源缺乏。害怕批判抵抗文化害怕冒险强调管理阅历死板的组织构造急功近利.来自个人的改善妨碍习惯于从固定角度对待事物，思索受习惯性思想程序束缚；循规蹈矩，固循守旧；缺乏想象力，不会由此及彼，举一反三；闭目塞听，知识面过窄，视野狭小；只唯书，只唯上，不唯实，人云亦云，缺乏独立性；缺乏进取心；持有自大感，处处自叹不如人，妄自菲薄；过分谨慎小心，怕担风险，怕失面子

13、；任务不得要领，胡子眉毛一把抓。.问题处理的8个步骤8D建立团队描画问题5W1H法遏制措施并验证寻觅根本缘由鱼刺图、5问法制定处理措施头脑风暴法、5W1H法实施并验证系统化预防再发生祝贺小组.问题的病症是什么？ ( What ) 问题的缘由是什么？ ( Why ) 问题是如何发生的？ ( How ) 谁的责任，谁发现的？ ( Who ) 问题发生在哪里？ ( Where ) 什么时间开场的，继续了多少时间?( When )5W1H法问题描画.实施该措施的目的是什么？ ( What ) 措施详细什么内容？ ( WHy ) 步骤如何，用什么方法进展？ ( How ) 谁担任，谁支持？ ( Who

14、) 在哪里实施，实施范围多大？ ( Where ) 什么时间开场，什么时间终了? ( When )5W1H法制定处理措施.头脑风暴法的规那么 确定标题范围； 一切的想法都记录上； 记录每个想法，不论其如何疯狂； 不得进展评论，评论以后进展； 把各种批判搁置一边； 不允许反面或贬低性的评论； 不突出个人表现； 有意注重数量而不是质量。头脑风暴法. 从人、机、料、法、环等五个方面对问题进展系统分析。运用鱼骨图有利于找到问题的症结所在，然后对症下药，处理质量问题。 鱼骨图在质量管理活动中，尤其是在QC小组、质量分析和质量改良活动中有着广泛的用途。 鱼刺图分析.鱼刺图分析案例研讨 某加工车间5月份加工的产品其外表粗糙度低，不能满足规范要求 粗糙度低人料法环机原料混杂进刀量规定不合理机床轴承