设计绩效量测系统(1)ppt课件

1、Designing a performance measurement system 設計績效量測系統報告人：簡輝鵬學號：9332529日期：民國93年12月30日.報告大綱前言文獻概要供應鏈績效量測個案研讨結論問題與討論.前言績效量測在價值鏈整合，以改善績效的時代變的很重要。幾個發展趨勢使得企業必須改善其供應鏈管理。縮短運送時間、更彈性快速的介紹新產品，要求跨功能协作和各功能同步。從一個組織包含所以功能，到生產專業化，行銷集中化。.前言續整個供應鏈上跨公司整合提供更好的服務，和更低的本钱，但不包含資訊本钱。很多公司缺乏非財務面的量測績效。績效指標(PI)是一個變數，將效率和效能數量化。績效量

2、測(PM)是一個動作，用PI來量測績效。績效量測系統(PMS)是一個系統，結合組織战略和目標構建而成。.前言續本研讨構建績效量測系統的要點。比較需求的績效評量和現存的績效評量。目標在提供個案研讨後結論Nike，改善供應鏈績效量測系統。Scudder和Hill回顧1986-1995經驗性研讨文獻，個案性研讨文獻和調查比較個案文獻的研讨方法常被运用。.前言續績效量測系統構建發展從本来的“設計方式變成“協調方式。標準化的績效評估標準，用來整理PI進而發展PMS。.文獻概要採用系統觀點在組織控制29Lohman。在作業層級，比較PI的實際投入和產出值跟先前定義目標值能否不同，有差異組織將採取一個適當的

3、行動，如修正程序。在戰術或战略層級，控制迴圈运用level1，假设需求可以改變目標。正確的程序訊息指的是訊息在每個層級應該和企業的战略目標是吻合的。.文獻概要續績效量測是基於組織的战略，實際量測結果也代表企業战略能否胜利完成。13ccles.比較實際和計劃目標，可以採取一個正確行動來添加達成目標的能够性，結果也能够是修正目標。35Nanni,Dixon.文獻概要續平衡計分卡的重要概念。23aplan,Norton.從財務面和非財務面來考量。留意不同量測構面之間的關係。連結績效量測和战略發展。.文獻概要續績效量測必須考量企業作業特性，而PM要能量化效率和效能。36Neely.當作業績效變的很胜利

4、，績效量測需修正到新的作業上。4,11,36Beamon.和資源、結果、彈性三方面有關的績效。(Table1)8Bowersox.文獻概要續.文獻概要續各種設計績效量測系統的方法。12DaviesAsking：根據管理者的要求，例如面談、群體討論等。Prototyping：根據所須資訊，再根據运用者的反應修耿直到滿意。Planning methods：根據企業特性，像战略、客戶等。Existing reports：根據現存可用的資料。.文獻概要續績效量測系統發展步驟，設計、構建、运用。7Bourne系統發展九步驟。36Neely.供應鏈績效量測當企業朝向跨供應鏈整合，量測供應鏈各部分的績效變的

5、必要。很多企業在構建整個供應鏈範圍的績效量測系統上，無法建立一致性的各層級構面。資訊來源過於分散。對評估標準沒有深化的了解。不確定什麼該被測量。設計者和运用者溝通不良。基礎IT建設缺乏。.個案研讨歐洲地區的Nike公司對設計PMS的方案目標。發展高水準的績效構面，能讓高階管理團隊运用。設計一個系統，能量測各層級和事業單位的績效。.個案研讨續根據Nike作業功能來設計，分為六個構面。客戶構面財務構面產品流構面人員構面流程改善構面持續性構面.個案研讨續計分卡分為三個層級表現高層級：(dashboard)中層級：(The black box)低層級：(CPU Total).個案研讨續.個案研讨續此系

6、統的發展主要根據Prototyping方式，透過运用者討論出所須的資訊設計出，再根據运用者的反應修耿直到滿意。構面屬性和構面字典的建立，防止員工和管理者溝通不良，導致系統功能不彰。Table 3.個案研讨續系統被建立後需持續不斷的改進，例如利用不斷的實驗找出更好構面，和計分卡的呈現。.結論發展PMS須廣泛通的了解一切構面的細節。此研讨也提出建立構面字典的想法，來定義各個構面屬性。运用者的迴饋是持續發展計分卡的任务。.結論發展的績效量測系統經驗可提供其他企業發參考，但並不能完成移轉。.問題與討論假设將一個新績效量測系統的引進勢必會被存在的量測系統所衝擊，如何來降低或防止衝擊。答：新的量測系統確實會被舊的量測系統所衝擊，降低或防止的方式不是完全推翻舊的系統的指標，應該可以用並行的方向來思索。.問題與討論文章對圖一的解釋語意不清，就圖一這個過程控制迴圈的解釋。答：LEVEL1是實際結果和量測目標的比較，假设不同就要盡力改善過程使其達成目標，假设做了所以的努力都不能達成則