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文档简介

1、8、第八章教案：移动电子商务客户关系管理8、第八章教案：移动电子商务客户关系管理8、第八章教案：移动电子商务客户关系管理教案项目八移动电子商务客户关系管理教学顺序第1次教学任务移动电子商务客户管理概述学时1教学目的通过案例引入，内容讲授，使学生初步理解移动电子商务环境下的客户消费特征、移动电子商务客户关系管理的特点。教学内容1.移动电子商务环境下的客户消费特征。2.移动电子商务客户关系管理的特点。3.移动电子商务客户关系管理的流程。教学重难点移动电子商务环境下的客户消费特征。移动电子商务客户关系管理的流程教学设计教学思政元素培养学生重视客户信息管理的法律意识，不要非法泄露客户信息。实训练习结合

2、自己的购物特点，分析移动电子商务环境下客户的消费特点有哪些。如何结合移动电子商务特点来开展客户关系管理工作？教案项目八移动电子商务客户关系管理教学顺序第2次教学任务移动电子商务客户信息管理学时1教学目的通过情境引入，内容讲授，使学生理解获取客户的方式、客户数据的分析和提高客户黏性的方式。教学内容1.获取客户的方式。2.客户数据的分析。3.提高客户黏性的方式。教学重难点获取客户的方式、客户数据的分析；提高客户黏性的方式。教学设计教学思政元素培养学生重视客户信息管理的法律意识，不要非法泄露客户信息。实训练习假设你计划通过移动电子商务来销售一款产品，可以通过什么方式来查找客户？如何进行客户分级？教案

3、项目八移动电子商务客户关系管理教学顺序第3次教学任务移动电子商务客户满意度管理学时2教学目的通过情境引入，内容讲授，使学生掌握客户满意度的定义；理解掌握客户满意度的衡量指标；掌握提升客户满意度的策略。教学内容1.客户满意度的定义2.客户满意度的衡量指标3提升客户满意度的策略教学重难点客户满意度的衡量指标；掌握提高客户满意度的策略。教学设计通过情境导入，掌握客户满意度的定义；通过客户满意度划分，理解掌握客户满意度的衡量指标；通过情境案例分析，掌握提升客户满意度的策略。教学思政元素培养学生重视客户信息管理的法律意识，不要非法泄露客户信息。实训练习举例说明身边的企业或网购平台如何培养客户的满意度。教案项目八移动电子商务客户关系管理教学顺序第4次教学任务移动电子商务客户忠诚度管理学时2教学目的通过情境导入，使学生理解客户忠诚度的定义、理解影响客户忠诚度的因素、掌握客户忠诚度的衡量指标和客户忠诚度的培育。教学内容1.客户忠诚度的定义。2.影响客户忠诚度的因素。3.客户忠诚度的衡量指标。4.客户忠诚度的培育。教学重难点影响客户忠诚度的因素客户忠诚度的培育教学设计教学思政元素培养学生重视客户信息管理的法律意识，不要非法泄露客户信息。实训练习登录京东手机客户端和淘宝手

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