2022年关于汽车经销行业调查报告

1、本文格式为Word版，下载可任意编辑 2022年关于汽车经销行业调查报告 下面是我为大家整理的2022年关于汽车经销行业调查报告（范文推举）,供大家参考。 作为新兴行业，汽车经销业在中国尚处于初期进展阶段，为了更好地借鉴兴隆国家同业阅历，本期更加为您刊载美国劳工部关于汽车经销行业的调查报告。本报告从汽车经销行业的行业特征、从业环境、行业职位设置、从业人员培训和学习机遇、就业前景及收入几个方面着手，针对汽车经销行业的人才问题举行分析。仅供国内同行参考。 对美国（事实上中国亦是如此）汽车经销行业来说，存在着从业人员学历较低的人才短缺问题，即行业缺乏真正受过正规汽车服务技能培训的车辆保养和修理人才。

2、此外，虽然这一行业的就业机遇不断增多，但是行业就业依旧会受美国国内经济低迷影响。还有一点需要强调的是，汽车经销行业从业人员收入整体相对较高。汽车经销行业特征汽车经销商是汽车厂商和消费者联通的桥梁和纽带。新车经销商主要从事轿车、运动型多功能汽车（suv）、客车及货车的新车零售。新车经销商的人员设置是汽车经销行业从业人员总数的特别之九。绝大片面新车经销商把汽车销售与汽车售后服务结合在一起，主要包括汽车修理修理服务、二手车零售、零部件销售和置换等业务。经销商为潜在消费者供给一步到位的购车和金融服务。从另一种方面讲，二手车经销商在二手车销售和金融服务两个领域只为社会供给特别之一的就业岗位。轿车、卡车及

3、货车的新车销售取决于消费者消费口味的变化、汽车制造商品牌地位、汽车车型以及经销商的行业地位等几个方面。商业经济的运转在很大程度上影响着汽车销售，当一个国家的经济处于整体下滑趋向时，汽车消费者就可能会推迟添置新车的时间。相反地，假设整体经济处于不断进展和上升的阶段时，消费者就会感觉到国家经济有更多保障，所以汽车销售数量就会随之上升。任何国家的消费者都对贷款利息问题分外关注。事实上，当一个国家经济较为低迷时，汽车经销商为了刺激消费者添置，就会为消费者供给回扣以及一些金融服务，以促进汽车销售，从而达成裁减库存的目的。据美国汽车经销商协会（nada）的数据说明，新车销售收入占据了新车特许经销商（轿车和

4、卡车新车经销商）总收入的一半以上，汽车销售也为新车经销商的其他部门增加了盈利来源。通过新车销售，经销商可以从汽车后市场、修理和客户服务获得收入，并且也为未来二手车的回收和再销售供给了确定的保障。对于汽车后市场的销售部门来说，在汽车销售人员完成新车销售即交易终止后，他们的服务和产品销售才刚刚开头。汽车后市场销售人员为新车和二手车的添置者供给服务协议和保险服务及相关的添置金融服务。具有代表性的服务包括延迟保障服务和额外的服务条款，如内层油漆密封剂（undercoat sealant）和环保油漆养护包装（environment paint protection packages）等服务，从而提高汽车

5、销售带来的收入。轿车和卡车租赁是汽车消费者的另一个选择。近年来，租赁服务的进展逐步变更了人们的消费习惯。由于汽车属于奢靡消费品，好多人不能够或者是不容许在新车添置上举行投资，而通过租赁手段以每月很低的租赁价格取代一次性的高额投资。汽车经销商的服务部门供给汽车修理服务、配件销售和零部件置换服务。大片面经销商的服务部门只供给轿车和轻卡的售后服务，但是还有一些会供给重型卡车、巴士、拖拉机相关服务的店面。一些经销商还设有汽车车体修理制造厂，主要笼罩汽车的碰撞修理、外观整修和涂漆等业务。经销商的汽车服务业务是否对消费者的添置产生很大的影响？事实上，对经销商服务是否认可直接影响消费者未来是否添置此经销商经

6、营产品。!-empirenews.新车经销商的二手车销售部门，主要销售回收的折价二手车以及之前以供出租的轿车、卡车和货车。汽车技术的进步提高了新车的耐久性和使用寿命，也保障了高质二手车的回收。近些年，在新车利润逐步下降的形势影响下，二手车销售成为新车经销商的主要利润来源。一些豪华车制造商也在全力促进认证二手车的进展，为一些没有才能添置某些特定新车型的消费者供给服务。在美国经济整体下滑的趋势下，消费者对二手车的需求会随着新车销售的下降而上升。在过去的十年中，二手车经销商的影响力不断扩大。但是相对新车经销商而言，二手车经销商数量较少，经营规模从一个小的经销店到大的全国性的销售市场不一而足。正如二手

7、车经销商随着二手车需求的增长投入资金一般，新车经销商的二手车销售也可以使他们从二手轿车、卡车和货车的销售上获得丰厚的利润。一些大规模的经销店从事这些库存较大的流行车型的二手车销售，并附质量保证。这些经销商针对产品签订保证协议，还与其他经销商一起供给卫星式设备网络服务。此外，租赁公司的增加也可以为经营二手车销售的经销商持续供给有质量保证的汽车，同时也促使二手车市场的就业机遇增多。近来，汽车经销商加大了利用网络销售新车和二手车的力度。通过网络，消费者可以更加便捷地了解到车型评论、车型特征并举行价格比较。大量网站还可以为消费者供给保险、金融、租赁以及质量保证的研究分析。因而，网络的推广可以使消费者更

8、全面地了解汽车信息，也裁减了消费者与销售人员见面所滥用的时间。工作条件和环境汽车经销行业的从业人员工作时间普遍比其他行业人员要长。据2022年调查，84%的汽车经销行业员工为全职，有38%的员工一周工作40小时以上。为了更好地得志消费者对服务的需求，大量经销商在夜间和周末等非工作时间也供给服务。虽然，正常工作时间是每周五天，一周40小时的工作时间，但是事实上这个行业往往超出了这个工作时间的限制。大片面销售部门的行政管理人员在汽车展厅工作的时间要远远多于其在个人办公室的时间，而大多数普遍员工需要在拥挤简陋的办公室里与其他人一起办公。对于汽车销售人员来说，他们需要完成公司定给他们的销售配额及个人的

9、收入目标，所以工作本身所具有的竞争特性往往带给了他们巨大的压力。因此，普遍来说，压力过大使得汽车销售从业人员比其他的行业人员更轻易转行。服务技师和汽车车体修理人员往往在通风和采光较好的修理车间里工作。但是，这些车间噪音分外大，而且技师和修理工需要与满是灰尘和油腻的汽车零部件打交道，从社会角度来说，他们的工作地位并不是很体面。在工作过程中，工作人员需要搬运笨重的零部件和工具，因而割伤、烧伤或者其他身体伤害都在所难免。通过保持修理车间的清洁和整齐有序并提防采取伤害预防措施可以有效制止重大危害事故的发生。在2022年，美国汽车经销行业每100个全职工人就会有5.1例工伤以及与职业相关的疾病发生，这与

10、美国全国5.0的伤害平均值相近。 就业机遇据2022年统计，美国汽车经销行业可以为国家供给130万个就业岗位。另外，还有5.5万个雇主岗位和家族岗位。其中，销售、安装、保养和修理工人占63%。管理、办公室、行政以及运输和搬运职业占35%。!-empirenews.行业职业汽车经销商所雇用的员工人数取决于经销商的规模、经销商地区、经营品牌和部门销售额调配。汽车经销行业中最为重要的工作之一就是销售工作，销售人员占整个行业从业人数的36%。车辆及相关服务的销售成为汽车经销商是否告成的关键。销售人员作为第一个见到消费者的行业人员，他们对消费者的添置行为起着关键性的作用。一般处境下，消费者在进入经销店之

11、前会通过网络研究和比较车辆价格和车型性能，并做出添置取舍的抉择。销售人员会在展厅或路边上给消费者解释和表示各车型的性能。销售人员需要往复于销售主管和消费者之间，对销售价格和相关事宜举行协调，促成销售协议的结果签订。销售人员务必机敏过人，并具备良好的职业素养和优秀的表达才能。销售人员的告成与否取决于他们是否能够赢得潜在客户的崇敬和信任。安装、修理和保养的从业人员是构成汽车经销行业的又一片面，在行业中占27%的比例。汽车和轻卡，如货车、皮卡（pickups）以及suv的诊断、校准和修理服务是由汽车服务技师和机械人员负责，汽车车体及其他修理工负责汽车车体的修理和完善、零部件校正、凹处平复以及更换无法

12、修理的汽车零部件等业务。一般来说，修理店面的经理是由在技术服务方面很有阅历的人员承担，他们负责技术人员的管理和培训，以保证服务网络的顺遂运转。客服经理（service manager）负责整个服务部门，负责维持服务部门的服务声誉并确保服务的效率，以确保效益提高。而且，服务部门会逐步加大网络使用率，从而确保顾客服务的调度、技术问题的解决及服务信息和问题部件的查找，从而可以提高服务效率，并保证服务的流畅性。服务参谋负责处理服务部门与客户关系的维护。他们需要关注客户需求，了解客户的车辆故障，为消费者供给量车定做的修理流程，并为客户供给修理价格和时间的预计服务。服务参谋也需要处理客户对服务的怨恨和不满

13、，当技师在修理过程中察觉新问题时也需要通过服务参谋来告知消费者，同时服务参谋需要向客户解释修理的概括事宜和修理费用。零部件销售人员负责向技师和修理人员供给汽车零部件，作为服务和修理部门的补充。同时，他们也会外销零部件和配件。部件部门经理需要保障汽车零部件库存的充沛，负责零配件的供给并汽车修理厂和其他修理车间添置零件的业务。办公室和行政部门负责处理经销活动中的书面工作，主要涉及记录、财务、审计、办公室文员、秘书和行政助理等职位，业务包括日常运转文件处理、库存和财务报告拟写等方面，还主要负责信息的收集、处理和记录以及其他行政职能和文书工作的执行，在汽车经销行业中占15%的比例。办公室负责人主要负责

14、行政事务的组织、管理和协调事宜，一些负责人还负责收集和分析各个部门财政运转信息。在汽车经销行业中，运输和物流占了12%的比例。车辆和设备清洁人员会在展厅中打定好表示的新车和二手车或是打定即刻要售出的车辆，然后手工给车辆清洗和打蜡，或是供给如更换轮胎和电池等一些简朴的服务。驾驶轻型运输卡车的司机运输汽车零部件，一些卡车还会把受损的车辆拉到经销店里去举行专业修理。!-empirenews.管理工作一般是由有数年相关阅历的从业人员承担的。大量销售经理人最初都从事汽车销售工作，当他们在销售上取得业绩的时候就有可能晋升到管理阶层。销售人员的聘用、培训和管理事宜都由销售经理负责。他们是销售人员和客户买卖行

15、为的主要议定者，也是消费者需求市场分析报告、车型潜在销售量评估的负责人。总经理和执行经理负责全体经销事宜的运营，一般都具备丰富的商业和管理技能和阅历，通常处境下是由经销店有阅历的分部门经理承担。经销业绩和利润最终都是取决于总经理，有些时候，一些总经理拥有经销店的片面股权。培训和提升每个经销商对行业不同职业的需求不同。一个概括工作的设定是由经销商和经理人所抉择的。这一行业中的大量工作并不需要高等教导背景，行业中几乎一半的工作人员并没有受过高中以上的正规教导。尽管当今就业竞争分外强烈，但是几乎全体的经销商只需要高中毕业学历员工即可。但是，这一行业的服务人员务必要经过汽车技术方面的培训，正如我们需要

16、了解商业、电子、数学、计算机和科学等方面的根基学识一样。由于销售人员所代表的是经销商的形象，所以需要具备分外优秀的公众沟通才能。大多数销售人员都受过大量的职业培训，他们既要了解销售经理的销售理念，也要学习其他销售人员的销售阅历。对于规模较大的经销商来说，培训作为初学者的销售人员，要求销售人员数日里在教室了解所销售的汽车车型、接近潜在顾客和谈判的途径、完成销售的方法等几个方面的学习。一些制造商会为销售人员供给培训指南和其他相关的信息资料。接下来，由经理人指导和培训销售人员，培训方式包括在岗培训以及召开定期销售会议。随着汽车技术的高速进展，经销商们也逐步倾向于雇用汽车培训高等学历人员来承担培训职位

17、。一般处境下，这些拥有学士学位的工作人员在在职几个月后，可以获得出差学习机遇。大量专科大学和职业技术学院就设有汽车培训高等课程，为汽车服务和汽车车体修理领域供给人才。这些学校往往采取课堂指导和现场实习相结合的培训方式，为学员的未来职业生涯供给预修机遇。学习技术指南还需要具备良好的阅读才能和数学根基，从而可以与新技术接轨，以学习最新的服务和修理技术。在美国，汽车制造商和经销商共同发起了员工技能进修筹划，加入的学员需要完成10周以上或12周以上的全日制课程，并在经销商服务部门完成相应的全职实习工作。经销商还不断把一些有阅历的技师送到工厂培训中心，去采纳部件修理的特意培训，如学习电子燃料注入和空调修

18、理等。工厂也会选送代表去大量修理车间指导短期培训课程。一般从业人员需要有几年的销售、服务或行政阅历，才可以晋升管理职位。经销商雇主热爱聘用商业管理和市场营销专业的4年制大学毕业生，尤其在一些提防效率的大经销商集团更为明显。此外，一些汽车制造商也会供给管理培训课程。 前景预计汽车经销行业岗位设置到2022年期间增长12%，而美国全体行业在这期间的预计年平均增长值为14%。汽车经销行业职位的增加会对消费者相信度和添置习惯产生很大的影响。美国国家经济的增长和消费者偏好趋势的加强会影响到这一行业的职业前景。!-empirenews.到2022年，人口的增长会提高轿车的需求量并会促进汽车经销行业的进展。

19、劳动力的增加和每个家庭成员的增加也会促进汽车销售和行业的进展。随着个人收入的提高，大量人可以承受多种车型作为奢靡品消费，这也同样成为促进汽车消费的一个因素。尽管如此，由于较之以往来说，现在车辆的持有时间延长，这对汽车销售来说是一个消极因素。新车和二手车经销商还同时承受着来自汽车的网络在线拍卖形式带来的压力。未来由于汽车和相关服务的需求逐步增长，汽车经销商的合并对行业的影响会最小化。为了提高金融和运转的有效性和生动性，经销商理应愈加强调汽车后市场的重要性，如金融服务及汽车修理等服务。当一些员工退休或调任时，大量职位会向销售人员开放。越来越多的客户会选择使用网络来了解和添置汽车，这也会限制汽车销售人员编制的扩大。由于消费者对销售人员的需求越来越多，因此，经销商会需要更多受过高等教导的销售人员。一些有大学学历并且有确定销售阅历的人员会受到越来越多的青睐和重用。假设薪金制度得到不断完善的话，汽车销售行业采用薪酬制来完善销售人员的佣金制，销售工作的收入就会得到稳固和保